1. Présentation agence

2. L’intégration dans le groupe
Insights
Positionnement
Fidéliser
Cibler les meilleurs
prospects
Notoriété
Créer de l’intérêt
Générer du lead
Créer la préférence
Vendre
Accompagner
jusqu’à l’achat
Solutions innovantes de marketing & communication intégrées :
Une offre composée d’expertises en marketing et communication complémentaires
2

3. Les bénéfices d’une approche intégrée
• Recruter de nouveaux clients et les fidéliser à travers une optimisation
des moyens investis :
– En optimisant les messages et les canaux utilisés,
– En ayant une approche parcours clients adaptée,
– En optimisant les investissements sur les bons leviers.
What Matters : Intégration et optimisation des messages
Tagora : Applications CRM et Digital en acquisition et en fidélisation
NoGood Industry & Talents Only : Support créatif global
What’s Next Partners fait aujourd’hui partie du Top 5
des groupes de communication indépendants du marché.
75 personnes - 15 M€ de MB
3

4. Marketing Relationnel &
Marketing Digital

5. Notre organisation
CONSEIL
SOLUTIONS
COMMUNICATION
Etudes
Stratégie
Pilotage
Fidélisation
Acquisition
Digital
Web
Print
Cohérence cross-canal
5

6. Des expertises renforcées à trois niveaux
• Dans une logique d’amélioration constante des relations entre les
marques et leurs publics, nous cherchons aujourd’hui à définir de
nouveaux angles pour aborder les problématiques de nos clients et
leur apporter une nouvelle vision de leurs enjeux et des solutions à y
apporter :
– Une approche par les parcours clients pour définir les moments,
actions, et discours à retenir,
– Une optimisation des performances en utilisant le crosscanal dans
une logique de ROI permanente,
– Une nouvelle approche créative en initiant un nouveau souffle avec
le rapprochement d’équipes créatives d’horizons différents.
6

7. Méthodologie crosscanal
Messages
Choix des
canaux
Groupes
Cibles
Cohérence
stratégique
et
créa1ve
Technologie
Feedback
•
•
•
•
•
Identification des enjeux clés
Définition des scenarii de communication
Création: mécaniques & messages
Paramétrage des campagnes
Tableau de bord & calcul de ROI
7

8. Nos principales références
8

9. CAS CLIENT : !
STRATÉGIE DE LANCEMENT ET
DÉVELOPPEMENT DE LA
BANQUE EN LIGNE !

10. LA PROBLÉMATIQUE
• LE GROUPE PSA LANCE SA BANQUE EN LIGNE.
– Une offre d’épargne dans un 1er temps.
– Une plateforme qui accueillera d’autres produits à terme.
BRIEF
CIBLES
Développer
une
ac=vité
à
rendement
élevé.
Objec=fs
d’acquisi=on
:
§
§
§
Salariés/retraités
Année
1
-­‐
40
000
clients
Public
affinitaire
A2
-­‐
80
000
clients
Grand
public
A3
-­‐
140
000
clients
Le
Groupe
PSA
mandate
le
Groupe
What
MaRers
et
Tagora
pour
créer
UNE
BANQUE
EN
LIGNE.
Au
final,
TAGORA
SERA
L’ARCHITECTE
D’UN
MODÈLE
DE
VENTE
À
DISTANCE
GLOBAL.
I 17 octobre 2013
I PAGE 10

11. LES ACTEURS DU PROJET
• TAGORA intervient au coté d’autres prestataires :
CONSEIL ET INGÉNIERIE
DE SOLUTIONS
MARKETING CROSS
CANAL.
Branding et dispositif
publicitaire.
Technologie de
services bancaires
• TAGORA pilote ses partenaires :
Solution de CRM /
marketing relationnel
I 17 octobre 2013
Stratégie et pilotage
du centre d’appel
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12. ENJEUX
• TAGORA & WHAT MATTERS travaillent conjointement sur le modèle
de vente et le positionnement de PSA Banque.
MODÈLE
DE
VENTE
À
DISTANCE
ON
/
OFF-­‐LINE
§ ACCOMPAGNEMENT
STRATÉGIQUE
§
ü Concep=on
des
parcours
clients
ü
MOYENS
OPÉRATIONNELS
Technologie
et
licence
ü Pilotage
de
l’inves=ssement
ü
Service
commercial
(Centre
d’appels)
ü Ingénierie
Marke=ng
ü
Marke=ng
Direct
dont
logis=que
ü Acquisi=on
/
fidélisa=on
cross
canal
ü
Achat
Web
de
leads
à
la
performance
ü Missions
d’exper=ses
(Datamining)
ü
E-­‐crm
+
DB
référen=elle
BRANDING
§
§
§
§
I 17 octobre 2013
Posi=onnement
Iden=té
de
marque
Publicité
Achat
d’espace
PSA
Banque
:
La
banque
de
l’économie
réelle.
Livret
d’épargne
DISTINGO
:
«
Le
livret
qui
rapporte
plus
que
son
taux.»
I PAGE 12

13. APPROCHE GLOBALE D’ACQUISITION ET DE FIDÉLISATION
• Un parcours client en 3 étapes clés
LEAD
MANAGEMENT
Générer des prospects
CRM
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
Connaissance client
et ciblage des prospects
PRM
PROSPECT
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
Transformer les prospects
en clients
UNE SOLUTION AGILE PERMETTANT UN PILOTAGE COMPLET DE L’INVESTISSEMENT
ET QUI PROFITE AU MIEUX DE LA COMPLÉMENTARITÉ CROSSCANAL
I 17 octobre 2013
I PAGE 13

14. STRATÉGIE D’ACQUISITION
LEAD
MANAGEMENT
//
ACQUISITION
§ Une
approche
personnalisée,
cross-­‐canal
comportementale
des
cibles.
§ Des
scénarii
variés
enrichis
progressivement
par
la
connaissance
client.
§ Des
scénarii
testés
en
phase
pilote
pour
un
ajustement
du
ROI.
§ Une
stratégie
permeRant
de
déterminer
les
canaux
à
privilégier.
Cible
1
Cible
2
Salariés/retraités
Public
affinitaire
Cible
3
Grand
public
PRM // ACQUISITION - TRANSFORMATION
• Différents scénarii d’acquisition sont établis en fonction du « niveau d’engagement »
supposé des prospects.
• Le niveau d’engagement est établi en fonction du retour d’expérience des tests clients.
(dispositif apprenant)
• Le processus est automatisé pour un traitement de l’information en temps réel.
I 17 octobre 2013
I PAGE 14

15. STRATÉGIE D’ACQUISITION – CAMPAGNES DE NOTORIÉTÉ
Campagne
TV
Display
I 17 octobre 2013
Presse
I PAGE 15

16. SITE ET CAMPAGNES PRM
I 17 octobre 2013
I PAGE 16

17. STRATÉGIE D’ACQUISITION – CAMPAGNES ON-LINE MARKETING DIRECT
Landing
Pages
Emailings
Campagnes
Print
I 17 octobre 2013
Affilia=on
Adwords
Comparateurs
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18. CRM // FIDÉLISATION
MISE EN PLACE DE DISPOSITIFS DE FIDÉLISATION.
• Destinés à limiter l’attrition.
• Pour favoriser l’abondement du livret.
Par exemple : Campagnes promotionnelles, opérations de parrainage et programme relationnel
CYCLE APPRENANT, ITÉRATIF ET ÉVOLUTIF.
• Modélisation des interactions du datamining avec le cycle de vie du marketing direct.
• L’enjeu est la mise en place d’une méthodologie, un environnement de technique et de compétence
permettant d’industrialiser ce cercle vertueux.
ANTICIPER
COMPRENDRE
Mise à jour
des données
clients
Analyse
exploratoire et
segmentation
Analyse des
Profils Scoring
CRÉATION DE
LA CONNAISSANCE
CLIENT
Evaluation des
campagnes
Exécution des
campagnes
Conception des
campagnes
UTILISATION DE
LA CONNAISSANCE
CLIENT
MESURER
I 17 octobre 2013
INFLUENCER
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19. UNE ORGANISATION D’ÉCHANGE DE FLUX AGILE ET OPTIMISÉE
Grâce
à
une
architecture
SIM
dédiée,
les
données
et
les
fichiers
sont
échangés
entre
les
différents
acteurs
en
temps
réel.
Les
données
prospects
de
référence
sont
centralisées
chez
TAGORA
qui
coordonne
les
opéra1ons.
S
I
M
INTERFACE
Pilotage, optimisation
administration
DB
DONNÉES PROSPECTS
Base référentielle
CALL CENTER
ARTEMIS
Gestion des taches
DB
DONNÉES CLIENTS
ARKEA
INFRASTRUCTURE
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20. CAS CLIENTS :!
MARKETING RELATIONNEL!

21. Plateforme acquisition et fidélisation annuelle

22. Programme relationnel Jeunes crosscanal

23. Stratégie crosscanal adhérents

24. Programme relationnel Jazz Jeunes

25. Plan d’animation Espace client Axa
Un s
gére ite uniqu
cont r tous mee pour
faite rats : vou s
s ma
rche s me
r!
l’un Gagnez
des
cad 350
High eaux
-tech
Gran
conc d jeu
ours

26. Programme relationnel Carte NRJ Lapins Crétins

27. Campagnes Activation Clients 2012

28. Programme Relationnel Cross-canal

29. Cas clients$
Marketing digital

30. Site internet – Refonte ergonomique et parcours utilisateurs

31. b.focus by Primexis – SAPbyDesign

32. WEB TO STORE : Application et Social Media

33. Site e-commerce et plan d’animation annuel

34. Plateforme de recrutement et plan d’animation de la communauté

35. Refonte du Blog Mes débuts d’aidant

36. Création du site ircem.eu en responsive

37. Cas clients$
Groupe WNP