Kundenerwartungen erfüllen: Neuausrichtung der Prioritäten für die kommenden drei bis fünf Jahre

1. Kundenerwartungen erfüllen: Neuausrichtung der Prioritäten für die kommenden drei bis fünf Jahre © www.twt.de Management der Kundenerfahrung eCommerce Talentmanagement Lieferanten-, Anbieter- und Partnermanagement Risiko und Sicherheit IT-Systeme und Betriebsabläufe 8% -6% -5% -5% 5% 7% Geringerer Fokus Stärkerer Fokus Quelle: IBM Institute for Business Value