Les 7 bons reflexes pour bien commencer sur facebook

LES 7 BONS
REFLEXES POUR
(BIEN) COMMENCER
SUR FACEBOOK
Technique, analytics,
contenu et cookies...

TOM MACCARIO
Responsable Marketing digital
#social media #stratégie #analytics #café !
fr.linkedin.com/in/tommaccario/

INTRO
Aujourd'hui le marketing a bien changé (vous aussi vous avez remarqué !)
Les médias sociaux ont été intégrés à la plupart des stratégies de promotion de marque, ce qui ne
veut pas dire qu'ils sont une stratégie en soi, mais bien un outil/but pour communiquer, vous faire
connaitre, générer de l'influence, gérer une communauté...et tout un tas d'autres termes très à la
mode ces derniers temps !
Bon ! Soyons honnêtes une minute, tout cela doit vous faire envie...Mais par où commencer ?
Par le début tout simplement !
Il faut savoir que l'un des buts (quasi inavouable) d'une campagne sur les medias sociaux est de
générer du trafic sur votre site web pour acquérir de nouveaux clients !
Mais, comme je l'ai mentionné plus haut, c'est aussi un formidable outil pour générer des leads (et
les convertir en "clients-acheteurs"), créer de l'influence, faire de l'inbound marketing (oh ! un autre
terme à la mode !).
Alors, si tout les medias sociaux ne sont pas adaptés à votre cible, je prends ici le parti de parler
uniquement de FACEBOOK car il reste tout de même le réseau le plus célèbre avec plus d'1.3
milliards d'utilisateurs.
Si vous souhaitez savoir comment générer des leads sur LINKEDIN, je vous invite à consulter une
autre présentation: http://www.slideshare.net/TomMaccario/gnrer-des-leads-avec-linkedin

INTRO
Facebook:
quelques chiffres
800 millions d'utilisateurs
journaliers...sur ordinateur
Pour les consultations sur
mobile ce chiffre monte à
1.2 milliards
d'utilisateurs journaliers
Avant de commencer à mettre en place votre
stratégie sur Facebook il faut s'assurer de plusieurs
choses:
- Suis-je bien soutenu par les décideurs ?
- Est-ce que les personnes qui vont travailler sur
cette stratégie sont "compétentes" sur le sujet ?
- Est-ce que mon site web peut être consulté
facilement depuis un terminal mobile (en gros est-il
responsive ou non ?)
- Est-ce que j'ai bien défini des KPI réalistes ?
Si vous avez 100% de "oui", vous pouvez y aller,
c'est une bonne base !
Si ce n'est pas le cas, vous risquez de perdre du
temps lors de la mise en place de votre stratégie,
voire de ne pas avoir un bon ROI !

COMPRENDRE
L'EDGERANK
Edgerank est l'algorithme de Facebook qui va afficher (ou pas) vos
posts sur le mur de vos fans. Il tient compte d'énormément de
paramètres. Il est important de comprendre un minimum Edgerank
pour bien appréhender la suite.
!
Prenez un café (ou un cookie) vous allez voir, c'est pas
compliqué !

COMPRENDRE
L'EDGERANK
Hou là ! C'est quoi ça ??
Cette formule (pas si compliquée) donne une bonne idée de ce qu'est Edgerank
et des paramètres qui sont pris en compte pour l'affichage de vos posts.
u: c'est l'affinité entre le lecteur et le rédacteur du post (plus vous êtes proches, plus vous
interagissez avec cette personne, plus vos posts seront visibles).
w: c'est le poids du post. Cela concerne 2 choses: le type de post: photo (ce qui marche le mieux),
texte, vidéos, et également les interactions comme les commentaires (le mieux également), les likes,
les partages. Plus une action à un poids élevé, mieux c'est !
d: c'est le temps. 90% des interactions sur un posts se produisent dans les premières minutes
(voire la première heure). Plus un post est ancien (en gros: plus d'une heure), moins il se verra.
Faites donc bien attention à l'heure à laquelle vous postez.

OPTIMISER LES BASES
Les forces de Facebook
Développer une
communication enthousiaste.
Favoriser la "loyauté" envers
votre marque.
Générer de la visibilité pour
votre marque (brand-awareness).
Renforcer vos actions d'inbound
marketing.
Ca y est ? Vous avez envie de vous lancer ?
Avant de vous lancer dans le grand bain
il y a justes quelques petites regles à respecter
(vous pouvez même les encadrer !)
1- Ne pas se prendre trop au sérieux (être
"social").
2- L'inbound fait beaucoup...mais pas tout: parfois
une petite campagne payante peut valoir le coup.
3- Il vous faut un contenu et des offres solides !
4- Vos posts doivent toujours avoir une valeur
ajoutée pour vos fans.
5- Avoir des call-to-actions forts et "engageants"
6- Ne pas oublier que les medias sociaux ne sont
pas une voie a sens unique: répondez, partagez...!
7- Le partage entre pairs est le meilleur moyen que
votre message soit entendu.

OPTIMISER LES BASES
Votre Logo
Votre cover

OPTIMISER LES BASES
Votre Logo
Votre cover
Votre identité graphique visible sur tous vos posts
Soyez clair
Soyez reconnaissable...
...et surtout mémorisable !
Sans doute l'élément le plus important de votre page: c'est
le plus gros et le premier au-dessus de la ligne de flottaison !
Elle permet d'afficher un message supplémentaire pour vos
fans et c'est le premier vecteur "d'humanisation" de votre
message.
Comme pour le logo, soyez créatifs: mettez de belles photos,
du texte (sans dépasser 20% de la surface totale de la cover),
des call-to-action, des liens dans les descriptions associées...
Rappelez-vous que toute modifications de la cover va
apparaître dans le flux de vos fans: tirez-en profit pour
votre communication en éditorialisant ces changements grâce
à un planning.

-3-
SE CONSTRUIRE UNE BASE DE FANS ET LES
TRANSFORMER EN LEADS

Pour info
Après avoir passé la
barrière symbolique des
1000 fans, la plupart des
entreprises ont contaté
une augmentation de
185% de trafic sur leur
site web
(stats Hubspot 2012)
Pour avoir des leads, il faut impérativement
commencer par faire grossir votre base de
fans...et donc arriver à quelque peu contrer les
plans machiavéliques Edgerank.
Pour cela il faut de la constance ! Essayez de
poster 2 à 6 fois par jours en suivant une règle
simple: la règle des 4-1-1
4 4 posts partagés dont vous n'êtes pas
l'auteur.
1 1 post de "soft promotion": une invitation
1
à un évènement, une promotion...
1 post de "hard promotion": une vidéo de
démo, un lancement produit...

Cette fameuse règle des 4-1-1 n'est certainement
pas la panacée, mais elle va vous permettre (...ou
plutôt vous obliger) de publier de manière
constante et de varier vos sujets (donc de ne pas
être autocentrés sur vos produit ce qui peut être
très vite pénible pour vos fans).
!
Attention cependant à avoir toujours un contenu
de qualité (la fameuse plus-value). Si au début ce
type de contenu vient à manquer: postez un peu
moins mais restez constant dans vos publications.
!
Cette gymnastique est un peu contraignante au
début, mais elle portera vite ses fruits. Gardez bien
à l'esprit qu'un seul post par jour n'est
clairement pas suffisant pour atteindre de
nouveaux fans potentiels.
A faire !
- Lier sa page à son profil.
- Faire une "custom URL" pour
votre page.
- Mettre une "like-box" sur votre
site web.
- Avoir un rythme constant de
publication pour bien habituer vos
fans.
- Variez vos types de posts: images,
vidéos, questions, trucs et astuces...
- Bien penser à vos call-to-actions
dans vos posts.
- Evitez d'avoir des textes de plus
de 80 caractères (stat: - de 80
caractères = +27% d'engagement).

GENERER DE L'ENGAGEMENT
C'est quoi l'engagement sur Facebook (en plus vous en parlez depuis le début !) ?
L'engagement peut etre formulé de cette façon: c'est toutes les interactions possibles
sur un post (like, commentaires, partage...) qui vont vous permettre d'augmenter
votre score vis-à-vis d'Edgerank.
!
Donc: + d'engagement = + de visibilité = + de fans

GENERER DE L'ENGAGEMENT
Voici quelques petites idées pour établir une stratégie "images"
pour vos posts pour sortir du lot ! A garder en mémoire
S'assurer de la valeur ajoutée de vos
posts pour vos fans/leads/clients
Bien travailler les call-to-actions de vos
posts. Demander une action en
particulier à un de vos lecteurs
augmente grandement les chances qu'il
le fasse pour de vrai !
Toujours associer une image à vos
posts car images = + d'engagement (en
moyenne +53% de like par exemple).
Pas de texte simple !!
1) Stratégie du "casse-croûte": faire des posts faciles à digérer à
n'importe quelle heure: mettre presque toute l'info sur l'image et très peu
de texte.
2) Stratégie du "petit-coup-d'oeil-en-douce": laissez entrer les fans dans
une sphère plus "personnelle" pour générer une relation plus informelle.
Vous pouvez demander de l'aide a vos fans, demander leur avis...Les gens
adorent être considérés comme une ressource.
3) Stratégie "ACTION" (très utile):
- Demander à un fan d'aimer une image: 3 fois plus de chances qu'il le
fasse.
- Demander à un fan de commenter: 3.3 fois plus de chances qu'il le
fasse.
- Demander à un fan de partager un post: 7 fois plus de chances qu'il le
fasse.
4) Stratégie "billet de blog": utiliser une capture d'écran d'un billet et
l'utiliser comme image pour donner envie de lire la suite.
5) Stratégie "génération de trafic": essayer de concevoir une image (ou
une vidéo) en une sorte de pub. Le tout couplé à un post sponsorisé
peut décupler son impact.
Parfois, un coup de pouce avec un post
sponsorisé peut être TRES bénéfique.
Pensez a uploader vos images dans
votre page: elle seront plus belles et
prendront plus de place dans la timeline.

-5-
LES POSTS SPONSORISÉS ET FACEBOOK OFFERS:
TRANSFORMER SES FANS EN "SUPER-FANS"

Les posts sponsorisés
Les posts sponsorisés ne seront affichés que les
3 jours suivant leur publication.
Ils n’apparaissent qu'aux personnes qui sont le
plus susceptibles de générer un acte
d'engagement vis à vis de ce post.
Lors de la création de ce type de post vous
pourrez sélectionner vos cibles par critères
géographiques et démographiques.
Le post sponsorisé va apparaitre dans le flux de
vos fans, mais aussi des amis de vos fans (et pas
dans la colonne des pubs).
Et surtout n'oubliez pas d'y associer une image
et un call-to-action.
Pour en savoir plus sur les posts sponsorisés:
https://www.facebook.com/business/boosted-posts

Les "Facebook offers"
Pour pouvoir créer une "Offre", il vous faut au minimum
50 fans sur votre page.
Les offres sont un type de post qui peuvent vous
permettre de créer des offres spéciales pour vos
produits (comme des remises spéciales) en limitant leur
nombre. Comme pour les posts sponsorisés, les offres
vont apparaitre dans le flux de vos fans.
Si vous n'avez pas d'offre promotionnelle, ce n'est pas grave. Ces offres sont aussi un très bon moyen
de promouvoir des évènements comme des webinars, par exemple.
Pour en savoir plus sur les "offres": https://www.facebook.com/help/
410451192330456/

-6-
LE MARKETING DE CONTENU: QUELQUES
TRUCS RIEN QUE POUR VOUS !

TRUC RIEN QUE POUR VOUS !
Depuis le début, j'insiste (lourdement) sur le fait qu'il faut
avoir un contenu de qualité a partager pour maximiser
les chances d'engagement de vos fans. Cela doit s'inscrire
dans une logique de "Marketing de contenu" (pour une
petite définition de ce que c'est, jetez un coup d'oeil à
droite).
!
Dans cette logique, vous allez devoir attirer et retenir vos
fans/leads/clients de créant et partageant un contenu
ciblé pour votre public, mais surtout ayant de la valeur
ajoutée pour eux (once again !). Tout ceci dans le but de
modifier leur comportement vis à vis de vos produits ou
de votre marque, pour qu'ils deviennent un relais des
"informations" que vous faites passer.
Le marketing de contenu ?
Késséssé ?
Le marketing de contenu pourrait
être défini de la manière suivante:
c'est une technique consistant à
créer et distribuer un contenu
pertinent pour attirer et acquérir
une cible bien précise, avec pour
objectif de générer un "acte
profitable" pour la marque (achat,
recommandation...).

Voici donc quelques erreurs à éviter quand vous établissez une stratégie de marketing de contenu:
1) Négliger la mise en place de cette stratégie. La bonne question à se poser est "Qu'est-ce que
je compte faire avec tout ça !".
2) Se focaliser sur soi et non sur le client: faites des personas (j'en parle un peu après) pour
développer de l'empathie avec vos clients. Bref: "plus de vous et moins de nous !"
3) Survendre vos produits à tous les étages.
4) Négliger des call-to-action.
5) Oublier que les medias sociaux sont une voie à double sens: vous publiez, c'est bien ! Mais
il faut aussi répondre, aimer, partager...
6) Produire du contenu '"vide de sens": faites très attention à l'histoire que vous souhaitez
raconter et à sa substance.
7) Traiter le marketing de contenu comme une "réflexion". Non ! C'est une pratique à part
entière pour créer une véritable expérience holistique pour vos cibles.
8) Sous estimer le pouvoir des différents formats pour faire passer votre message (image,
vidéo, podcast, slideshare...). Pour éviter cela, il y la "règle de 5": pour chaque contenu, il doit y avoir
5 utilisations possibles (prenez un sujet et essayez de développer 5 approches différentes).
Vous l'aurez compris: le marketing de contenu c'est un engagement
(comme le reste !)

Après les petites erreurs à éviter, voici quelques recommandations
!
Poster le week-end ?
Aujourd'hui, beaucoup de sociétés ne postent pas de contenu le week-end: c'est une erreur car il
y à un pic d'activité a ce moment là de la semaine sur Facebook.
Alors, soyons clair, je ne vous demande pas de rester bloqué sur votre ordinateur le samedi et le
dimanche. Faites un planning le vendredi et automatisez vos posts pour le week-end.
Cependant, il faut faire attention à une chose: si l'un des posts que vous avez peaufiné est très
engageant pour vos cibles, il faut pouvoir répondre le plus rapidement possible !
!
Les algorithmes changent, mais pas un bon contenu !
En 2013, il y a eu un très fort déclin des reachs organiques sur Facebook, qui ont coïncidé avec le
changement des algorithmes de Facebook. Mais ce que l'on sait moins, c'est qu'il y a eu une
augmentation du taux d'engagement sur les posts publiés. Ceci tend à faire croire que Facebook a
acheminé les messages de manière plus qualitative aux bonnes cibles.
Il est donc important très important très très important...Bon ! Il est impératif de produire un
contenu de qualité et de le publier au bon moment pour maximiser le taux d'engagement.
!

Pour développer un bon plan de création de contenu, il faut bien connaitre sa cible pour essayer
d'anticiper quelques réactions de sa part. C'est ici que les personas font leurs apparitions.
Les personas sont des personnes fictives qui représententent vos cibles (ou un groupe de cibles)
et qui vont vous permettre de mieux appréhender leur caractéristiques et leur comportements.
!
Mais comment en créer une ?
Commencez par vous poser cette question: "Ma cible est une__________, qui a besoin de
________"
!
En répondant à cette simple question, vous allez pouvoir commencer à travailler sur votre
première personas !

Vous pouvez également utiliser les éléments suivants pour créer un avatar pour chacun de vos
segments marketing. Il faut cerner ses attentes, ses "pain points" ainsi que d'autres caractéristiques
psychologiques:
!
- Lui trouver un nom et une personnalité. (Exemple: Tom, le fou des réseaux sociaux)
- Quels sont ses buts professionnels ?
- Quels sont ses buts personnels ?
- Quelles sont ses principales qualités ?
- Qu'est ce qui peut le garder éveillé toute la nuit ?
- Ou passe-t-il (elle) son temps quand il (elle) est en ligne ?
- Qu'est-ce que mon produit peut lui apporter (de manière bénéfique) ?
- Quelle est la caractéristique première de mon produit, selon lui (elle) ?
- Quelles sont ses objections récurrentes ?
- Qu'est ce qui va "l'obliger" a acheter mon produit/utiliser mon service ?
!
Faites une matrice pour résumer les caractéristiques de vos personas (car il va y en avoir
beaucoup) et essayez de connaitre les différentes étapes qui amènent, votre client/lead/fan, depuis
la prise de connaissance de votre produit jusqu'a son acte d'achat/utilisation. Cela va vous
permettre d'identifier le bon contenu et de le publier au bon moment pour valider l'acte d'achat/
utilisation.

-7-
QUELQUES OUTILS POUR VOUS AIDER

Vous allez avoir besoin que quelques outils pour bien suivre vos KPI. Ceci n'est pas une liste
exhaustive, mais elle peut vous mettre sur le rail de l'outil qui vous convient.
!
Outils d'analytics pour le ROI
!
http://www.cyfe.com/
http://www.33across.com/
http://www.brandwatch.com/
http://www.google.com/analytics/
http://www.hootsuite.com/
http://bufferapp.com/
http://www.localresponse.com/ (Qualia)
http://moz.com/
http://www.salesforcemarketingcloud.com/
http://sproutsocial.com/
http://www.topsy.com/
!
!
Et pour vous faire une idée de ces outils: http://venturebeat.com/2013/12/20/top-10-social-media-analytics-
tools-the-venturebeat-index/

Il est aussi important de bien planifier ses posts. C'est comme se préparer à un sport d'endurance.
Commencez par vous poser les bonnes questions:
- Que dois-je poster ?
- Quel ton je souhaite donner à mon post ?
- Quel réseau vais-je utiliser pour cela ?
!
Il est important d'avoir une sorte de petite routine quotidienne pour être efficace !
!
1) Vérifier les tweets, les commentaires FB, les mentions Linkedin d'hier et:
- faire passer l'info aux équipes appropriées
- Répondre aux commentaires
-"Liker", "RT" ou mettez en favori quand ca vaut le coup
2) Regarder les demandes d'amis, de followers, les accepter et re-follow de manière appropriée.
3) Re-re-regarder tout les posts, tweets et autres que vous avez planifié pour aujourd'hui (si c'est dans le
ton, les fautes de frappes, les liens...TOUT !).
4) Vérifiez vos promos payantes (êtes vous toujours dans le budget ? Est-ce qu'elles génèrent de
l'engagement comme prévu ?...).
5) Regardez avec vos collègues pour confirmer des évènements, des news ou des annonces que vous allez
devoir publier.
6) Faites vérifier par autrui les posts planifiés pour le lendemain.

Après cette petite gymnastique, vous êtes prêt pour poster. Pensez donc à des outils d'automatisation de
post pour gagner du temps.
!
Outils d'automatisation de posts:
!
https://www.socialoomph.com/?idev_id=97338
http://www.hootsuite.com/
http://bufferapp.com/
https://tweetdeck.twitter.com/
http://crowdbooster.com/
http://www.socialflow.com/
http://sproutsocial.com/

MERCI !
Bibliographie
!
Blog Marketo: http://blog.marketo.com/
Blog d'Amy Porterfield: http://www.amyporterfield.com/
Blog d'Act-on: https://blog.act-on.com/
Blog Simply Measured: http://simplymeasured.com/blog/
!
Crédit photo
© Brian Jackson - Fotolia.com

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