Le multicanal en question : quels consommateurs et quels usages ?

1. +
THE OTHER
ACHAT
CROSS-CANAL
+
DES FRANÇAIS
STORE

2. +
AGENDA
‣LES CHIFFRES CLÉS
‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS
‣LES POINTS À RETIRER

3. +
AGENDA
‣LES CHIFFRES CLÉS
‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS
‣LES POINTS À RETIRER

4. + DES CHIFFRES CLÉS
68 %
DES FRANÇAIS TROUVENT ESSENTIEL
DE TOUCHER ET TESTER UN PRODUIT
AVANT DE L’ACHETER
85 %
DES INTERNAUTES FRANÇAIS
ACHETENT EN LIGNE

5. +
AGENDA
‣LES CHIFFRES CLÉS
‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS
‣LES POINTS À RETIRER

6. +
LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS
17%
45%
38%
LES CONSOMMATEURS QUI PRÉFÈRENT LE COMMERCE PHYSIQUE
LES CONSOMMATEURS QUI PRÉFÈERENT GÉRER LEURS ACHATS À DISTANCE
LES CONSOMMATEURS MULTICANAUX

7. +
CEUX QUI PRÉFÈRENT LE COMMERCE PHYSIQUE
24 % 21 %
SHOPPER UTILITAIRE STORE ADDICT
✓MODESTE ✓JEUNES
✓50 ANS + ✓SANS ENFANTS
✓TROUVENT LES ✓VALORISENT LE
MAGASINS SHOPPING EN
RASSURANTS MAGASIN (RITUEL)
✓VEULENT VOIR LES
PRODUITS

8. +
CEUX QUI PRÉFÈRENT GÉRER LEURS ACHATS EN LIGNE
19 % 19 %
FULL WEB SHOPPER
SOFA SHOPPER
✓SHOPPER ✓FOYERS DE CSP
INTERMÉDIAIRE
TRADITIONNEL DE
L’ACHAT À DISTANCE ✓AVEC ENFANTS
✓FEMME ✓OBJECTIF :
RATIONALISER ET
✓CSP MOYENNE FACILITER LES ACHATS

9. +
LES CONSOMMATEURS MULTICANAUX
7% 10 %
WEALTHY SHOPPER
GOOD DEAL HUNTERS
✓ CSP +
✓ FOYER AVEC ENFANTS ✓ CONSUMENT VOLONTIERS
✓ CSP MOYENNE ET AISÉMENT
✓ AMATEURS DE MARQUE ET ✓ URBAIN
D’EXPÉRIENCE SHOPPING ✓ LA MULTIPLICATION DES
✓ CONCILIENT LEUR BUDGET CANAUX D’ACHAT EST
D’ACHAT EN LIGNE ET EN UNE CONSÉQUENCE
MAGASIN NATURELLE DE CE MODE
DE VIE

10. +
AGENDA
‣LES CHIFFRES CLÉS
‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS
‣LES POINTS À RETIRER

11. +
L’AVENIR D’ACHAT PHYSIQUE
POURQUOI L’ACHAT PHYSIQUE
NE VA PAS MOURIR ?
LES CONSOMMATEURS ONT BESOIN DE :
✓VIVRE UNE EXPÉRIENCE CE QUI
NE NOUS EMPÊCHE PAS
DE PRENDRE EN COMPTE ET
GERER
L’E-COMMERCE DES
✓SE FAIRE CONSEILLER MARQUES

12. +
LES BESOINS D’ACHAT EN LIGNE
CLICK & COLLECT
GÉNÉRATION DU
TRAFIC EN MAGASIN
IL EXISTE UN BESOIN DES CONSOMMATEURS D’AVOIR
LA POSSIBILITÉ DE COMMANDER EN LIGNE ET DE RETIRER
LEURS ACHATS CHEZ UN COMMERÇANT DE PROXIMITÉ

13. +
LA RAISON MAJEUR D’ACHAT EN LIGNE
71 %
DES CONSOMMATEURS ACHÈTENT PAR INTERNET UN
PRODUIT QUI N’ÉTAIT PAS DISPONIBLE EN MAGASIN

14. +
POUR RÉSUMER ...
Single Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel
Héritage Réalité Aspiration Nirvana

15. +
SOURCE L’ÉTUDE SMART SHOPPING MENÉE EN SEPTEMBRE 2012 PAR L’INSTITUT GINGER,
HTTP://WWW.ECOMMERCEMAG.FR/BREVES/SHOPPING-EN-BOUTIQUE-ET-SHOPPING-ONLINE-QUI-SONT-LES-CONSOMMATEURS-DE-2012-48962.HTM