Presentatie tijdens de TOPdesk klantendag in België op 26 oktober. In deze presentatie vertelde Alexander Janssens meer over de nieuwste functionaliteiten in TOPdesk versie 4.4, waarbij voornamelijk werd ingezoomd op Reserveringenbeheer. Bovendien werden er enkele handige tips en tricks behandeld, waaronder het gebruiken van lijsten in e-mails.

1. TOPdesk Tips ‘n Tricks
“Pimp my TOPdesk”
Alexander Janssens

2. » Nieuw in 4.4
» Weetjes
» Sneller werken
» Rapportages

3. Nieuw in 4.4

4. Het nieuwe reserveren

5. Het nieuwe reserveren

6. Het nieuwe reserveren

7. Het nieuwe reserveren

8. Het nieuwe reserveren

9. Het nieuwe reserveren

10. Het nieuwe reserveren

11. Het nieuwe reserveren

12. Het nieuwe reserveren

13. Het nieuwe reserveren

14. Het nieuwe reserveren
» Ruimtes selecteren op basis van de
capaciteit
» Diensten per persoon of per reservering
» Verbeteringen in terugkerende
reserveringen
» Integratie met bezoekersregistratie
» De planner als alternatief

15. Lijsten in emails

16. Lijsten in emails

17. Lijsten in emails

18. Lijsten in emails

19. Lijsten in emails

20. Hoe werkt het?

21. Hoe werkt het?

22. Hoe werkt het?

23. Hoe werkt het?
» Is mogelijk bij
» Incidentbeheer
» Ondersteunende Bestanden
» Voorraad & Bestel
» Reserveringen & Verhuur
» Gebruik in emails of uit te voeren bestand
acties zoals uitgelegd in het TOPdesk
Magazine van augustus 2011

24. TOPdesk Magazine
» http://www.scribd.com/TOPdesk
» http://www.scribd.com/doc/61347700/Zelf-
een-kaartrapport-
maken?in_collection=3173502

25. Incidenten bij Leveranciers

26. Incidenten bij Leveranciers

27. Incidenten bij Leveranciers
» Eenvoudig overzicht van wie welke
melding bij welke leverancier heeft via:
» Eigen ToDo lijst
» Selecties op meldingen bij een leverancier
» Eenvoudige communicatie naar de
leveranciers

28. Hoe werkt het?

29. Hoe werkt het?

30. Autorisatie email in
Wijzigingsbeheer
» Gebeurtenissen
» Nieuwe aanvragen om te autoriseren
» Bestaande autorisatie activiteiten die mogen
starten
» Acties
» Email met link naar aanvraag of activiteit

31. Autorisatie email in
Wijzigingsbeheer

32. Autorisatie email in
Wijzigingsbeheer

33. Autorisatie email in
Wijzigingsbeheer
» Actie
» url:
http://server/tas/public/newchangepublic?act
ion=show&unid=[-UNID-]

34. Weetjes

35. Optionele overzichten

36. Optionele overzichten

37. Hoe werkt het?

38. Hoe werkt het?

39. Hoe werkt het?

40. Optionele overzichten
» Extra tabblad met een extra overzicht
» Vrij te definieren velden op het overzicht
» Historisch overzicht van de kaarten
» Beschikbaar bij
» Standaard en vrije objecten
» Vestigingen en ruimtes
» Personen en behandelaars
» Pas vanaf 4.3 en met de juiste (kostenloze)
licentie!

41. Optionele overzichten
» Standaard
» Export naar Excel
» Overzicht Printen
» Geen Selecties of Rapportages
» Geen G&A
» Maatwerk
» Selecties of Rapportages

42. Het mandje
» N kaarten aan 1 andere koppelen
» Deze N kaarten kunnen gekozen worden
via een lijst
» Niet bij alle koppelingen mogelijk

43. Het mandje
» Vaak ingezet bij
» Incidenten en Problemen
» Incidenten en Wijzigingen
» Personen en Persoonsgroepen
» Behandelaars en Behandelaarsgroepen
» Gebruikers en Rollen
» Gebruikers en Filters

44. Sneller zoeken naar kaarten

45. Sneller zoeken naar kaarten

46. Sneller zoeken naar kaarten

47. Sneller zoeken naar kaarten

48. Hoe werkt het?

49. Hoe werkt het?

50. Popup tijdelijk verbergen

51. Popup tijdelijk verbergen

52. Hoe werkt het?
» CTRL + ALT + Shift

53. URL op tabblad

54. URL op tabblad

55. Hoe werkt het?

56. Link naar een kaart

57. Link naar een kaart

58. Link naar een kaart

59. Sneller werken

60. Bumperpage en navigator
aanpassen

61. Bumperpage en navigator
aanpassen

62. Hoe werkt het?

63. Hoe werkt het?

64. Standaard Oplossingen
» Snelle registratie van veel gestelde vragen,
aanvragen of storingen
» Vooraf ingevuld sjabloon van een melding,
enkel de aanmelder ontbreekt

65. Hoe werkt het?

66. Hoe werkt het?

67. Hoe werkt het?

68. Hoe werkt het?

69. Hoe werkt het?

70. Quick Incidents

71. Quick Incidents

72. Quick Incidents

73. Quick Incidents
» Aanroepen:
» Overzicht van Standaardoplossing
» Link naar kaart opnemen als Snelkoppeling in
navigator of op bumperpage

74. Quick Incidents
» Alternatief
» HTTP Request maken die een incidentkaart
aanmaakt en (gedeeltelijk) invult
» HTTP Request toevoegen als een snelkoppeling

75. Sneltoetsen

76. Sneltoetsen
» Een muismat met een overzicht van deze
sneltoetsen is te vinden in de tas.
» Extra muismatten en kaarten met
sneltoetsen zijn te krijgen op aanvraag.

77. Attentie

78. Attentie

79. Hoe werkt het?

80. Hoe werkt het?

81. Hoe werkt het?

82. Attentie
» Beschikbaar voor verschillende kaarten:
» personen
» vestigingen
» behandelaars
» standaard objecten en vrije objecten

83. Welkomstscherm aanpassen
» Inlogkeuze overslaan
» Rechtstreeks een pagina openen

84. Welkomstscherm aanpassen
» Inlogkeuze overslaan
» SelfServiceDesk: http://server/tas/public
» Behandelaar: http://server/tas/secure

85. Welkomstscherm aanpassen
» Rechtstreeks een pagina openen
1. Kopieer de link naar de gewenste pagina

86. Welkomstscherm aanpassen

87. Welkomstscherm aanpassen
» Rechtstreeks een pagina openen
1. Kopieer de link naar de gewenste pagina
http://localhost/tas/secure/processpage?id=incident&connectionid=13182
30252345
2. Verwijder onnodige parameters zoals
windowid= of connectionid=
http://localhost/tas/secure/processpage?id=incident

88. Welkomstscherm aanpassen

89. Welkomstscherm aanpassen
» Het menu ontbreekt!
3. Voeg parameters toe aan de URL:
http://localhost/tas/secure/index.jsp?jspurl=
4. Vervang alle ? door een & in de gekopieerde
URL
http://localhost/tas/secure/index.jsp?jspurl=/tas/secure/processpage&id=i
ncident

90. Welkomstscherm aanpassen
» Een snelkoppeling naar je eigen To Do lijst
kan ook

91. Welkomstscherm aanpassen

92. Rapportages

93. Rapportages filteren

94. Rapportages Filteren

95. Rapportages Filteren

96. Rapportages Filteren

97. Rapportages Filteren

98. Rapportages Filteren

99. Rapporten Inplannen

100. Rapporten Inplannen

101. Rapporten Inplannen

102. Rapporten Inplannen
» Regelmatig een rapport automatisch
bezorgen aan bepaalde personen of
behandelaars
» Eén rapport afgestemd op de rechten van
elke ontvanger
» Alternatief: beschikbaar stellen in de
SelfServiceDesk

103. Vragen?