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UNIVERSIDAD PERUANA CAYETANO HEREDIA
Facultad de Educación
Programa de Complementación Académica
                                                 Estados del Arte y Diagnósticos Educativos
                                                         Unidad I: Diagnósticos Educativos




         Fases del diagnóstico educativo




                                        Docente: Nuri Elias
PRIMERA FASE:
           LA IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
DEFINICIÓN DE PROBLEMA

Es una carencia, una limitación o una potencialidad
no adecuadamente aprovechada en una realidad
educativa concreta, que un grupo de docentes -a
los que se pueden sumar otros actores educativos-
percibe como un problema que es necesario
solucionar o superar.
REQUISITOS PARA LA FORMULACION DEL
PROBLEMA


 Concisión
 Precisión y claridad en el uso del lenguaje
 Abarcar problemas relativos a las
  prácticas educativas asociadas al currículo
 Abarcar problemas manejables desde las
  prácticas educativas
EJEMPLO DE PROBLEMA IDENTIFICADO:
Los procesos de enseñanza aprendizaje en el
área de Ciencia, Tecnología y Ambiente del C.E.
Experimental, se limitan a la conceptualización.


       TEMA                      HECHO
SEGUNDA FASE:
IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS Y EFECTOS DE PROBLEMAS
Términos para redactar el problema central,
 las causas y los efectos
                                Alto
                                Bajo
                                Complejo
 Débil                         Conflictivo
 Inadecuado                    Costoso
 Mala practica                 Debilitado
                                Desequilibrado
 Inexistencia                  Diferente
 La mayoría de xxx no cuenta   Difícil
                                Escaso
 Deficiente conocimiento       Excesivo
 Poco interés                  Flexible
                                Fragmentado
 Conocimiento limitado         Inaccesible
 Incremento                    Ineficiente
 Abandono                      Inseguro
                                Limitado
 Existencia                    Mal usado
                                Negativo
                                Obsoleto
                                Pobre
                                Prejuiciado
                                Reducido
                                Retraso
                                Sesgado
Técnica Lluvia de ideas
   Ejemplo 1:
Ejemplo 1
                        Tema:        Procesos de enseñanza aprendizaje
 ¿ qué tema aborda el problema
                       central?
                                 Los procesos de enseñanza aprendizaje de la ciencia
                Problema:        en el área de ciencia, tecnología y ambiente del C.E.
   ¿ Cuál es el hecho y cómo se
     relaciona con el tema en el
                                 Experimental, se limitan a la conceptualización.
               problema central?

Actores involucrados:                Docentes del nivel inicial, primario y secundario
                                     Estudiantes
    ¿ Quiénes se relacionan al
           problema central?

                    Causas:           Enseñanza descontextualizada de las nociones científicas y los
                                     productos tecnológicos.
¿ Qué origina el problema central?   Limitadas capacidades docentes para la enseñanza de la ciencia
                                     Escasez y obsolencia de materiales para la enseñanza de la ciencia.
                                     Enseñanza de la ciencia limitada a la teoría


                  Efectos:            Enseñanza descontextualizada de las nociones científicas y
                                     los productos tecnológicos.
¿ Qué consecuencias produce?         Limitadas capacidades docentes para la enseñanza de la ciencia
                                     Escasez y obsolencia de materiales para la enseñanza de la ciencia.
                                     Enseñanza de la ciencia limitada a la teoría
   Ejemplo 2:
   Ejemplo 2:
                                 Tema: Práctica Docente
     ¿ qué tema aborda el problema
                           central?

                       Problema:     Inadecuado desarrollo de planificación curricular en el área de
                                     Educación para el Trabajo del C.E. Experimental, limita el
       ¿ Cuál es el hecho y cómo se
                                     desarrollo de competencias
         relaciona con el tema en el
                  problema central?

    Actores involucrados: Docentes
      ¿ Quiénes se relacionan al Estudiantes
                    problema central?



                            Causas:               Enseñanza descontextualizada del proceso de planificación
                                                 curricular.
    ¿ Qué origina el problema central?            Limitadas competencias docentes para el desarrollo de
                                                 capacidades, conocimientos y actitudes.
                                                 Escasez y obsolencia de materiales, herramientas y equipos para la
                                                 enseñanza en el área de Educación para el Trabajo.
                                                 Enseñanza del área limitada a la teoría, poca práctica.

                          Efectos:               Estudiantes con pocas nociones tecnológicas.
    ¿ Qué consecuencias produce?                 Estudiantes poco capaces de ejecutar equipos tecnológicos.
                                                 Limitadas capacidades de los estudiantes para la solución de
                                                 problemas relacionados al área de EPT.

    La planificación curricular y los procesos de enseñanza y aprendizaje respondan a las necesidades e intereses de los niños
    y adolescentes; lo cual, aunque parezca redundante, ha sido, es y siempre será la razón principal de la educación.
    Diseño Curricular Nacional de la Educación Básica Regular, 2009.MINISTERIO DE EDUCACIÓN DEL PERÚ. Pág.11
   Ejemplo 3:
   Ejemplo 3:
     Tema:          Planificación Estratégica

     Problema:      Excesivo número de actividades en el C.E.
                    Experimental, dificultan el logro de las
                    competencias en el nivel inicial.

    Actores         Docentes
                    Estudiantes
    involucrados:   Equipos directivos

    Causas:          Retraso en la planificación del Plan Operativo Anual
                    Inexistencia de PEI
                    Ineficiente gestión directiva




    Efectos:        Estudiantes con competencias limitadas.
   Ejemplo 4:
   Ejemplo 4:
     Tema:          Evaluación

     Problema:      Escaso conocimiento sobre la evaluación por
                    parte de los profesores/as, dificultan reconocer
                    los resultados de la calidad educativa del C.E.
                    experimental.

    Actores
                    Docentes

    involucrados:   Estudiantes
                    Equipos directivos



    Causas:          Escaso seguimiento a los lineamientos de evaluación de los
                    aprendizajes, propuestos en el C.E.
                    Reducido número de coordinaciones sobre el proceso de evaluación
                    Poca uniformidad en los criterios de evaluación establecidos.




    Efectos:         Pobre conocimiento de la calidad educativa ofrecida
   Ejemplo 5:
   Ejemplo 5:
     Tema:          Comprensión lectora

     Problema:      Inadecuado uso de signos de puntuación
                    sesgan la transmisión de ideas de los
                    estudiantes del C.E. Experimental.

    Actores         Docentes
                    Estudiantes
    involucrados:   Equipos directivos

    Causas:          Limitado conocimiento de técnicas para la redacción por
                    parte de los docentes.
                     Reducido número de practicas           propuestas por el docente
                    relacionadas a las técnicas de redacción.




    Efectos:        Estudiantes tienen dificultades de expresarse con claridad
                    de manera escrita.
                    Limitadas capacidades de los estudiantes para entender textos.
   Ejemplo 6:
   Ejemplo 6:
     Tema:          Clima Institucional

     Problema:      Incremento           de        actividades
                    extracurriculares reducen la motivación de
                    los docentes del C.E. Experimental.

    Actores         Docentes
                    Estudiantes
    involucrados:   Equipos directivos

    Causas:         Retraso en la planificación del Plan Operativo Anual
                    Inexistencia de PEI
                    Ineficiente gestión directiva




    Efectos:        Preparación inadecuada de actividades de aprendizaje.
Técnica del Árbol de Problemas
La Técnica del Árbol de Problemas
Esta es una herramienta que sirve para conocer de manera participativa la
magnitud y el alcance de las limitaciones o dificultades que sufre determinado
grupo social y que no le permite alcanzar mejores niveles de vida.

Su utilidad radica en la identificación de todos los problemas que pueden
existir en una realidad social utilizando la relación causa-efecto. Estos
problemas deben estar vinculados con un tema específico o con una
situación determinada con la finalidad de contar con información coherente y
articulada a una misma problemática y no obtener resultados dispersos que
abarquen diversos campos de acción.

El nombre de árbol de problemas se debe a la representación gráfica que se
realiza de esta técnica, la cual intenta ilustrar las relaciones de causa-efecto.

         - las raíces corresponden a las causas,
         - el tronco corresponden al problema central,
         - las ramas y hojas corresponde a los efectos.
El árbol de problemas
Las preguntas que se presentan a continuación sirven como guía orientadora en la
construcción de un árbol de problemas:

-¿Cuál es el problema?                    Alude al problema central

-¿Qué origina el problema?                Alude a las causas del problema

-¿Qué consecuencias produce?              Alude a los efectos del problema



                  Efectos del problema
                                central


                               Problema Central

 Causas del Problema Central
Identificación del Círculo de Preocupación y
 Control a nivel de las causas del Árbol de
                 Problemas
Identificación del Círculo de Control o Influencia y del Círculo de
                                Preocupación

Una vez que se tenga el árbol de problemas terminado se debe proceder a
identificar el círculo de control o influencia y de preocupación a nivel de las
causas del árbol de problemas.

La identificación de las causas que el programa o proyecto intentará revertir,
permitirá contar con mayores insumos para la formulación de los objetivos
específicos o resultados del marco lógico.

       Círculo de Control o de Influencia corresponde a las causas que
        pueden ser enfrentadas por el programa o proyecto. Estas causas
        servirán como referente para la formulación de los objetivos específicos
        o resultados del marco lógico.

       Círculo de Preocupación corresponde a las causas que no podrán ser
        enfrentadas por el programa o proyecto y podrían ser un referente para
        realizar alianzas estratégicas o sinergias con otras instancias o entidades
        que trabajen el tema y estén en capacidad de enfrentarlo.
Ejemplo:                                  Círculo de Control y Preocupación a nivel de las causas del
   Ausencia de                  Desconocimiento     Acceso limitado a               Árbol de Problemas
                                                                                             Capacidades
capacidades para la              de los principios             lenguajes y modelos
                                                                                           limitadas para la
 experimentación y                básicos de la                     científicos y
                                                                                        solución de problemas
   demostración                       ciencia                      tecnológicos
                                                                  estandarizados


                      Ausencia de una
                                                                                                                Deterioro en los
                      actitud científica
                                                                                                                  niveles de
                            básica
                                                                                                                adquisición de
                                                                                                                 capacidades
 Desconocimien
  to sobre el uso
  y aplicación de         Los procesos de enseñanza aprendizaje de la ciencia en los cursos del
 la ciencia. Se la            área de CTA del centro educativo experimental se limitan a la
   percibe como
    irrelevante
                                                   conceptualización


                                                      CONTROL
                                                                                                    Escasez y
                                     Enseñanza                          Limitadas
                                                                                                  obsolencia de
                               descontextualizada de las               capacidades
 Enseñanza de                                                                                    materiales para la
                               nociones científicas y los            docentes para la
    la ciencia                                                                                   enseñanza de la
                                productos tecnológicos               enseñanza de la                                               CONTROL
  limitada a la                                                                                      ciencia
                                                                         ciencia
      teoría
                                           Deficiencia en la
                                           programación y                      Ineficiente           Inexistencia de
                                            tratamiento de                  manejo docente           creatividad para
      Ausencia total de
                                              contenidos                     en didácticas               elaborar
        prácticas de
                                                                                 para la              materiales de
      experimentación
                                                                            experimentación             apoyo a la
       real y_o virtual
                                                                             y solución de             enseñanza o
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                                                                                                         existente
       CONTROL
TEMAS SUGERIDOS PARA TRABAJAR
EL ÁRBOL DE PROBLEMAS

•   Desempeños / prácticas docentes
•   Clima de aula / clima institucional
•   Materiales educativos / TIC
•   Rendimiento escolar o logros de aprendizaje
•   Comprensión lectora
•   Equidad / inclusión / desigualdad
•   Familia / expectativas
•   Relación escuela - comunidad / participación
INDICACIONES
   Entrega de árbol impreso el sábado 5 de diciembre, esta debe considerar lo siguiente:
             - Relación entre la problemática y la temática elegida, basarse en los ejemplos de la presentación
               N° 5:Fases del diagnóstico.
             - Cada grupo, debe identificar y describir una situación problemática que ocurre en su institución
             educativa, considerar uno de los temas propuestos.
             - Se tendrá en cuenta la profundidad del análisis del problema a partir de las técnicas: árbol de
               problemas o lluvia de ideas.


   Preguntas orientadoras de la lectura : Lectura 4: Diagnóstico para el Diseño de Proyectos, en: Diseño y
    evaluación de proyectos de desarrollo. PACT/PERÚ, 1988.Bobadilla, Percy y otros.

             Según Bobadilla, ¿ Cuando es recomendable realizar un diagnóstico?(Pasos para construir el árbol
             de problemas? Pág. 33
             ¿Cuántas son las pautas para realizar un diagnóstico y en qué consisten?

   El sábado 5 de diciembre se realizará un diálogo en base a las preguntas orientadoras de la lectura 4.

   El sábado 5 de diciembre deben traer material bibliográfico, con información relacionada al problema
    central y sus causas, ya que deberán identificar el aporte de las fuentes teóricas para el análisis del
    problema.
   El sábado 5 de diciembre se hará la presentación y discusión en plenario del trabajo grupal.

   SI TUVIERAN DUDAS SOBRE EL ARBOL DE PROBLEMAS PODRÁN HACER LA CONSULTA A LA DOCENTE POR
    CORREO ELECTRÓNICO: nurielias@gmail.com

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5.Fases Del Diagnostico, Ejemplos

  • 1. UNIVERSIDAD PERUANA CAYETANO HEREDIA Facultad de Educación Programa de Complementación Académica Estados del Arte y Diagnósticos Educativos Unidad I: Diagnósticos Educativos Fases del diagnóstico educativo Docente: Nuri Elias
  • 2. PRIMERA FASE: LA IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
  • 3. DEFINICIÓN DE PROBLEMA Es una carencia, una limitación o una potencialidad no adecuadamente aprovechada en una realidad educativa concreta, que un grupo de docentes -a los que se pueden sumar otros actores educativos- percibe como un problema que es necesario solucionar o superar.
  • 4.
  • 5. REQUISITOS PARA LA FORMULACION DEL PROBLEMA  Concisión  Precisión y claridad en el uso del lenguaje  Abarcar problemas relativos a las prácticas educativas asociadas al currículo  Abarcar problemas manejables desde las prácticas educativas
  • 6. EJEMPLO DE PROBLEMA IDENTIFICADO: Los procesos de enseñanza aprendizaje en el área de Ciencia, Tecnología y Ambiente del C.E. Experimental, se limitan a la conceptualización. TEMA HECHO
  • 7. SEGUNDA FASE: IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS Y EFECTOS DE PROBLEMAS
  • 8. Términos para redactar el problema central, las causas y los efectos Alto Bajo Complejo Débil Conflictivo Inadecuado Costoso Mala practica Debilitado Desequilibrado Inexistencia Diferente La mayoría de xxx no cuenta Difícil Escaso Deficiente conocimiento Excesivo Poco interés Flexible Fragmentado Conocimiento limitado Inaccesible Incremento Ineficiente Abandono Inseguro Limitado Existencia Mal usado Negativo Obsoleto Pobre Prejuiciado Reducido Retraso Sesgado
  • 10. Ejemplo 1:
  • 11. Ejemplo 1 Tema: Procesos de enseñanza aprendizaje ¿ qué tema aborda el problema central? Los procesos de enseñanza aprendizaje de la ciencia Problema: en el área de ciencia, tecnología y ambiente del C.E. ¿ Cuál es el hecho y cómo se relaciona con el tema en el Experimental, se limitan a la conceptualización. problema central? Actores involucrados: Docentes del nivel inicial, primario y secundario Estudiantes ¿ Quiénes se relacionan al problema central? Causas:  Enseñanza descontextualizada de las nociones científicas y los productos tecnológicos. ¿ Qué origina el problema central? Limitadas capacidades docentes para la enseñanza de la ciencia Escasez y obsolencia de materiales para la enseñanza de la ciencia. Enseñanza de la ciencia limitada a la teoría Efectos:  Enseñanza descontextualizada de las nociones científicas y los productos tecnológicos. ¿ Qué consecuencias produce? Limitadas capacidades docentes para la enseñanza de la ciencia Escasez y obsolencia de materiales para la enseñanza de la ciencia. Enseñanza de la ciencia limitada a la teoría
  • 12. Ejemplo 2:
  • 13. Ejemplo 2: Tema: Práctica Docente ¿ qué tema aborda el problema central? Problema: Inadecuado desarrollo de planificación curricular en el área de Educación para el Trabajo del C.E. Experimental, limita el ¿ Cuál es el hecho y cómo se desarrollo de competencias relaciona con el tema en el problema central? Actores involucrados: Docentes ¿ Quiénes se relacionan al Estudiantes problema central? Causas:  Enseñanza descontextualizada del proceso de planificación curricular. ¿ Qué origina el problema central?  Limitadas competencias docentes para el desarrollo de capacidades, conocimientos y actitudes. Escasez y obsolencia de materiales, herramientas y equipos para la enseñanza en el área de Educación para el Trabajo. Enseñanza del área limitada a la teoría, poca práctica. Efectos: Estudiantes con pocas nociones tecnológicas. ¿ Qué consecuencias produce? Estudiantes poco capaces de ejecutar equipos tecnológicos. Limitadas capacidades de los estudiantes para la solución de problemas relacionados al área de EPT. La planificación curricular y los procesos de enseñanza y aprendizaje respondan a las necesidades e intereses de los niños y adolescentes; lo cual, aunque parezca redundante, ha sido, es y siempre será la razón principal de la educación. Diseño Curricular Nacional de la Educación Básica Regular, 2009.MINISTERIO DE EDUCACIÓN DEL PERÚ. Pág.11
  • 14. Ejemplo 3:
  • 15. Ejemplo 3: Tema: Planificación Estratégica Problema: Excesivo número de actividades en el C.E. Experimental, dificultan el logro de las competencias en el nivel inicial. Actores Docentes Estudiantes involucrados: Equipos directivos Causas:  Retraso en la planificación del Plan Operativo Anual Inexistencia de PEI Ineficiente gestión directiva Efectos: Estudiantes con competencias limitadas.
  • 16. Ejemplo 4:
  • 17. Ejemplo 4: Tema: Evaluación Problema: Escaso conocimiento sobre la evaluación por parte de los profesores/as, dificultan reconocer los resultados de la calidad educativa del C.E. experimental. Actores Docentes involucrados: Estudiantes Equipos directivos Causas:  Escaso seguimiento a los lineamientos de evaluación de los aprendizajes, propuestos en el C.E. Reducido número de coordinaciones sobre el proceso de evaluación Poca uniformidad en los criterios de evaluación establecidos. Efectos:  Pobre conocimiento de la calidad educativa ofrecida
  • 18. Ejemplo 5:
  • 19. Ejemplo 5: Tema: Comprensión lectora Problema: Inadecuado uso de signos de puntuación sesgan la transmisión de ideas de los estudiantes del C.E. Experimental. Actores Docentes Estudiantes involucrados: Equipos directivos Causas:  Limitado conocimiento de técnicas para la redacción por parte de los docentes.  Reducido número de practicas propuestas por el docente relacionadas a las técnicas de redacción. Efectos: Estudiantes tienen dificultades de expresarse con claridad de manera escrita. Limitadas capacidades de los estudiantes para entender textos.
  • 20. Ejemplo 6:
  • 21. Ejemplo 6: Tema: Clima Institucional Problema: Incremento de actividades extracurriculares reducen la motivación de los docentes del C.E. Experimental. Actores Docentes Estudiantes involucrados: Equipos directivos Causas: Retraso en la planificación del Plan Operativo Anual Inexistencia de PEI Ineficiente gestión directiva Efectos: Preparación inadecuada de actividades de aprendizaje.
  • 22. Técnica del Árbol de Problemas
  • 23. La Técnica del Árbol de Problemas Esta es una herramienta que sirve para conocer de manera participativa la magnitud y el alcance de las limitaciones o dificultades que sufre determinado grupo social y que no le permite alcanzar mejores niveles de vida. Su utilidad radica en la identificación de todos los problemas que pueden existir en una realidad social utilizando la relación causa-efecto. Estos problemas deben estar vinculados con un tema específico o con una situación determinada con la finalidad de contar con información coherente y articulada a una misma problemática y no obtener resultados dispersos que abarquen diversos campos de acción. El nombre de árbol de problemas se debe a la representación gráfica que se realiza de esta técnica, la cual intenta ilustrar las relaciones de causa-efecto. - las raíces corresponden a las causas, - el tronco corresponden al problema central, - las ramas y hojas corresponde a los efectos.
  • 24. El árbol de problemas Las preguntas que se presentan a continuación sirven como guía orientadora en la construcción de un árbol de problemas: -¿Cuál es el problema? Alude al problema central -¿Qué origina el problema? Alude a las causas del problema -¿Qué consecuencias produce? Alude a los efectos del problema Efectos del problema central Problema Central Causas del Problema Central
  • 25. Identificación del Círculo de Preocupación y Control a nivel de las causas del Árbol de Problemas
  • 26. Identificación del Círculo de Control o Influencia y del Círculo de Preocupación Una vez que se tenga el árbol de problemas terminado se debe proceder a identificar el círculo de control o influencia y de preocupación a nivel de las causas del árbol de problemas. La identificación de las causas que el programa o proyecto intentará revertir, permitirá contar con mayores insumos para la formulación de los objetivos específicos o resultados del marco lógico.  Círculo de Control o de Influencia corresponde a las causas que pueden ser enfrentadas por el programa o proyecto. Estas causas servirán como referente para la formulación de los objetivos específicos o resultados del marco lógico.  Círculo de Preocupación corresponde a las causas que no podrán ser enfrentadas por el programa o proyecto y podrían ser un referente para realizar alianzas estratégicas o sinergias con otras instancias o entidades que trabajen el tema y estén en capacidad de enfrentarlo.
  • 27. Ejemplo: Círculo de Control y Preocupación a nivel de las causas del Ausencia de Desconocimiento Acceso limitado a Árbol de Problemas Capacidades capacidades para la de los principios lenguajes y modelos limitadas para la experimentación y básicos de la científicos y solución de problemas demostración ciencia tecnológicos estandarizados Ausencia de una Deterioro en los actitud científica niveles de básica adquisición de capacidades Desconocimien to sobre el uso y aplicación de Los procesos de enseñanza aprendizaje de la ciencia en los cursos del la ciencia. Se la área de CTA del centro educativo experimental se limitan a la percibe como irrelevante conceptualización CONTROL Escasez y Enseñanza Limitadas obsolencia de descontextualizada de las capacidades Enseñanza de materiales para la nociones científicas y los docentes para la la ciencia enseñanza de la productos tecnológicos enseñanza de la CONTROL limitada a la ciencia ciencia teoría Deficiencia en la programación y Ineficiente Inexistencia de tratamiento de manejo docente creatividad para Ausencia total de contenidos en didácticas elaborar prácticas de para la materiales de experimentación experimentación apoyo a la real y_o virtual y solución de enseñanza o problemas mejorar el existente CONTROL
  • 28. TEMAS SUGERIDOS PARA TRABAJAR EL ÁRBOL DE PROBLEMAS • Desempeños / prácticas docentes • Clima de aula / clima institucional • Materiales educativos / TIC • Rendimiento escolar o logros de aprendizaje • Comprensión lectora • Equidad / inclusión / desigualdad • Familia / expectativas • Relación escuela - comunidad / participación
  • 29. INDICACIONES  Entrega de árbol impreso el sábado 5 de diciembre, esta debe considerar lo siguiente: - Relación entre la problemática y la temática elegida, basarse en los ejemplos de la presentación N° 5:Fases del diagnóstico. - Cada grupo, debe identificar y describir una situación problemática que ocurre en su institución educativa, considerar uno de los temas propuestos. - Se tendrá en cuenta la profundidad del análisis del problema a partir de las técnicas: árbol de problemas o lluvia de ideas.  Preguntas orientadoras de la lectura : Lectura 4: Diagnóstico para el Diseño de Proyectos, en: Diseño y evaluación de proyectos de desarrollo. PACT/PERÚ, 1988.Bobadilla, Percy y otros. Según Bobadilla, ¿ Cuando es recomendable realizar un diagnóstico?(Pasos para construir el árbol de problemas? Pág. 33 ¿Cuántas son las pautas para realizar un diagnóstico y en qué consisten?  El sábado 5 de diciembre se realizará un diálogo en base a las preguntas orientadoras de la lectura 4.  El sábado 5 de diciembre deben traer material bibliográfico, con información relacionada al problema central y sus causas, ya que deberán identificar el aporte de las fuentes teóricas para el análisis del problema.  El sábado 5 de diciembre se hará la presentación y discusión en plenario del trabajo grupal.  SI TUVIERAN DUDAS SOBRE EL ARBOL DE PROBLEMAS PODRÁN HACER LA CONSULTA A LA DOCENTE POR CORREO ELECTRÓNICO: nurielias@gmail.com