Os 10 erros que a sua empresa pode estarcometendo em mídias        sociais      Thais Godinho
As relações entre sua empresa e seu público-alvopodem se estreitar ainda mais com a ajuda dasferramentas certas na web. Ve...
1. Não ter uma estratégiaTer uma conta no Twitter apenas para dizerque tem não resolve nada.É necessário atualizar sempre,...
1. Não ter uma estratégiaSolução:É necessário estabelecer objetivos para ouso das mídias sociais. Então responda aseguinte...
2. Ignorar comentários e        reclamaçõesAs redes sociais podem ser (e são muito)usadas para apagar incêndios sobre a su...
2. Ignorar comentários e        reclamaçõesSolução:Sua empresa deve ter uma estratégia deatendimento que englobe também as...
3. Não conhecer seu público-           alvoAdicionar seguidores e usuários como senão houvesse amanhã não significaaudiênc...
3. Não conhecer seu público-           alvoSolução:Deixe as pessoas encontrarem você.Adicione quem realmente gostaria de s...
4. Ignorar usuários-alfaUsuários-alfa são aqueles que gostam dasuamarca, participam, defendem, comentamsuas atualizações e...
4. Ignorar usuários-alfaSolução:Saiba quem são essas pessoas. A marcatambém pode oferecer presentes e ofertasespeciais, de...
5. Postar somente quandoquiser divulgar alguma coisaTodo usuário de redes sociais sabe queuma empresa que só posta quando ...
5. Postar somente quandoquiser divulgar alguma coisaSolução:Agregue valor à sua marca. Monte umplanejamento de conteúdo e ...
6. Não monitorar o que está   sendo dito sobre vocêSejamos diretos: as pessoas continuarãofalando sobre você, sobre o seu ...
6. Não monitorar o que está   sendo dito sobre vocêSolução:Crie alertas em ferramentas como o GoogleAlerts (gratuita) e ut...
7. Não pensar em SEOSEO significa “search engine optimization” –basicamente, otimização para buscas naweb. Existem diverso...
7. Não pensar em SEOSolução:Procure um profissional especialista emSEO ou estude os parâmetros básicos a seraplicados nas ...
8. Não ter uma fonte de          conteúdoTer um site ou blog com conteúdo relevanteé fundamental para agregar valor à suam...
8. Não ter uma fonte de          conteúdoSolução:Utilize links para o portal da marca ou blog.
9. Pressa para lucrar“Quero criar o melhor produto possível. Àsvezes, as empresas se preocupam com odinheiro cedo demais e...
9. Pressa para lucrarSolução:O Importante nas redes sociais é orelacionamento da sua marca com osclientes. Se ele for bem ...
10. Colocar o estagiário para           postarAs redes sociais são a imagem da suaempresa e a base do relacionamento comse...
10. Colocar o estagiário para           postarSolução:Leve a sério a imagem da sua marca nasredes sociais. Contrate um pro...
Dúvidas? Deixe um   comentário     Thais Godinho
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Os 10 erros que a sua empresa pode estar cometendo em mídias sociais

1.061 visualizações

Publicada em

Será que a sua empresa está cometendo algum desses erros? Veja como consertá-los.

Publicada em: Negócios
2 comentários
2 gostaram
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.061
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
8
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
21
Comentários
2
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Os 10 erros que a sua empresa pode estar cometendo em mídias sociais

  1. 1. Os 10 erros que a sua empresa pode estarcometendo em mídias sociais Thais Godinho
  2. 2. As relações entre sua empresa e seu público-alvopodem se estreitar ainda mais com a ajuda dasferramentas certas na web. Verifique se você estácometendo erros que podem estar comprometendo asua imagem.
  3. 3. 1. Não ter uma estratégiaTer uma conta no Twitter apenas para dizerque tem não resolve nada.É necessário atualizar sempre, interagircom seus seguidores e monitorar o queestá sendo dito sobre você.Cada rede social possui uma característicadiferente e estar em todas não significa quevocê saiba usá-las. Conheça cadaparticularidade e invista tempo nas redesque se adequam ao seu negócio.
  4. 4. 1. Não ter uma estratégiaSolução:É necessário estabelecer objetivos para ouso das mídias sociais. Então responda aseguinte pergunta:Para que a sua empresa precisaestar nas redes sociais?
  5. 5. 2. Ignorar comentários e reclamaçõesAs redes sociais podem ser (e são muito)usadas para apagar incêndios sobre a suamarca. Uma reclamação ignorada pelaBrastemp levou a um case de reclamaçãopelo Twitter muito famoso. Não cometa esseerro! Também não caia no sub-erro maisclássico nesta categoria: respondersomente as reclamações via Twitter eignorar todos os outros canais de contatoda sua empresa.
  6. 6. 2. Ignorar comentários e reclamaçõesSolução:Sua empresa deve ter uma estratégia deatendimento que englobe também as redessociais, e não somente elas. Tudo deve sercoerente e caminhar junto. Não adianta oanalista de social media ser a pessoa maisprestativa que existe e a pessoa queatender o telefone na central oferecer umtratamento diferente.
  7. 7. 3. Não conhecer seu público- alvoAdicionar seguidores e usuários como senão houvesse amanhã não significaaudiência de qualidade. Ferramentas queadicionam seguidores automaticamenteapenas irritam os usuários que você estáprocurando.Tenha cuidado também para não “achar”que conhece o seu público-alvo, poissurpresas podem acontecer depois de umaestratégia inteira dar errado.
  8. 8. 3. Não conhecer seu público- alvoSolução:Deixe as pessoas encontrarem você.Adicione quem realmente gostaria de seguirno Twitter ou que tem relevância para o seunegócio.Crie pesquisas informais com uma certafrequência para analisar quem está teseguindo.
  9. 9. 4. Ignorar usuários-alfaUsuários-alfa são aqueles que gostam dasuamarca, participam, defendem, comentamsuas atualizações e estão sempre atentos aquaisquer novidades envolvendo você.Ignorar essas pessoas diz claramente quevocê está ignorando quem é encantadopela sua empresa – os clientes de verdade.
  10. 10. 4. Ignorar usuários-alfaSolução:Saiba quem são essas pessoas. A marcatambém pode oferecer presentes e ofertasespeciais, de maneira informal e atéprivativa (sem divulgar ao universo), paraalimentar a fidelidade do cliente e encantá-lo.
  11. 11. 5. Postar somente quandoquiser divulgar alguma coisaTodo usuário de redes sociais sabe queuma empresa que só posta quando querdivulgar alguma coisa, sem se relacionarcom seus clientes, está pouco seimportando com a opinião dos mesmos.Social significa relacionamento. Se ele nãoexistir, não é social. Você está fazendo issoerrado.
  12. 12. 5. Postar somente quandoquiser divulgar alguma coisaSolução:Agregue valor à sua marca. Monte umplanejamento de conteúdo e umcronograma de postagens.
  13. 13. 6. Não monitorar o que está sendo dito sobre vocêSejamos diretos: as pessoas continuarãofalando sobre você, sobre o seu produto ousobre o seu serviço na web. Você podeignorar ou prestar atenção ao que estásendo dito, tomar providências e encantarseus clientes.
  14. 14. 6. Não monitorar o que está sendo dito sobre vocêSolução:Crie alertas em ferramentas como o GoogleAlerts (gratuita) e utilize outras paramonitoração de keywords diversas, como oScup (paga). Existem muitas opções hojeno mercado.
  15. 15. 7. Não pensar em SEOSEO significa “search engine optimization” –basicamente, otimização para buscas naweb. Existem diversos estudos e aplicaçõespráticas a respeito que favorecem oencontro do seu conteúdo nos principaismecanismos de busca. Se você estiveratento a isso, será encontrado com maiorfacilidade. De nada adianta estar na web sevocê não aparece.
  16. 16. 7. Não pensar em SEOSolução:Procure um profissional especialista emSEO ou estude os parâmetros básicos a seraplicados nas postagens para otimizar seuconteúdo.
  17. 17. 8. Não ter uma fonte de conteúdoTer um site ou blog com conteúdo relevanteé fundamental para agregar valor à suamarca. Além do mais, o conteúdo servirá depauta para interação e geração de buzz nasredes sociais. Se você não tiver uma boafonte de conteúdo, sua estratégia, pormelhor que seja, será superficial.
  18. 18. 8. Não ter uma fonte de conteúdoSolução:Utilize links para o portal da marca ou blog.
  19. 19. 9. Pressa para lucrar“Quero criar o melhor produto possível. Àsvezes, as empresas se preocupam com odinheiro cedo demais e isso significa sacrificar avisão de longo prazo.” Essa frase foi dita porMark Zuckerberg, o criador do Facebook. Markfez questão de criar o melhor site derelacionamentos possível antes de pensar emanunciantes. Hoje o site vale bilhões de dólares.É claro que o objetivo de todo negócio é serlucrativo, mas ter somente isso em vista ao serelacionar na web mostra apenas que vocêignora as necessidades básicas de seusclientes. E acredite: todo mundo percebequando você só pensa no dinheiro.
  20. 20. 9. Pressa para lucrarSolução:O Importante nas redes sociais é orelacionamento da sua marca com osclientes. Se ele for bem feito, o sucesso égarantido e vem como consequência.
  21. 21. 10. Colocar o estagiário para postarAs redes sociais são a imagem da suaempresa e a base do relacionamento comseus clientes pela web. Essa função deveser exercida por um profissional experientee que saiba o que está fazendo. Colocar oestagiário (pela falta de inexperiência) ou osobrinho do presidente (pela falta deconhecimento) para postar vai gerarsomente conteúdo irrelevante e perda detempo. E ninguém quer isso agregado àimagem da empresa, certo?
  22. 22. 10. Colocar o estagiário para postarSolução:Leve a sério a imagem da sua marca nasredes sociais. Contrate um profissionalqualificado e ofereça todo tipo detreinamento que achar necessário para queele faça um bom trabalho. Se for umaagência contratada, faça uma imersão doanalista na cultura da sua empresa paraque ele fale como um de vocês.
  23. 23. Dúvidas? Deixe um comentário Thais Godinho

×