1. MÔN HỌC HÀNH VI KHÁCH HÀNG Người trình bày: Phùng Minh Tuấn Email: [email_address] Điện thoại: 0939.213339

18. Chương 1 Nhà SX Người mua hàng Người sử dụng Customer Consumer

26. Tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp Vận hành Marketing Tài chính – kế toán Nguồn nhân lực

53. Mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng Các yếu tố marketing và các nhân tố khác Marketing Product Price Place Promotion Other Economic Technological Political Cultural Thông tin cần giải mã Buyer Characteristics Buyer Decision Process Hành động của khách hàng Product Choice Brand Choice Dealer Choice Purchase Timing Purchase Amount

54. Model of Buyer Behavior (Fig. 5.1) Marketing and Other Stimuli Marketing Product Price Place Promotion Other Economic Technological Political Cultural Buyer’s Black Box Buyer Characteristics Buyer Decision Process Buyer Responses Product Choice Brand Choice Dealer Choice Purchase Timing Purchase Amount

72. Chương 4: Ảnh hưởng của yếu tố cá nhân đến hành vi khách hàng Personal Influences Age and Life Cycle Stage Occupation Personality & Self-Concept Economic Situation Activities Interests Lifestyle Identification Opinions

79. Chương 5: Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Psychological Factors Affecting Buyers Choices Motivation Perception Learning Beliefs and Attitudes

82. Maslow’s Hierarchy of Needs Physiological Needs (hunger, thirst) Safety Needs (security, protection) Social Needs (sense of belonging, love) Esteem Needs ( self-esteem) Self Actualization (Self-development )

95. Phân loại hành vi mua sắm Nhiều nhãn hiệu Ít nhãn hiệu Mức độ tham gia cao Mức độ tham gia thấp Hành vi mua sắm phức tạp Hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng Hành vi mua sắm đảm bảo hài hòa Hành vi mua sắm thông thường

128. Chương 7: Quyết định mua hàng của khách hàng là doanh nghiệp

129. Chương 7: Đặc điểm cơ bản của khách hàng DN

130. Chương 7: sự khác nhau của hành vi khách hàng cá nhân và DN

132. Chương 7: Nhóm ảnh hưởng