Este documento describe cómo crear cargos por única vez en Movistar. Los cargos por única vez se usan para crear cargos manuales a nivel del acuerdo de facturación del cliente para actividades como reparaciones sin garantía o cambios de SIM. La actividad de crear estos cargos comienza en la página de Ver Acuerdo de Facturación, donde se selecciona la actividad correspondiente y se ingresan los detalles del cargo para enviarlo a la cuenta del cliente.

1. Gestión de cargos por única vez
Proyecto T3.0
Empleos & Formación
tgestiona
Julio 2014

2. Índice
• Introducción
• Cómo crear cargos por única vez
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3. Introducción
¿Qué son los
cargos?
 Los cargos son deudas que
contrae un abonado que
utiliza los servicios de
Movistar
 Los cargos surgen de los
distintos ítems que se le
facturan al cliente
 Los cargos vienen en las
facturas por servicios y demás
facturas e inciden en el saldo
del cliente
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4. Introducción

5. Índice
• Introducción
• Cómo crear cargos por única vez
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6. Cómo crear cargos por única vez
• Los cargos por única vez se usan
para crear cargos manuales a
nivel del acuerdo de facturación
• Se pueden generar este tipo de
cargos para actividades tales
como:
• Reparación de un equipo sin
garantía
• Cambio de SIM
• Cargos de envío
• Cargos por cater
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7. Cómo crear cargos por única vez
• One-Time Los cargos por única
vez se usan para crear cargos
manuales a nivel del acuerdo de
facturación
• Se pueden crear este tipo de
cargos para actividades tales
como:
• Reparación de un equipo sin
garantía
• Reemplazo de la SIM
• of warranty
• SIM replacement
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8. Cómo crear cargos por única vez
• One-Time Charge Los cargos por
única vez se usan para crear
cargos manuales a nivel del
acuerdo de facturación
• Se pueden crear este tipo de
cargos para actividades tales
como:
• Reparación de un equipo sin
garantía
• Reemplazo de la SIM
• SIM replacement
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9. Escenario
Escenario Acción Requerida
Un cliente solicita la
reparación de un equipo
sin garantía.
Crear un cargo por única
vez al cliente.
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10. Cómo crear cargos por única vez. Flujo de trabajo
Ubicar comunicante
Abrir la interacción
Crear un cargo por única vez
Abrir el acuerdo de facturación
correspondiente
Enviar el cargo
Cerrar la interacción
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11. ¿Cómo empiezo?
¿Cómo accedo a la página Ver Cuenta
Financiera?
1. Buscar el cliente y abrir la página de
Inicio de Interacción.
2. Abrir la pestaña Resumen de
Facturación , seleccionar Acuerdo
de Facturación y hacer clic en
Mostrar Lista.
3. Hacer clic en el ID del acuerdo de
facturación y se abrirá la página Ver
Acuerdo de Facturación.
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12. Cómo crear cargos por única vez
La actividad para crear cargos por única
vez comienza en la página Ver Acuerdo
de Facturación.
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13. Cómo crear cargos por única vez
1. Hacer clic en
Crear Cargo.
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14. Cómo crear cargos por única vez
Se abre la página Crear cargo por única
vez.
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15. Cómo crear cargos por única vez
2. Hacer clic en el
ícono Buscar.
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16. Cómo crear cargos por única vez
Se abre la página Resultados de Actividad de
un cargo por única vez.
Se puede ver el importe y la descripción de cada
actividad.
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17. Cómo crear cargos por única vez
3. Seleccionar la actividad que
corresponda.
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18. Cómo crear cargos por única vez
4. Hacer clic en
Seleccionar.
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19. Cómo crear cargos por única vez
Se agrega el código de actividad seleccionado y se
completan los siguientes campos automáticamente:
• Código de cargo
• Descripción del cargo
• Importe: se puede sobrescribir el importe
predeterminado e ingresar un monto manualmente
según el perfil del usuario.
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20. Cómo crear cargos por única vez
5. Hacer clic en Calcular
Impuesto.
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21. Cómo crear cargos por única vez
Los campos correspondientes a los
impuestos se calculan automáticamente.
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22. Crear cargos por única vez
6. Seleccionar
Inmediato o
Pendiente.
Impacto inmediato en la cuenta: genera un cargo
inmediato afectando el saldo de la cuenta financiera.
Pendiente para la próxima factura: genera un cargo por
única vez en el próximo ciclo de facturación del cliente.
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23. Crear cargos por única vez
7. Hacer clic en
Enviar.
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24. Probá tu suerte
¿Dónde comienza la actividad de crear cargos
por única vez?
 Ver acuerdo de facturación
 Ver imagen de factura
 Ver cargos pendientes
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