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  1. 1. Planejamento de açõespromocionais em redessociaisClaudia Palma
  2. 2. Claudia Palma claudia@agenciabrowse.com.br @claudinhapalma facebook.com/claudinhaclaudinhapalma linkedin.com/in/claudinhapalma
  3. 3. Introdução O que são redes sociais  Mecânica de funcionamento de uma rede social  Estatísticas sobre redes sociais  Cases de sucessoSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  4. 4. O que são as redes sociais?Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadaspor um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  5. 5. O que são as redes sociais? O Twitter pode ser usado como mídia social, tendo objetivo apenas difundir conteúdo, ao mesmo tempo em que o microblog pode ser usado como rede social, apenas para seguir amigos e conversar entre eles. Fonte: http://www.midiatismo.com.br/Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/qual-a-diferenca-entre-redes-sociais-e-midias-sociais#ixzz1qFvv6s5y São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  6. 6. O que são as redes sociais? As redes sociais online podem operar em diferentes níveis, como, por exemplo:  redes de relacionamentos (facebook, orkut,, twitter)  redes profissionais (LinkedIn)  redes comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades), redes políticasEm 1954, J. A. Barnes começou a usar o termo sistematicamente para mostrar os padrões dos laços,incorporando os conceitos tradicionalmente usados quer pela sociedade quer pelos cientistas sociais:grupos bem definidos (ex.: tribos, famílias) e categorias sociais (ex.: género, grupo étnico).São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  7. 7. Mecânica de funcionamento de uma rede social O website é gratuito para os usuários e gera receita proveniente de publicidade, incluindo banners e grupos. Usuários criam perfis que contêm fotos e listas de interesses pessoais, trocando mensagens privadas e públicas entre si e participantes de grupos de amigos. A visualização de dados detalhados dos membros é restrita para membros de uma mesma rede ou amigos confirmados.Em agosto de 2011 o Facebook ultrapassou o Orkut em número de usuários no Brasil, passando de 30milhões. (Orkut tem 29 milhões).São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  8. 8. Mecânica de funcionamento de uma rede social Site nada mais é do que uma espécie de pequeno blog onde os usuários têm até 140 caracteres para escrever sobre qualquer assunto. Os usuários seguem outros usuários e recebem o conteúdo publicado por eles em sua timeline.Depois de definido para quem e o que se precisa comunicar é a hora de definir onde:Redes Sociais. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  9. 9. Estatísticas sobre redes sociais O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no mundo, passouo Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos no mês de agosto noBrasil. No Brasil são 30,9 milhões de usuários únicos no Facebook, o quecorresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil dotrabalho ou em domicílio.  O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em agosto 2011alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos internautas). Fonte: Ibope No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  10. 10. Estatísticas sobre redes sociais O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no mundo, passouo Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos no mês de agosto noBrasil. No Brasil são 30,9 milhões de usuários únicos no Facebook, o quecorresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil dotrabalho ou em domicílio.  O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em agosto 2011alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos internautas). Fonte: Ibope No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  11. 11. Estatísticas sobre redes sociais Fonte: Facebook No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  12. 12. Cases de sucessoEsse ranking considera número e não mercado de nicho.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  13. 13. Cases de sucessoEsse ranking considera o engajamento dos usuários.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  14. 14. Cases de sucesso Integração com o instagramFacebook/morecoredivsionSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  15. 15. Cases de sucessofacebook.com/conversebrasilSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  16. 16. Planejamento e Estratégia Composição de briefing  Identificação de público-alvo  Identificação de influenciadores  Mapeamento de concorrentes  Mapeamento de canais Composição de plano de mídia considerando redes sociais Conceituando ações voltadas à marca Conceituando ações voltada a relacionamento  Conceituando ações voltadas à vendaSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  17. 17. Composição de brienfing O que queremos/precisamos dizer? Para quem (público-alvo)? O que esperamos que a pessoa faça depois de ser impactada por essainformação? Histórico de comunicação, identidade visual a ser seguida, restrições e outrasinformações importantes. Verba disponívelAs estratégias nas redes sociais devem ser pensadas de formanichada.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  18. 18. Identificação de público-alvoToda a estratégia precisa ser pensada para um target específicopor mais popular que seja.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  19. 19. Identificação de influenciadoresApós definir o público-alvo, é preciso definir os influenciadores,alphas, betas, formadores de opinião desse segmento.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  20. 20. Mapeamento de concorrentes Usar planilhas para identificar o que as marcas vem fazendo, quantosseguidores, fãs tem, que tipo de conteúdo produz, quanto atualiza suasredes... Mapear segmentos afins com o seu, não necessariamenteconcorrentes. Usar dados da concorrência para criar suas metas.A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que oplanejamento da ação e da marca em si.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  21. 21. Mapeamento de canais É importante pensar que as redes sociais vão ser meios de chegar ao seupúblico, após definir o público vai ficar fácil saber onde ele está e como atingirele no lugar certo. Ex: buscar blogs e redes de blogs que atingem seu público, que tenhamafinidade com seu conteúdo são uma boa estatégia.A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que oplanejamento da ação e da marca em si.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  22. 22. Composição de plano de mídia considerando redes sociais O planejamento de mídia nas redes sociais permite a segmentação e pode serum grande aliado na ativação de campanhas. O Facebook permite diversos tipos de mídia segmentada, assim como oOrkut.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  23. 23. Conceituando os tipos de ações As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos: Institucional Relacionamento Venda/ promocionalNão é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, osobjetivos precisam estar bem claros previamente.As ações nas redes sociais não podem ser pensadas a curto prazo.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  24. 24. Ferramentas Twitter: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.  Facebook: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.  Orkut: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.  LinkedIn: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.  Youtube: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.  Blogs: natureza da ferramentas e abordagem mais adequadaSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  25. 25. Onde falar As marcas devem ter canais bem definidos e divulgados de comunicação, atualmente o ideal é manter pelo menos um site/blog uma Fan Page e um perfil no Twitter. O propósito do uso desses canais deve ser muito claro, se o perfil no Twitter vai servir como SAC por exemplo, ou não. Todos os canais são bidirecionais, ou seja, são o início de um diálogo, as marcas devem estar prontos para interagir. Depois de definido para quem e o que se precisa comunicar é a hora de definir onde: Redes Sociais. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  26. 26. Twitter Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA Poste fotos, links interessantes, RT de usuários Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferençasim! Crie hashtags para as campanhas Mostre o sucesso de seus clientes Não vire uma metralhadora Siga perfis de acordo com seu target Nunca compre seguidores Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta DigitalA forma de se comunicar muda de rede social para rede socialSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  27. 27. Facebook Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins Crie aplicativos Integre com o Twitter, Instagram etc… Incentive debates nos Grupos Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos Promova a página de fãs no seu site Crie Grupos, fechados ou abertos Aproveite o mercado Brasileiro! Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta DigitalA forma de se comunicar muda de rede social para rede socialSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  28. 28. FacebookO que não fazer!São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  29. 29. Facebook 1. Ter 2 Perfis (1 profissional e 1 pessoal); 2. Usar perfil pessoal ao invés de Fan page; 3. Não permitir comentários no seu mural 4. Deixar a página estática sem conteúdo; 5. Não ter Fan Page.O que não fazer!São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  30. 30. Linked in O Linked in é uma rede exclusivamente profissional, Trata-se de um ambiente de relacionamento profissional voltado à produtividade Mantenha o seu perfil profissional atualizado, peça indicações e troque informaçõesSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  31. 31. Orkut O Orkut segue em declínio, por mais que atualmente tenha um número de usuários próximosao Facebook, os usuários estão em grande parte inativos. É interessante usar as ferramentas de mídia, dependendo do público-alvo ele ainda usa o Orkut,principalmente adolescentes. É importante manter um perfil ativo na Rede mas não pensar no Orkut como um meio deativação, a rede não tem as opções e possibilidades que o Facebook tem, por isso o crescimentodele.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  32. 32. Youtube e Vimeo  Essas duas redes sociais são exclusivas para veiculação de vídeos;  As marcas devem manter canais com seus vídeos organizados;  O Vimeo permite maior qualidade nos vídeos;  O conteúdo em vídeo postado nessas redes podem ser replicados em outras redes sociais (embedados) e em blogs e sites.URL próprio:yotube.com/ruflestvCustomização dapáginaVisualização de todosos vídeos da marca São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  33. 33. Blogs Existem blogs de diversos segmentos e assuntos. É muito importante que as marcas mantenham seus blogs próprios e gerem conteúdo. As marcas podem se relacionar com esses blogueiros e ter nesses canais divulgação sobre suasações.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  34. 34. BlogsSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  35. 35. Blogs CorporativosBlogs corporativos:Falar da marca sem auto-promoção.O usuário quer sabersobre o que marca tem adizer.É legal falar de lifestylemas o mais importante émanter um diálogo,relacionamento. http://www.converseallstar.com.br/blog/ São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  36. 36. Conteúdo Planejamento de um blog Redação de texto Aplicação e adequação de imagens Aplicação e adequação de videosSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  37. 37. Planejamento de um blogBlogs corporativos:Sessões/ colunas – quanto mais conteúdo genuínomelhorColaboradores – podem ser pessoas de fora queescrevam especificamente para a marcaAtualizações – mínimo 3X semanaDisseminação – redes sociais da marca, blogs afins,envio de sugestão de pauta, newsletter ... São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  38. 38. Redação de texto- Em um blog ou nas redes sociais o texto deve:- Objetivo, direto, atrativo- Evitar o texto em primeiro pessoa- Ir direto ao ponto sem se alongar muito- Em blogs, a proporção de texto e imagem devevariar de 50% texto 50% imagem ou 30% texto e70% imagem/vídeo, é muito importante ser objetivo-É possível citar, usar outros textos, dando oscréditos no seu post São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  39. 39. Regras de condutaÉ muito importante que toda a empresa/marca tenha suas regras de condutabem definidasAlém de definir o objetivo do uso das redes sociais as marcas precisam ter umposicionamento único, através de um guia/manual isso é possível São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  40. 40. Monitoramento Gestão e mensuração Ferramentas para automação e gestão de redes sociais Ferramentas de monitoramento de campanhas Métricas em redes sociais: principais indicadores Retorno sobre o investimento em redes sociais Taxa de conversão em redes sociaisSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  41. 41. Monitorar, por quê? Identificar falhas na comunicação da empresa Detectar novas oportunidades no mercado Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca Filtrar informações negativas Saber o que falam sobre sua marca Identificar melhorias nos produtos Mensurar os resultados obtidos Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital É possível monitorar muito mais do que se pensa. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  42. 42. Monitorar, como?Visibilidade / QuantitativasMedidas que servem como base de comparação com outras mídiastradicionaisInfluência / QualitativasMedidas que mostram o potencialde propagação da informação no meio social e areputação do autor da mensagemEngajamento / QualitativasMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, ematividades que geralmente não tem paralelo em mídiastradicionais Fonte: Edney Souza É possível monitorar muito mais do que se pensa. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  43. 43. Monitorar, como?FERRAMENTAS PAGAS FERRAMENTAS GRATUÍTAS•Limitação de termos a serem pesquisados • Termos ilimitados a serem pesquisados• Valores altos a serem investidos • O valor é o do seu tempo• Limite de resultados apresentados • Sem limite de resultados• Análise Mecânica • Monitoramento manual• Monitoramento automático• Envio de avisos por e-mail • Análise pessoal dos resultados• Integração da API com seu CMS • Grande trabalho para gerar relatórios• Exportação CSV• Facilidade na geração de Relatórios Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital É possível monitorar muito mais do que se pensa. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  44. 44. Monitorar, como?É possível monitorar:Termos, palavras-chaves, citações, tagsPessoas, usuários, perfis, urls, linksDesempenho do site, acessos, cliques, da Fan Page, Views, etc... •Facebook oferece diversas informações sobre a sua fan page. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  45. 45. Monitorar, como?•Facebook oferece diversas informações sobre a sua fan page.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  46. 46. Monitorar, como?Dicas ferramentas gratuitas. www.migre.meSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  47. 47. Monitorar, como?Dicas ferramentas gratuitas.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  48. 48. Monitorar, como?Dicas ferramentas gratuitas.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  49. 49. Monitorar, como?Dicas ferramentas gratuitas. www.tweetreach.comSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  50. 50. Monitorar, como?Dicas ferramentas gratuitas.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  51. 51. Monitorar, como?Dicas ferramentas gratuitas.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  52. 52. Monitorar, como?Scup: PagoSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  53. 53. Obrigado! claudia@agenciabrowse.com.br @claudinhapalma facebook.com/claudinhaclaudinhapalma linkedin.com/in/claudinhapalma www.escoladomarketingdigital.com.br São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

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