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  1. 1. UNIVERSIDADE NOVE DE JULHOUNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Tania Regina LeiteTania Regina Leite POTENCIALIZANDO NEGÓCIOSPOTENCIALIZANDO NEGÓCIOS ATRAVÉS DOATRAVÉS DO Orientação: Professor Dr. Juan Guillermo D. Droguetti São Paulo – Outubro de 2010
  2. 2. OBJETIVOOBJETIVO • Entender oEntender o TwitterTwitter • RelacionamentoRelacionamento cliente/empresacliente/empresa • Manutenção daManutenção da imagem deimagem de marcas emarcas e produtosprodutos • Meio paraMeio para realizar negóciosrealizar negócios
  3. 3. COMUNIDADES MIGRAMCOMUNIDADES MIGRAM PARA O ESPAÇO VIRTUALPARA O ESPAÇO VIRTUAL
  4. 4. Uso corporativo do TwitterUso corporativo do Twitter • DivulgaçãoDivulgação • Monitoração daMonitoração da marca oumarca ou produtoproduto • GerenciamentoGerenciamento de crisesde crises • RelacionamentoRelacionamento com o clientecom o cliente
  5. 5. Estratégia da Dell para o TwitterEstratégia da Dell para o Twitter • InformaçõesInformações sobre ossobre os produtos, preçosprodutos, preços e ofertase ofertas • Cupons deCupons de descontodesconto • Links paraLinks para página depágina de vendasvendas
  6. 6. Links e Cupons para vendasLinks e Cupons para vendas
  7. 7. Adotados também no BrasilAdotados também no Brasil
  8. 8. RESULTADOS DELLRESULTADOS DELL  Vendas de 3 milhõesVendas de 3 milhões de dólares no sitede dólares no site americanoamericano  6,5 milhões de6,5 milhões de dólares no mundo emdólares no mundo em 2008 e 20092008 e 2009  800 mil dólares de800 mil dólares de vendas no Brasil nosvendas no Brasil nos primeiros oito mesesprimeiros oito meses

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