Van ondersteunend naar onderscheidend - Vakbeurs Facilitair 2013
•
0 gostou•753 visualizações
Het imago van een ondersteunende afdeling is niet altijd positief. Soms omdat de afdeling niet zichtbaar is, soms omdat er onduidelijkheid is over de afhandeling van klachten en meldingen. Dan hoor je opmerkingen als: ‘Het samenstellen van een werkplek is toch niet zo moeilijk, waarom moet dat zo lang duren?’ Tijd om het goede werk van de facilitaire afdeling onder de aandacht te brengen. Tijdens deze presentatie hoort u hoe een imago tot stand komt en krijgt u tips en tricks om het imago van uw afdeling te verbeteren. gepresenteerd door Ron van Haasteren tijdens de Vakbeurs Facilitair 2013.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Van ondersteunend naar onderscheidend - Vakbeurs Facilitair 2013
Semelhante a Van ondersteunend naar onderscheidend - Vakbeurs Facilitair 2013 (20)
Mais de TOPdesk
Mais de TOPdesk (20)
Van ondersteunend naar onderscheidend - Vakbeurs Facilitair 2013
- 1. Van ondersteunend naar onderscheidend De facilitaire afdeling TOPdesk – Service Management Simplified
- 2. Imago Beter van imago van de afdeling Facilitaire afdeling is • Professioneel • Hard werkend • Zeker niet overbodig TOPdesk – Service Management Simplified
- 3. Waarom deze presentatie? FM is hard werken, maar achter de schermen Voor gebruiker soms alleen zichtbaar bij problemen Voor eindgebruiker niet duidelijk waarom dingen gaan zoals ze gaan. TOPdesk – Service Management Simplified
- 4. Voorstellen Ron van Haasteren Studie Facility Management, HHS Communicatiewetenschappen, UvA Werk Consultant bij TOPdesk TOPdesk – Service Management Simplified
- 5. Imago Indrukken Gevoelens Kennis Het beeld dat de buitenwereld heeft van de afdeling Verwachtingen Ervaringen TOPdesk – Service Management Simplified
- 6. Identiteit Visuele en niet visuele middelen Gebruikt door afdeling Profileren naar relevante doelgroepen TOPdesk – Service Management Simplified
- 7. Imago en Identiteit Imago = gevormd door buitenwereld Identiteit = gevormd door de afdeling TOPdesk – Service Management Simplified
- 8. Imago en Identiteit Imago = gevormd door buitenwereld Identiteit = gevormd door de afdeling TOPdesk – Service Management Simplified
- 9. Imago en Identiteit Imago = gevormd door buitenwereld Identiteit = gevormd door de afdeling TOPdesk – Service Management Simplified
- 10. Imago en Identiteit Imago = gevormd door buitenwereld Identiteit = gevormd door de afdeling TOPdesk – Service Management Simplified
- 11. Identiteit TOPdesk – Service Management Simplified
- 12. Gedrag De handelingen/werkzaamheden Kwaliteit van de dienstverlening Servqual-model Gaps = vertaalmomenten Vertaalmomenten = kans op miscommunicatie TOPdesk – Service Management Simplified
- 13. TOPdesk – Service Management Simplified
- 14. Gedrag • Beoordeling van het afhandelen bij afmelden • Klanttevredenheidsonderzoek TOPdesk – Service Management Simplified
- 15. Gedrag Beoordeling van niet zichtbare dienst Hoe vindt u de kwaliteit van schoonmaak? 1–2–3–4–5 TOPdesk – Service Management Simplified
- 16. TOPdesk – Service Management Simplified
- 17. Communicatie Vooraf, tijdens en achteraf de klant informeren TOPdesk – Service Management Simplified
- 18. Communicatie Inzicht is belangrijk SelfServiceDesk TOPdesk – Service Management Simplified
- 19. Communicatie Maandelijkse mailings Nieuwsberichten TOPdesk – Service Management Simplified
- 20. Communicatie Uitleg van procedures Simpel, niet te groot met wellicht een verwijzing naar de uitgebreide. TOPdesk – Service Management Simplified
- 21. Communicatie Sporadisch kenbaar maken van de geleverde dienst Dit bureau is schoongemaakt door: Jan Jansen van het facilitair bedrijf. TOPdesk – Service Management Simplified
- 22. TOPdesk – Service Management Simplified
- 23. Symbolen Een team vormen is belangrijk TOPdesk – Service Management Simplified
- 24. Symbolen • Handtekening e-mail • Kaartje van de afdeling • Standaard mail in FMIS TOPdesk – Service Management Simplified
- 25. Symbolen • Uniformiteit Accentje Naamplaatje Etc. TOPdesk – Service Management Simplified
- 26. Symbolen • Single Point of Contact Eén telefoonnummer Eén mailbox Eén ingang F I X TOPdesk – Service Management Simplified
- 27. TOPdesk – Service Management Simplified
- 28. Persoonlijkheid Afdelingsfocus vs. Organisatiefocus TOPdesk – Service Management Simplified
- 29. Persoonlijkheid Afdelingsfocus TOPdesk – Service Management Simplified
- 30. Persoonlijkheid Organisatiefocus TOPdesk – Service Management Simplified
- 31. Persoonlijkheid Inwerktraject TOPdesk – Service Management Simplified
- 32. Persoonlijkheid Meelopen met andere afdelingen TOPdesk – Service Management Simplified
- 33. Persoonlijkeid Kennis van de organisatie binnenhalen TOPdesk – Service Management Simplified
- 34. TOPdesk – Service Management Simplified
- 35. Conclusie Handelingen van goede kwaliteit Communicatie over beter imago de handelingen Eenheid als afdeling Organisatiefocus TOPdesk – Service Management Simplified
- 36. Vragen? Stand 1.067 TOPdesk – Service Management Simplified