Ponencia de Aguntín Cárdenas, @agucardenas, gerente de Movilidad Corporativa, en la II Jornada de Movilidad Corporativa de Telefónica. Celebrada recientemente en Barcelona y que se configura como la antesala de la gran cita en movilidad "Movil Forum Conference 2011" que tendrá lugar el 28 y 29 de Noviembre en Valladolid.

1. experiencia envolvente

2. ¿SonMedios deaplicaciones
las pago
Enero 2011
móviles una oportunidad para
empresas y admin. pública?

3. no de cada cinco El 50% de los
Medios de pago
fonos vendidos el internautas en Es
asado año en el
011 utilizan diariament
undo, es decir 320 dispositivos móv
nes de aparatos, fue para acceder a inte
un smartphone1
Movilidad Velocidad Participación
Online Valor Simplicidad
os Medios de pago de
dispositivos De los usuarios q
an consumo ganan acceden a interne
ota rápidamente en través de dispositi
presas (ej. el 50% de móviles en Españ
empresas utilizan o 25% lo hace a travé
lúan utilizar iPhone)2 aplicaciones3

4. ¡¡Los usuarios de
iPhone y Android
pasan 80 minuto
al día de media usan
apps en el móvil!! (1
Las tiendas de
500 mill 1.000 mill 10
licaciones aceleran: Nacimiento aplicaciones aplicaciones apl
pp Store multiplica Apple Store descargadas descargadas des
0 el número
scargas en 18 Julio 2008 Enero 2009 Abril 2009 En
eses!!

5. Pasó el tiempo en que para posicionar un producto sólo hacía falta conocer e
¿Os acordáis de aquellos tiempos en
Medios de pago
funcionamiento publicitario de la Televisión, Prensa y Radio
los que posicionabas tus servicios con
Enero 2011
Cuando Internet se hizo “mainstream” nos tuvimos que adaptar, diseñar
portales y reconsiderar nuestra forma de promocionar nuestro producto o
una estrategia de medios (tele, prensa y
imagen¿Y ahora?
radio) y un poco de Internet?
Cuestiones clave a resolver
¿Son las aplicaciones móviles un nuevo canal y me pueden ayudar a ganar presencia?
¿Se trata de un nuevo contenido, como los vídeos, las guías, los reportajes?
Y las redes sociales ¿están relacionadas con las aplicaciones o son otra cosa?
¿Qué valor hay que ofrecer a usuarios, clientes o curiosos para convertirnos en una de sus
fuentes relevante y use nuestras aplicaciones?

6. Puedo descubrir
los dispositivos
móviles que se
conectan a mi Puedo
Puedo red? configurar y
extender mis
gestionar de
aplicaciones
forma remota
de backend?
los dispositivos?
Puedo separar los
datos personales de Puedo configurar y
los corporativos? forzar políticas de
seguridad de forma
remota?
Puedo acceder
al mail
corporativo?

7. ermite una gestión segura del despliegue y uso de iPhon
y iPads en la empresa
Gestión de
políticas
Despliegue Seguridad
de corporativa
aplicaciones
Gestión de Cliente
inventario Afaria en el
dispositivo

8. La guerra por una
Enero 2011
Medios de pago
audiencia fragmentada
ha comenzado …

9. antabria
Aplicación para conocer
distintos transportes públicos en
región
- Tren
- Avión
- Autobús
Las he encontrado en versión p
iPhone, iPad

10. viajar sólo con la ayu
de Twitter
- Se planteó en 2009 si sería p
viajar en solitario únicamente
consejos que te dan en Twitt
- Lo usa tanto para preparar e
(p.ej.: elección de hotel) com
para decidir qué ver o dónde
- El resultado es contado en e
de viaje de Guardian.co.uk, d
la propia cuenta del periodist
- Ha estado en Paris, San Fra
varias ciudades de UK, Mars
Colonia, Cracovia y Madrid

11. vicios: Gestión de incidencias urbanas
sta aplicación es del
yuntamiento de Barcelona
ermite a un usuario informar
e incidencias, p.ej.: con
obiliario urbano
e permite subir foto y
eoposicionar la incidencia

13. Oonair los técnicos de mantenimiento de carreteras pueden reportar en movilidad desperfectos en
vías mediante la grabación de vídeo de forma que desde la central se pueda evaluar y autorizar la
actuación de reparación posterior.
Con Oonair los responsables de las obras de las nuevas tiendas pueden enviar videos de la evolución de las
mismas hacia el servidor central de Oonair. Los responsables de estilo pueden consultar esos videos y validar
las obras de forma remota.
ón permite al cliente la creación de vídeos de forma remota y sin necesidad de enviar un equipo profesional de
rabación. Mediante un terminal móvil los reporteros pueden añadir videos a sus reportajes de una forma fácil y
cómoda, sin necesidad de acarrear pesados dispositivos profesionales.
Solución que permite al técnico de campo reportar mediante vídeo posibles desperfectos que
puedan detectarse en calderas e instalaciones en casa del cliente, de cara a valorar futuras
acometidas y reparaciones.

14. Smartphones CAGR 10-14
Previsión Global de Ventas1
Millones de unidades 20%
Asistiremos a la “Democratización de En 2014
Smartphones” ya que llegarán a todas representarán el
las audiencias. Podrán ser de gama 26% de todos
baja, media o alta, pero tendrán todas los teléfonos
las funcionalidades para acceder a móviles
aplicaciones avanzadas
2010 2011 2012 2013 2014
Tablets CAGR 10-14
Previsión Global de Ventas2
Millones de unidades 80%
Los Tablets experimentarán un En 2014
crecimiento exponencial, canibalizando representarán el
e
la venta de otros dispositivos de 10% de las
electrónica de consumo (e- ventas de
readers,reproductores multimedia o ordenadores
netbooks) principalmente en los
mercados maduros 2010 2011 2012 2013 2014
A medida que aumente el número de personas equipadas con un

15. Se considera una Aplicación en Movilidad a todo aquel software que está específicamente
diseñado para ser usado en dispositivos portátiles, que normalmente presentan limitaciones (Ej.:
tamaño de pantalla, duración de batería, carencia de teclado físico, distintos métodos conectividad, …)
y funcionalidad extras susceptibles de ser empleadas (cámara de fotos, cámara de video, gps,
telefonía, acelerómetro, brújula electrónica, …)
Tipologías de Aplicaciones en Movilidad
Punto de vista del CLIENTE Punto de vista de la TECNOLOGÍA
Web. Aplicación que los usuarios pueden utilizar accediendo a un
servidor web a través de Internet o de una intranet mediante un
B2B. Aplicación que una navegador
empresa pone a disposición de Nativa. Aplicación que se instala y reside en el propio dispositivo
sus empleados y colaboradores aprovechando todas sus funcionalidades. Se desarrolla utilizando
proveedores, empresas un lenguaje de programación compatible con el sistema operativo
subcontratadas…) del dispositivo o de un framework de desarrollo
B2C. Aplicación que una Widget. Pequeña aplicación que presenta de forma gráfica datos y
empresa pone a disposición de funciones disponibles en Red. Su ejecución requiere de un "motor
sus clientes o de la sociedad propio, por lo que es independiente del sistema operativo
Proporciona servicios en Red sin necesidad de abrir el navegador

16. suponen un
verdadero nuev
canal
Conceptos por los que las empresas planean desarrollar
Aplicaciones móviles
¿En cuál de los siguientes conceptos su empresa está actualmente
desarrollando o planea desarrollar aplicaciones móviles?
83%
Empleados Según IDC el marketing incluirá
entre sus prioridades el mobile
74%
B2C. Los departamentos de
Marketing de muchos negocios
58% tendrán en cuenta el poder de las
Clientes aplicaciones móviles para
62% reforzar su marca.
Socios o 19% Europa (UK, FR, DE)
Proveedores Norte América (US, CA)
17%
Fuente: Forrester Research. Forrsights Softwares
Survey, Q4 2010

17. comentadas
La descarga de aplicaciones móviles se ha como otros
incrementado muy rápidamente y el boom contenidos
será exponencial en los próximos años…
Evolución de Descargas en tiendas de Aplicaciones Móviles en todo el mundo
Los ingresos Se espera que en
x 9,3
generados en 2010 por las 2014 haya alcanzado los 42.000
76,1
aplicaciones móviles, (por pagos mill € lo que supone un índice de
de los usuarios finales o por crecimiento anual compuesto del
publicidad), asciende a 3.800 mill € 83%
49,2
31,2
Los ingresos derivados de la
17,7 Publicidad pasarán del 16%
en 2010 al 32% en
8,2 2014
Nº descargas gratuitas
Nº descargas de pago
Modelo Revenue Share. La media es 70/30 (70% para el desarrollador)
(miles millones)

18. Ingresos derivados de la venta directa de aplicaciones
Ingresos por publicidad e indirectos ligados a la aplicación
Otros ingresos
Venta a
través de la
aplicación
Incremento
de compras
Más ingresos online
intangibles
Crear notoriedad de marca. Elemento viralizador
Fidelización Fomento de la satisfacción. Nuevo canal para
interactuar e informar
Reforzar posicionamiento asociado a atributos de innovación
Publicitar o complementar un servicio
Generación de leads

19. otras apps
mediante API
El Open-
Goverment
permite expone
info para que
terceros la hag
aún más valios

20. Gestión de Movilización de Soluciones
Dispositivos y aplicaciones Software móviles para
aplicaciones de ya existentes en la verticales
comunicación Empresa o
B2B Administración
Gestión remota terminales Aplicaciones profesionales La movilidad puede
(Inventario, Seguridad…) de productividad (CRM, transformar la operativa de
E-mail, mensajería instantánea, ERP, SCM) en un nuevo determinados sectores de
CU entorno móvil actividad
Aplicaciones móviles Aplicaciones
Movilización de para prestar servicios y móviles
Portales web ganar notoriedad transaccionales
B2C
Llevar a entornos móviles Creación de apps móviles El móvil como canal
los websites de empresas y para prestar un servicio a transaccional entre
administraciones clientes/ciudadanos y crear Empresas/Administración y

21. Propuesta de Valor B2B
Eficiencias para el gestor TIC Productividad para el empleado
Simplificación
elección de aplicación y
lección Sinergias Mejora de Movilidad y
roveedor, integración y derivadas de la eficiencia y experiencia de
gestión en diversos integración con productividad mayor control y
terminales…)
comunicaciones en el negocio personalización
Continuidad con el
Formación de nuevas Experiencia de
Seguridad resto de soluciones
instaladas en la herramientas con usuario óptima en
empresa pequeña curva de el uso de las
aprendizaje aplicaciones
Herramientas de ROI rápido y
Atención Postventa (soporte
análisis en red medible
técnico e incidencias)

22. Beneficios para la Beneficios para el Usuario
Empresa/AAPP
Eficiencia y notoriedad
al crear un nuevo canal Sinergias Nuevo canal ubícuo de relación. El
de comunicación derivadas de la
directa (transaccional y usuario elige cuándo y cómo.
integración con Experiencia de mayor control
de marketing) comunicaciones
Seguridad en Acceso a información Movilidad, mayor
Apoyar el
transacciones relevante comodidad y
lanzamiento de un
producto, Reforzar personalización
campañas
multicanal
Facilidad y rapidez
en medición de Experiencia de
acciones. Imagen innovadora usuario óptima en
Herramientas de Atención a
y viralización usuario el uso de las
nálisis de actividad
en red aplicaciones
Fidelización

23. Antes de lanzarte a desarrollar una aplicación sería conveniente que tuvieses
en cuenta algunos trucos, pueden ahorrarte muchos disgustos
Describe qué quieres No todo el mundo necesita En B2C se necesita una
conseguir en la movilidad construir nuevas estrategia Social Media
(más relevancia, más aplicación, puedes usar para dar a conocer tu
ventas, más datos, …) las existentes (Layar, aplicación y tu propuesta
¡¡No hay que estar por Gowalla, …) ¡¡Ten una estrategia en
estar!! ¡¡Presencia en canales!! SM!!
Desde el principio define
Las aplicaciones deben estar tus indicadores. Son las
siempre actualizadas (tanto medidas que te ayudaran
en contenido como en uso de a saber si estás
nuevas capacidades). obteniendo tu objetivo
¡¡Busca un socio!! ¡¡Mide, mide y mide!!

24. ¿RecordáisMedios de pago
la pregunta inicial? Lo que
hay que hacer es ofrecer los servicios
Enero 2011
y contenidos dónde y cómo el usuario
final los quiere usar.
Y nuestra respuesta:
Construir experiencias
envolventes para el
nuevo canal móvil

25. Recuerda:
Medios de pago
Enero 2011
La movilidad no es usar un montón de
“nuevos cacharros”,
más bien es un cambio cultural y una
reingeniería de procesos para que las
cosas puedas ocurrir en el lugar más
idóneo ... El que elige el usuario final!!