1. Estrategias
comunicativas
basadas en la web
por una causa
Interfaces / Instituciones y Ciudadanía
Juan Manuel Casanueva
@info_activismo Caracas, Venezuela – 30 julio 2011

2. Usos de medios
1.Telefonía móvil y SMS
● Alta penetración
● Alta Disponibilidad
● Comunicación en tiempo real
● Cámara y geolocalización y aps con smartphones
2.Email
3.Internet
4.Facebook
5.Twitter

3. Herramienta base: Comunicación por SMS

4. Visualización
Sistemas de Referencia
Para la Ciudadanía

5. Expectativas para una interfaz
● Funcionalidad: ¿qué puede hacer cada involucrado/a?
● Roles: ¿qué debe hacer cada involucrado/a??
● Participación: ¿cómo se espera que participen lo/as
involucrado/as?
● Medios: ¿A través de qué medios pueden participar lo/s
involucrado/as?
● Estímulos: ¿Qué debe de existir para que lo/as
involucrado/as participen?
● Riesgos: ¿Qué peligros o limitantes se deben tomar en
cuenta?
● Expectativas: ¿Qué se debe esperar como resultado de
la participación?

6. 1 Sitios de Referencia
●INVESTIGACIÓN ●REFERENCIA ●BÚSQUEDA DE INFO
●ANÁLISIS ●CONSULTA DE INF
●Útil para presencia en Internet de algún ●El sito es visitado sólo si la
tema, movimiento, situación o análisis información es (genuinamente)
●Esquemas tradicionales de noticias relevante para el público
●Grupo de análisis difunde información ●Debe haber actualizaciones para
precisa y bien documentada refrescar el sitio y mantener visitas
●Mantenimiento de contenidos ●Se requiere generalmente de apoyos
programable y relativamente estable de comunicación y eventos
externos para llevar tráfico al sitio

7. 21deMayo: seguimiento de promesas
http://21demayo.ciudadanointeligente.cl/

8. 2 Sitios de Referencia con Comentarios
●INVESTIGACIÓN REFERENCIA
● ●BÚSQUEDA DE INFO
●ANÁLISIS ●CONSULTA DE INFO
●COMENTARIOS
●Espacios de información con comentarios ●El sito es visitado sólo si la información
ciudadanos es (genuinamente) relevante
●Útil para presencia en Internet de algún ●Usuarios del sitio juzgan su manejo
tema, movimiento, situación o análisis transparente de los comentarios
●Grupo de análisis difunde información ●Comentar no es participar ni interactuar
precisa y bien documentada de manera plena
●Mantenimiento de contenidos programable ●Se presta a guerra de comentarios entre
y relativamente estable; posible moderación puntos de vista opuestos

9. Congreso Visible: comunidad y comentarios
http://www.congresovisible.org

10. 3 Sitios de contenido mixto e interacción
●INVESTIGACIÓN ●REFERENCIA ●BÚSQUEDA DE INFO
●ANÁLISIS ●CROWDSOURCING ●CONSULTA DE INFO
●OPINIÓN ●OPINIONES ●COMENTARIOS
●INTERACCIÓN
●Espacios de expresión, opinión y ●El sito es visitado sólo si la información
contenidos ciudadanos es (genuinamente) relevante para el
●Útil para presencia en Internet de algún público; mucho depende el liderazgo de
tema, movimiento, situación o análisis opinión y dinamismo de la comunidad
●Unión con uso de redes sociales ●El sitio es juzgado por su transparencia
●Grupo de análisis difunde información y pertinencia sobre temáticas de momento
precisa y bien documentada que se ●Es complejo moderar y gestionar
complementa con el sentir ciudadano información y contenidos en tiempo real
●Mantenimiento de contenidos dinámico y ●Se presta a guerra de comentarios
relativamente estable; posible moderación

11. La Silla Vacía: Editorial y sección usuarios
http://www.lasillavacia.com/usuarios

12. 4 Interacción continua
●INVESTIGACIÓN ●REFERENCIA ●BÚSQUEDA DE INFO
●ANÁLISIS ●CROWDSOURCING ●CONSULTA DE INFO
●OPINIÓN ●OPINIONES ●COMENTARIOS
●VISUALIZACIÓN ●INTERACCIÓN
●PARTICIPACIÓN
●Espacios de expresión, opinión y ●El sito debe ser pare de campañas de
contenidos ciudadanos involucramiento ciudadano hacia un
●Opciones de visualización: mapas debate u opinión pública
●Útil para presencia en Internet de algún ●El sitio es juzgado por su transparencia
tema, movimiento, situación o análisis de publicación de contenidos
●Grupo de análisis difunde información ●Requiere moderación editorial de
precisa y bien documentada contenidos para enfatizar lo relevante si
●Mantenimiento de contenidos programable se busca destacar cierta temática
y relativamente estable; posible moderación ●Requiere de revisores de publicación
●Se presta a guerra de comentarios

13. Curul501: voto, comentarios y redes sociales
Http;//www.curul501.org

14. Elecciones Bolivia 2.0: crowdsourcing
http://elecciones2.0bolivia.com

15. Visualización
Sistemas de Gestión
y Visualización de Reportes

16. Nuevas interfaces comunicativas
1. Algo está sucediendo
2. Ciudadanos reportan testimonios por medio de mensajes
a través de SMS, tweets, emals, Internet ...
3. Cada reporte se clasifica dependiendo del tipo de evento
que representa el reporte
4. Cada reporte se representa en un mapa o gráfica
indicando el tema y ubicación
5. La ciudadanía puede ver en un mapa qué está sucediendo
en distintos lugares a través del mapa
6. Instituciones pueden dar seguimiento y resolver reportes
de manera transparente para los ciudadanos

17. ¿Nueva relación con ciudadanos?
● Un ciudadano ahora puede ...
● Reportar lo que ve y vive todos los días
● Monitorear su solución
● Comparar su región con las demás
● Una institución ahora puede ...
● Recibir información de 1ra mano del ciudadano
● Comunicarse con el ciudadano activo
● Demostrar públicamente su trabajo y soluciones

18. Caso: Terremoto Haití
● Org:
● Objetivo:
● Visualización de reportes
● Mapeo de reportes de crisis y
necesidades de afectados
● Usos de Ushahidi:
● Reportes por SMS, email,
Internet y Twitter
● Visualización de reportes
www.ushahidi.com

19. Caso: Campaña y movilización
● Org:
● Objetivo:
● Visualización de reportes
● Mapeo de reportes de crisis y
necesidades de afectados
● Gestión de reportes
● Usos de CitiVox:
● Reportes por SMS, email,
Internet y Twitter
● Visualización de reportes
● Gestión de reportes por
autoridades responsables
● Visualización de reportes www.citivox.com
solucionados

20. Proyectos emblemáticos de mapeo
● Kenya 2007: http://kenya.ushahidi.com - reportes ciudadanos de violencia post-electoral
verificados por reporteros y voluntarios
● Haití 2010: http://haiti.ushahidi.com - reportes de acontecimientos y necesidades post-desastre
liderado por grupos pequeños de ONGs internacionales, gestión de información por 3ras
fuentes (Google Missing PErson, datos ONU y Cruz Roja) y algunos grupos ciudadanos
● Chile 2010: http://chile.ushahidi.com - reportes de necesidades post-desastre liderado por
grupos de rescate voluntarios vinculados a Ushahidi y la Ude Chile
● Otros proyectos: Líbano (www.sharek961.org), Nigeria (http://iwitness-nigeria.com/#) y Tanzania
2010 (http://www.uchaguzi.or.tz) y Kenya 2010 (http://uchaguzi.co.ke)
● Ver experiencias de implantaciones internacionales y divulgación de la herramienta en:
http://www.crisismappers.net
● Cuidemos el Voto: www.cuidemoselvoto.org - 1ra implementación con plataforma customizada
a público de habla hispana; monitoreo de acontecimientos y denuncias electorales en 2009 y
2010 por parte de ciudadanos y observadores de ONGs
● Todos por Nuevo León: http://todosxnl.org/main - mapeo de sitios afectados y daños en
Monterrey después del huracán Alex
● Elecciones 2.0 Bolivia: http://elecciones2.0bolivia.com - cobertura de eventos y actividad de
votantes en las elecciones en Bolivia 2010

21. Consideraciones básicas
● Cada interfaz debe tener un objetivo claro
● En caso de solicitar la participación de la ciudadanía
(ej. Denuncias o reportes) debe ser claro para ella/os
aquello que se hará o en qué impactará su
participación
● En muchas ocasiones, es necesario contemplar
acciones de posicionamiento de la herramienta y
construcción de la confianza con instituciones antes
de presentar la herramienta
● El uso de nuevas herramientas implica un cambio de
cultura para las instituciones: diálogo continuo con la
ciudadanía y transparencia de acciones

22. Sigamos en contacto
Páginas informativas
● www.informationactivism.org/es
● www.telarsocial.org
Correo electrónico
● juan.m.casanueva@telarsocial.org
● victor.hernandez@telarsocial.org
Twitter Facebook
● @info_activismo ● Pag: telarsocial
● @jm_casanueva ● Gpo: Medios Digitales
para la Acción Social
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