1. Proyecto GAUSS
Maria Salamero i Sansalvadó
Directora de Gestión del Conocimiento - Agbar
Día: 2 de Julio de 2009

2. PROYECTO GAUSS. Contexto
Algunas reflexiones sobre la Gestión del Conocimiento…
Al 50% de las empresas les sugiere resultados de Negocio, el 93% lo asocian a
Personas y el 9% a Innovación como concepto emergente
Los elementos clásicos del Ciclo del Conocimiento (identificar, capturar,
distribuir) tienen suficiente valor en si mismos
La identificación del conocimiento relevante y “dificil de copiar” proporciona
ventajas competitivas
Las iniciativas de implantación actuales van ligadas a: 18% Soluciones
tecnológicas, 16% intranets
Las principales dificultades y puntos de mejora son:
Rigidez en las organizaciones
No se integra en los procesos clave
No se usan indicadores de evaluación
Solo el 1% declara hacer una buena Gestión del Conocimiento…
Fte: Estudio Gestion del conocimiento y competitividad en la
empresa española - 2003 (IESE Capgemini)
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3. PROYECTO GAUSS. Contexto
El mundo está cambiando. Conocimiento y Tecnología son las claves para
la economía de la Conversación.
Globalidad de los
mercados
Tiempos de
Incorporación de las crisis
TIC al ámbito laboral
Hacia la
Nuevos valores, sociedad RED
Nuevas
motivaciones
Inestabilidad

4. PROYECTO GAUSS. Contexto
La Visión de Agbar en la Gestión del Conocimiento y
Objetivos del Proyecto GAUSS
Crear valor a partir de los activos intangibles de la organización
Capitalizar conocimiento para generar negocio y fomentar la expansión
Gestionar Conocimiento para mejorar la eficiencia
Agilizar transferencia de innovación a negocio
Incorporar al cliente en los procesos de desarrollo de productos y servicios
Fomentar cultura de intercambio y colaboración entre las personas en AGBAR
Definir un marco que impulse y coordine iniciativas de gestión del conocimiento
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5. PROYECTO GAUSS. Alcance
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6. PROYECTO GAUSS. Conceptualización
Líneas maestras
La gestión del conocimiento es un proyecto
de enfoque organizacional. La información
y los datos pueden ser sistematizados,
procedimentados, pero no el conocimiento.
Lo relevante va a ser cómo se despliega el
conocimiento de las personas en la
organización, es decir, cómo aprenden y
cómo actúan desde su conocimiento, en un
continuo movimiento, interacción y
recursividad.
No es un proyecto de Tecnología. Las
plataformas tecnológicas que utilicemos
tienen que tener un carácter utilitario y estar
al servicio de los procesos y las personas no
al revés
La alfabetización digital es una cuestión de ideas, no de teclas . Gilster(1997) Digital Literacy

7. PROYECTO GAUSS. Conceptualización
El conocimiento surge de las Relaciones
Se maximiza y valora en exceso el
Documento
La división en compartimentos estancos
de los departamentos exige que la
interacción entre ellos se deba producir con
soporte documental
Por meritorias labores que hagamos en
sintetizar para transmitir a otros nuestro
conocimiento, este no se puede contener
en un documento.
Es necesario, por todo esto, generar flujos
de comunicación para poder compartirlo,
para favorecer visiones más extensas y
detectar oportunidades en y entre los
equipos
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

8. PROYECTO GAUSS. Conceptualización
Las Personas en el centro
El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puede
haber fuera de la persona es información, no conocimiento.
Pero para que las personas desarrollen su potencial, necesitan
desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus
emociones, sus actos libremente desplegados
Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa
No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo
Para sobrevivir hay que confundirse en la
Para triunfar hay que sobresalir
uniformidad
Opiniones o iniciativas valoradas según status Opiniones o iniciativas consideradas según
o rango jerárquico mérito y valor
Se premia al que sabe Se premia al que comparte
Copyright Copyleft
No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos
Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio

9. PROYECTO GAUSS. Conceptualización
La Búsqueda de la información es más relevante que su organización
Search. Lo que de verdad importa es encontrar lo que buscas
en cada momento
Links. Las búsquedas ya no son secuenciales. Se salta de un
sitio a otro. El orden lo dan los links
Authoring. Todo el mundo puede crear contenido y cualquiera
puede generar tráfico y audiencia
Tags. Son las personas y no los sistemas los que etiquetan los
contenidos. Los criterios se humanizan
Extensions. El conocimiento se organiza en redes, dónde prima
la confianza y la recomendación
Signals. No podemos seguir todo aquello que nos interesa.
Necesitamos alarmas. RSS
Fuente: “De la Societat de la Informació a la Societat Xarxa” - Genís Roca
http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca

10. PROYECTO GAUSS. Descripción
Los Dominios de Conocimiento:
Queremos estar seguros de que las personas obtengan la
información necesaria, en el momento exacto y en el formato
que les permita responder a sus preguntas
Se han identificado los Dominios de AGBAR
Garantizando la intersección de
competencias para cada una de las
actividades de la compañía.
Las respuestas han de ser de carácter
técnico, comercial y de soporte
Un Dominio es algo más que un
repositorio de información
El conocimiento se produce de forma
distinta a cómo se consume

11. PROYECTO GAUSS. Descripción
El Mapa de Conocimiento:
Necesitamos relacionar Qué sabemos (Dominios técnicos) con Qué
hacemos o queremos hacer (Dominios de Áreas de Actividad)
Se equipara la importancia de las clásicas
competencias técnicas a actividades dirigidas a la
utilización y combinación de conocimiento técnico para
elaborar y ofrecer propuestas de solución al
mercado.
Atomización de ítems de conocimiento técnico hasta
un nivel que facilita su combinación para la construcción
de ofertas de servicio (portfolio) actuales y futuras.
Herramienta para identificar gaps de conocimiento
débil o inexistente en la organización ante determinadas
estrategias comerciales
Los dominios pueden tener distintos grados de
madurez (algunos con expertise ya consolidada, otros
que sólo estén a nivel embrionario o incluso en I+D+i)

12. PROYECTO GAUSS. Descripción
Algunas Iniciativas de Gestión del Conocimiento,
necesarias para la mejora de la gestion del conocimiento
 Google Agbar
 Dinamización redes de  Redes Sociales en
expertos grupos de interès
 Capacitación comercial en  Quien es quien, quien
la venda de nuevos sabe de que
productos/servicios
 Macrodatos Agbar
 Repositorio,
estandarización,  Toolbox expatriados
trazabilidad de Plicas  Redes Sociales
 Red de Transferencia entre expatriados
 …  ...

13. PROYECTO GAUSS. Próximos pasos
La Dirección de Gestión del Conocimiento
Facilita
Conecta
Dinamiza
Impulsa
Coordina

14. PROYECTO GAUSS. Próximos pasos
La Dirección de Gestión del Conocimiento
Identifica
Conecta
y Recibe
Facilita Necesidades
Personas
Relaciona
Proyectos
Conecta
Asegura la
alineación con Gestión del
la Estrategia Conocimiento Coordina
Dinamiza Iniciativas
Impulsa Publica y
Difunde Ofrece
buenas espacios,
prácticas métodos y
Coordina herramientas