Erfolgsfaktor Payment: Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz TWT Interactive – Ihr Partner für erfolgreiche Internet- & eBusiness-Lösungen

1. Erfolgsfaktor Payment: Der Einfluss der
Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz
TWT Interactive – Ihr Partner für erfolgreiche
Internet- & eBusiness-Lösungen
Wie Sie gegebene Umsatz- und Ertragspotentiale
für Ihr Unternehmen erschließen
Ihr Ansprechpartner:
Hans J. Even, Geschäftsführer Marcel Kreuter, Geschäftsführer
E-Mail: even@twt.de E-Mail: kreuter@twt.de
Tel. +49 (0) 211-601 601-0 Tel. +49 (0) 211-601 601-0
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2. Erfolgsfaktor Payment
Welche Zahlungsverfahren haben Sie beim Einkaufen im Internet in den letzten
zwölf Monaten genutzt?
Kreditkarte 74%
Rechnung 71%
Paypal 58%
Lastschrift 54%
Vorkasse 34%
Sofortüberweisung 17%
Amazon Payments 13%
giropay 12%
ClickandBuy 9%
Sonstige Verfahren 7%
Nachnahme 5%
Vorausbezahlte Karten 3%
Google Wallet 2%
Über Mobiletelefon 2%
Finanzierung / Ratenkauf 1%
Skrill 1%
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
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3. Erfolgsfaktor Payment
Welche Zahlungsverfahren hab Sie beim Einkaufen im Internet tatsächlich schon
einmal genutzt?
Rechnung 87%
Kreditkarte 83%
Vorkasse 75%
Lastschrift 72%
PayPal 70%
Sofortüberweisung 32%
Nachnahme 30%
ClickandBuy 25%
giropay 21%
Amazon Payments 18%
Sonstige 9%
Finanzierung / Ratenkauf 5%
Über Mobiletelefon 5%
Vorausbezahlte Karten 5%
Vorausbezahlte Karten 3%
Skrill 3%
Google Wallet 3%
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
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4. Erfolgsfaktor Payment
Häufigkeit, mit der die folgenden Zahlungsverfahren genutzt würden, wenn sie
alle vom Händler angeboten werden:
Rechnung 45%
Kreditkarte 20%
Paypal 19%
Lastschrift 9%
Sofort Überweisung 5%
Vorkasse 1%
Ich verlasse den Webshop 1%
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
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5. Erfolgsfaktor Payment
Durchschnittlicher Rückgang der Kaufabbruchquote bei Einführung folgender
Zahlungsverfahren:
Rechnung Kreditkarte PayPal Lastschrift Sofort Überweisung
-22%
-40%
-55%
-68%
-79%
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
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6. Erfolgsfaktor Payment
Paypal und Kreditkarte: Nutzungsfreundlichste Zahlungsverfahren
Welches Zahlungsverfahren finden Sie am einfachsten zu benutzen?
Paypal 27%
Kreditkatrte 21%
Rechnung 20%
Lastschrift 17%
Sofortüberweisung 4%
giropay 3%
Amazon Payments 3%
Vorkasse 2%
PostPay 1%
ClickandBuy 1%
sonstige 3%
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
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7. Erfolgsfaktor Payment
Rechnung: Höchste Sympathiewerte
Welches Zahlungsverfahren ist für Sie am sympathischsten?
Paypal 27%
Kreditkatrte 21%
Rechnung 20%
Lastschrift 17%
Sofortüberweisung 4%
giropay 3%
Amazon Payments 3%
Vorkasse 2%
PostPay 1%
ClickandBuy 1%
sonstige 3%
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
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8. Erfolgsfaktor Payment
Sicherheit: Für Kunden ist die Rechnung ganz vorn!
Welches Zahlungsverfahren halten Sie für sich am sichersten
Rechnung 61%
PayPal 11%
Kreditkatrte 8%
Lastschrift 6%
giropay 4%
Vorkasse 1%
Nachnahme 1%
Amazon Payments 1%
PostPay 1%
sonstige 2%
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
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9. Erfolgsfaktor Payment
Schnelle Lieferung: Laut Umfragemeinungen durch Kreditkarte und PayPal
Welches Zahlungsverfahren garantiert Ihrer Meinung nach die schnellste Lieferung?
Kreditkarte 58%
PayPal 56%
Rechnung 33%
Sofortüberweisung 29%
Lastschrift 28%
giropay 21%
sonstige 18%
Amazon Payments 14%
ClickandBuy 13%
Nachnahme 12%
Vorkasse 7%
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
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10. Erfolgsfaktor Payment
Kaufrückabwicklung: Laut Kundenmeinung bei der Rechnung am besten
Welches Zahlungsverfahren bietet Ihnen die beste Möglichkeit der Kaufrückabwicklung?
Rechnung 54%
PayPal 18%
Kreditkarte 12%
Lastschrift 12%
Amazon Payments 1%
Sofortüberweisung 1%
giropay 1%
Vorkasse 1%
PostPay 1%
Nachnahme 0%
Sonstige 1%
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
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11. Erfolgsfaktor Payment
Vorauskasse: Nicht das beliebteste Zahlungsmittel
Welches Zahlungsverfahren würden Sie allgemein am liebsten nutzen, wenn Sie im Inland
einkaufen? Rechnung 44%
Kreditkarte 16%
PayPal 15%
Lastschirft 11%
Sofortüberweisung 11%
giropay 3%
Amazon Payments 1%
PostPay 1%
Vorkasse 1%
Über Mobiltelefon 1%
Sonstige 3%
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
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12. Erfolgsfaktor Payment
Nur die Möglichkeit der Zahlung per Vorkasse verschreckt Kunden
Was tun Sie, wenn ein Händler ausschließlich die Zahlung per Vorkasse anbietet?
Massiver Umsatzverlust
durch hohe Abbruchquote!
88%
Im Vergleich zu 2008
möchten gut 40 % weniger
per Vorkasse bezahlen!
79%
21%
12%
Ich verlasse den Webshop und suche nach einem
Ich zahle vorab per Vorkasse
anderen Händler
2008 2012 2008 2012
2008 (n=1126) / 2012 (n=1060, n=1060 (Mittelwert über alle Szenarios)
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
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13. Erfolgsfaktor Payment
Nutzung von Zahlungsverfahren in Deutschland, Österreich und der Schweiz
43,6%
Nachnahme 50,1%
31,5%
49,7%
Kreditkarte 68,4%
80,2%
59,6%
Sofortüberweisung 59,0%
49,4%
65,1%
Vorkasse 59,6%
60,4%
69,9%
Paypal 54,8%
52,5%
74,9%
Lastschrift 44,4%
34,0%
84,4%
Rechnung 81,9%
86,9%
Deutschland Österreich Schweiz
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