Lors de cette session, Javista et Emailvision vous présenteront les avantages d’une solution d'email marketing avancée directement intégrée dans l'environnement Microsoft Dynamics, vous permettant d'optimiser et de rendre plus efficace votre communication online. Vos employés se doivent d’être performants au bureau et en déplacement ; donnez-leur les moyens d’être efficaces en mobilité grâce à Microsoft Dynamics sur Smartphones et tablettes (Windows Phone, Ipad, Androïd).

1. palais des
congrès
Paris
7, 8 et 9
février 2012

2. MS Dynamics CRM: stratégie
multi canal et multi-supports
intégrée à votre environnement
CRM : Fabien BAUDLOT Consultant Fonctionnel Senior
JAVISTA
Tanguy TOUZARD Consultant Technique Senior et
MVP
Emailvision : Jacques PROTHON VP Strategic Alliances

3. Javista
Javista est une société française et indépendante de Conseil et de Services
spécialisée sur la plate-forme Microsoft Dynamics CRM depuis 2005.
Notre mission :
CONSEILLER CONCEVOIR & INTEGRER
Intégration du fonctionnel dans Dynamics CRM Intégration, paramétrage et développements
Lien entre la plate-forme et les besoins métier Expertise technique et expérience des projets
GARANTIR LE SUCCES DE VOTRE PROJET DYNAMICS CRM
16 ressources certifiées et compétentes
Seul consultant Microsoft MVP (Most Valuable Professional) en France
Qualité des développements

4. Emailvision
Leader international du logiciel de gestion de campagnes
d’email, de médias sociaux et Costumer Intelligence
en mode SaaS
Présence internationale - Bureaux dans plus de 19 pays
650 employés
CA 2011
 80 M d’€
 40% de croissance organique
4 000 clients (monde)
100 nouveaux clients / mois
Envoi de 5 milliards de messages et 350 000 campagnes
/mois

5. Agenda
Intro : Rappel Microsoft Dynamics CRM 2011
La stratégie multi canal
Campaign Commander (Emailvision)
 Démonstration des solutions
La stratégie multi plateformes

6. Microsoft Dynamics CRM 2011
Vente – Sales Force Automation
Marketing – Automatisation des actions marketing
Service après-vente – Gestion des incidents
Pilotage de l’activité - Reporting
Spécifique - XRM

7. La stratégie multi canal
“Build it, and they will come” only works in the movies.
Social Media is a “build it, nurture it, engage them, and they
may come and stay.”
- Seth Godin
Canaux traditionnels : Nouveaux canaux :
Twitter, Youtube,
 CTI / Téléphonie LinkedIn, Viadeo,
 Courrier Facebook…
 Email  Communauté interne
 Fax  Communauté gérée
 SMS  Communauté non
 Formulaire web gérée
 Chat

8. Problématiques multi canal
Beaucoup de canaux, beaucoup d’outils.
Dynamics CRM unifie tous ces médias.
Pour suivre tout type de média : activités personnalisées!
Problématiques Solutions Dynamics
 Respect des demandes CRM
client (autorisations).  Configuration des
 Listes de diffusions canaux de
claires et adaptées. communication.
 Gestion des  Recherche multicritères
communautés et dynamique.
 Communication en  Plateforme unifiée pour
masse par différent vos réseaux.
médias.  Passage par des
partenaires

9. Emailvision - notre mission
• Leader mondial du
marketing sur mesure
• Exécution rapide et
précise de campagnes
marketing Customer
intelligence
– d’emails
– sur les téléphones
portables (mobile)
– Sur les réseaux sociaux
(social)

10. Customer Intelligence
• Logiciel de marketing
digital & multicanal
• Permettant une
analyse avancée de vos
données
• pour augmenter la
valeur client
• et améliorer les
résultats de vos
campagnes emails,
mobile et sociales

11. Email & Mobile
• Solution intuitive d’email
et de mobile marketing
• Nouvelles opportunités de
revenu
• Automatisation de
l’exécution quotidienne des
campagnes
• Mise en place d’un
marketing de rétention
avancé

12. Social Edition
• Accélérez le brand
marketing à travers la
plupart des réseaux
sociaux
• Mesurez votre impact
sur des communautés
dynamiques
• Ciblez et atteignez
une audience large
• Evaluez
l’engagement social

13. Email marketing - Chiffres
Pour chaque 1€ dépensé,
47€ de ventes générés*
Envoi de 5 milliards
de messages par mois
*source : Direct Marketing Association

14. Marketing Intégré
BI
Personnalisation MRM
E-Commerce CRM
Analytique ERP
Customisation Marque
Blanche

15. MS Dynamics & Email Marketing
Boostez votre CRM MS Dynamics avec un
outil professionnel de gestion de
campagne email marketing
Réussir ses campagnes d’email marketing est un véritable challenge :
• Bâtir des messages performants
• Objet du message / expéditeur
• Optimisation des messages
• Comprendre les problématiques de déliverabilité
• Connaitre filtres anti-spam
• Relations avec les FAI, SpamTraps
• Gestion du ‘blacklisting’
• Reporting / tracking
• Mesurer l’impact de la campagne (tx de clicks, ouverture, bounces, etc.)
• Support

16. Bénéfices
Campaign Commander pour Microsoft
Dynamics
 Pré-intégrée, extensible
 Marketing Automation, segmentation, ciblage
 Délivrabilité > 98%
 Reporting / Analyse
 Support global

17. La solution: Un connecteur
Pourquoi passer par un connecteur?
 Automatisation des échanges
 Meilleur expérience utilisateur
 Interface unifiée
 SSO (authentification unique)
Comment fonctionne-t-il?
 Synchronisation du référentiel client (ETL)
 Synchronisation des modèles de courrier électronique (Batch)
 Envoi des membres de liste marketing (Plugins)
 Synchronisation des résultats de campagne (Batch)
Quel est l’impact sur la CRM?
 Nouvelles personnalisations
 Plugins
 Batch

18. Sécurité du connecteur
Sécurité des échanges avec EmailVision
 Echanges web HTTPS/SSL 128 bits
 Echanges FTP/SFTP de fichiers cryptés (PGP)
 Mise en place de VPN possible
 Envoi de courrier électronique de fichiers cryptés (PGP)
 Envoi physique (CDROM/DVD/Disques) de contenu
protégé par mot de passe
Sécurité chez Email Vision
 Surveillance 24X7 par caméra CCTV et infra-rouge
 Isolation physique des systèmes hardware (fermés et sous
alarme)
 Supervision 24X7
 Salle blanche avec accès restreints et contrôlés
(empreintes biométriques)
 Redondance des alimentations pour les serveurs
 Supervision de la fourniture électrique pour chaque serveur

19. Démonstration de la CRM et de
Modifiez le titreCommander
Campaign de la démo

20. La stratégie Multi plateformes
Modifiez le titre de l’annonce

21. La stratégie multi plateformes
Après les Smartphones qui ont envahi le marché
professionnel, la tendance est aux tablettes : un équipement
puissant et ultra-portable, par opposition aux ordinateurs
transportables.
Les tablettes prennent
de plus en plus de parts.

22. La stratégie multi plateformes
Problématiques : Solutions :
• Supports multiples : • Plateforme de
iOS, Android & développement qui
Windows Phone. uniformise les
langages.
• Formats multiples :
Smartphone, Tablette. • Travail portable –
gestion multi IHM.
• Mode Online et Offline
tout en gardant de • Utilisation d’une base
bonnes performances. embarqué et système
de synchronisation.

23. Démonstration de la mobilité -
iOS
Modifiez le titre de la démo

24. Merci beaucoup. Des
Questions?
Modifiez le titre de la démo
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