Artigo - A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ENTRE UNIDADES: O Caso Locarx

1. 1
A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ENTRE
UNIDADES: O Caso Locarx
Jonathan dos Santos Silva 1
Tamires Matias Magalhães 2
Resumo: A comunicação empresarial tem sido uma atividade estratégica em organizações com o
desenvolvimento das novas tecnologias de informação e comunicação. O presente estudo procura
analisar e apresentar a usabilidade da importância da comunicação interna como ferramenta de
gestão, por intermédio da revisão bibliográfica e um estudo de caso realizado numa empresa de
serviços partilhados, nas medidas de integração das unidades. Trata-se de um estudo qualitativo,
para o qual se utilizou o método estudo de caso. Para a obtenção das descrições foram utilizadas
entrevistas estruturadas realizadas com o diretor da empresa. Com base na pesquisa e dados
empíricos, identificam-se os mecanismos de integração e os obstáculos encontrados por esta
empresa. Os resultados alcançados permitiram contribuir para melhorar as práticas de comunicação
desta organização: alinhamento no desenvolvimento de uma cultura da qualidade, segmentação do
público interno e compreensão da comunicação interna sob uma abordagem processual. Promover a
comunicação interna e reajuste da política de comunicação é algumas das sugestões para o seu bom
desempenho.
Palavras-chave: Comunicação. Comunicação Interna. Comunicação Organizacional
1 INTRODUÇÃO
Com o ambiente intensamente competitivo de hoje, gerentes de diversas
empresas se organizam tentando melhorar a comunicação e desenvolvem-se em
virtude do processo de comunicação, o qual proporciona a interação entre as partes
criando
situações
diversas
e
possibilitando
resoluções
de
problemáticas
identificadas. Sendo assim, uma organização reúne capital, trabalho, normas,
políticas dentre outros fatores, que proporcionam a sua consolidação a fim de gerar
bens econômicos para uma relação de troca entre produtor e consumidor. Todas
estas relações são possíveis devido ao processo da comunicação, que geram
interação entre as partes, objetivando um fim comum. A comunicação empresarial
tem sido uma atividade estratégica em organizações com o desenvolvimento das
novas tecnologias de informação e comunicação, o objeto do estudo em questão é a
usabilidade no plano de comunicação interna e a interatividade, bem como outras
ferramentas de comunicação. Destaca-se ainda que a gestão da informação e do
1
Bacharelando em Administração de Empresas pela Universidade Potiguar – UnP
E-mail: jonathandos.santos@executiveonline.com.br
2
Bacharelanda em Administração de Empresas pela Universidade Potiguar – UnP
E-mail: tamires.matmagalhaes@gmail.com

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conhecimento focam, normalmente, aspectos empresariais, negligenciando, por
vezes, seu potencial como suporte comunicacional eficiente na organização.
Sendo assim, nota-se que as organizações devem ter a comunicação
adequada, tanto interna quanto externa, podendo tornar-se um diferencial
competitivo. O diferencial está em trabalhar com riscos calculados pautados em
dados, indicadores, informações que possibilitem as análises, comunicação e
discussões entre os administradores, para a tomada de decisão importante na
direção da empresa relacionada à execução das funções administrativas.
O presente trabalho tem por finalidade analisar e apresentar o processo de
comunicação e procurar identificar a importância que as compreende, os desafios da
comunicação interna entre unidades da Locarx, uma empresa que opera atualmente
no setor comercial de locação de carros e motocicletas com sede em Natal/RN.
Trata-se de uma empresa ainda com oito anos de vida no mercado potiguar, a qual
hoje possui três unidades, uma em Natal, e as outras duas sendo em Parnamirim e
Mossoró. Seus clientes são agências de turismo, turistas, frotistas e seguradoras.
Estas unidades fazem parte da Locarx Franchising Aluguel de Veículos Ltd.,
cuja origem provém da união de sete empresários, ex-franqueados de uma das
maiores redes de locadoras do país: a Master Aluguel de Carros.
A Locarx Franchising Aluguel de Veículos Ltda. e a Locarx têm sua sede na
Av. Senador Salgado Filho, 1803, em Lagoa Nova, no município de Natal, Rio
Grande do Norte. Sua natureza jurídica é constituída por Cotas de Responsabilidade
Limitada.
A Locarx Franchising Aluguel de Veículos Ltda. é a primeira rede nacional
de locação de veículos sediada no nordeste do Brasil e totaliza uma frota de 2000
veículos com 17 unidades, em seis Estados da Federação.
As unidades estão situadas em Araxá/MG, Belo Horizonte/MG, Catalão/GO,
Goiatuba/GO,
Ituiutaba/MG,
Itumbiara/GO,
João
Pessoa/PB,
Maceió/AL,
Mossoró/RN, Natal/RN, Parnamirim/RN, Quirinópolis/GO, Recife/PE, Rio Verde/GO,
Salvador/BA, Uberaba/MG e Uberlândia/MG.
Além disso, possui tarifas competitivas aliadas a uma grande flexibilidade e
qualidade na prestação do serviço. As propostas são elaboradas de acordo com o
perfil do cliente que busca atender necessidades precisas. A frota é renovada
periodicamente, de modo que os veículos sempre estejam em perfeitas condições
de uso. A disponibilidade e pontualidade são pontos fortes da Locarx.

3. 3
A gestão administrativa da Locarx tem a necessidade de estar alinhada ao
desenvolvimento de uma cultura da qualidade, segmentação do público interno em
toda a rede. Para isto necessita de foco no alinhamento das informações internas,
para compreensão da comunicação interna sob uma abordagem processual, sendo
possível descrever um modelo do processo de comunicação, verificar e examinar a
organização como um todo e considerar as comunicações formais hierárquicas e
analisar resultados através da comunicação interna da organização.
2 METODOLOGIA
Objetivando atender aos fins deste artigo, foi realizada uma pesquisa do tipo
descritiva, através de entrevista pessoal com o diretor da empresa Locarx, com a
aplicação de um questionário desenvolvido pelos autores desse trabalho.
A coleta de informações foi conduzida através de um questionário
estruturado, que foi aplicado na própria empresa com perguntas abertas, através de
uma entrevista conduzida pelos autores deste trabalho, junto ao diretor da empresa,
em que, através das respostas deste, os entrevistadores responderam ao
questionário. Trata-se de um estudo de pesquisa qualitativa, para o qual se utilizou o
método, na qual os entrevistados são convidados a refletir sobre suas experiências e
percepções acerca da comunicação interna que converge com os objetivos
propostos em razão de suas características de expor dados de modo objetivo, a
partir dos dados coletados.
O presente estudo procura analisar e apresentar a usabilidade da
importância da comunicação interna como ferramenta de gestão, por intermédio da
revisão bibliográfica e um estudo de caso realizado numa empresa de serviços
partilhados, nas medidas de integração das unidades.
3 COMUNICAÇÃO
A comunicação é uma das capacidades humanas mais fundamentais. Desde
a antiguidade o homem busca meios para comunicar-se, apesar disso ainda hoje a
maioria das pessoas não sabem. Ao comunicar-se são expressas ideias, opiniões,
emoções e compartilhamento de dúvidas, incertezas e soluções.

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Segundo Matos (2009, p. 2) “Comunicação é o fio condutor de todas as
atividades e relacionamentos humanos”. Sendo assim a comunicação é um ato ou
efeito de comunicar-se, sendo um processo interpessoal de emissão e recepção de
mensagens e símbolos: a capacidade de troca ou discutir ideias, de dialogar, gerar o
bom entendimento entre as pessoas. A comunicação para Schermerhorn (2007, p.
385) “Comunicação é o processo de enviar e receber símbolos com significados
anexados a eles”. Em qualquer que seja o processo de comunicação, sempre há os
elementos: emissor, receptor, mensagem, canal de comunicação, ruídos e feedback.
3.1 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
No processo de comunicação é compreendida a transmissão de informação
e de seu significado. O processo de comunicação que envolve interação pode ser
descrito por meio de um esquema proposto com base no modelo de Shannon e
Weaver 1949 (Schermerhorn, 2007, p. 385) os elementos de comunicação que
compõem esse esquema são apresentados na figura 1, que mostra os componentes
que originam a comunicação. Podemos apresentá-lo no seguinte gráfico:
Figura 1: Modelo de processo da comunicação.
Fonte: Schermerhorn 2007.
Nos elementos da comunicação incluem um emissor: aquele que emite uma
mensagem em símbolos significativos para um receptor ou destinatário, tanto
verbais como não verbais. O receptor é a quem se dirige a mensagem, aquele que a
recebe e a decodifica. Existem vários tipos de canais utilizados para transmitir
mensagem, que o emissor transmite ao receptor, o qual a decodifica ou interpreta o

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seu significado. O ruído acontece no processo de comunicação quando há
transmissão de mensagem. São transmitidas com interferência, sendo algo que
atrapalha na expressão ou linguagem incorreta por parte do emissor. O feedback
acontece no retorno da informação para o emissor.
Para Chiavenato (2010, p. 418) “a comunicação é um processo complexo, e
as possibilidades de enviar ou receber mensagens de maneira errada ou distorcida
são numerosas”. É necessário que tenha entendimento do que se quer transmitir, no
caso das empresas, a comunicação não tem somente a intenção de comunicar, mas
de persuadir, sensibilizar o receptor a ter determinada atitude ou reação. Segundo
Daft (2008, p. 425) “muitas pessoas acreditam que a comunicação é simples porque
elas se comunicam sem nenhuma ideia consistente ou esforço”. No entanto, sem
nenhum esforço para enviar ou receber as mensagens erradas são inúmeras as
oportunidades de se comunicar.
3.2 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Um assunto que tem sido muito importante para as organizações é a
comunicação organizacional. É um assunto que não é novo, mas é recente a noção
de comunicação empresarial como uma área funcional de administração nas
empresas.
Segundo
Maximiano
(2007,
P.
308)
conceitua
a
comunicação
organizacional da seguinte forma:
A comunicação nas organizações depende da qualidade da comunicação
pessoal. Se as pessoas de uma organização comunicam-se eficazmente, os
processos organizacionais de comunicação tendem a ser eficazes também.
No entanto, os administradores de organizações, além de promover o
desenvolvimento das competências pessoais, devem também fazer as
comunicações circular em três direções: para cima, para baixo e para os
lados.
Com isso percebemos o quanto a comunicação organizacional é importante
para todos os componentes que fazem parte de uma comunicação eficaz, mesmo
não sendo comunicação escrita.
Muitas organizações dedicam pouca atenção a esse assunto. Se dedicasse
grande espaço de tempo treinando funcionários em técnicas, ferramentas
tecnológicas e demais processos na empresa, melhoraria no alinhamento da

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comunicação. Segundo Chiavenato (2010, p. 422) “O processo de comunicação
pode ser eficiente e eficaz. A eficiência está relacionada com os meios utilizados
para a comunicação, enquanto a eficácia está relacionada com o objetivo de
transmitir uma mensagem com significado”. No entanto, muito pouco tem se
investido em estabelecer mecanismos eficazes de comunicação na organização.
É importante saber como as empresas lidam com os problemas de
comunicação. Segundo Robbins (2009, p. 425) “comunicações deficientes
frequentemente corroem a eficácia de um gerente ou unidade”. Entretanto, na
maioria das empresas as atividades de comunicação são de um modo altamente
descentralizado. A comunicação interna teria um desempenho muito melhor se
todas as suas atividades fossem integradas.
3.3 CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA
No contexto de canais de comunicação interna, alguns de seus objetivos
são: promover a troca de informações, unificar e difundir os valores da organização,
informar os funcionários sobre qual o seu papel na organização e trabalhar com
canais de feedbacks. Nesse contexto Chiavenato (2010, p. 427) ressalta que, “o
canal de comunicação é o meio escolhido para fluir a mensagem do emissor ao
destino”. Na organização existem diversos canais de comunicação, dentre estes
podem ser formais ou informais.
Além de estes canais serem diversificados, todos estes são meios para que
haja interação entre as partes e seja passada a informação necessária para o
funcionamento da organização. No entanto, os canais são vistos como caminhos
para a comunicação, porém, também, são meios de enviar mensagens. Onde se
destaca: reunião, boletins, correio eletrônico, quadro de aviso, jornais, dentre outros
meios.
A Comunicação descendente é o principal meio de comunicação nas
organizações, pois as mensagens se originam da alta administração vinda
verticalmente, assim, fluindo por canais diferentes, até chegar aos subordinados na
organização (MAXIMIANO, 2007).
A Comunicação ascendente é o tipo de comunicação que flui através dos
subordinados para os seus superiores, para Chiavenato (2010, p. 432) “as
comunicações formais ascendentes se referem às mensagens que fluem de baixo

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para os níveis mais elevados da hierarquia organizacional.” Esta comunicação se
origina do baixo escalão ao alto escopo. A comunicação é estabelecida através de
memorando, reuniões, conversas informais de subordinados com os seus superiores
gerando informações imprescindíveis. Informações, as quais apoiam as decisões de
alto escopo da organização.
As informações ascendentes proporcionam um feedback do operacional,
também através de políticas aderidas, de programas implantados, como os de
reclamações, sugestões para melhoria, dentre outros.
Comunicações diagonais tratam da transmissão de mensagens, do alto
escopo ou do operacional mais baixo, para qualquer departamento, gerando assim,
um dinamismo entre os departamentos.
Comunicação horizontal é a comunicação estabelecida por colaboradores do
mesmo nível hierárquico.
De acordo com Daft (2005, p. 436) “canais informais de comunicação,
refere-se à rede de comunicação não formal, como por exemplo, os encontros
casuais, a rádio corredor”. No caso do rádio corredor, em muitos casos geram
boatos, que acabam prejudicando o funcionamento sadio da empresa, manchando
imagens de funcionários, causando conflitos internos, dentre outros problemas
gerados pelos boatos. Já os encontros casuais, ocorrem com superiores e
subordinados, encontros não programados.
No entanto, acredita-se que pode ter um grande proveito em informações,
destes encontros casuais, em contrapartida das próprias reuniões formais
programadas normalmente.
Em diversos casos, a comunicação não se realiza de forma eficaz por falta
de competências e habilidades do emissor ou receptor, assim se erguendo barreiras
na comunicação.
3.4 PROBLEMAS OBSERVADOS NA COMUNICAÇÃO INTERNA
No ambiente empresarial apesar de ser neutro, racional, normativo e técnico,
existem barreiras, problemas na comunicação no contexto do ambiente empresarial.
No entanto, de acordo com Daft (2005, p. 441), “as barreiras para a comunicação
existem
dentro
do
indivíduo
ou
como
parte
da
organização.”
Barreiras
organizacionais são fatores causadores de interferência nos processos de

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comunicação, segundo Chiavenato (2010, p. 426) diz “muito difícil, a comunicação
ocorrer sem problemas. Quase sempre existem fatores que reduzem a probabilidade
de que ocorra comunicação bem-sucedida”. Contudo, Daft (2005, p.442) cita que “as
barreiras organizacionais referem-se aos fatores para a organização como um todo”.
A comunicação em si, na organização, é um processo que quanto mais complexa for
a organização mais difícil será a comunicação interna.
Primeiro, em sua estrutura hierárquica, pode tornar o processo de
comunicação eficaz em um processo falho, onde o ruído devido à complexidade da
estrutura de cargos e departamentos causará à mensagem final uma distorção
acentuada, assim proporcionando um ruído na comunicação e, consequentemente,
causando problemas no processo de comunicação.
O segundo problema na comunicação é a autoridade da administração, onde
quem possui autoridade geralmente esquiva-se de situações vulneráveis, assim os
subordinados sempre vão se manter neutros, evitando expressar ao seu líder os
problemas, desacordos, frustrações dentre outras situações ocorridas.
O terceiro problema da comunicação é a especialização, a qual retrata a
falta de intercâmbio entre áreas específicas, onde não há uma interação, não há
troca de ideias entre as partes, pois acabam formando uma maneira diferente e
individual de interesse, comunicação, maneiras de ver os fatos e vocabulários
próprios, o que acaba dificultando uma interação com as partes envolvidas da
empresa.
Já o quarto problema é a sobrecarga de informações, em que o indivíduo
envolvido no processo pode levar à confusão ou paralisação das partes envolvidas,
pois acaba gerando informações demasiadamente exageradas e, dessa forma,
causando transtornos no processo da comunicação.
3.5 TECNOLOGIA ELETRÔNICA NA ORGANIZAÇÃO
A tecnologia tem um importante papel, segundo Brien (2004, p.7) cita que
“profissionais de negócios dependem de muitos tipos de sistemas de informação”.
Então se entende que tanto na transformação de atividades, referente à falta do uso
das ferramentas tecnológicas, até nos negócios da comunicação social, vêm sendo
alterados e torna-se necessário a atualização tecnológica de sistemas de informação
como fator competitivo. Estes tipos de mudanças vêm sendo enfrentadas em todo o

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mundo com os avanços tecnológicos, agindo na cultura da organização,
revolucionando seus processos internos, mudando rumos e objetivos através da
tecnologia.
Segundo Brien (2004, p.169) que ressalta sobre a revolução da internet, “a
internet se converteu hoje na maior e mais importante rede de redes e está
evoluindo para a supervia de informação de amanhã”. A internet vem sendo um fator
de grande relevância nas empresas, pois é um meio de comunicação de suma
importância, tanto para no meio interno das organizações, como para o meio externo
no que diz a respeito aos sites, que têm sido criados para serem um centro de
divulgação e informações para os consumidores.
No contexto da comunicação eletrônica, a vídeo conferência para a gestão
de filiais é compreendida como um avanço tecnológico, maximizando o tempo dos
administradores, facilitando as relações entre matriz e filial além de reduzir custos
em viagens de negócios para tratar de assuntos com administradores das filiais,
assim economizando tempo e reduzindo custos emergentes das reuniões, nas quais
há a necessidade de deslocamento das partes mais distantes. Assim, podendo
haver o processo de comunicação através da tecnologia de vídeo conferência,
aplicada à gestão das filiais, a fim de obter um rápido feedback de assuntos internos
da empresa, facilitando as reuniões para tratar de assuntos da empresa. Esta
ferramenta tem sido aprovada por executivos e gestores nos negócios, tornando o
processo de comunicação rápido para tratar dos assuntos de seu interesse.
A necessidade do uso da comunicação eletrônica, nos tempos modernos,
tem sido cada vez mais intensa, onde se atualizar tecnologicamente é fator de
competitividade, gerando melhores resultados, reduzindo custos administrativos,
facilitando o processo de comunicação, maximizando o tempo, dentre outros
benefícios provenientes desta tecnologia. Nesse contexto, a comunicação eletrônica
vem trazendo novidades ao meio empresarial; tem tornado o processo de
comunicação mais eficiente e eficaz com estes avanços. Dentre os sistemas de
comunicação eletrônicos, destacam-se:
 Vídeo Conferência: A vídeo conferência tem mostrado um grande víeis de
aprovação entre os executivos, pois a empresa que possui muitas filiais tem
um grande custo administrativo, em questões da própria comunicação e
interação entre as partes. Sendo assim, a vídeo conferência aborda a

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resolução desta problemática, com as partes interessadas, interagindo de
forma dinâmica, através de vídeo e áudio, podendo tratar de assuntos que
antes só seriam tratados em encontros presenciais, tendo de programar um
local estratégico para acomodar e reunir todos os administradores
responsáveis, gerando assim mais custos para a empresa.
 Correio Eletrônico: O uso do correio eletrônico hoje em dia tornou-se a
principal ferramenta das empresas para comunicação. Muitas empresas
dependem mais da comunicação via email do que até mesmo de telefones
ou correios convencionais.
 Skype: Sistema que possibilita utilizar a voz para conversar pela internet.
Nos tempos modernos, o seu uso tem alcançado uma grande aprovação no
meio empresarial, pois existem empresas de vários segmentos que utilizam
a áudio comunicação como meio de comunicação interna.
 MSN: Assim como Skype, diversas empresas utilizam como medidas de
comunicação interna, facilitando o processo de comunicação em textos.
Viabilizando estes aspectos, peculiares de cada tipo de comunicação
eletrônica, em si vêm trazendo uma série de benefícios: redução de custos,
comodidade, agilidade no processo da comunicação, maximizando de tempo tanto
para a administração de alto escopo da organização quanto para os mais baixos
níveis hierárquicos de uma empresa, além de haver uma interatividade e dinamismo
que esta tecnologia proporciona Portanto, o uso destas tecnologias, aplicado aos
processos de comunicação nas filais, em relações de matriz versos filiais, seria de
grande benefício, assim agregando resultados significativos em questões de
redução de custos, comodidade, agilidade e flexibilidade nos processos de
comunicação da empresa em suas relações, onde segundo Turban, Rainer e Potter
(2005, p. 5) “os sistemas de informação baseados em computador de todos os tipos
têm melhorado a competitividade empresarial...”. Sendo assim, entende-se que é um
fator de competitividade a atualização e implantação de sistemas de informação no
processo da organização.
Utilizando os meios de comunicação para estes fins, visto que, as empresas
a se atualizarem serão mais competitivas, sendo a atualização e a utilização dos
meios de tecnologia eletrônica na organização de extrema importância no contexto
de constantes avanços tecnológicos.

11. 11
4 ANÁLISE DOS DADOS
Com base na declaração da entrevista do respondente e na comparação das
evidências coletadas pelo estudo de caso através de uma breve reflexão teórica,
acerca dos temas abordados nesse contexto, destacam-se os fatores que podem
ser considerados determinantes para a utilização da comunicação interna como
ferramenta de gestão.
Uma das observações de maior destaque, colocada pelo diretor da Locarx, é
que as práticas de integração na comunicação entre as
unidades são
imprescindíveis. Segundo Matos (2009, p. 2) “Comunicação é o fio condutor de
todas as atividades e relacionamentos humanos”. Nesse sentido, o processo de
comunicação na organização para com as unidades precisa ser muito bem
estruturado de forma a minimizar as falhas. Para Chiavenato (2010, p. 418) “a
comunicação é um processo complexo, e as possibilidades de enviar ou receber
mensagens de maneira errada ou distorcida são numerosas”. Para isso, percebe-se
que em todas as unidades a transmissão de informação ocorre por meio de via email ou Skype, sempre que existe uma informação a ser conduzida, e passada. Para
que esse processo seja efetivado é necessária à existência de meios para a
transmissão dessas informações, sendo o Skype meio de comunicação mais rápido
e utilizado, onde tem um maior retorno de informações.
Foi desenvolvido um manual de processos e procedimentos internos, visto
que conhecendo as regras, as diretrizes e a cultura da organização na qual foi
trabalhada a definição da padronização das normas e procedimentos internos para
todas as unidades, as crenças, valores, normas, e procedimentos foram
padronizados. E no que se refere à comunicação interna foi preciso estar atento
para esses valores e procedimentos internos para conseguir se integrar.
As reuniões são feitas entre os sócios de todas as unidades nas diversas
regiões, através de Skype, assim como a vídeo conferência, com um rápido contato
de comunicação entre as unidades. As reuniões presenciais são em ocasião mais
importante, em que são discutidos assuntos de planejamento orçamentário, o que
investir e como aumentar a frota de carros. A cada reunião tem novas estratégias, e
para isso a reunião passa a ser presencial para entregar a mensagem corporativa de
maneira relevante, significativa, permanente e inteligente.

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Além destes, eles adotam outros meios de comunicação como o e-mail, por
exemplo, citado pelo diretor como um meio facilitador do processo de comunicação.
Outros meios citados são a utilização estratégica de recursos visuais, tais como os
cartazes em murais. Gerando maior interesse e facilitando a compreensão em
informações. Nesse contexto Chiavenato (2010, p. 427) ressalta que, “o canal de
comunicação é o meio escolhido para fluir a mensagem do emissor ao destino”.
A transmissão de mensagens destinadas à promoção de informar requer
cuidados em relação à linguagem que será utilizada. Segundo Robbins (2009, p.
425) “comunicações deficientes frequentemente corroem a eficácia de um gerente
ou unidade”. Sendo assim, devido às linguagens diferenciadas e customizadas em
função de cada segmento do público interno diferenciado, surgem as barreiras da
comunicação. Os diferentes grupos de indivíduos que compõem o público interno da
Locarx são identificados em diferentes regiões das unidades da rede.
Na busca pelo equilíbrio entre o que é preciso repassar de informação na
comunicação, os objetivos na informação, devem ser alinhados ao máximo com
cada empregado. Um fator que é importante na comunicação interna na Locarx é o
feedback, que deveria ser favorecido na organização, sendo de contribuição dos
funcionários com um retorno para uma melhoria. Segundo Daft (2008, p. 425)
“muitas pessoas acreditam que a comunicação é simples porque elas se comunicam
sem nenhuma ideia consistente ou esforço”. Uma parte da comunicação que a torna
deficitária é o fato de muitas vezes não se fazer o repasse correto das informações.
Quando há uma ideia para ser entendida, é trabalhada estratégia para a
compreensão. Por não entender a mensagem passada, é feita uma ligação onde
são tiradas todas as dúvidas por via telefone.
O meio de comunicação de sistema de gestão adotado pela empresa é o
sistema EURO IT, um sistema de banco de dados on-line usado em todas as
unidades para a comunicação. O fluxo de informação em comunicação é diário e
dinâmico, ficando armazenado um banco de dados com um fluxo de atendimento
diário. Para Chiavenato (2010, p. 422) “O processo de comunicação pode ser
eficiente e eficaz. A eficiência está relacionada com os meios utilizados para a
comunicação, enquanto a eficácia está relacionada com o objetivo de transmitir uma
mensagem com significado”.
Um grande desafio na comunicação em toda a rede é a barreira de
comunicação entre culturas de outras unidades. Para Daft (2005, p. 441), “as

13. 13
barreiras para a comunicação existem dentro do indivíduo ou como parte da
organização”. Visto que, deixando barreira para entender a mensagem passada no
processo de envio da mensagem e recebimento. O desafio é responder a
mensagem numa linguagem centralizada e transformar a comunicação vazia em
construtiva. Outro grande desafio é tentar controlar toda a rede em uma linguagem
formal e padrão através da comunicação, mesmo com as barreiras das diversas
culturas das unidades da Locarx. Uma parte da comunicação que a torna deficitária
é o fato de muitas vezes não se fazer o repasse correto das informações.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Abordados os conceitos aliados às situações problemáticas organizacionais
relacionadas à comunicação interna na empresa enfocada, observa-se seu alto grau
de complexidade, em virtude de algo tão corriqueiro na organização que passam
despercebidas em seu dia-a-dia de trabalho, acabando se familiarizando com erros
e deslizes no processo da comunicação dentro das unidades da Locarx. Gerando
assim, uma série de consequências devido à falta ou falha na comunicação interna.
A própria utilização dos canais de comunicação apresentados pode resultar
em um melhor aproveitamento e uma redução das falhas, tornando os processos
internos mais eficientes, devido à utilização adequada dos meios de comunicação,
assim tornando mais eficiente o fluxo de informações internos da empresa. Visto
que, quebrando barreiras, tornando possível a interatividade dos funcionários em
virtudes de situações problemáticas. Desta maneira promovendo a integração e
participação de todas as partes envolvidas na empresa internamente.
As barreiras devem ser quebradas, onde a comunicação deve envolver
todos os funcionários, em saber o que pensam, e estimular ações de criatividades
entre os mesmos. Desta forma encarada, a comunicação interna passa a ser uma
ferramenta de gestão estratégica para o próprio benefício da empresa, que
consequentemente acarretará grande víeis de sucesso em sua organização.
No entanto, considera-se que o presente trabalho atingiu seus objetivos e
gerou uma contribuição científica para a base de conhecimento, identificando os
fatores para a utilização efetiva da comunicação interna na promoção do processo
de comunicação na empresa.

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As informações coletadas nos permitem perceber a segmentação do público
interno, desenvolvimento de uma cultura da qualidade e compreensão da
comunicação interna sob uma abordagem processual. Promover a comunicação
interna e reajuste da política de comunicação é algumas das sugestões para o seu
bom desempenho.
INTERNAL COMMUNICATION AS A MANAGEMENT TOOL BETWEEN
BRANCHES: The Case Locarx
Abstract: Business communication has been a strategic activity in organizations with the
development of new technologies of information and communication.This study seeks to analyze and
present the usability of the importance of internal communication as a management tool, through
literature review and a case study conducted in a shared services company, in units of integration
measures. This is a qualitative study, which was used for the case study method. For obtaining
descriptions were used structured interviews conducted with the director of the company. Based on
research and empirical data, we identify the mechanisms of integration and the obstacles faced by this
company. The results obtained allow us to help to improve the communication practices of this
organization: alignment in developing a culture of quality, audience segmentation and understanding
of internal communications under an internal procedural approach. Promoting communication and
internal communication policy readjustment is some of the suggestions for its good performance.
Keywords: Internal communication. Organizational Communication. Communication.
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