TI Tech Solutions - Apresentação TI Tech Outsourcing

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TI Tech Solutions - Apresentação TI Tech Outsourcing

  1. 1. APRESENTAÇÃO CORPORATIVA
  2. 2. A EmpresaQuem SomosA TI Tech Solutions, é uma empresa Brasileira especializada em soluções tecnológicas.Com profissionais capacitados tem-se destacado de forma inovadora no atendimentoao mercado de tecnologia da informação, Automação e Telecom. Nossa missão Oferecer soluções e produtos que superem as expectativas e desejos de nossos clientes e parceiros, agregando vantagens tecnológicas e econômicas.
  3. 3. A TI Tech Solutions, prezando oferecer soluções completas à seusclientes e parceiros, firmou parceria com a empresa Semp ToshibaInformática (STI), gerando assim a vertical TI Tech Outsourcing.Com a TI Tech Outsourcing, nossos clientes terão disponíveis soluçõescustomizadas para outsourcing de equipamentos em todo o territórionacional, com qualidade e redução de custos, permitindo que suaempresa se dedique ao seu core business, sem se preocupar com ogerenciamento dos equipamentos da empresa. Mais que tecnologia. Soluções!
  4. 4. O outsourcing compreende a locação deequipamentos, manutenção on-site,fornecimento de suprimentos, inventário esoftware de gerenciamento para o controlede equipamentos, de forma a atender todasas suas necessidades.A Semp Toshiba STI dispõe de profissionaiscapacitados para prestar o melhoratendimento à sua empresa, seprontificando a manutenções preventivas eassistência total.
  5. 5. Principais benefícios e vantagens estimadas Diminuição do custo de aquisição inicial. Custo zero em manutenção preventiva e corretiva. Custo zero na aquisição de consumíveis originais. Melhor qualidade de equipamentos. Sua empresa com o foco direto no Core Business.
  6. 6. Treinamento dos UsuáriosO treinamento aos usuários se dará durante a instalação dos equipamentos e terá osseguintes tópicos: Apresentação dos equipamentos. Manuseio básico dos equipamentos. Conhecimento de funções secundárias dos equipamentos. Respostas às dúvidas dos usuários. Treinamento técnico aos colaboradores de TI.
  7. 7. Rede de ServiçosAtendimento Corporativo RR APParceiros nacionais AM PA CE MA RN PB PI1.000 técnicos AC RO TO PE AL SE BA4 depósitos MT DF GO MG119 escritórios regionais MS ES RJ PR SPAtendimento 24x7 SC RS
  8. 8. Manutenção corretiva e preventivaA manutenção corretiva e preventiva será feita pela equipe de apoio externo da SEMPTOSHIBA.O processo de suporte ao usuário ocorrerá da seguinte forma:A abertura de chamado para suporte deverá ser feito pelo serviço disponível e existentena empresa como, por exemplo, o Help-desk.O Help-desk deverá repassar a ocorrência automaticamente através da Web, umchamado técnico no “Software de Gestão de Chamados” da SEMP TOSHIBA.Na seqüência a gestão operacional da SEMP TOSHIBA fará o atendimento para solucionaro problema do hardware ou do software.
  9. 9. Manutenção corretiva e preventivaCaso o problema não seja solucionado com a intervenção onsite, o equipamentopoderá ser substituído por um Backup de características iguais ou superiores aocontratado. Nesse caso, novamente através do “Software de Gestão de Chamados”,será solicitado a manutenção de 3º nível para o hardware defeituoso conforme prazodefinido na tabela de SLA.A manutenção preventiva se dará em períodos programados de acordo com avolumetria prevista para cada equipamento e deverá ser automática, cabendo apenasao cliente ser notificado e providenciar a agenda para visita técnica.
  10. 10. Níveis dos ServiçosO atendimento aos equipamentos se dará dentro dos seguintes horários e prazos,abaixo relacionados: Horário de suporte Das 8h00 às 18h00, de segunda a sexta-feira. SLA de Atendimento Até 8 horas úteis para atendimento. SLA de Solução de Problemas Até 16 horas úteis para solução definitiva.
  11. 11. • Centro de Serviços Semp Toshiba Informática: – Suporte Telefônico a clientes, revendas e Rede Autorizada; – Centro de Distribuição de Peças; – Treinamento da Rede Autorizada e Postos Avançados; – Suporte via Internet; – Suporte telefônico; – Boletins Técnicos; – Operadores para os multifuncionais• Centro de Reparos STI: – Reparo centralizado para problemas complexos; – Coleta, reparo e devolução do equipamento diretamente para o cliente.• Assistência Técnica Nacional: – Rede Autorizada; – Postos Avançados; – Mais de 2500 técnicos capacitados. – Atendimento corporativo on-site – Técnicos residentes capacitados para atendimento de bases concentradas
  12. 12. Outsourcing de impressão Visão Geral do ProjetoA Semp Toshiba desenvolve projeto de outsourcing com o objetivo de diminuira quantidade de equipamentos de impressão, centralizando a impressão emPools em locais estratégicos, incluindo a contabilização e controle dasimpressões. Um dos diferenciais da Semp Toshiba é que ela não cobra franquia mínima, ou seja, você paga apenas pelo seu consumo.
  13. 13. Outsourcing de impressão Arquitetura do ProjetoA solução é desenvolvida para centralizar as impressões em pools nos locaisnos quais esse procedimento é viável. Assim diminuiremos a quantidade deequipamentos e centralizando as impressões em equipamentosmaiores, com os seguintes benefícios:• Maior capacidade de processamento;• Maior velocidade de impressão;• Melhor qualidade de impressão;• Equipamentos mais confiáveis;• Menor custo de impressão.
  14. 14. Outsourcing de impressão A SoluçãoNo desenvolvimento da solução de outsourcing de impressão, nossos profissionaisrealizam um levantamento minucioso das necessidades dos usuários, e desenvolvemuma solução adequada para o ambiente.Nessa solução oferecemos diversos recursos, entre os quais destacamos:• Impressões e cópias a laser, coloridas e P&B;• Controle e cotas de impressão/cópia diretamente no eqto multifuncional;• Digitalização em PDF, JPEG ou TIFF, envio p/ e-mail ou diretório na rede;• Acesso remoto ao equipamento multifuncional, através da rede;• Equipamentos Full-Color para demandas especiais de cor;• Relatórios personalizados dos volumes de documentos impressos;• Controle de impressão através de cotas e bloqueio por tipo de arquivo;• Automatização de processos através de GED (Ger. Eletrônico Documentos);• Desenvolvimento de Soluções de Dados Variáveis (boletos, notas fiscais,• etc.);
  15. 15. Além de oferecermos equipamentos para impressão, nós da TI Tech Outsourcing, oferecemos equipamentos para o uso em diversos ambientes de sua empresa Outsourcing - Linha de produtos oferecidosNossa atual linha de produtos paraoutsourcing é concebida para suprirvariadas necessidades no ambientecorporativo: • Desktops • Notebooks • Servidores • Televisores • Impressoras Térmicas • GPS
  16. 16. Buscamos sempre mais que clientes. Parceiros
  17. 17. Dúvidas ou informações? TI Tech Solutions (11) 3645.0196 (11)3831.4697 contato@titechshop.com.br
  18. 18. Mais que tecnologia. Soluções!

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