3. Affecto lyhyesti
Autamme asiakkaitamme parantamaan tuottavuuttaan ja
kilpailukykyään tiedon paremmalla hyödyntämisellä johtamisessa
ja päätöksenteossa.
Enterprise Information Management (EIM) on kokonaisvaltaista
tiedon hallintaa, joka huolehtii informaation hyvästä
käytettävyydestä liiketoiminnan tarpeisiin. Se kokoaa eri tyyppisen
tiedon hallinnan (Business Intelligence ja Enterprise Content
Management) ja hyödyntämisen ratkaisut yhteen tukemaan
johtamista, päätöksentekoa ja operatiivisia prosesseja.
Affecton pääkonttori sijaitsee Helsingissä. Yhtiöllä on tytäryhtiöt
Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Virossa, Liettuassa,
Latviassa ja Puolassa sekä paikkatietoratkaisuja tarjoava
tytäryritys Karttakeskus Oy Suomessa.
Affecton liikevaihto oli noin 133 miljoonaa euroa vuonna 2012, ja
yhtiön palveluksessa on yli 1100 henkilöä.
4. Affecton Outside-In taustaa
CPM ja CPI -koulutettuja henkilöitä yhteensä yli 100
Suomessa, Norjassa, Tanskassa ja Eestissä.
Vuoden 2012 alusta lähtien Affectossa on toiminut BPM-
menetelmiin keskittyvä liiketoiminta joka tarjoaa mm.
asiakaskeskeistä konsultointia.
Useita Outside-In/BPM asiakkaita; Turun kaupunki, Neste
Oil, Karttakeskus, jne.
Affecto käyttää CEI –menetelmää konsultoinnissaan sekä
oman toimintansa kehittämisessä
4
6. Outside-In menetelmän käyttöönotto
yrityksessä
6
Herätä ihmiset
Kerää ydintiimi
Laadi toimintasuunnitelma
Jatkuva viestintä
Ota kaikki mukaan
Luo nopeita onnistumisia
Vakiinnuta, tee lisää
Juurruta
John Kotter & Holger Rathgeber:
Jäävuoremme sulaa
7. Outside-In vs. Inside-Out – Mikä ero?
7
Outside-In = Asiakaskeskeinen Inside-Out=Organisaatiokeskeinen
Myy markkinoihin ja mahdollisuuksiin
perustuen tuoden lisäarvoa
Tuotto tehdään merkittävän lisäarvon
tuottamisen kautta.
Asiakkaista kerättyä tietoa pidetään
merkittävänä hyötynä, jonka avulla
pyritään vastaamaan asiakkaiden
tarpeisiin paremmin.
Asiakkaat ostavat oletettuun saatuun
lisäarvoon perustuen.
Myy kenelle tahansa kuka haluaa ostaa
(kaikki ovat asiakkaita).
Tuotto saadaan kulujen leikkausten ja
tehostuksen kautta.
Asiakastieto on tapa kontrolloida
asiakassuhdetta ja myyntikanavat ovat
pääasiallisin tapa viedä omia tuotteita
asiakkaille.
Asiakkaat ostavat ominaisuuksia ja
tuotteita.
8. 8
Affecton tapausesimerkki:
Turun kaupungin Varhaiskasvatus
Sopivan päivähoitopalvelun
löytäminen vaati asiakkaalta
runsaasti työtä ja selvittelyä.
Samankaltaisia palveluja tarjottiin
usealta taholta, mutta asiakkaan
oli vaikeaa löytää omia tarpeitaan
vastaava päivähoitopalvelu.
Asiakkaiden tapa hakea tietoa ja
käyttää palveluja on muuttunut
vuosien varrella.
Määrärahoja on rajallisesti ja ne
tulisi pystyä hyödyntämään
mahdollisimman tehokkaasti ja
tuottavasti.
Affecto auttoi Varhaiskasvatusta
etsimään toiminnan
kehittämiseksi ja
yksinkertaistamiseksi
käytännönläheisiä toimenpiteitä,
joita voitiin alkaa toteuttaa
välittömästi.
Menetelmänä käytettiin ohjattuja
työpajoja, joissa haastettiin
järjestelmällisesti nykyisiä
toimintatapoja yhdessä kaupungin
omien toimialaosaajien kanssa.
Työpajoissa oli osallistujia eri
puolilta organisaatiota. Mukana oli
sekä johtotehtävissä että palvelujen
parissa työskenteleviä henkilöitä.
Haasteet Ratkaisu ja lisäarvo Lopputulos
Affecto auttoi Turun kaupungin Varhaiskasvatusta kehittämään palveluohjausprosessiaan.
Lopputuloksena löydettiin runsaasti kehitysideoita, joilla toimintaa voidaan yksinkertaistaa.
Yksinkertaisemmilla palveluprosesseilla asiakkaalle pystytään tarjoamaan parempi
palvelukokemus pienemmillä kustannuksilla.
Löydettiin tapoja tarjota
asiakkaalle parempaa palvelua
samoilla määrärahoilla.
Tarkastelemalla palveluja asiakkaan
näkökulmasta löydettiin tarpeita
uusille palvelumuodoille, kuten alle 3-
vuotiaille tarjottaville avoimille
palveluille.
Osa kehitysideoista oli heti
toteutettavissa ja osa päätettiin
toteuttaa myöhemmin.
Osallistujat jakoivat omaa
erityisosaamistaan ja saivat kattavan
ymmärryksen palvelun tuottamisesta
ja eri sidosryhmien tarpeista.
