3. Introdução
O que são redes sociais
Mecânica de funcionamento de uma rede social
Estatísticas sobre redes sociais
Cases de sucesso
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
4. O que são as redes sociais?
Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas
por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.
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5. O que são as redes sociais?
O Twitter pode ser usado como mídia social, tendo objetivo apenas difundir conteúdo, ao mesmo tempo em
que o microblog pode ser usado como rede social, apenas para seguir amigos e conversar entre eles.
Fonte: http://www.midiatismo.com.br/
Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/qual-a-
diferenca-entre-redes-sociais-e-midias-sociais#ixzz1qFvv6s5y
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6. O que são as redes sociais?
As redes sociais online podem operar em diferentes níveis,
como, por exemplo:
redes de relacionamentos (facebook, orkut,,
twitter)
redes profissionais (LinkedIn)
redes comunitárias (redes sociais em bairros ou
cidades), redes políticas
Em 1954, J. A. Barnes começou a usar o termo sistematicamente para mostrar os padrões dos laços,
incorporando os conceitos tradicionalmente usados quer pela sociedade quer pelos cientistas sociais:
grupos bem definidos (ex.: tribos, famílias) e categorias sociais (ex.: género, grupo étnico).
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7. Mecânica de funcionamento de
uma rede social
O website é gratuito para os usuários e gera receita
proveniente de publicidade, incluindo banners e grupos.
Usuários criam perfis que contêm fotos e listas de
interesses pessoais, trocando mensagens privadas e
públicas entre si e participantes de grupos de amigos.
A visualização de dados detalhados dos membros é
restrita para membros de uma mesma rede ou amigos
confirmados.
Em agosto de 2011 o Facebook ultrapassou o Orkut em número de usuários no Brasil, passando de 30
milhões. (Orkut tem 29 milhões).
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8. Mecânica de funcionamento de
uma rede social
Site nada mais é do que uma espécie de
pequeno blog onde os usuários têm até 140
caracteres para escrever sobre qualquer
assunto.
Os usuários seguem outros usuários e
recebem o conteúdo publicado por eles em
sua timeline.
Depois de definido para quem e o que se precisa comunicar é a hora de definir onde:
Redes Sociais.
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9. Estatísticas sobre redes sociais
O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no mundo, passou
o Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos no mês de agosto no
Brasil.
No Brasil são 30,9 milhões de usuários únicos no Facebook, o que
corresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil do
trabalho ou em domicílio.
O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em agosto 2011
alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos internautas).
Fonte: Ibope
No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.
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10. Estatísticas sobre redes sociais
O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no mundo, passou
o Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos no mês de agosto no
Brasil.
No Brasil são 30,9 milhões de usuários únicos no Facebook, o que
corresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil do
trabalho ou em domicílio.
O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em agosto 2011
alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos internautas).
Fonte: Ibope
No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.
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11. Estatísticas sobre redes sociais
Fonte: Facebook
No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.
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12. Cases de sucesso
Esse ranking considera número e não mercado de nicho.
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13. Cases de sucesso
Esse ranking considera o engajamento dos usuários.
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14. Cases de sucesso
Integração com o
instagram
Facebook/morecoredivsion
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16. Planejamento e
Estratégia
Composição de briefing
Identificação de público-alvo
Identificação de influenciadores
Mapeamento de concorrentes
Mapeamento de canais
Composição de plano de mídia considerando redes sociais
Conceituando ações voltadas à marca
Conceituando ações voltada a relacionamento
Conceituando ações voltadas à venda
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17. Composição de brienfing
O que queremos/precisamos dizer?
Para quem (público-alvo)?
O que esperamos que a pessoa faça depois de ser impactada por essa
informação?
Histórico de comunicação, identidade visual a ser seguida, restrições e outras
informações importantes.
Verba disponível
As estratégias nas redes sociais devem ser pensadas de forma
nichada.
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18. Identificação de público-alvo
Toda a estratégia precisa ser pensada para um target específico
por mais popular que seja.
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19. Identificação de influenciadores
Após definir o público-alvo, é preciso definir os influenciadores,
alphas, betas, formadores de opinião desse segmento.
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20. Mapeamento de concorrentes
Usar planilhas para identificar o que as marcas vem fazendo, quantos
seguidores, fãs tem, que tipo de conteúdo produz, quanto atualiza suas
redes...
Mapear segmentos afins com o seu, não necessariamente
concorrentes.
Usar dados da concorrência para criar suas metas.
A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o
planejamento da ação e da marca em si.
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21. Mapeamento de canais
É importante pensar que as redes sociais vão ser meios de chegar ao seu
público, após definir o público vai ficar fácil saber onde ele está e como atingir
ele no lugar certo.
Ex: buscar blogs e redes de blogs que atingem seu público, que tenham
afinidade com seu conteúdo são uma boa estatégia.
A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o
planejamento da ação e da marca em si.
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22. Composição de plano de mídia
considerando redes sociais
O planejamento de mídia nas redes sociais permite a segmentação e pode ser
um grande aliado na ativação de campanhas.
O Facebook permite diversos tipos de mídia segmentada, assim como o
Orkut.
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23. Conceituando os tipos
de ações
As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:
Institucional
Relacionamento
Venda/ promocional
Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os
objetivos precisam estar bem claros previamente.
As ações nas redes sociais não podem ser pensadas a curto prazo.
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24. Ferramentas
Twitter: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.
Facebook: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.
Orkut: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.
LinkedIn: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.
Youtube: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.
Blogs: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada
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25. Onde falar
As marcas devem ter canais bem definidos e divulgados de comunicação,
atualmente o ideal é manter pelo menos um site/blog uma Fan Page e um
perfil no Twitter.
O propósito do uso desses canais deve ser muito claro, se o perfil no Twitter
vai servir como SAC por exemplo, ou não.
Todos os canais são bidirecionais, ou seja, são o início de um diálogo, as
marcas devem estar prontos para interagir.
Depois de definido para quem e o que se precisa comunicar é a
hora de definir onde: Redes Sociais.
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26. Twitter
Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença
sim!
Crie hashtags para as campanhas
Mostre o sucesso de seus clientes
Não vire uma metralhadora
Siga perfis de acordo com seu target
Nunca compre seguidores
Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
A forma de se comunicar muda de rede social para rede social
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27. Facebook
Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE
Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins
Crie aplicativos
Integre com o Twitter, Instagram etc…
Incentive debates nos Grupos
Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
Promova a página de fãs no seu site
Crie Grupos, fechados ou abertos
Aproveite o mercado Brasileiro!
Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
A forma de se comunicar muda de rede social para rede social
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28. Facebook
O que não fazer!
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29. Facebook
1. Ter 2 Perfis (1 profissional e 1 pessoal);
2. Usar perfil pessoal ao invés de Fan page;
3. Não permitir comentários no seu mural
4. Deixar a página estática sem conteúdo;
5. Não ter Fan Page.
O que não fazer!
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30. Linked in
O Linked in é uma rede exclusivamente profissional,
Trata-se de um ambiente de relacionamento profissional voltado à produtividade
Mantenha o seu perfil profissional atualizado, peça indicações e troque informações
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31. Orkut
O Orkut segue em declínio, por mais que atualmente tenha um número de usuários próximos
ao Facebook, os usuários estão em grande parte inativos.
É interessante usar as ferramentas de mídia, dependendo do público-alvo ele ainda usa o Orkut,
principalmente adolescentes.
É importante manter um perfil ativo na Rede mas não pensar no Orkut como um meio de
ativação, a rede não tem as opções e possibilidades que o Facebook tem, por isso o crescimento
dele.
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32. Youtube e Vimeo
Essas duas redes sociais são exclusivas para veiculação de vídeos;
As marcas devem manter canais com seus vídeos organizados;
O Vimeo permite maior qualidade nos vídeos;
O conteúdo em vídeo postado nessas redes podem ser replicados em outras redes sociais
(embedados) e em blogs e sites.
URL próprio:
yotube.com/ruflestv
Customização da
página
Visualização de todos
os vídeos da marca
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33. Blogs
Existem blogs de diversos segmentos e assuntos.
É muito importante que as marcas mantenham seus blogs próprios e gerem conteúdo.
As marcas podem se relacionar com esses blogueiros e ter nesses canais divulgação sobre suas
ações.
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34. Blogs
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35. Blogs Corporativos
Blogs corporativos:
Falar da marca sem auto-
promoção.
O usuário quer saber
sobre o que marca tem a
dizer.
É legal falar de lifestyle
mas o mais importante é
manter um diálogo,
relacionamento.
http://www.converseallstar.com.br/blog/
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36. Conteúdo
Planejamento de um blog
Redação de texto
Aplicação e adequação de imagens
Aplicação e adequação de videos
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37. Planejamento de um blog
Blogs corporativos:
Sessões/ colunas – quanto mais conteúdo genuíno
melhor
Colaboradores – podem ser pessoas de fora que
escrevam especificamente para a marca
Atualizações – mínimo 3X semana
Disseminação – redes sociais da marca, blogs afins,
envio de sugestão de pauta, newsletter ...
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38. Redação de texto
- Em um blog ou nas redes sociais o texto deve:
- Objetivo, direto, atrativo
- Evitar o texto em primeiro pessoa
- Ir direto ao ponto sem se alongar muito
- Em blogs, a proporção de texto e imagem deve
variar de 50% texto 50% imagem ou 30% texto e
70% imagem/vídeo, é muito importante ser objetivo
-É possível citar, usar outros textos, dando os
créditos no seu post
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39. Regras de conduta
É muito importante que toda a empresa/marca tenha suas regras de conduta
bem definidas
Além de definir o objetivo do uso das redes sociais as marcas precisam ter um
posicionamento único, através de um guia/manual isso é possível
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40. Monitoramento
Gestão e mensuração
Ferramentas para automação e gestão de redes sociais
Ferramentas de monitoramento de campanhas
Métricas em redes sociais: principais indicadores
Retorno sobre o investimento em redes sociais
Taxa de conversão em redes sociais
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41. Monitorar, por quê?
Identificar falhas na comunicação da empresa
Detectar novas oportunidades no mercado
Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
Filtrar informações negativas
Saber o que falam sobre sua marca
Identificar melhorias nos produtos
Mensurar os resultados obtidos
Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
É possível monitorar muito mais do que se pensa.
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42. Monitorar, como?
Visibilidade / Quantitativas
Medidas que servem como base de comparação com outras mídias
tradicionais
Influência / Qualitativas
Medidas que mostram o potencial
de propagação da informação no meio social e a
reputação do autor da mensagem
Engajamento / Qualitativas
Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em
atividades que geralmente não tem paralelo em mídias
tradicionais
Fonte: Edney Souza
É possível monitorar muito mais do que se pensa.
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43. Monitorar, como?
FERRAMENTAS PAGAS FERRAMENTAS GRATUÍTAS
•Limitação de termos a serem pesquisados • Termos ilimitados a serem pesquisados
• Valores altos a serem investidos
• O valor é o do seu tempo
• Limite de resultados apresentados
• Sem limite de resultados
• Análise Mecânica
• Monitoramento manual
• Monitoramento automático
• Envio de avisos por e-mail • Análise pessoal dos resultados
• Integração da API com seu CMS • Grande trabalho para gerar relatórios
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de Relatórios
Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
É possível monitorar muito mais do que se pensa.
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44. Monitorar, como?
É possível monitorar:
Termos, palavras-chaves, citações, tags
Pessoas, usuários, perfis, urls, links
Desempenho do site, acessos, cliques, da Fan Page, Views, etc...
•Facebook oferece diversas informações sobre a sua fan page.
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45. Monitorar, como?
•Facebook oferece diversas informações sobre a sua fan page.
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46. Monitorar, como?
Dicas ferramentas gratuitas. www.migre.me
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