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Ubiquidade
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• Aumented Reality Customer Service
Através do serviço ao cliente de realidade aumentada será possível tratar
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Bibliografia
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Impacto das tecnologias móveis - Banking

  1. 1. Impacto das Tecnologias Móveis na construção de novos modelos de negócio e em novas estratégias de marketing BANKIGBanking Impacto das Tecnologias Móveis na construção de novos Modelos de negócio e em novas estratégias de marketing Banking Fernanda Probaos Gisele Onodera Isabele Pelissoni Karina Zuccaro Tatiane Paoletti
  2. 2. Análise do cenário pré-mobile • Alguns tipos de serviços eram feitos somente nas agências, caixas eletrônicos e telefone – como desbloqueio de cartão. • Os operadores de caixa realizavam pagamentos de contas e depósitos bancários, tanto de clientes do banco quanto do público em geral. Era comum, também, os clientes irem às agências para fazer transferências, saques, contratação de financiamentos e obter orientação financeira e resolução de problemas.
  3. 3. • Para acesso ao internet banking era necessário instalar vários softwares de segurança, fazendo com que usuários muitas vezes abandonassem o download e optassem para atendimento na agência ou telefone. E mesmo com todos os softwares de segurança, a rede não era segura. • Para chave de segurança era impresso em formato de cartão ou aparelho token, para realização de pagamento. • Transações por plataforma móvel cresceu 270 % de 2009 à 2013 Análise do cenário pré-mobile
  4. 4. Disruptura • Os principais serviços relacionados ao mobile banking estão: consulta de saldo e extrato, pagamento de contas, transferência de valores entre contas correntes (DOC/TED), aplicação e resgate em fundos de investimento e cadernetas de poupança, consulta a operações com cartão de crédito, recarga de créditos de telefone celular pré-pagos e empréstimos bancários e localizador de agências e caixas eletrônicos mais próximos (geolocalização). • O Banco Fokus, na Noruega, foi o primeiro a lançar o serviço de mobile banking, ainda em 1999 - baseado nos novos celulares WAP lançados no mesmo ano. • Com o lançamento da App Store no Brasil, em 2009, os bancos estavam presentes entre os primeiros apps nacionais disponíveis.
  5. 5. • O Bradesco foi o primeiro banco no Brasil a oferecer serviços bancários pela internet, mas antes disso já inovava no setor de serviços financeiros. A empresa desenvolveu um aplicativo para o Facebook, o F. Banking, criado para permitir que as pessoas possam eventualmente o Facebook para consultar o saldo no banco, pagar contas, efetuar comprar de produtos de serviços financeiros e transferir dinheiro entre amigos do Facebook. • A partir de 2008, bancos como Itaú-Unibanco e Banco do Brasil passaram a oferecer aos clientes o aplicativo mobile banking disponíveis a usuários de Sistema operacional Os (iPhone). • Além disso, o cliente Itaú que possui um celular com a tecnologia 3G/4G pode ter acesso à TV Itaútrade que exibe vídeos com notícias sobre investimentos, pode visualizar gráficos com a posição consolidada da carteira de fundos e relatórios da Itaú. Disruptura
  6. 6. • Já, o Banco do Brasil possui o Saque Sem em que o cliente pode fazer saque em caixas automáticos sem a necessidade de um cartão (usuário envia uma mensagem de texto SMS do seu celular para um número determinado pelo banco que envia ao celular do cliente o código de saque). • O Mobile Banking veio para substituir muitas das operações convencionais das agências bancárias transformando os aparelhos celulares em “canais de auto-atendimento” e alavancando a experiência do consumidor na internet. Disruptura
  7. 7. Ubiquidade • O termo, utilizado originalmente por Mark Weiser na década de 90, se refere à presença direta e constante da informática e tecnologia no dia a dia das pessoas. Os sistemas informatizados são tão presente no cotidiano que se tornam invisível, o desafio da computação ubíqua é tornar a internet e a tecnologia cada vez mais presente na vida das pessoas. • É fato que a mobilidade já é uma realidade no dia-a-dia das empresas, quer na utilização interna na busca pelo aumento de produtividade e na otimização de processos, quer no desenvolvimento de novos produtos e serviços para os usuários finais. • A prestação de serviços bancários ganha mais adeptos em busca de segurança e agilidade em suas operações por intermédio do M- Payment (serviço que permite transações financeiras via terminais móveis, especialmente celular e iPhone).
  8. 8. • O M-Payment já faz parte da rotina de grande parte dos brasileiros, que utilizam o serviço para todos os tipos de pagamentos, entre eles: táxi, recarga de celulares, delivery,compra de passagens, presentes, compras on line, redes de fast food, entre outros. • Conciliação entre segurança e mobilidade são temas recorrentes que permeiam a discussão no setor bancário sobre o futuro das aplicações de meios de pagamento via smartphones. • Os aplicativos estão mais funcionais e amigáveis, fazendo com que a utilização pela conveniência, ou seja, o mobile moment, disponibilize tecnologia ao alcance de todos em todos os lugares. • Os apps mobile tendem a atender plenamente as necessidades de seus clientes com o menor custo e o máximo de eficiência, aproveitando-se da oportunidade de estarem disponíveis em real e full time. Ubiquidade
  9. 9. • A evolução dos datacenters para estruturas de nuvem também tornou muito mais confiáveis o armazenamento e a disponibilidade de informações remotas. Dispositivos pessoais de maior segurança já estão disponíveis, contando com senha biométrica, possibilidade de rastreamento e desativação remota. Assim, o usuário pode contar com acesso móvel muito seguro aos sistemas bancários essenciais. • Em suma, a ubiquidade nada mais é do que um termo utilizado para designar a computação ubíqua – que possibilita aos objetos se conectarem à e rede e interagirem com as pessoas de modo a integrar a rotina das pessoas de modo simbiótico. Ubiquidade
  10. 10. A mudança da proposta de Valor Os usuários do mobile marketing tem como perfil: clientes jovens, em sua maioria do sexo masculino com rendimentos acima da média e que estão conectados na internet a todo tempo e de comportamento nowismo. O que demonstram ser adeptos a novidades tecnológicas sempre que visam facilitar a vida e acreditam serem seguras. Desta forma para manter e fidelizar estes usuários o mobile marketing nunca poderá ser a replica do internet banking oferecendo informações da conta e transações recentes, gestão dos recursos e ferramentas para controlar gastos.
  11. 11. Diante a este cenário os bancos tiveram de criar novos valores agregados ao mobile marketing a estes clientes como por exemplo: • Mobile como moeda para pagamento através do NFC – Near Field Communication / Comunicação por Campo de Proximidade; • Transferências bancárias através do reconhecimento de voz (Talk Transfer) apenas com a citação ao device de quem gostaria que fosse o favorecido da transação e qual o valor a ser creditado a ele validando a transferência ao digitar seu código de segurança. A mudança da proposta de Valor
  12. 12. • Intelligent Personal Budgeting – IPB Cria uma lista de intenção de compras de acordo com os interesses e necessidades que usuário possui para cada produto que armazena as informações no ponto de venda. Com intuito de exercer uma comparação futura, e a reflexão real da necessidade de compra evitando o consumo imediato e compulsivo e incentivando controlar seus gastos na intenção de poupar dinheiro. • Frictionless Banking Identificação de clientes do banco através da tecnologia do NFC – Comunicação por Campo de Aproximação ao adentrarem a agência e conectarem seus dispositivos eletrônicos aos terminais bancários disponíveis o cliente terá acesso aos detalhes de sua conta sem fazer o uso de seu cartão bancário efetuando quaisquer tipo de transação eliminando possíveis necessidades de serviços realizados por funcionários do banco diminuindo as filas. A mudança da proposta de Valor
  13. 13. • Self-Pay Pagamento de produtos e/ou serviços por aplicativos de escaneamento de QR Code conectados ao seu banco com a função de débito automático a conta corrente sem a intermediação de um vendedor a um clique do seu celular, agilizando o processo de efetivação de compra e elevando o número de transações. A mudança da proposta de Valor Fonte: Youtube
  14. 14. • Aumented Reality Customer Service Através do serviço ao cliente de realidade aumentada será possível tratar de negócios financeiros com seu gerente financeiro em qualquer lugar a qualquer momento desde que agende uma conference meeting pelo seu celular e ele esteja disponível mesmo que você esteja em férias em Bahamas. Exemplo case real que se aproxima: Itaú agência digital A mudança da proposta de Valor Fonte: Youtube
  15. 15. Bibliografia • http://www.febrabran.org.br • http://www.proxxima.com.br/home/mobile/2014/09/15/Analise- Setorial--a-presen-a-e-a-maturidade-dos-servi-os-financeiros- do-Brasil-nos-dispositivos-moveis.html • https://www.youtube.com/watch?v=CvjY1B5vonk • http://www.corpbusiness.com.br/evento/mobile_banking_pay ment_2/ • http://mashable.com/2013/02/04/best-online-banks/ • http://mashable.com/2015/03/13/halifax-bank-heartbeat- sensor-online-banking/ • http://www.decisionreport.com.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/s tart.htm?infoid=16617&sid=1 • http://www.fenainfo.org.br/info_ler.php?id=33072

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