Talking Heads onderzocht aan de hand van de webtool Engagor hoe de Belgische retailsector gebruik maakt van de opportuniteiten die sociale media te bieden hebben. We analyseerden hiervoor de socialemedia-activiteiten van telkens vijf retailers in vijf verschillende segmenten en we doken ook dieper in de strategische keuzes van deze merken met enkele diepte-interviews.