1. Internet v marketingovém
výzkumu
4. 5. 2010, Eva Veisová, NMS

2. VYMEZENÍ ONLINE VÝZKUMU
Výzkum realizovaný na Internetu nebo
jeho prostřednictvím.
Výhody:
Rychlost
Možnosti
testování printů, spotů a klipů
Cena
zpravidla
Slide 2

3. Dodržení standardů výzkumu
Trvejte na metodologických principech platných v klasickém
výzkumu:
Podrobné údaje o složení/konstrukci výběrového vzorku.
Vychýlení.
Validita odpovědí.
Absence tazatele (self-administred dotazník) vs. moderátor.
Garance a dodržení anonymity/důvěrnosti.
Etické normy (nevyžádáné emaily, adresná rekrutace).
Návod: standardy (SIMAR a ESOMAR)
Slide 3

4. ROZDÍLY CATI A ONLINE VÝZKUMU
CATI – telefonický výzkum
Vyšší míra spokojenosti
Sklon ke konformitě
Sklon vybírat poslední kategorii (řešení - rotace)
Online výzkum
Větší pocit anonymity = upřímnější odpovědi na
citlivé otázky (např. korupce)
Delší a barvitější odpovědi v případě otevřených
otázek (neomezený čas)
Sklon vybírat první kategorii (řešení - rotace) Slide 4

5. METODY ONLINE VÝZKUMU
Kdo a co
Kde Základní Jak to
mě
dotazuji? otázka? udělám?
zajímá?
Návštěvníci
WUM
webu?
Kolik?
Klienti? SURVEY
Kvantitativní
Populace? Online Panel
Internet
CAWI
Rychlá
Online FG
diskuse?
Proč a jak? Důkladná
iVOX
Kvalitativní diskuse?
Slide 5
Každodenní Online
zkušenost? Komunity

6. WUM = WEB USER METER
Anketa pro návštěvníky webových stránek
„Pop-up výzkum“
Slide 6

7. WUM
WEB USER METER slouží především k:
Zmapování socio-demografické
struktury návštěvníků serverů.
Zjištění spokojenosti návštěvníků
daných stránek z hlediska:
kvality obsahu
designu
navigace
Slide 7

8. SURVEY
Dotazování klientů prostřednictvím
webového formuláře.
Slide 8

9. SURVEY – DVA TYPY
Otevřený
Kliknutím na odkaz respondent
otevře stránky dotazníku.
Odkaz možno zaslat emailem
Detailní
nebo umístit na Váš web. nastavení
Anonymita respondentů. parametrů.
Uzavřený
Unikátní uživatelské jméno a
heslo pro každého respondenta.
Zaslané s odkazem emailem.
Známe respondenta – větší
možnosti pro analýzu a CRM. Správa
emailových Slide 9
pozvánek.

10. SURVEY - MOŽNOSTI DOTAZOVÁNÍ
Možnost jakéhokoli
přizpůsobení designu
– mohou vypadat Draw &
přesně jako Vaše web Drop.
stránky.
Testování TV
reklam.
Slide 10

11. SURVEY- KLIENTSKÉ ROZHRANÍ
Průběžné
výsledky
Dokonalý přehled o
všech událostech –
možnost kontroly pro Slide 11
klienta

12. ONLINE PANEL
Komunita respondentů připravená odpovídat na
otázky klienta v jasně daných intervalech za
předem stanovené odměny.
Slide 12

13. CO JE ONLINE PANEL?
komunita uživatelů internetu, kde každý
z jejích členů vyjádřil
výslovný souhlas
s účastí na pravidelných online
výzkumech.
Slide 13

14. ONLINE PANEL
Komunita uživatelů
internetu spravovaná
výhradně pro účely
marketingového výzkumu.
Výslovný souhlas s
účastí na výzkumech a
poskytováním dat.
Slide 14

15. ZÁSADY ONLINE PANELU
Aktuálnost – informace o všech členech jsou
aktualizovány
Pravdivost – vyřazování nedůvěryhodných a
profesionálních respondentů
Lie Score = index důvěryhodnosti,
DigitalFingerPrint (DFP) = verifikace - unikátnost IP adresy s
pomocí cookies.
Rekrutace – více zdrojů nových respondentů (on- i off-
line)
Vychýlení – rozdíl mezi online a celkovou populací
Odměny - respondenti za výzkumy odměňováni
Pouze výzkum - užití online panelu pro reklamní účely je
vyloučeno
Ověřování – identita nových členů panelu je ověřená
Slide 15

16. KONTROLA PŘI REGISTRACI
Základní údaje Ověřovací e-mail Založení účtu
1 2
Ověření proti
Ověření emailem.
stávající databázi.
Podrobné údaje Telefonické ověření Zasílání výzkumů
Slide 16
2
Ověření identity. Zasílání výzkumů až po
řádném ověření identity.

17. SUBPANELY
AUTA
MOBILNÍ TELEFONY
OSOBNÍ FINANCE
SME
CESTOVÁNÍ
NAKUPOVÁNÍ
MÉDIA
DOMÁCNOST
Slide 17
INTERNET

18. KLIENTSKÉ ROZHRANÍ
1
2
Chráněný přístup.
Různé úrovně přístupu.
Náhled na
všechny Vaše
3 projekty.
4
Podrobné
informace o
průběhu sběru
dat.
Průběžné
výsledky v
reálném čase.
Slide 18

19. ONLINE FOCUS GROUPS
Dvouhodinové skupinové diskuse s 8-10 respondenty online
řízené moderátorem.
Slide 19

20. ONLINE FOCUS GROUPS
Geografická rozmanitost - respondenti z
jakéhokoli místa na světě.
Multimédia - možnost použití nejenom
vizuálů, ale i video a audio záznamů –
například pro testování reklamních konceptů.
Intezivní komunikace - informačně bohatší
celková zjištění z výzkumu – tím, že účastnící
online diskuze mohou reagovat na dotazy
moderátora najednou (simultánně) se zvyšuje
intenzita vzájemné komunikace.
Slide 20

21. IVOX
Výzkumné diskusní fórum.
Hodnocení multimediálních „vizuálů“ + možnost pro respondenty
nahrávat své vlastní multimediální příspěvky.
Slide 21

22. IVOX
Online fóra jsou online skupinovými diskuzemi,
kterých se účastní desítky respondentů a trvají
obvykle několik týdnů.
iVOX probíhá obvykle po dobu jednoho až dvou
týdnů za účasti přibližně 30-50 respondentů.
Diskuze je vedena moderátorem.
Diskuze probíhá spontánně a respondenti
reagují na příspěvky ostatních účastníků a na
otázky moderátora, který určuje hlavní témata
diskuzí.
Klient se účastní jako pozorovatel.
Slide 22

23. JAK PROBÍHÁ DISKUSE NA IVOX?
Moderátor
řídí průběh
diskuse,
pokládá Zadavatel
otázky výzkumu
sleduje průběh
diskuse a
komunikuje s
moderátorem
Účastníci diskuse
odpovídají na
otázky moderátora
a vzájemně
diskutují o Slide 23
problému

24. ONLINE KOMUNITY
Několikaměsíční sociální život respondentů na síti, kde vznikají
i spontánní vztahy mezi účastníky komunity.
Slide 24

25. ONLINE KOMUNITY
Princip interaktivní sociální sítě, kombinuje kvalitativní i
kvantitativní metody:
Online diskuse (kvalitativní výzkum)
Ankety a dotazníkové výzkumy (kvantitativní výzkum)
Sdílení fotek, videa, odkazů (prvek social networking)
Několikaměsíční trvání
Desítky či stovky respondentů
Minoritní role moderátora
Důraz na spontánní diskuzi a interakci mezi samotnými účastníky
komunity
Sdílejí názory, fotky či videa
Dlouhodobé trendy
Obdoba “Facebooku“
Slide 25

26. ZÁVĚR - DOPORUČENÍ PRO KLIENTY
Co vyžadovat od realizátora online
výzkumů:
Trvejte na dodržení stejných
metodologických standardů
1) způsob rekrutace
2) složení vzorku
3) validita odpovědí (návratnost)
And last but not least – zkušenost
realizátora online výzkumů s
klasickými výzkumy je výhodou pro Slide 26
Vás jako pro klienta...

27. DISKUSE
… děkuji za Vaši pozornost.
Eva Veisová, key account manager
e-mail: eva.veisova@nms.cz
telefon: (+420) 222 351 628
gsm: (+420) 603 194 057
NMS
Norbertov 5, 162 00 Praha 6, telefon.: +420 222 351 611
fax: +420 233 312 363, e-mail: info@nms.cz, web: www.nms.cz Slide 27