Redes Sociais Corporativas                Luiz Muraro – Junho de 2011
MissãoSer a opção natural em software, inovação,relacionamento e suporte à gestãoVisãoViabilizar o acesso de nossos client...
1. CASE TOTVS                3
Em 2010, vencedora do 3°                                                                  CENÁRIOPrêmio Intranet Portal, c...
Em 2010, vencedora do 3°                                                     CENÁRIOPrêmio Intranet Portal, categoria     ...
DESAFIO                              Rede                                            FranquiasFornecedores                ...
OBJETIVOS1. Gerar maior entusiasmo e INTEGRAÇÃO   entre os funcionários;2. Mudar de uma comunicação corporativa para   um ...
RESULTADO
ALGUMAS VERDADES•   As pessoas já são colaborativas... Na vida pessoal.•   Redes sociais AINDA remetem a diversão e não a ...
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa        1. Falta de tempo                                              ...
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa2. Receio de entrar em discussões polêmicas                            ...
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa3. Percepção de que não é relevante                                    ...
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa4. Insegurança de até onde vai a conversa                              ...
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa       5. Risco de imagem                                              ...
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa 6. Vazamento de informação                                            ...
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa 7. Insegurança para escrever                                          ...
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa               8. Imagem perante os colegas• Se eu participar muito, o ...
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa9. Queda de produtividade da equipe                                    ...
10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa10. Conteúdo em excesso e sem qualidade                                ...
IMPLANTAÇÃO EM ONDASEx- funcionários                     Entrada dos diferentes    Clientes                     stakeholde...
PESSOAS                 TECNOLOGIA          SUSTENTAÇÃO                                     21
DESAFIO 1: PESSOAS                     22
NOVA GERAÇÃO DE INDIVÍDUOSIndivíduos mais CONECTADOSConhecimento sem fronteiras físicas egeográficas potencializado pelo u...
INDIVÍDUO TRADICIONAL                                        Vida pessoal     Vida profissional   Família                A...
INDIVÍDUO COLABORATIVOVida pessoal                      Vida profissional               Atividades             Amigos     ...
Elementos ChavePESSOAS         • MAPEAMENTO da colaboração informal;                • DIAGNÓSTICO da maturidade colaborati...
Elementos ChavePESSOAS         • Definimos o CEO como SPONSOR do projeto             • Estruturamos PLANO DE COMUNICAÇÃO C...
Elementos ChavePESSOAS        • WORKSHOP com lideranças informais,                 executivos e áreas chaves ENGAJAMENTO  ...
DESAFIO 2: TECNOLOGIA                        29
Elementos ChaveTECNOLOGIA      • AVALIAÇÃO e conhecimento das                  principais ferramentas sociais disponíveis ...
Plataforma Tecnológica4 PREMISSAS DE UMA PLATAFORMA COLABORATIVA• Serve um propósito   • Intuitiva          • Agradável   ...
Elementos ChaveTECNOLOGIA       • Possibilitar CONEXÃO DIGITAL a todos os                   participantes pela disponibili...
DESAFIO 3: SUSTENTAR                       33
Elementos Chave              • Definição do Comitê de Moderação: TI &SUSTENTAÇÃO     SEGURANÇA, GOVERNANÇA e ATIVAÇÃO     ...
Direcionadores Estratégicos da Rede Social                             Disseminar informações e mensagens desejadas       ...
Empresa colaborativaTRILHA A SER PERCORRIDA EM ONDAS                                                                      ...
ContatoTechnology, Software (SaaS), Social Network and Consulting                                                         ...
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Totvs rede social corporativa (2)

  1. 1. Redes Sociais Corporativas Luiz Muraro – Junho de 2011
  2. 2. MissãoSer a opção natural em software, inovação,relacionamento e suporte à gestãoVisãoViabilizar o acesso de nossos clientes à Sociedade doConhecimento 2
  3. 3. 1. CASE TOTVS 3
  4. 4. Em 2010, vencedora do 3° CENÁRIOPrêmio Intranet Portal, categoria Portais Integração com TI Hotsite de parceiros Portal de Compras Portal do Cliente Intranet Part Intranet Full Participantes Franquias Clientes Parceiros Fornecedores
  5. 5. Em 2010, vencedora do 3° CENÁRIOPrêmio Intranet Portal, categoria Portais Integração com TI - Plataforma utilizada: Liferay - Ponto forte da intranet: sistema de gestão de conteúdo Intranet Full eletrônico (GED); - Intranet única para todo o grupo, após diversas fusões; - Pontos de melhorias: - Falta de espaço para diálogo aberto; - Pouca autonomia para áreas publicarem notícias; - Formato ultrapassado para a nova geração de indivíduos colaborativos. Participantes
  6. 6. DESAFIO Rede FranquiasFornecedores Participantes ParticipanteClientes Parceiros
  7. 7. OBJETIVOS1. Gerar maior entusiasmo e INTEGRAÇÃO entre os funcionários;2. Mudar de uma comunicação corporativa para um DIÁLOGO ABERTO;3. QUEDA das fronteiras hierárquicas e geográficas;4. Facilidade de COLABORAÇÃO entre os stakeholders, principalmente para a troca de experiências 7
  8. 8. RESULTADO
  9. 9. ALGUMAS VERDADES• As pessoas já são colaborativas... Na vida pessoal.• Redes sociais AINDA remetem a diversão e não a trabalho.• MITOS sobre a colaboração. 9
  10. 10. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa 1. Falta de tempo 10
  11. 11. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa2. Receio de entrar em discussões polêmicas 11
  12. 12. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa3. Percepção de que não é relevante 12
  13. 13. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa4. Insegurança de até onde vai a conversa 13
  14. 14. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa 5. Risco de imagem 14
  15. 15. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa 6. Vazamento de informação 15
  16. 16. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa 7. Insegurança para escrever 16
  17. 17. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa 8. Imagem perante os colegas• Se eu participar muito, o que vão pensar de mim?! 17
  18. 18. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa9. Queda de produtividade da equipe 18
  19. 19. 10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa10. Conteúdo em excesso e sem qualidade 19
  20. 20. IMPLANTAÇÃO EM ONDASEx- funcionários Entrada dos diferentes Clientes stakeholders em ondas, de maneira Parceiros estruturada, para que a rede seja Franqueados CONSISTENTE e SUSTENTÁVEL Funcionários 20
  21. 21. PESSOAS TECNOLOGIA SUSTENTAÇÃO 21
  22. 22. DESAFIO 1: PESSOAS 22
  23. 23. NOVA GERAÇÃO DE INDIVÍDUOSIndivíduos mais CONECTADOSConhecimento sem fronteiras físicas egeográficas potencializado pelo uso daTECNOLOGIAVida PESSOAL e CORPORATIVA semlimites identificados através doINDIVÍDUO COLABORATIVO 23
  24. 24. INDIVÍDUO TRADICIONAL Vida pessoal Vida profissional Família Amigos Atividades Colegas ProjetosRedes Sociais Externas Lazer Empresa Outras empresas Atividades Comunidades virtuais Comunidades físicas Comunidades virtuais 24
  25. 25. INDIVÍDUO COLABORATIVOVida pessoal Vida profissional Atividades Amigos ... um indivíduo que Família garante a PRESENÇA na Projetos Empresa SOCIEDADE DO Lazer CONHECIMENTO Comunidades físicas Redes Sociais Externas Outras empresa Comunidades virtuais Comunidades virtuais Comunidades físicas > Sempre CONECTADO Atividades Colegas > Utilizando serviços na NUVEM 25
  26. 26. Elementos ChavePESSOAS • MAPEAMENTO da colaboração informal; • DIAGNÓSTICO da maturidade colaborativa CULTURA • Identificação das LIDERANÇA informais e formadores de opinião • Definição e ENGAJAMENTO das pessoas chaves • Preparação das lideranças formais para o novo ambiente aberto e colaborativo • Criação de TRILHA para COLABORAÇÃO • Definição das novas POLÍTICAS DE USO E ACESSO 26
  27. 27. Elementos ChavePESSOAS • Definimos o CEO como SPONSOR do projeto • Estruturamos PLANO DE COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO com: • OBJETIVO E RESULTADO esperado • Painel colaborativo (EXPERIMENTAÇÃO) • AÇÕES PERIÓDICAS de comunicação (carta, e- mails, painéis, banners) • Ações para provocar a CURIOSIDADE e INTERESSE • Plano de LANÇAMENTO e MONITORAMENTO • Definição da ESTRATÉGIA de comunicação pós- lançamento 27
  28. 28. Elementos ChavePESSOAS • WORKSHOP com lideranças informais, executivos e áreas chaves ENGAJAMENTO • Identificação das COMUNIDADES e temas relevantes • Preparação dos INFLUENCIADORES e MODERADORES • Lançamento em versão beta teste para despertar a curiosidade, INTERESSE e DESEJO • Criação de mecanismos de RECONHECIMENTO pela participação e colaboração • Definição e CAPACITAÇÃO dos Moderadores da rede 28
  29. 29. DESAFIO 2: TECNOLOGIA 29
  30. 30. Elementos ChaveTECNOLOGIA • AVALIAÇÃO e conhecimento das principais ferramentas sociais disponíveis no mercado FERRAMENTA • Estudo e avaliação do conceito da INTEGRAÇÃO do Perfil PESSOAL com o CORPORATIVO, de forma segura • Compreensão da necessidade da constante evolução, fruto da COLABORAÇÃO DOS PRÓPRIOS USUÁRIOS 30
  31. 31. Plataforma Tecnológica4 PREMISSAS DE UMA PLATAFORMA COLABORATIVA• Serve um propósito • Intuitiva • Agradável • Escalável• Supre uma demanda • Fácil • Prazeroso • Possível manutenção• Prática • Acessível • Memorável • Adaptável• Funcional • Eficiente • Diferente • Flexível• Facilitadora • Interativa • Evolução constante• Eficaz • Amigável • Colaborativa ÚTIL USÁVEL DESEJÁVEL SUSTENTÁVEL Tecnologia + Cultura
  32. 32. Elementos ChaveTECNOLOGIA • Possibilitar CONEXÃO DIGITAL a todos os participantes pela disponibilização de equipamentos individuais e/ou quiosquesINFRAESTRUTURA comunitários • Acesso à internet SEM RESTRIÇÕES com uma POLÍTICA de uso de garanta responsabilidade • Aumento de banda para suportar o aumento do VOLUME DE TRÁFEGO 32
  33. 33. DESAFIO 3: SUSTENTAR 33
  34. 34. Elementos Chave • Definição do Comitê de Moderação: TI &SUSTENTAÇÃO SEGURANÇA, GOVERNANÇA e ATIVAÇÃO • Criação de uma comunidade específica paraMONITORAMENTO SUPORTE, incentivando os próprios usuários respondam a dúvidas postadas • EQUIPE FOCADA em acompanhar as principais movimentações • Definição e extração dos INDICADORES • DIVULGAÇÃO de comunidades e usuários mais engajados • Acompanhamento dos “posts” e dos seus FEEDBACKS 34
  35. 35. Direcionadores Estratégicos da Rede Social Disseminar informações e mensagens desejadas Pessoas conectadas sem limites físicos ou geográficos Comunicação Viabilizar a Capturar econversão de idéias compartilhar em oportunidades produtivamente o de negócio Inovação Conhecimento conhecimento Inovação como Conhecimento cultura e prática organizacional corporativa disponível , seguro e certificado Mapear líderes formais e Influenciar o clima e informais e prepará-los comportamentos Liderança Clima organizacionais Liderança do hoje e do amanhã garantida Participantes engajados e reconhecidos 35
  36. 36. Empresa colaborativaTRILHA A SER PERCORRIDA EM ONDAS Ativação e Moderação •Acompanhar e medir o Prepare-se para engajamento na rede e implantação reforçar a cultura colaborativa na empresa • Disseminar a cultura colaborativa para garantir o engajamento na rede Faça um diagnóstico do •Implantar o novo ambiente, cenário atual incluindo as modificações nas equipes , processos e •Analisar o ambiente sistemas organizacional, ferramentas, processos atuais e definir plano de mudança Objetivos a serem alcançados •Estudar o modelo atual e definir os objetivos e direcionadores da empresa com a implantação da rede 36
  37. 37. ContatoTechnology, Software (SaaS), Social Network and Consulting 37

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