Experiencia usuario optimización

Marketing online – Cómo vender en la red
Experiencia de usuario y usabilidad

Virginia Aguirre: @bubalie
#bizbak2012

… cómo sería un proceso de compra online
llevado a la vida “física/offline”.

http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk&list=PLC34DC3AFD26EF033
&index=2&feature=plpp_video

Y ahora hablemos de lo que
constituye la base de todo:
¡El Diseño centrado en el usuario!

El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)

Es una filosofía de diseño que pretende
crear:
Experiencias que van más allá de los
productos o servicios.
Un ambiente que se conecte a nivel
emocional con el usuario.

Juicy Salif
Philippe Starck


Se basa en las necesidades e intereses del usuario,
haciendo énfasis en la usabilidad y comprensión
del producto:
- Habilidades y necesidades
del usuario.
- Contexto de uso.
- Tareas que va realizar.

http://www.orangeaura.com/websites-and-people-
what-needs-to-be-considered/usability-accessibility/


Diseñar con el usuario final permanentemente
en el centro de la atención.

Cada etapa del proceso de diseño y desarrollo de un
proyecto web debería considerar al usuario final
mediante:
- Actividades que lo involucren.
- Técnicas que permitan tener una clara percepción
de sus necesidades y preferencias.

El objetivo es diseñar un sitio web de forma que sus
usuarios puedan servirse de el con un mínimo de
estrés y un máximo de eficiencia.

Y esto… … ¿cómo lo
hacemos?

¿Sacamos la bola de cristal?.... ;P

Con un enfoque desde el inicio, recogiendo datos
de manera estructurada, sistemática y objetiva,
hacia:
 los usuarios internos y externos.
 las tareas que han de realizar con el producto.


De Hitz Kareaga

También es necesario contextualizar
el momento actual…

La web 2.0 y los medios sociales forman parte de
nuestras vidas, están para quedarse y han cambiado
la forma en que trabajamos, vivimos, aprendemos,
nos comunicamos, nos divertimos…

El acceso multiplataforma y la difusión de los
smartphones y tablets no tiene marcha atrás.

Las personas colaboran e intercambian información
de forma ágil.

Los mercados se convierten en conversaciones y
ahora hablamos de reputación online.

También hay que hablar del consumidor de nueva
generación, informado, inteligente, productor de
información que ya no cree en la publicidad.

http://likeiknowit.wordpress.com/2008/05/19/micro-interactions/

¡Estamos ante un nuevo
escenario!

¡Con nuevas formas de
comunicarnos, relacionarnos,
experimentar y compartir!

Cambios dramáticos en la realidad del marketing

http://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk&list=PL0ECF8CE3B1D178C
3&index=8&feature=plpp_video

¡Ahora más que nunca lo que
importa son las personas!

Un nuevo enfoque centrado en la
construcción de actividades alrededor de las
personas, así como la generación de
experiencias e interacciones positivas.

- Generar nuevas formas de relacionarnos con
nuestros usuarios, clientes, consumidores.
- Buscar nuevas formas de transmitir mensajes.
- Potenciar la interacción del consumidor con la
marca a través de una experiencia directa.
- Conectar con el consumidor a través de la red.

¿Y qué conseguimos si generamos
experiencias positivas?
¡Engagement!
¡La vinculación de los usuarios con tu marca!

¡En este contexto la
experiencia de usuario cobra
una nueva dimensión!

Las personas somos clientes, consumidores y
usuarios…

Y cómo tal, tenemos experiencias
con las marcas, sus productos y sus
servicios….

Se generan micro interacciones con diferentes
facetas de la marca.

¿Pero qué es la experiencia de
usuario?

¿Qué es la experiencia de usuario?

La sensación, sentimiento y
satisfacción del usuario…
…respecto a un producto…
…resultado de interactuar con el
producto y su proveedor: la marca.


Conjunto de percepciones y sensaciones que
desarrolla un usuario durante su relación e
interacción con los elementos de tu identidad
digital, y en concreto con tu sitio web…

Hoy en día, la experiencia de usuario online va
más allá de mi sitio web corporativo, integrando mi
presencia en los diferentes medios y canales 2.0,
pasando estos a conformar junto a nuestro sitio
web, nuestra presencia en Internet.

Creándose así una identidad digital y
generando una experiencia de usuario
global.


Una experiencia positiva de usuario está en directa
relación con una percepción positiva de la marca.

E branding / Branding 2.0 / UX 2.0 / Experiencias
sociales /Conexión emocional / Micro Interacciones.

Objetivos de su diseño:
- Homogeneización de las iniciativas online.
- Proyección de marca única y homogénea.
- Una experiencia de usuario global satisfactoria.

Nuestro sitio web es…
…el reflejo de nuestra marca en internet,
nuestro principal escaparate, nuestras oficinas
centrales en internet!!!

La experiencia de usuario online empieza con la
percepción de la marca y todo cuanto haya en un
sitio web forma parte de la experiencia de usuario.

http://www.benzinsider.com/2008/05/mercedes-benz-brand-perception-tag-cloud/

Volvo:

Seguridad
Cuadrado
Familias  más agresivos…
Status
Alto precio

Concepto global que depende de numerosos factores:
- Utilidad y valor del producto/servicio.
- Respuesta a las necesidades y expectativas de los
usuarios.
- Contenidos y servicios ofrecidos.
- Transmisión de valores de marca.
- Creatividad.
- Diseño visual.
- Usabilidad/ Arquitectura de la información consistente
/ Navegación eficiente.
- Facilidad de aprendizaje y recuerdo.


La usabilidad o “facilidad de uso” es una de las
facetas fundamentales que forma parte de la UX.

¡Pero no lo es todo!

Los elementos de la experiencia de usuario -
Jesse James Garret
“Lo que no contaba era que diez
años después, aún hubiera tanta
gente que tuviera que ser educada
(al respecto)".

• Adaptive Path:
http://www.adaptivepath.com/
• Acuñador término “AJAX”

Diseño visual

Diseño de interfaz:
información + navegación

Diseño de interacción
Arquitectura de información

Especificaciones funcionales
Necesidades de contenidos

Necesidades de usuario
Objetivos

La rueda de la experiencia del usuario - Francisco Tosete
Herranz

La rueda de la experiencia del usuario - Francisco
Tosete Herranz

Disciplinas vinculadas:
‐ Usabilidad.
‐ Accesibilidad.
‐ Diseño de información y diseño gráfico.
‐ Buscabilidad (Findabiliby).
‐ Arquitectura de la Información.
‐ Diseño de Interacción.

Las facetas de la experiencia de usuario

Peter Morville
• Semantic Studios
• Autor “Information
architecture”.
• Acuñador término “Findability”

Utilidad
Sistemas útiles aplicando el conocimiento del medio.

Deseabilidad
A través del valor de la imagen, de la identidad, de la marca

Valor
Ofrecer valor para el usuario

Credibilidad
Generar confianza


Encontrabilidad
Capacidad de un objeto de ser localizado:
buscadores/SEO + mecanismos internos.

Usabilidad
La facilidad de uso es fundamental, pero es una faceta más.

Accesibilidad
Acceso universal a la web

Usabilidad

La clave de un sitio usable es que
quien navega por él consiga:
- Entender su estructura.
- Realizar con satisfacción
aquello que pretendía realizar.

Usabilidad

http://www.youtube.com/watch?v=VP_WHckrAX0

Usabilidad

“La usabilidad se basa en no
molestar ni hacer pensar en
exceso al navegante (Krug) y en
hacerle fácil y grata la
experiencia en el sitio web.”

Usabilidad
Definición informal
Usabilidad se define coloquialmente como facilidad de
uso, ya sea de una página web, una aplicación
informática o cualquier otro sistema que interactúe con
un usuario.

Formal (ISO/IEC):
Usabilidad es la efectividad, eficiencia y
satisfacción con la que un producto
permite alcanzar objetivos específicos a
usuarios específicos en un contexto de uso
específico.

Usabilidad
Atributos
¿Consigo realizar la
comprar correctamente? ¿Cuánto tardo en
Eficacia Eficiencia
¿Cometo algún error o realizar la
todo sale bien a la compra?
primera?

Satisfacción

¿Me ha parecido difícil?
¿Me he quedado con buena
sensación?
¿Repetiré y recomendaré esta
web?

Usabilidad
Eficacia:
Relacionado con el número de errores que comete el usuario
en la consecución de una tarea.

Eficiencia:
Relacionado con el tiempo empleado por el usuario para la
consecución de la tarea.

Usabilidad
Satisfacción de uso:
Percepción del usuario respecto a la dificultad de
acometer la tarea.
Relacionado con que el sitio web sea subjetivamente
agradable.
Por satisfacción se entiende la ausencia de incomodidad
y la actitud positiva en el uso del producto.

Usabilidad y conversión

¿Y qué conseguimos si creamos un sitio web usable?

¡Mejorar nuestros ratios de conversión!
En los procesos de nuestro sitio web: registros,
compras, descargas, etc.

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que
ejecuta la acción: rellenan un formulario, se suscriben
(newsletter, feeds, canales 2.0, etc.) , descargan un demo, etc.
Sitio web usable 
- Alcanzar la máxima conversión de los visitantes que llegan
a mi sitio web.
- Convertirlos en el objetivo para el que fue diseñado el sitio.

Ejemplo, una tienda online:
- Objetivo: vender por Internet.
- Factor de conversión: cantidad de ventas que consiga a
través de la página web.

Los incrementos en los factores de conversión se
logran generalmente a través de mejoras en la
usabilidad de un sitio web.
Pero depende de emociones, motivaciones, grados de
receptividad del usuario o y factores externos.

Las acciones de Marketing online, la publicidad y demás
promociones y actividades que lanzamos dirigen tráfico a
nuestro sitio web:
 Llevar a los usuarios encontrar contenidos de calidad
y atractivos, que satisfaga sus necesidades y
expectativas.
 Crear páginas de aterrizaje (landing page) con una
buena UX/usabilidad, contenidos atractivos y claras
llamadas a la acción.
 Testear, testear, testear, testear, testear, testear….:
Test A/B – multivariante.

Técnicas y herramientas

1 2 3
Indagación y Arquitectura de la Medición y
captación de Información y Diseño evaluación de UX y
insights de interacción usabilidad

- Entrevistas. - Personas y escenarios. - Inspección
- Focus group. heurística.
- Card sorting.
- Encuestas online. - Test de usuario.
- Árboles de contenidos.
- Monitorización Web - Analítica web.
- Diagramas de flujo y
2.0 / redes sociales. procesos clave. - Herramientas online
de testeo.
- Prototipado

1 Indagación y captación de insights

- Toma de requisitos.
- Recogida de información subjetiva.
- Preguntar y observar a los usuarios:
- Experiencias.
- Expectativas.
- Necesidades.
- Frustraciones.
- Grado de satisfacción.
- Contexto de uso, etc.


- Encuestas: online rápidas y asequibles- según
proyecto.
- Entrevistas: stakeholders, usuarios, entender
procesos internos, etc.
- Focus group (grupos de discusión): reacciones
producto, servicio, concepto, publicidad, idea, etc.
- Web 2.0 y redes sociales: Investigación de tendencias,
mercado, consumidor, etc.

- ¡Google!
- Google alerts: monitorización resultados sobre un determinado tema
http://www.google.es/alerts
- Google Insights for search: tendencias de búsqueda
http://www.google.com/insights/search
- Google Blogs: blogs. http://www.google.es/blogsearch
- Technorati: blogs. http://technorati.com
- Touchgraph seo: relaciones en google. http://www.touchgraph.com/seo
- Samepoint: monitotización SSMM. http://www.samepoint.com
- How sociable: monitotización SSMM. http://www.howsociable.com/
- Addict-o-matic: monitorización SSMM http://addictomatic.com/
- Facebook Instant: búsquedas facebook. http://www.fbinstant.net/
- Topsy: Monitorización twitter (ahora tb Google +) http://topsy.com
- Twitter Search: búsquedas en twitter. https://twitter.com/#!/search-home

2 Arquitectura de la información y diseño de interacción:

- Técnica “Personas”.
- Card sorting.
- Árboles de contenidos.
- Diagramas de flujo y procesos clave.
- Prototipado (wireframes) navegables, baja-alta fidelidad.

2 Arquitectura de la información y diseño de interacción:

Técnica Personas

2 Arquitectura de la información y diseño de interacción

Card sorting


Arbol de
contenidos
(blueprints) - AI

Arquitectura de la información y diseño de
2 interacción:


Diagrama de flujo – diseño
de interacción


Prototipado
(wireframes)

3 Medición y evaluación de experiencia de usuario y usabilidad
- Inspección heurística por experto.
- Test de usuario.
- Análisis de clicks (clicktale, clickheat...)
- Predicción de atención visual (attentionwizard.com)
- Testeos de reconocimiento y recuerdo (5 second
test...)

En 1990 Jakob Nielsen hizo un Evaluación heurística
estudio sobre alrededor de 250
problemas típicos de
usabilidad.
Los heurísticos son buenas
prácticas que nacen como
respuesta a los problemas más
comunes de los usuarios.
Concluyo que podían
agruparse en 11 categorías: 11
principios heurísticos.

Test de usuario


Análisis
de clicks

Reconocimiento y recuerdo

Aplicación: metodología de diseño UX
Fase 1 – INVESTIGACION Y Fase 2 – ESTRATEGIA, Fase 3 –DESARROLLO E
ANALISIS CONCEPTO Y DISEÑO IMPLANTACION

Entrevistas internas E-branding: objetivos, Desarrollo sitio web
stakeholders: diagnostico posicionamiento, KW SEO, estra.
Seguimiento UX
situación, necesidades, de contenidos
objetivos internos, etc.. Test de usuario sobre sitio en
Estrategia de presencia en desarrollo : BETA/ producción +
Sector: Benchmarking medios sociales ajustes
competencia, buenas prácticas
y tendencias. Contenidos, servicios y Implantación
funcionalidades sitio web
Definición PO / segmentos y
priorización Actualización catalogación
contenidos
Detección necesidades:
Implantaci Monitorización /
encuestas online / focus / Card sorting ón Analítica
entrevistas…
Árbol de contenidos
Técnica personas
Prototipado navegable de baja
Evaluación experto sitio web
fidelidad Ajustes
Consultoría SEO
Test de usuario sobre prototipo
Catalogación contenidos y de baja fidelidad
servicios
Diseño visual

Los principios heurísticos de usabilidad

Principios de usabilidad
- Son teóricos pero flexibles.
- En cada caso concreto (objetivo, usuario y
contexto) la aplicación del principio puede
variar.
- Su extrapolación y comprensión permiten
resolver cualquier casuística concreta.
- Vienen del análisis factorial de unos 250 problemas de
usabilidad concretos (Jakob Nielsen).
- Los subheurísticos son aplicaciones concretas, observables,
de los heurísticos.


¿Se comunica de manera inmediata y clara el

1 propósito, objetivo y funciones de la página?

- ¿El propósito u objetivo del sitio web es claro y obvio? ¿Con un
simple vistazo a se sabe para qué sirve?
- ¿Se muestra de forma clara qué contenidos y servicios /
funcionalidades y acciones ofrece el sitio?


¿Se ofrecen al usuario mecanismos y referencias

2 claras que le permitan orientarse fácilmente
(dónde están y qué están haciendo)?
¿Se mantienen informados a los usuarios acerca
de lo que está ocurriendo?

- Títulos: páginas, secciones, página o del paso (en un proceso)
- Ubicación de la página dentro de la estructura de información
- Rutas de navegación / migas de pan.
- Proceso: número de paso y pasos restantes
- Vínculos claramente identificables.
- Feedback : una acción en proceso /realizado con éxito o no.


Al pulsar el botón se sustituye
por una barra de progreso

Mensajes de feedback al
finalizar una tarea
La fortaleza de la contraseña
se muestra en tiempo real

¿La página se adecua a los objetos mentales del

3 usuario, su lógica de la información, su terminología
y lenguaje?
¿La informacion se muestra en un orden lógico y
natural?
- Estructura y presentación de la información comprensible vs interna
de la organización.
- Metáforas e iconos.
- Nivel de conocimientos expuesto en la página vs user.
- Palabras, frases y conceptos familiares. No utiliza jergas ni
tecnicismos.
- Lenguaje claro y sencillo, una idea por párrafo.
- Disposición de la información es asequible y de lectura rápida.
- Información estructurada con títulos, negritas y viñetas.


¿El sitio web permite al usuario interactuar con

4 el de manera fácil y productiva?

- Ver y seleccionar mejor que recordar y escribir.
- ¿Toda la información necesaria para la interacción se encuentra en
la página? (La página no requiere recordar información de páginas
previas para interactuar con ella.)
- ¿Es fácil reencontrar información previamente encontrada?
- Iconos que refuercen textos/contenidos.
- Información previamente seleccionada para evitar la petición de
información de nuevo.

¿Tiene el usuario control y libertad sobre la

5 interfaz?
¿Se han evitado las acciones intrusivas que lo
limiten?

- Evitar el inicio automático de inician acciones no ordenadas
explícitamente por el usuario.
- Animaciones no controladas por el usuario.
- Salida de la página, del proceso o de la estructura de información:
desconectar, cancelar, inicio, etc.
- Vínculo que permite volver a la página de inicio.
- En caso de ser un proceso de varios pasos: posibilidad de volver al
paso/s anteriores.

¿Se mantiene la consistencia en las diferentes
páginas/secciones, etc. del sitio?

6 ¿Se siguen los estándares "de facto“: la
estructuración páginas, buscador, logo, etc.?
- ¿Las etiquetas de los vínculos tienen los mismos nombres que los
títulos de las páginas a las que se dirigen?
- ¿Las mismas acciones llevan a los mismos resultados?
- ¿La misma información (texto) se expresa de la misma forma en toda
la página?
- ¿La información esta organizada y es mostrada de manera similar en
cada página?
- ¿Las áreas de navegación, herramientas de búsqueda, controles , etc.
siguen los estándares comunes de mercado?


http://www.somosflow.com/desktop/


http://www.weshootbottles.com/


7 ¿El sitio web trata de prevenir posibles errores?

- ¿Se mantiene informado al usuario de lo que ocurre en el
sitio/aplicación? Por ejemplo, si el usuario tiene que esperar hasta
que se termine una operación, la página debe mostrar un mensaje
indicándole lo que está ocurriendo y qué debe esperar.
- ¿Se dan ejemplos o proporciona ayuda sobre cómo introducir
información en campos problemáticos?
- Priorizar la selección de información en campos dónde podrían darse
errores de escritura.


Hacer más relevante la
acción primaria para evitar
que la gente no se
equivoque.
Otros ejemplos pueden ser poner el foco
automáticamente el cajetín de búsqueda o los
auto-recomendadores evitan también errores
tipográficos en las búsquedas.

¿La interfaz facilita y optimiza el acceso y la

8 interacción de los usuarios con el sistema?
Flexibilidad y eficiencia de uso

- ¿La página no requiere volver a escribir la información ya solicitada
en páginas anteriores?
- ¿Es posible repetir una acción ya realizada anteriormente de manera
sencilla?
- ¿Cuando es pertinente la página permite al usuario personalizar
acciones frecuentes?
- ¿Se utilizan mecanismos eficientes de relleno/validación de campos
de formulario?

¿El sitio ofrece información y un diseño

9 minimalista? ¿Se ha evitado el uso de
elementos irrelevantes?

- ¿El texto es fácil de ojear, está bien organizado y las frases no son
demasiado largas?
- ¿Las fuentes son legibles y tienen un tamaño suficiente?
- ¿Las fuentes usan colores con suficiente contraste con el fondo?
- ¿La información es corta, concisa y precisa?
- ¿Cada elemento de información se distingue del resto y no se
confunde con otros?

¿ Los mensajes de error ayudan a los usuarios

10 a reconocer, diagnosticar y solucionar
errores?

- ¿Los mensajes de error informan del error de manera comprensible
y no alarmista, están escritos en lenguaje común y no con códigos o
lenguaje técnico?
- ¿Los mensajes de error dan soluciones o sugerencias para solucionar
el presente error?
- ¿Informan de la causa del error de manera que se pueda evitar su
repetición en el futuro?
- ¿La situación de error permite, de una forma evidente, volver a la
situación anterior al error?


Vía Luis Villa @maguisso
http://www.grancomo.com/

http://www.rollingstones.com/404

¿ En caso de que sea necesario, se ofrece una

11 sección de ayuda y documentación orientada
a la resolución de problemas del usuario?

- ¿la sección de ayuda es visible y fácil de encontrar?
- ¿Se ofrece ayuda contextual en tareas complejas?
- ¿La documentación de ayuda está orientada a los objetivos y
necesidades del usuario (generalmente a la resolución de
problemas)?
- ¿La documentación de ayuda utiliza ejemplos y explicaciones cortas?
- ¿La página dispone de un apartado de preguntas frecuentes.

Caso práctico
UX en Shopping Online: Blanco Vs. H&M
Intuitivamente , Andrea Cantú:
http://www.intuitivamente.com/2012/01/31/ux-en-
shopping-online

Beneficios de aplicar técnicas de UX y
Usabilidad

Usabilidad
- Refuerzo de la imagen de marca: Mejoras en la
percepción del usuario (producto y proveedor).
- Incremento de las ventas en sitios de comercio
electrónico: Reducción de la tasa de abandonos en
carritos de la compra.
- Fidelización de clientes: Aumento de la tasa de
conversión de visitantes a clientes.
- Reducción de costes de desarrollo: Detección los posibles
problemas en fases tempranas.

Usabilidad
- Reducción de costes en servicios de soporte/atención al
cliente: - problemas  - consultas.
- Aumento de las tasas de conversión (procesos finalizados):
registros, formularios, compras online, etc.
- Reducción de los costes de aprendizaje y formación: curvas
de aprendizaje + controladas.
- Optimización de procesos laborales en intranets:
Reducción tiempos de ejecución de tareas  aumento de la
productividad.

Bibliografía y referencias
Libros:
- No me hagas pensar. Steve Krug
- El diseño de las cosas cotidianas. Donald. A Norman
- El diseño emocional. Donald A. Norman

- Revista de estrategia e Interacción: www.capire.info
- Juan Carlos Camus: www.usando.info
- Jorge Barahona: www.jbarahona.com
- Jesse Jame Garret : http://blog.jjg.net/
- Nacho Gil -Fundamentos para el diseño de la experiencia de usuario
online: http://www.slideshare.net/nachogil/elementos-de-la-experiencia-
de-usuario-online-0103

Arquitectura de la información:

No sólo usabilidad: http://www.nosolousabilidad.com
- Arquitectura de Información: análisis histórico-conceptual - Rodrigo
Ronda León.
- Revisión de técnicas de arquitectura de información - Rodrigo Ronda
León.
- Diseño de Arquitecturas de Información: Descripción y Clasificación -
Yusef Hassan Montero y Ana Núnez Peña.
Métodos de arquitectura de la información - Mauricio Candamil Llano
http://www.slideshare.net/maocandamil/metodos-arquitectura-de-
informacion
Hipertexto. Net
http://www.hipertext.net/web/pag206.htm#3

Arquitectura de Información y Diseño Centrado en el Usuario - Juan
David Saab:
http://www.slideshare.net/juansaab/arquitectura-de-informacin-y-dcu-
diseo-centrado-en-el-usuario

Arquitectura de información y su relación con el diseño estratégico -
Omar Sosa Tzec:
http://www.slideshare.net/Tzek/diseno-estratgico-y-arquitectura-de-
informacin

Entregables en un proceso de Arquitectura de Información - Astrolabio,
agencia web
http://www.slideshare.net/astromario/arquitectura-de-informacin-
entregables

Experiencia de usuario y social media:
- Marco Gallen ¿Cómo aprovechar las redes sociales para mejorar la
experiencia de usuario? :
http://marcogallen.com/blog/usabilidad/%C2%BFcomo-aprovechar-las-
redes-sociales-para-mejorar-la-experiencia-de-usuario
- Roberto Igarza - experiencia de usuario: cómo las redes sociales amplifican
el descontento:
http://robertoigarza.wordpress.com/2009/08/10/experiencia-de-usuario-
como-las-redes-sociales-amplifican-el-descontento
- UX Matters - The Social Buzz: Designing User Experiences for Social Media:
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2009/06/the-social-buzz-
designing-user-experiences-for-social-media.php
- UX Magazine - The evolved user experience: using social media
technologies to drive ux design and product strategy:
http://uxmag.com/strategy/the-evolved-user-experience

Experiencia de usuario y social media:
- Simple Line Design - User Experience and Social Media Integration:
http://www.simplelinedesign.co.uk/blog/user-experience-and-social-
media-integration
- Joanna Pineda - Creating an Integrated, Layered User Experience Across
Your Social Media Pages: http://www.thematrixfiles.net/blog/creating-an-
integrated-layered-user-experience-across-your-social-media-pages
- Bob Murray - Social Media Within A User Experience Team:
http://blog.redweb.com/2010/04/01/social-media-within-a-user-
experience-team
- Javier Varela – Social Media Plan:
http://www.slideshare.net/javiervarela/social-media-plan-javier-varela-
jornadas
- Jerome Nadel: Digital UX Strategy:
http://www.slideshare.net/JeromeNadel/DigitalUXStrategyvFinalreduced

Usabilidad – Conversión
- SEO Colombia - Usabilidad: Factores de conversión y su importancia
http://www.seocolombia.com/blog/usabilidad-factores-de-conversion-y-su-
importancia
- OptimizaClick - Conversión y usabilidad web
http://www.optimizaclick.com/conversion-web
- David Martin Morales - Usabilidad y Métricas enfocadas a la Conversión
(Editato)
http://marketing-on-line.blogspot.com/2009/06/usabilidad-y-metricas.html
- Iván Serrano - Cómo diseñar correctamente una Landing Page: las mejores
prácticas y ejemplos
http://www.ivoserrano.com/diseno-web/como-disenar-correctamente-una-
landing-page-las-mejores-practicas-y-ejemplos

¡Gracias!

- Twitter: @bubalie / @theSocialUX
- Mail: virginia@thesocialexperience.es
- Linkedin: http://es.linkedin.com/in/virginiaaguirre
- Web: www.thesocialexperience.es
- Facebook: www.facebook.com/socialexperience

Cursos de verano UPV/EHU - Marketing online, Experiencia de usuario y
usabilidad por Virginia Aguirre - The Social Experience se encuentra bajo una
Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported.

Experiencia usuario optimización

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (6)

Semelhante a Experiencia usuario optimización

Semelhante a Experiencia usuario optimización (20)

Experiencia usuario optimización