Social Media Connection: Die 16 besten Mobilfunkanbieter auf Facebook und Twitter

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Was können wir von den erfolgreichsten Mobilfunkanbietern auf Social Media lernen? Hier sind 3 Tipps.

Tecnologia

November, 2015
Social Media Connection
Die 16 Top-Mobilfunkmarken
auf Facebook & Twitter

Einführung - Die wachsende Bedeutung des Kundenservice per Social Media

T-Mobile & AT&T verzeichneten den höchsten Aufmerksamkeitsgrad
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Telecom Italia und U.S. Cellular waren die reaktionsfreudigsten Marken
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Das funktioniert: Produktneuigkeiten fördern Online-Begeisterung
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Das funktioniert: Produktneuigkeiten & Sponsoring-Aktivität generieren
positive Erwähnungen
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Das funktioniert nicht: Ignorieren der Offline-Welt
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T-Mobile beherrscht die Twittersphäre – aus anderen Gründen
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Das funktioniert: Produktbezogene Neuigkeiten
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Das funktioniert: Die Macht der Entschuldigung
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Das funktioniert: Innovative Kampagnen... & kostenloses Essen!
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Alle Unternehmen wollen ihre Kunden besser verstehen und soziale Netzwerke sorgen bereits dafür, dass sie ihren Kunden näher kommen als je zuvor. Besonders für Airlines hat Social Media die Spielregeln verändert, wenn es darum geht, Kundenstimmen zu finden. Zuvor fast ungreifbare Unterhaltungen unter Kunden finden zunehmend auf öffentlichen Plattformen wie Twitter und in Foren statt. Damit haben Fluggesellschaften Zugriff auf eine nie gekannte Menge an Informationen und Kundenmeinungen. Mittels fortschrittlicher Social Media-Analysen werden in diesem Guide Kundenkommentare und Meinungen zu 40 der weltgrößten Airlines ausgewertet. Darunter sind United Airlines, Lufthansa und EasyJet. Ziel ist das Finden und Nutzen von versteckten Einblicken, mit denen Airlines die Zufriedenheit ihrer Kunden verbessern können. In diesem Bericht erfahren Sie, wie Sie: • die Kundenwahrnehmung Ihrer Marke verstehen, indem Sie wertvolles Kundenfeedback aus der Masse der Daten herausfiltern • ausgewählte Flugservices analysieren und die Kundenzufriedenheit steigern, indem Sie die Meinung Ihrer Passagiere analysieren • die Kundenbindung steigern und Verkaufszahlen steigern, indem Sie neue Trends aus den Unterhaltungen Ihrer Kunden ablesen • Ihr Influencer-Marketing aufbauen und Ihre Sichtbarkeit steigern, indem Sie Meinungsführer identifizieren

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0 In Part 1 of our social media analysis of the software industry we focused on Twitter. In Part 2 we looked to the two biggest social networks: Facebook and YouTube. We examined the official Facebook and YouTube pages of the 20 largest software companies such as IBM, Oracle and Symantec and discovered how they compare on these social channels and what we can learn from what they do. Here is what we found: Cisco and VMware were the most active companies on Facebook On Facebook, BMC Software outperformed industry giants like SAP and Salesforce despite having a fanbase 1/10th the size Cisco upload almost 4 videos per day on YouTube, three times their closest competitor IBM’s top 5 YouTube videos received over 1 million views Overall, on all social channels, IBM was the top performer

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Airlines are pretty savvy when it comes to social media with a few top performers even winning cross-industry awards for their social media strategy. But how do they compare against each other? Which airlines are the best at responding to customers? Which airlines lead the way in engaging their audience? And what can we learn from the best in the business? Using Talkwalker social media analytics, we analyzed over 200 social media accounts of the world’s 40 largest airlines to provide a definitive guide to airlines social media performance and determine once and for all, which airline is the Star of Social Media. You’ll also find plenty of tips and tricks to help your brand reach the next level on social whether you’re an airline or from another industry. Here are some of the key findings from our analysis: - KLM are the most responsive airline on Twitter responding to over 87% of queries and mentions - Qatar Airways have the most Facebook fans and have the best engagement rate on Facebook - Emirates and American Airlines are dominating Instagram worldwide - And the Social Media Champion is…?

Case Study Airlines: Flying Higher on Social - The Top 40 Airlines Ranked on ...

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Luxury brands are relative newcomers to social media. Ten years ago, some brands believed that these new platforms were a mass phenomenon that did not concern their target audience. This stereotype is no more. Today, 75% of luxury shoppers use social media, according to a 2014 study by the Blackstone Digital Agency. All the major players of the luxury goods industry are now present on social, trying to find new ways to engage with their fans and customers to build up brand perception. Our latest report used Talkwalker’s social listening platform to analyze how ten giants of the luxury industry, from Dior and Chanel to Tesla and Ferrari, are using Twitter, Facebook and Instagram to see what worked and what didn’t work.

Luxury Wars On Social Media - Ten Top Luxury Brands Go Head to Head

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With food trends and preferences changing constantly, the fast-paced environment of social media offers the ideal platform for food brands to not only keep track of new developments, but also promote their products and offers. But which brands understand social the best and use it to effectively engage with customers and prospects? Using Talkwalker social intelligence, we analysed the social media performance of 28 leading food brands, from Oreo and Ben & Jerry’s, to Maggi and Marmite, to see which truly understand the value of Facebook, Twitter and Instagram. By taking an in-depth look at the social media performance of these brands, you’ll also be able to discover best practices and tricks to boost your social media strategy. Some of our key findings: • Men accounted for 54% of mentions for savoury food brands, while 55% of mentions for sweeter brands came from a female audience • Sweet brands dominated the overall conversation – in the Southern hemisphere, chocolate brands were the most popular • Oreo cookies is the social star with a strong presence on all major platforms and a clear strategy for each

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Mobilfunkbetreiber agieren in einem Markt, der einem ständig wachsenden Wettbewerbsdruck unterworfen ist und in dem fortwährend neue Konkurrenten auftreten. Daher können es sich diese Unternehmen nicht leisten, ihre Kunden über eine längere Zeitspanne hinweg zu enttäuschen. Sind ihre Kunden unzufrieden, so werden sie sich schon sehr bald einem anderen Unternehmen zuwenden. Daher ist auf dem Mobilfunkmarkt die ständige Beobachtung der positiven und negativen Kundenreaktionen einen Schlüssel zum Erfolg, denn heute ist es für Mobilfunkbetreiber wichtiger denn je, ihren Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

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Partner- und Vertriebsnetzwerke sind zentrale Elemente für die unterschiedlichsten Branchen, doch wie behält man den Überblick über die Aktivitäten von Partnern? Mit wachsenden Netzwerken und globaler Expansion ist es arbeitsintensiv und zeitaufwändig, Marken und Produkte effizient zu managen. Insbesondere für Software-Unternehmen ist der Vertrieb durch Partner ein wichtiger Geschäftsaspekt. Für höchste Effektivität müssen diese Partnerschaften umsichtig gehandhabt werden. In unserem neuen Report haben wir die Ergebnisse der letzten 6 Monate für große Software-Unternehmen wie SAP, IBM und Oracle sowie ihre Partner analysiert. Anhand dieser Beispiele zeigen wir, wie Marken Social Listening nutzen können, um: -den Überblick über ihre indirekten Vertriebskanäle behalten, indem sie die Social Media-Aktivitäten ihrer Partner analysieren -durch die Optimierung ihrer Social Media-Performance die Sichtbarkeit ihrer Marke steigern -die Rendite aus Partner-Netzwerken durch konsequentes Reporting und die Integration von Social Data steigern

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Nos habitudes et notre régime alimentaire évoluent constamment. Pour les entreprises du secteur alimentaire il est important de suivre ces changements pour continuer à satisfaire leurs clients. L'analyse des médias sociaux peut aider les industriels du secteur à obtenir des données clients de forte valeur et à les utiliser tel un avantage compétitif pour une multitiude de raisons, de la veille de marque au développement produit. Dans ce tutoriel, nous avons analysé les conversations en ligne entourant les 6 plus grandes entreprises du secteur alimentaire telles que Unilever, Kraft Foods ou Nestlé et leurs 28 marques principales telles que Oreo, M&M's ou Hägen-Dazs pour découvrir comment elles s'assurent du succès de leur produits sur le marché. Dans ce rapport, vous découvrirez comment utiliser la veille des médias sociaux pour: Faire des économies en réduisant les cycles de recherche et développement pour les nouveaux produits. Adapter les poduits pour rester en phase avec les changements sur le marché. Améliorer les ventes en évaluant la performance individuelle des marques et en optimisant les catalogues de produits. Améliorer le bas de la chaîne en mesurant le succès des produits au travers de l'intégration des données sociales avec les données des ventes. - See more at: http://www.talkwalker.com/fr/academy/guides-how-to/how-to-hungry-for-success-how-food-companies-can-use-social-data-for-product-development/#sthash.X0jAEvxj.dpuf

La soif de réussir le développement produit basé sur la social data dans le s...

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Debido a los continuos lanzamientos de productos nuevos, rebajas y promociones, las marcas de moda no dan abasto para seguir todo. Por suerte, la escucha de Internet y de los medios sociales puede ayudar a manejar una gran cantidad de procesos que resultan fundamentales para planear y llevar a cabo una campaña, desde la fase de exploración a la de monitorización en tiempo real, para llegar a la fase final en la que se mide el éxito de la campaña. En este how-to se han analizado algunas marcas famosas como Mango, H&M y Zara, y se ha mostrado como sacar provecho a los análisis de los medios sociales para gestionar mejor las campañas. En esta guía vas a descubrir cómo: • Planear una nueva campaña basándote en las necesidades de los consumidores, con el objetivo de aumentar tanto el alcance como el engagement • Rastrear cómo se desarrolla la campaña, con la posibilidad de reaccionar de inmediato • Entender quiénes son los influenciadores para ampliar el efecto de la campaña • Medir el ROI de la campaña asociando los datos sociales a los de ventas • Aprender de los éxitos y de los fracasos de tu competencia

Vestido para el éxito la guía definitiva para la gestión de campañas en la in...

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Avec une gamme constante de nouveaux lancements, de soldes et de promotions, les marques de mode peuvent avoir du mal à suivre. Mais la veille des médias sociaux peut les aider à gérer une multitude de tâches importantes pour la planification et l'exécution de campagnes de communication, l’analyse des progrès après chaque campagne, et enfin, l'évaluation du succès. Dans ce guide pratique, nous avons analysé certaines marques de mode bien connues telles que Mango, H & M et Zara, et avons identifié comment ils peuvent utiliser la veille et l’analyse des médias sociaux à leur avantage pour une meilleure gestion de campagne de communication. Dans ce guide, vous découvrirez comment: • Planifier de nouvelles campagnes et lancements selon les préférences des clients pour augmenter la portée et l'engagement • Suivre le développement de la campagne et réagir à des pics de mentions positifs et négatifs immédiatement • Comprendre les principaux influenceurs et d'identifier les meilleurs ambassadeurs de la marque • Mesurer le ROI d'une campagne en combinant les données sociales avec les données de ventes et d’autres indicateurs financiers • Garder un œil sur la concurrence et apprendre de leurs succès (et de leurs échecs)

Le guide ultime de la gestion de campagne dans le secteur de la mode

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With a constant array of new launches, sales and promotions, fashion brands can have trouble keeping up. But social listening can help them manage a multitude of tasks that are important in planning and executing such campaigns, from planning to monitoring progress and finally evaluating success. In this How-To guide we analysed some well-known fashion retailers such as Mango, H&M and Zara, and identified how they can use social media analytics to their advantage for better campaign management. In this guide you’ll discover how to: • Plan new campaigns according to customers’ needs to increase reach and engagement • Keep track of campaign development and react immediately • Understand key influencers to amplify the effect of your campaign • Measure a campaign’s ROI by combining social data with sales figures • Learn from competitors’ successes and failures

Dressed for Success: The Ultimate Guide to Campaign Management in the Fashion...

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Technische Innovationen haben in den letzten Jahren viele Branchen verändert, doch wenige haben die Auswirkungen so massiv zu spüren bekommen wie Mobilfunkanbieter. Smartphones ersetzen zunehmend den Festnetzanschluss und auch das Surfen im Internet geschieht vermehrt über mobile Endgeräte. Durch diese Änderungen haben Kunden heute andere Anforderungen an ihre Anbieter als noch vor wenigen Jahren. Auch durch neue Spieler im Markt, von Instant Messaging-Diensten bis zu sozialen Netzwerken, wird die Branche regelmäßig aufgewirbelt. Das jüngste Beispiel: Google will sich mit seinem neuen Mobilfunkangebot Google Fi nun auch im Markt etablieren. Als neuer Teilnehmer im Markt bietet Google nicht nur die Möglichkeit, Anrufe über WLAN-Verbindungen zu tätigen, sondern verspricht auch einen nahtlosen Übergang von WLAN- zu mobilen Datenverbindungen. Zusätzlich lockt der Suchmaschinenriese im US-Markt mit günstigen Preisen und mit Rückzahlungen für nicht genutztes Datenvolumen. Größere Ereignisse wie der Markeintritt eines neuen Spielers oder der Start eines vielversprechenden neuen Produktes durch etablierte Konkurrenten sind Entwicklungen, die in jeder Branche genau beobachtet werden sollten. Gerade in der Telekommunikationsbranche, in der die Produktdifferenzierung schwierig sein kann, aber unerlässlich für Kundenakquise und –bindung ist, ist das umso wichtiger. Social Listening kann PR- und Kommunikationsteams in der Branche helfen, Zeit zu sparen und die eigene Performance im Social Web besser zu verstehen. Gleichzeitig liefert es wertvolle Business Intelligence-Daten für andere Abteilungen wie Marktforschung, Forschung & Entwicklung, Risikomanagement und Produktentwickler. In dieser Anleitung haben wir am Beispiel von Google Fi und seinen Auswirkungen für Telefonanbieter zusammengefasst, wie Social Media Monitoring der Telekommunikationsbranche den entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen kann. Unsere 5 Grundlagen liefern einen Einblick, wie Social Listening Ihnen dabei helfen kann: neue Trends zu beobachten und mögliche Gefahren frühzeitig zu erkennen, Informationen aus der Branche zu sammeln, die Marktposition Ihres Unternehmens zu stärken, die Produktentwicklung anzupassen und mit regulatorischen Änderungen Schritt zu halten.

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Entender las tendencias del sector y predecir el comportamiento del cliente es importante para todas las empresas, pero para los bancos puede ser un punto crítico. Las tendencias económicas generales pueden tener un impacto importante en las decisiones empresariales tomadas por las entidades financieras, desde la creación de nuevos productos financieros hasta mayores inversiones en áreas específicas. La recopilación de datos necesarios para descubrir estos conocimientos puede tener un coste elevado y consume mucho tiempo, pero la escucha social puede facilitar este proceso. Con el monitoreo y análisis de redes sociales, los bancos pueden obtener información importante acerca de un cambio de actitud del público hacia eventos clave como la compra de una casa o el cambio en tarjetas de crédito. Las principales entidades, como por ejemplo el Banco de Inglaterra, también han reconocido el valor del análisis de redes sociales para tener conocimientos en tiempo real de estos aspectos. A continuación te mostramos una guía de cómo hacerlo paso a paso: 1) Analiza el sentimiento del público y la percepción de la evolución económica actual 2) Identifica e incorpore conocimientos del consumidor para el desarrollo de sus productos 3) Inicia un diálogo con sus clientes 4) Utiliza la inteligencia de datos sociales para lanzar con éxito nuevos productos 5) Descubre las nuevas tendencias y vigile los movimientos económicos generales

La predicción de tendencias y Medición de la economía

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Avec des plaintes allant des prix du gaz et du pétrole jusqu’aux techniques de forage, l’industrie pétrolière doit affronter beaucoup de critiques. De plus ces plaintes peuvent rapidement se transformer en crise menaçant la réputation des entreprises. Comment la veille des médias sociaux peut aider des géants tels que BP ou Shell à éviter une crise et à gérer les conversations critiques sur le net ? En suivant les conversations en ligne concernant des sujets sensibles, les entreprises du secteur pétrolier peuvent préparer leur stratégie de communication de crise. Notre guide how-to analyse les éléments clés d’une communication de crise efficace durant les 3 phases d’une crise. Il détaille comment : • Détecter rapidement les sujets critiques pour prévenir une crise. • Préparer des stratégies de communication de crise en avance. • Personnaliser la communication de crise aux différentes audiences pour augmenter l’efficacité. • Evaluer les performances des campagnes de communication de se préparer pour les futures crises.

Veille de crise globale 3 étapes pour une meilleure gestion de crise dans l...

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Von Beschwerden über Öl- oder Gas-Preise zu Protesten gegen neue Bohrungen, die Öl- und Gas-Branche sieht sich häufig mit Kritik konfrontiert – und diese kann schnell zu einer Krise werden, die die Reputation eines Unternehmens massiv bedroht. Wie können daher Ölriesen wie BP oder Shell Krisen verhindern und mit kritische Unterhaltungen über sich umgehen? Das Monitoring sozialer Netzwerke im Hinblick auf ausgewählte Themen bietet Firmen die Chance, ihre Krisenkommunikation vorzubereiten, ehe sich eine Krise überhaupt entwickelt. Unsere Anleitung enthält sich Schlüsselelemente effektiver Krisenkommunikation während der 3 Phasen einer Krise. Sie bietet detaillierte Erläuterungen dazu, wie Sie: • Kritische Themen frühzeitig aufzuspüren, um eine Krise zu vermeiden • Bereits im Vorfeld eine Krisenkommunikationsstrategie planen • Ihre Krisenkommunikation für höchste Effektivität an verschiedene Zielgruppen anpassen • Krisenkommunikationsstrategien evaluieren und zur Vorbereitung für zukünftige Krisen nutzen

3 Schritte zu besserem Krisenmanagement in der Öl- & Gas-Industrie

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With complaints ranging from oil & gas prices to protests against drilling practices, the oil industry faces much criticism – and those complaints can easily turn into a crisis threatening a brand’s reputation. So how can social listening help oil giants like BP or Shell help prevent a crisis or manage critical conversations about their brands? Monitoring social media conversations about selected issues gives oil companies the chance to prepare their crisis communication strategy before a crisis hits. Our how-to guide contains the key elements of effective crisis communication during the 3 phases of a crisis. It explains in detail how to: • Detect critical topics early on to prevent a crisis • Prepare crisis communication strategies well in advance • Tailor crisis communication to different audiences for maximum effectiveness • Evaluate crisis communications campaign’s performance and be prepared for future crises

Global Crisis Tracking: 3 Steps to Better Crisis Management in the Oil & Gas ...

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In qualsiasi tipo di attività la comprensione dei trend e la previsione del comportamento degli utenti sono importanti, mentre per il settore bancario si possono rivelare addirittura fondamentali. Gli andamenti economici a livello macro possono avere un forte impatto sulle decisioni commerciali degli istituti finanziari, dalla creazione di nuovi prodotti a investimenti ingenti in aree specifiche. Raccogliere i dati per scoprire questo tipo di informazioni può risultare impegnativo sia in termini di tempo che di denaro, ma la buona notizia è che il social listening può rendere questo processo molto più facile. Tramite l’ascolto e il monitoraggio dei social media, le banche possono scoprire informazioni chiave riguardo determinati comportamenti del pubblico relativamente a passi importanti come acquistare una casa o cambiare carta di credito. Gli istituti di maggior peso come la Bank of England hanno riconosciuto il valore delle analisi sui social media, grazie a cui è possibile ottenere informazioni in tempo reale in merito ai cambiamenti delle opinioni del pubblico. Questa guida step by step ti mostra come: • Analizzare il sentiment del pubblico e capire come vengono percepiti gli attuali sviluppi economici • Identificare ed assimilare le informazioni sui consumatori per sviluppare meglio i tuoi prodotti • Dare il via a un dialogo con i tuoi clienti • Usare dati di qualità coniugati alla social intelligence per lanciare correttamente le tue novità • Individuare i trend di settore e monitorare i cambiamenti dell’economia

Anticipare i trend e misurare l’economia quando le banche sanno leggere i dat...

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Social Media hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen aus allen Branchen mit Kunden interagieren. Auch Versorger bilden hierbei keine Ausnahme. Von Fragen zur Online-Rechnung bis hin zu minutengenauen Informationen über mögliche Ausfälle haben soziale Netzwerke Versorger und Kunden sehr viel näher zusammengebracht. Die Menge und Geschwindigkeit der Unterhaltungen haben daher zwangsläufig zugenommen, aber Unternehmen haben auch Zugang zu einer schier unfassbaren Menge an Daten gewonnen, durch deren Analyse sie tieferen Einblick in das Verhalten ihrer Kunden erhalten können. Diese Fallstudie ist eine Kollaboration zwischen Talkwalker und unserem Partner Radiosphere und beschäftigt sich damit, wie die Stadtwerke einer deutschen Stadt mittels Social Listening im Tagesgeschäft die Kundenbindung steigern konnten. Durch Social Analytics waren die Stadtwerke in der Lage, ihre Krisenkommunikation zu verbessern, die Kündigungsrate zu verringern und ein umfassendes Social Service Command Center einzurichten, was zu einem deutlichen finanziellen Gewinn führte. Laden Sie die Fallstudie herunter & erfahren Sie, wie die Stadtwerke Talkwalker nutzten, um: • Während eines stadtweiten Stromausfalls effektiv mit Kunden zu kommunizieren • Die Kommunikation zwischen Abteilungen zu verbessern und Kundenanliegen schneller zu lösen • Die Kündigungsquote zu verringern und fast 200.000 Euro an Umsatz zu sichern • Ein 24/7 Social Service Command Center einzurichten, um alle Kundenbeschwerden zu bearbeiten

Fallstudie: Wie ein deutsches Stadtwerk mit Social Listening die Kundenbindun...

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