Comment récolter des avis constructifs ? Comment communiquer efficacement sur les réseaux sociaux ? Comment optimiser mon temps passé sur les réseaux sociaux ? Comment les réseaux sociaux peuvent-ils vous aider à mieux vendre ? (ROI) Comment exploiter les contributions de vos clients pour vendre plus ? Trouvez les solutions pour dynamiser votre relation clients ouvrez le dialogue avec vos consommateurs ! En savoir plus : http://www.Tinkuy.net http://www.tinkuy.net/pages/mytinkuy-clients contact@tinkuy.fr

1. MyTinkuy Clients
Une
solu)on
2.0
pour
dynamiser
votre
rela)on
client
!
Tinkuy
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Nov.
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Reproduc)on
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2. Qui sommes-nous ?
Tinkuy, spécialiste du social CRM responsable !
Des compétences et des outils de référence Témoignages…
Des expertises complémentaires « Nous nous réjouissons de passer une nouvelle étape
dans la concertation avec nos consommateurs, grâce à
- Consultants réseaux sociaux cet espace d’échange, unique en son genre ! »
Tristan Lecomte, fondateur d’AlterEco
- Webdesigners
- Animateurs de communautés « Nous tirons de nombreux bénéfices de cette
- Expert développement durable plateforme d’échange »
Emmanuel Bardin, fondateur de Lemon Tri
- Expert marketing / com° responsables
« Tinkuy.fr n'est pas un blog banal ou l'on dépose sa pub
Deux réseaux sociaux publics & gratuits et l'on repart, mais une communauté qui vit, où les
articles de chacun engendrent des débats afin
- www.Tinkuy.fr (grand public) d'avancer »
- www.SustainAtWork.fr (pro) « J’apprends et partage mes idées écolos tout en
gagnant de jolis cadeaux »
 + 15.000 membres / + 8.000 articles en ligne Source : www.Tinkuy.fr
Une offre complète et unique
- Conception de plateformes de CRM sur mesure
- Conseil en stratégie web 2.0
- Animation de communauté
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3. Constat
Les internautes sont vos meilleurs alliés !
Encourager et valoriser la participation Témoignages…
« Les réseaux sociaux offrent aux experts en CRM une
Les attentes des consommateurs : excellente occasion d’améliorer l’expérience client et
d’influencer le client »
- Prise en compte de leurs avis Adam Sarner, Gartner
- Dialogues constructifs avec les marques
- Récompenses / Cadeaux / Concours
« Votre entreprise ne s’adresse pas à une communauté
- Réductions / Avantages mais à de multiples communautés qui ne lui
appartiennent pas nécessairement”
Bertrand Duperrin, Consultant Entreprise 2.0
Les points à anticiper
- Comment récolter des avis constructifs ?
- Comment communiquer efficacement sur les réseaux sociaux ?
- Comment optimiser votre temps passé sur les réseaux sociaux ?
- Comment les réseaux sociaux peuvent-ils vous aider à mieux vendre ? (ROI)
- Comment exploiter les contributions de vos clients pour vendre plus ?
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4. Les enjeux…
Démultiplier vos efforts marketing grâce aux internautes
Comment renforcer votre relation client ?
ENJEUX
POURQUOI
?
SOLUTION
TINKUY
Favoriser
les
échanges
sur
…Pour
une
meilleure
image
/
Réseau
social
structuré
et
dédié
votre
marque
/
vos
produits
visibilité
sur
le
web
à
votre
CRM
Engager
le
dialogue
autour
…Pour
des
avis
et
une
Espace
dédié
à
l’évalua)on
de
de
vos
produits
et
ini)a)ves
rela)on
client
construc)fs
vos
produits
Communiquer
et
présenter
…Pour
la
diffusion
des
infos
Blog,
agenda,
export
Facebook,
vos
nouveautés
et
actualités
grâce
à
vos
fans
TwiTer,
…
Récompenser
vos
meilleurs
…
Pour
l’implica)on
du
plus
Système
de
récompenses
des
ambassadeurs
sur
le
web
grand
nombre,
pour
le
buzz
ini)a)ves
et
contributeurs
Faire
vivre
le
réseau
au
…
Pour
son
expansion
et
sa
Système
d’administra)on
/
suivi
quo)dien…
pérennité
et
anima)on
de
votre
réseau
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5. Quels bénéfices pour vous ?
Soyez remarquables sur les réseaux sociaux !
Des outils et expertises à votre service
Une plateforme performante
- Technologie adaptable à 100% (graphisme, fonctionnalités,…)
- Technologie récompensée pour son innovation
- Administration dédiée à votre CRM
- Segmentation de la communauté et agrégation de données CRM
Un suivi personnalisé
- Des experts en réseaux sociaux et marketing 2.0
- Une équipe de webdesigners utilisant les dernières technologies web 2.0
- Des animateurs de communautés pour formation et/ou prise en charge de votre réseau
COMMUNICATION : ouvrez un dialogue constructif autour de votre marque / produits
PÉDAGOGIE : récompenser vos fans, encouragez les échanges par une approche ludique et innovante
PILOTAGE : identifiez les produits, initiatives et membres les plus plébiscités
E-RÉPUTATION : maîtrisez votre image, renforcez votre présence sur les réseaux sociaux et faites le buzz
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6. MyTinkuy Clients,
Conduite du projet
Un programme pour améliorer votre relation client
État
des
lieux
Créa)on
de
l’ou)l
Forma)on*
Accompagnement*
*
En
op)ons
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7. État des lieux
Votre réseau de fans existe déjà !
Définir vos modalités de partage avec les consommateurs et vos clients
Compétences Tinkuy
Diagnostic > 3 à 10 jours
- Identification de vos besoins, verrous et spécificités Expert réseaux sociaux
- Récolte des actions physiques / en ligne déjà entreprises (approche stratégique)
(sites, blogs, boutique, pages Facebook, comptes Twitter, etc)
Expert marketing durable et
- Synthèse des objectifs du réseau social responsable (structuration
du réseau)
Élaboration d’une stratégie de communication Webdesigners (cahier des
charges technique)
- Personnalisation du modèle de plateforme communautaire MyTinkuy Clients
- Plan d’animation global (évènements physiques / en ligne, liés au plan de com°)
- Recommandations (ligne éditoriale, modes de modération des échanges, etc.)
Synthèse
> Construire le programme de consultation en ligne et hors ligne, selon vos objectifs quantitatif / qualitatif
> Vous équiper d’un outil CRM sur mesure et maîtrisable
> Ressource à prévoir : 3 réunions avec vos équipes
> Livrables : Cahier des charges général et technique + Plan d’animation (évènements physiques et en ligne)
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8. Création de l’outil
Facilitez l’acte d’achat et recrutez des clients
La technologie Tinkuy en soutien de vos actions de communication et CRM
Compétences Tinkuy
Dialoguez
> 15 à 30 jours
- Un blog pour la diffusion des informations de votre marque
- Des liens vers les réseaux sociaux incontournables (Facebook, Twitter, …) Webdesigners (graphisme
- Des articles structurés pour faire le buzz et faciliter la participation et développements
informatiques)
- Un onglet « Membres » détaillé pour simplifier la mise en relation
Chargé de projet (suivi et
relation client)
Valorisez
- Un système de vote pour les meilleurs avis produits / articles
- Un système de réputation numérique / récompenses pour vos fans les plus actifs
- Une cartographie des contributions pour faciliter le passage à l’action (PdV, événements,…)
Synthèse
> Un outil collaboratif en ligne pour parler au plus grand nombre
> Un espace pour communiquer et valoriser vos produits et initiatives
> Une carte de vos points de vente et produits pour faciliter l’acte d’achat
> Livrable : une plateforme collaborative structurée pour renforcer le lien entre votre marque et les internautes
Tinkuy
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9. Création de l’outil
Des votes et des thèmes pour contrôler les échanges
Favorisez l’échange autour de votre marque, vos produits et vos initiatives !
Principe général
- Chaque membre du réseau gagne des voix en participant à la vie de la
communauté et en donnant son avis sur vos produits de manière cadrée
- Votre marque dispose d’un espace dédié pour diffuser ses propres infos
Un score pour chaque contenu et pour chaque membre
- Visualisation instantanée des meilleurs avis produits / membres
- Récompenses des consommateurs / clients engagés (social CRM)
- Mise en place de concours thématiques sur vos produits, nouveautés, saisons, …
Diffuser
une annonce Recommander une boutique Faire part d’un évènement Recommander un produit
Soins
Corps
Soins
Visage
Maquillage
Bain-­‐Douche
Bébé
Homme
Exemple de structuration des articles, possibilité de s’adapter à votre gamme de produits !
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10. Formation
Tout pour animer votre réseau en ligne !
Les clefs pour optimiser votre présence sur Internet et vendre plus
Pilotez
- Formation à l’utilisation de votre plateforme
- Initiation aux principes de modération et d’animation
- Présentation des outils d’analyse et d’administration : trafic,
nombre de membres / nombre de publications, données clients, ...
Compétences Tinkuy
> 2 jours
Mobilisez Animateur de communauté
- Initiation aux outils communautaires classiques (Facebook, Twitter) (formation)
- Cas concrets : les trophées, avantages, récompenses et jeux concours
Expert Marketing 2.0
- Formation à la complémentarité évènements physiques / outils en ligne responsable (formation)
Synthèse
> Une formation pour mieux gérer l’Internet collaboratif
> Des retours d’expérience concrets et exemples de “success story”
> Des experts pour vous conseiller et répondre à vos questions
> Livrable : formation de vos équipes + document de synthèse de bonnes pratiques en marketing responsable
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11. Accompagnement
Créez le lien entre vos fans et vos boutiques !
Des experts pour vous accompagner dans l’animation de votre réseau
Déléguez
- Suivi de l’activité de votre réseau (sujets “chauds”, etc.)
- Gestion de votre réseau (modération, recrutement, etc.)
- Communication en ligne (Facebook, Twitter, newsletters, etc.)
Compétences Tinkuy
> 0,5 à 6 j. / mois
Mutualisez Animateur de communauté
- Recommandations pour le soutien du plan de com° global de la marque (suivi de votre réseau,
gestion de vos comptes,
- Aide à la diffusion de votre actualité / des évènements sur le réseau recommandations &
- Prolongement des évènements physiques sur le web comptes-rendus)
Synthèse
> Un soutien dans l’animation de votre réseau
> Un correspondant personnel pour optimiser votre temps
> Une passerelle systématique entre évènements physiques et échanges en ligne
> Livrable : 0,5 à 6 jours / mois d’animation de communauté et d’aide à l’organisation d’évènements
Tinkuy
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12. Pack & options
Choisissez votre formule ! (1)
Pack
- Diagnostic & stratégie de communication
- Plateforme MyTinkuy Clients + Hébergement de 12 mois
- Formation à l’Internet Collaboratif*
(2)
- Suivi & animation de votre réseau en ligne* (2 j. / mois pdt. 12 mois)*
*
En
op)ons
Options
(3)
Évènements physiques (remise de trophées, soirée lancement, etc.)
- Soutien à l’organisation (recherche de partenaires, etc.)
- Animation de l’événement
- Communication, suivi & relai sur votre réseau
Évènements en ligne
- Organisation de trophées & jeux concours
- Conception de jeux Facebook
- Applications mobiles
(1) Plusieurs factures peuvent être émises selon les étapes du projet
(2) Jour supplémentaire : 500 € HT
(3) Coût unitaire Tinkuy
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13. MyTinkuy Clients
Dynamisez votre relation client !
Récapitulatif général : ce qu’il faut retenir
Diffusez
vos messages sur le web
Échangez
avec vos consommateurs / clients
Récoltez
des avis produits constructifs
Valorisez et Récompensez
vos fans les plus engagés
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14. Des questions ?
N’hésitez pas à nous contacter !
Frédéric Poussard Renaud Le Chatelier Damien Boyer
Gérant Directeur Commercial Directeur Marketing
+ 33 6 19 66 24 88 + 33 6 09 72 53 44 + 33 6 34 27 21 27
fp@Tinkuy.fr rlc@Tinkuy.fr db@Tinkuy.fr
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15. www.Tinkuy.net
(corporate)
www.SustainAtWork.fr
(pro)
www.Tinkuy.fr
(grand
public)
TINKUY
SARL
-­‐
115
Rue
de
l'abbé
Groult
-­‐
75015
PARIS
-­‐
SARL
au
capital
de
149
916
€
RCS
Paris
:
508
876
372
N°
TVA
Intracommunautaire
FR
60508
876
372
000
14
contact@Tinkuy.fr
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16. Annexes
Ils
u)lisent
nos
solu)ons
Copies
d’écrans
Supports
de
communica)on
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17. Ils utilisent nos solutions
Quelques clients, membres et partenaires…
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18. Votre outil de social CRM sur mesure
Copies d’écrans # 1
Système de score de participation
Outil de CRM sur mesure pour identification des meilleurs
auteurs
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19. Fonctions de partage et de suivi
Copies d’écrans # 2
Fiche d’un membre du réseau
www.Tinkuy.fr (score, domaines
Fonction de suivi des publications
d’expertises, etc.)
et des membres
Tinkuy
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20. Supports de communication
Quelques évènements & outils…
Organisation d’évènements et remise de Trophées
Conception de flyers, vidéos et newsletters
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