Presentatie zoals die is verzorgd door Otto Thors tijdens de Grote dag van de kleine gemeenten op 7 oktober 2010. Dit is een voorproefje van de workshop die Otto op 9 december voor de Bestuursacademie verzorgd. Inschrijven kan via http://tinyurl.com/36sn2oj

1. Dienstverlening ondersteunen met Sociale Media Otto Thors, adviseur sociale media en dienstverlening Lunteren 7 oktober 2010 Grote Dag van de kleine Gemeenten

3. Excellente dienstverlening vraagt om een klantgerichte organisatie bestaand uit betrokken medewerkers die elkaar begrijpen en in gezond contact staan met inwoners en bedrijven ®Thors.nl

5. Bron: VDP

7. Communicatieprincipes 1:1 mobiliteit 1: many

8. many:many

9. Weak Ties verkleinen de afstand tussen mensen onderling tussen organisaties en mensen

10. Identiteit wordt op internet platgeslagen tot... avatar-foto berichten die je plaatst inzicht in je vriendenkring informatie die je uploadt

11. Op basis van online identiteit gemeenschappelijke interesses ambities en doelen verbinden

13. Bron:Forrester

16. Participatieladder voor de overheid Bron: Edelenbos en Munnikhof Informeren Raadplegen Adviseren Co-produceren Meebeslissen toehoorder geconsulteerde adviseur Samenwerk partner medebeslisser

17. Bron: Meijer en Thaens Het barrière model

19. Van Kennis delen (protocollen en processen) Command en control interessant zijn Veranderen (toevoeging aan bestaand patroon) Naar Kennis creëren (samenwerken) Connect en collaborate Geïnteresseerd zijn Transformeren (loslaten van bestaand patroon )

28. Beth Noveck (USA) eerste jaar: 47 datasets Inmiddels: >250.000 69 miljoen downloads 40% leidt tot gebruik Opbrengsten : Kosten (10 tot 40) : (1) Doelen: Betrouwbaarheid vergroten Snelheid van informatie verhogen Datakwaliteit verbeteren

37. Sociale media strategie bepalen Participatie functioneel ondersteunen Publiceren op externe media Co-productie op externe media Publiceren op eigen media Controle Collaboratie Kennis delen Kennis creëren

41. Er ontstaan nieuwe rollen: Als gastheer zul je het gedrag van de participanten moeten kunnen duiden Gastheerschap is iets anders dan community-management Wie doet wat en wie is waarvoor verantwoordelijk?

45. See you December 9th @Bestuursacademie Otto Thors [email_address] . nl 06 - 8141 8533 we-Government.nl