Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais de TUESDAY Business Network
Mais de TUESDAY Business Network (20)
Mt Uzivatel Ft Silerova Final
- 1. Nobody’s Unpredictable Ipsos Tambor pro TUESDAY Business Network Český mobilní uživatel dnes a v minulém tisíciletí Lenka Šilerová 20.2.2008
- 2. Vývoj penetrace mobilních telefonů v čase § 1997 – cca 7% § 2003 – 69% (dospělí 84%), rozšíření 2nd SIM (viz. graf) § 2008 – 73% (domácnosti 90%, penetrace dospělých 86%) V posledních letech se penetrace výrazně nemění ET Core Private 23% ET Core Business 43% GO 12% T-M Core Private 30% T-M Core Business 40% Twist 15% Oskar Core Private 48% Oskar Core Business 43% Oskarta 28% 0% 20% 40% 60% 80% Ipsos Tambor for TUESDAY Business Network 2 Český mobilní uživatel
- 3. Uživatelé vs. Neuživatelé MT v roce 1997 Uživatel Neuživatel Podnikatel Většina populace Manager Ředitel Nadšenec Potřeba: management, ukázat se, Posléze: jistota Ipsos Tambor for TUESDAY Business Network 3 Český mobilní uživatel
- 4. Uživatelé vs. Neuživatelé MT v roce 2003 Demografie Zastoupení uživatelů v „dospělé“ populaci: 84% GENDER AGE 80 Users Non-Users Users Non-Users 58% neuživatelů % % % 57 40 34 50 50 29 43 23 24 19 22 40 17 20 13 9 9 0 0 Male Female 16 to 24 25 to 34 35 to 44 45 to 54 55 + Mezi neuživateli převládali starší lidé, ženy; minimální rozdíly dle příjmu EDUCATION HOUSEHOLD INCOME Users Non-users Users Non-users 60 % 60 % 44 36 25 32 31 31 35 30 15 30 21 25 22 22 25 18 9 8 0 0 Basic Secondary Secondary University Up to 14 000 14 001 to 20 20 001 to 25 More than school without school with LE CZK 000 CZK 000 CZK 25 001 LE Zdroj: Ipsos Tambor Brandpower 2003 Ipsos Tambor for TUESDAY Business Network 4 Český mobilní uživatel
- 5. Uživatelé vs. Neuživatelé MT v roce 2007 Demografie Zastoupení uživatelů v „dospělé“ populaci: 86% GENDER AGE % 80 Users Non-Users % 40 Users Non-Users % 48 47 52 53 26 26 21 18 16 16 17 16 40 20 14 13 13 5 0 0 Male Female 16 to 24 25 to 34 35 to 44 45 to 54 55 to 64 65+ Neuživatelé nejsou jen „starší“ lidé, ale jsou chudší EDUCATION PERSONAL INCOME Users Non-users Users Non-users 60 % 60 52 % 40 33 32 34 35 34 22 26 30 18 30 19 16 9 11 12 6 0 0 Basic Secondary Secondary University Up to 10 000 10 001 to 15 15 001 to 20 More than school without school with LE CZK 000 CZK 000 CZK 20 001 LE Zdroj: Ipsos Tambor Brandpower 2007 Ipsos Tambor for TUESDAY Business Network 5 Český mobilní uživatel
- 6. Uživatelé vs. Neuživatelé MT v roce 2007 Jiné charakteristiky Zastoupení uživatelů v „dospělé“ populaci: 86% POLITICAL PREFERENCES Users Non-Users % 80 66 59 40 26 15 15 19 0 Left Middle Right PC USAGE INTERNET USAGE Users Non-users Users Non-users 60 % 60 % 46 42 43 38 32 32 30 33 31 30 22 26 25 30 0 0 Daily Less often Never Daily Less often Never Zdroj: Ipsos Tambor Brandpower 2007 Ipsos Tambor for TUESDAY Business Network 6 Český mobilní uživatel
- 7. Kdo je současný uživatel? § Uživatel je téměř každý - statisticko demografický pohled je zcela nedostačující § Pro porozumění a zacílení je nutná segmentace, nikoliv čistě demografická § Existují odlišnosti mezi značkami/operátory a stále ještě mezi prepaidovými a postpaidovými uživateli Ipsos Tambor for TUESDAY Business Network 7 Český mobilní uživatel
- 8. IPSOS TAMBOR / FABRIKA – BRAND POWER CZ 2007 8 IPSOS TAMBOR TYPOLOGIE – Uživatelé x Neuživatelé mobilních telefonů SEGMENTACE POPULACE 16 – 69 LET Tonda & Růžena DEPRIVOVANÍ 30% neuživatelů Roman & Jiřina NEKVALIFIKOVANÍ LIDÉ 10,7% 15,3% Klára & Richard MLADÍ KONZERVATIVNÍ 9,9% 15,2% 13,3% 13,5% 14,6% 15,3% 12,2% Věra & Milan 15,8% 5,6% STŘEDNÍ LÉTA 12,4% 6,4% 5,8% 11,1% 23,1% 20,5% % podíl v populaci Aneta & Kevin 28,1% 8,8% % podíl mezi uživateli MLADÍ A NEKLIDNÍ 18,6% 23,9% % podíl mezi 28% neuživatelů neuživateli Ludmila & Karel SEBEVĚDOMÍ Marcela & Jiří MLADÍ DUCHEM
- 9. IPSOS TAMBOR / FABRIKA – BRAND POWER CZ 2007 9 IPSOS TAMBOR TYPOLOGIE – Paušál x karta SEGMENTACE POPULACE 16 – 69 LET Tonda & Růžena DEPRIVOVANÍ Roman & Jiřina NEKVALIFIKOVANÍ LIDÉ 10,7% 15,3% Klára & Richard MLADÍ KONZERVATIVNÍ 5,8% 15,2% 10,1% 13,5% 8,0% 15,8% 12,2% Věra & Milan 20,0% 7,2% STŘEDNÍ LÉTA 14,4% 8,0% 5,8% 9,6% 18,0% 28,8% % podíl v populaci Aneta & Kevin 19,2% 20,0% % paušál MLADÍ A NEKLIDNÍ 18,6% 23,9% % karta Ludmila & Karel SEBEVĚDOMÍ Marcela & Jiří MLADÍ DUCHEM
- 10. IPSOS TAMBOR / FABRIKA – BRAND POWER CZ 2007 10 IPSOS TAMBOR TYPOLOGIE (příklad T-Mobile; minimální rozdíly u ostatních operátorů) SEGMENTACE POPULACE 16 – 69 LET Tonda & Růžena DEPRIVOVANÍ Roman & Jiřina NEKVALIFIKOVANÍ LIDÉ 10,7% 15,3% Klára & Richard MLADÍ KONZERVATIVNÍ 10,0% 10,6% 16,0% 13,5% 14,9% 14,3% 12,2% Věra & Milan 14,2% 12,8% STŘEDNÍ LÉTA 5,6% 14,2% 5,8% 6,4% 19,0% 22,3% % podíl v populaci Aneta & Kevin 18,3% 21,4% % podíl v kategorii MLADÍ A NEKLIDNÍ 18,6% 23,9% % podíl u V+M značky Ludmila & Karel SEBEVĚDOMÍ Marcela & Jiří MLADÍ DUCHEM U vyznačených segmentů se více liší vztah ke značkám
- 11. Opomíjené segmenty… Děti 0-6 let, „Interaktivní hračka“ § Zvuky, obrázky, § Vytváří revenue, jakmile se narodí (SMS) § Následuje náhodné generování revenue (hovory, SMS, MMS…) Děti 7-10 (?) let, „Zodpovědné využívání“ § Být na příjmu, MT jako nástroj „managementu“ dítěte – svačina, známky, kroužky § SIM location by byla optimální služba pro rodiče § „Řeší blbosti“ Puberťáci 11-15 let “Kredit je nejlepší dárek“ § Prozvánění, SMS § HW je důležitý, fotka z mobilu jako důkaz § „Jsi na ICQ?“ § Orientace v technologiích, MP3 Důchodci (70+) „Mobil mám, nechal jsem si ho doma, vždyť je to jen kousek“… § Spíše pasivní uživatelé § Volání, někdy SMS § Ale pozor do budoucna – stárnutí populace Ipsos Tambor for TUESDAY Business Network 11 Český mobilní uživatel
- 12. Jak se změnil sám uživatel? § Už dávno si nepřeje, aby mu zazvonil mobil na veřejnosti (mobilní etiketa…) § „Image“ mu nedodává samo vlastnictví mobilního telefonu ale vlastnictví high-end přístroje § Mobil již nemá jen „pro jistotu“ (před rokem 2000 se jednalo o významný segment), ani se s ním nepotřebuje „pochlubit“ § Mobil je pro něj běžným nástroj denního používání – zábava, komunikace, primárně používá mobil § Aktivněji používá služby s přidanou hodnotou, včetně datových (ty všem často jen doma…) § Umí fotit mobilem – mobil jako důkazní materiál § Často už vůbec nepoužívá pevnou linku § Může mít „SMS nemoc“ Ipsos Tambor for TUESDAY Business Network 12 Český mobilní uživatel
- 13. A co na to operátoři? 1998 § Gross adds § Loajalita § Consumer insight § ARPU § Migrace § CRM, value § Customer experience § Business inteligence 2008 Ipsos Tambor for TUESDAY Business Network 13 Český mobilní uživatel
- 14. Typické výzkumné projekty dříve 1998 § Retence zákazníků § Tracking reklamy § Image a atraktivita předplacených karet § Název a pozitioning loajalitního programu § Nové funkcionality voice mailu § Výzkum preferencí značek Další vývoj § Produktové testy § Image § Mystery shoppingy § Brand experience (později také customer experience) § Pricing - testy promoakcí a cenových nabídek § Testy reklamy, testy komunikace (literatura, časopisy…) § „Vánoční výzkumy“ § Usage and attitude studie Ipsos Tambor for TUESDAY Business Network 14 Český mobilní uživatel
- 15. Typické výzkumné projekty 2008 § Loajalita/spokojenost – Retence a spokojenost zákazníků na všech touchpointech – Spokojenost s různými procesy – Produktová spokojenost § Tracking a testování reklamy § Mystery shopping – kvalita obsluhy § Testování nabídek a potenciálů (nabídky, produkty, služby) § Testování komunikace – jak zaujmout a oslovit specifické skupiny Důraz na segmenty Ipsos Tambor for TUESDAY Business Network 15 Český mobilní uživatel
- 16. Současný stav „zájmu o zákazníka“ § Globalizace operátorů (od 2002) – změna v přístupu k výzkumu § Mezinárodní výzkumy § Mnoho dílčích informací, specialistů, velké týmy… § Snaha o inovace v přístupu ke studiu zákazníka (etnografie, CAWI výzkumy, oční kamery…) § Segmentace § Benchmarky § Zadavatel výzkumu: segmentový manager, CRM manager, Communication manager…. 38% 30% 26% Velké množství dílčích informací 6% ale Rozumí někdo doopravdy zákazníkům? ní í í í ln ln n ál ál uá uá tu tu t t ak ak ak ak ne ne e ě íš dn še sp ě dn o í sp zh 3. o ro zh 2. ro 4. 1. N=50 odborníků z firem, Zájem o propojování dat z výzkumů Ipsos Tambor for TUESDAY Business Network 16 Český mobilní uživatel
- 17. Co bude dál? § Pokračování stávajících trendů § Minimální nárůst počtu uživatelů a změn v penetraci, stárnutí uživatelů § Stabilní trh s minimálními výkyvy § Možný nárůst MOU/ARPU na úkor pevné linky § Velmi segmentované využívání, obrovské rozdíly mezi segmenty § Větší zájem operátorů o zákazníka? Insight? § Detailní analýza informačních zdrojů, spojení výzkumných dat a transakčních databází se stane běžné § Snaha o posilování emočního vztahu ke značce – jak od všech segmentů, tak od okolí (corporate social responsibility) § Technologie již dávno předběhla zákazníky… (je méně více nebo více méně?) Ipsos Tambor for TUESDAY Business Network 17 Český mobilní uživatel
- 18. Kontakt lenka.silerova@ipsos-tambor.cz GSM: +420 602 582 042 www.ipsos-tambor.cz Ipsos Tambor for TUESDAY Business Network 18 Český mobilní uživatel