Sistema de Gerenciamento de          Chamados de Emergência e Urgência                                                SGCE...
Introdução  O sistema de gerenciamento de chamados de  emergência e urgência - SGCEU, visa melhorar o  fluxo    de     ate...
Fluxo de atendimento pré-hospitalar Atual
Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de                Emergência e Urgência – SGCEU                  ...
1º Passo - AtendenteRealiza o registro do chamado           Marina Santos
1º Passo - AtendenteCaso a solicitação se tratar de um trote ou se a atendenteconseguir ajudar o solicitante sem a necessi...
1º Passo - AtendenteIdentificada a necessidade de realizar o encerramento dochamado, uma justificativa deve ser informada....
Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de                Emergência e Urgência – SGCEU                  ...
2º Passo – Médico ReguladorApós o atendente realizar o registro do chamado, transfere aligação do solicitante, para o médi...
2° Passo – Médico ReguladorAo abrir o chamado o médico regulador visualiza os dadoscadastrados pelo atendente.        Luca...
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2° Passo – Médico ReguladorPodendo realizar o registro das instituições envolvidas noatendimento do chamado quando identif...
2° Passo – Médico ReguladorAssim como pode encerrar o chamado se conseguir instruir osolicitante a dar os primeiros socorr...
2º Passo – Médico ReguladorApós realizar o registro da avaliação do caso o chamado podeser visualizado no painel de chamad...
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3º Passo – Radio OperadorApós a avaliação do caso o chamado é enviado para o operadorde rádio da base selecionada. Este se...
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4º Passo – Condutor do VeículoApós a validação das informações de login, o sistema deve exibiros dados do chamado vinculad...
4º Passo – Condutor do VeículoAo chegar no local enquanto a equipe de resgate realiza oatendimento pré-hospitalar o condut...
4º Passo – Condutor do VeículoPara leitura da carteirinha de convênio a opção “Usar o leitor”do tablet deve ser pressionad...
4º Passo – Condutor do VeículoApós os dados da vítima serem informados, o condutor doveículo deve enviar o chamado, realiz...
Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de                Emergência e Urgência – SGCEU                  ...
5º Passo – Médico ReguladorO médico regulador visualiza no painel de chamados, na lista dechamados em andamento, o chamado...
5º Passo – Médico ReguladorO médico regulador abre o chamado e visualiza os hospitais quepodem ser contatados, para atende...
Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de                Emergência e Urgência – SGCEU                  ...
6º Passo – Condutor do veículoApós a atribuição de um hospital ao chamado, realizada pelomédico regulador o condutor do ve...
6º Passo – Condutor do VeículoPodendo encerrar o chamado:• Ao deixar a vítima no hospital, pressionando a opção “deslocand...
Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de                Emergência e Urgência – SGCEU                  ...
7º Passo – Médico ReguladorApós o condutor do veículo realizar oencerramento do chamado, o chamado podeser visualizado na ...
Sistema de Gerenciamento de Chamados de                 Emergência e Urgência – SGCEU   Visualize a simulação em tempo rea...
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Apresentação do sistema

  1. 1. Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência SGCEU Desenvolvido por: Carina Dimitrov Paranhos Karoline Brugger Tiago TsunemiComo parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação, da instituição de ensino FIAP - Faculdade de Informática e Administração Paulista
  2. 2. Introdução O sistema de gerenciamento de chamados de emergência e urgência - SGCEU, visa melhorar o fluxo de atendimento pré-hospitalar atual, apresentado na Politica de Atenção às Urgências, através do uso da tecnologia da informação. A seguir será apresentado o atual fluxo de atendimento pré-hospitalar e em seguida demonstraremos o passo-a-passo do sistema que desenvolvemos para a otimização deste processo assim como para melhorias no atendimento à população.
  3. 3. Fluxo de atendimento pré-hospitalar Atual
  4. 4. Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU Início Login 1° Passo 3° Passo Atendente Radio Operador 2° Passo Médico Regulador 5° Passo 4° Passo 7° Passo Equipe de Resgate Médico Regulador (Condutor Veículo) 6º Passo
  5. 5. 1º Passo - AtendenteRealiza o registro do chamado Marina Santos
  6. 6. 1º Passo - AtendenteCaso a solicitação se tratar de um trote ou se a atendenteconseguir ajudar o solicitante sem a necessidade doencaminhamento da equipe; realiza-se o encerramento. Marina Santos
  7. 7. 1º Passo - AtendenteIdentificada a necessidade de realizar o encerramento dochamado, uma justificativa deve ser informada. 183 Trote
  8. 8. Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU Início Login 1° Passo Atendente 2° Passo Médico Regulador
  9. 9. 2º Passo – Médico ReguladorApós o atendente realizar o registro do chamado, transfere aligação do solicitante, para o médico regulador, que passa avisualizar o chamado no painel de controle, na lista dechamados “em aberto”.
  10. 10. 2° Passo – Médico ReguladorAo abrir o chamado o médico regulador visualiza os dadoscadastrados pelo atendente. Lucas Souza
  11. 11. 2° Passo – Médico ReguladorRegistra a avaliação do caso de acordo com as informaçõespassadas pelo solicitante, informando a base mais próxima pararealizar o atendimento do chamado.
  12. 12. 2° Passo – Médico ReguladorPodendo realizar o registro das instituições envolvidas noatendimento do chamado quando identificar a necessidade deligar e envolver a mesma.
  13. 13. 2° Passo – Médico ReguladorAssim como pode encerrar o chamado se conseguir instruir osolicitante a dar os primeiros socorros a vítima. 183 Trote
  14. 14. 2º Passo – Médico ReguladorApós realizar o registro da avaliação do caso o chamado podeser visualizado no painel de chamados, na lista de chamados“em andamento”.
  15. 15. Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU Início Login 1° Passo 3° Passo Atendente Radio Operador 2° Passo Médico Regulador
  16. 16. 3º Passo – Radio OperadorApós a avaliação do caso o chamado é enviado para o operadorde rádio da base selecionada. Este seleciona o chamado e aambulância que deseja vincular ao mesmo, respeitando o tipode ambulância informada pelo médico regulador.
  17. 17. Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU Início Login 1° Passo 3° Passo Atendente Radio Operador 2° Passo Médico Regulador 4° Passo Equipe de Resgate (Condutor Veículo)
  18. 18. 4º Passo – Condutor do VeículoAo ser vinculado a uma ambulância, o chamado pode servisualizado pelo condutor do veículo, após informar na interfacede login do tablet, que estará acoplado a ambulância, ologin, senha e a placa da ambulância que deverá utilizará pararealizar o resgate.
  19. 19. 4º Passo – Condutor do VeículoApós a validação das informações de login, o sistema deve exibiros dados do chamado vinculado a ambulância, para que ocondutor possa se direcionar ao local da ocorrência registradono chamado.
  20. 20. 4º Passo – Condutor do VeículoAo chegar no local enquanto a equipe de resgate realiza oatendimento pré-hospitalar o condutor do veículo deveinformar no sistema os dados da vítima, podendo além deinserir as informações manualmente, realizar a leitura dosdados através da carteirinha de convênio.
  21. 21. 4º Passo – Condutor do VeículoPara leitura da carteirinha de convênio a opção “Usar o leitor”do tablet deve ser pressionada e o código da carteirinha deveser aproximado a câmera do tablet até que o mesmo realize aleitura dos dados.
  22. 22. 4º Passo – Condutor do VeículoApós os dados da vítima serem informados, o condutor doveículo deve enviar o chamado, realizando assim a solicitaçãode um hospital de destino, ao médico regulador, paraencaminhamento do vítima.
  23. 23. Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU Início Login 1° Passo 3° Passo Atendente Radio Operador 2° Passo Médico Regulador 5° Passo 4° Passo Equipe de Resgate (Condutor Veículo)
  24. 24. 5º Passo – Médico ReguladorO médico regulador visualiza no painel de chamados, na lista dechamados em andamento, o chamado que está aguardando ainformação do hospital de destino, destacado em vermelho.
  25. 25. 5º Passo – Médico ReguladorO médico regulador abre o chamado e visualiza os hospitais quepodem ser contatados, para atender ao chamado. Ao identificarum hospital que pode realizar o atendimento da vítima, atribuio hospital ao chamado.
  26. 26. Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU Início Login 1° Passo 3° Passo Atendente Radio Operador 2° Passo Médico Regulador 5° Passo 4° Passo Equipe de Resgate (Condutor Veículo) 6º Passo
  27. 27. 6º Passo – Condutor do veículoApós a atribuição de um hospital ao chamado, realizada pelomédico regulador o condutor do veículo consegue visualizar ohospital e conduzir a vítima ao hospital informado.
  28. 28. 6º Passo – Condutor do VeículoPodendo encerrar o chamado:• Ao deixar a vítima no hospital, pressionando a opção “deslocando-se para base”Outras opções para encerramento do chamado:• Ao informar que a ambulância precisa de manutenção, para que outra ambulância possa ser vinculada ao chamado e dar continuidade ao atendimento.• Ou caso o atendimento pré-hospitalar realizado no local da ocorrência tenha sido o suficiente.
  29. 29. Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU Início Login 1° Passo 3° Passo Atendente Radio Operador 2° Passo Médico Regulador 5° Passo 4° Passo 7° Passo Equipe de Resgate Médico Regulador (Condutor Veículo) 6º Passo
  30. 30. 7º Passo – Médico ReguladorApós o condutor do veículo realizar oencerramento do chamado, o chamado podeser visualizado na lista de “Chamadosaguardando encerramento”, localizada nopainel de controle. O chamado deve ficar na lista de chamados aguardando encerramento até que o médico regulador realize o encerramento do mesmo.Após o encerramento do chamado serrealizado pelo médico regulador o mesmo élistado na lista de chamadosfinalizados, localizada não painel de controle.
  31. 31. Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU Visualize a simulação em tempo real através do link: http://sgceu.blogspot.com.br/ E colabore realizando o preenchimento do “Questionário de avaliação". Desenvolvido por: Carina Dimitrov Paranhos Karoline Brugger Tiago TsunemiComo parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação, da instituição de ensino FIAP - Faculdade de Informática e Administração Paulista Orientador: Prof. Jakov Trofo Surjan

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