Az interaktív előadás első felében a TOPdesk megújulásáról tudhatnak meg érdekes információkat, és szó lesz mindarról is, ami mögötte van. Ezután pedig pár érdekességet, tippet hallhatnak a mindennapi felhasználói élmény javítására. Minden TOPdesk-használót és érdeklődőt szeretettel várunk. - Domján dóra

1. TOPdesk 6 – Az új generáció
Domján Dóra
SEE the future

2. Tervezett témák
Hogyan kezdődött?
Folyamatos fejlődés
Az új generáció

3. Mérföldkövek
· 90-es évek
· fejlesztés kezdete - 1993
· TOPdesk 1.0 – 1994
· Ms-Dos interfész

4. Mérföldkövek
· TOPdesk 2.0 – 1992
· grafikus interfész
· ITIL beépülése
· TOPdesk 3.0 – 1999
· web interfész
· Self Service Desk

5. A 2000-es évek
2000
100
munkatárs
Első
Symposium
A NAGY
döntés
2004
TOPdesk 
2004
TOPdesk
Németország
2005
TOPdesk 4
2005
TOPdesk
UK
TOPdesk
FM
TOPdesk
Belgium
2007
TOPDesk
SaaS
300
munkatárs
2009
TOPdesk
Magyarország

6. 2010-es évek
· Újabb irodák, új kollégák
· 2012 TOPdesk 5
· 2013 Űrlaptervező
· 2016 TOPdesk 6

7. Az új generáció

8. Nagy megújulás
· Self Service Portal
· Jobb felhasználói élmény
· Csempés elrendezés
· Modern megjelenés

9. Nagy megújulás
· Gyorskeresés

10. Nagy megújulás
· Szolgáltatáskatalógus
· Webshop
· Gy.I.K

11. Nagy megújulás
· Megújult tudástár

12. Shift left
Tapasztalt kollégák elérhetővé teszik
a tudást a kevésbé tapasztalt kollégák számára
 Változatlan folyamatok
 Hatékonyabb információáramlás
 Hatalmas tudásanyag

13. Shift left left
• A felhasználók / ügyfelek számára is elérhetővé tesszük ezt a tudást
• Miért?
• Egyszerre több szereplőhöz juthat el a megoldás
• Hogyan?
• KCS: best practice a tudás megosztására és karbantartására vonatkozóan

14. Shift left (left) és TOPdesk

15. számos új
tudáselem
„újrahasznosítás”
központosított tudás
„azonos
tudás”
csökkenő megoldási
idő
nagyobb felhasználói
elégedettség
Gyorsabb
feldolgozás
Felhasználói
probléma-
megoldás
Csökkenő
bejelentésszám
Az elérhető tudás nagyobb, mint
valaha.
40-50%-ban felhasználható a
bejelentések megoldása során.

16. Van, ami nem változik
• Egykapus rendszer
• Hatékonyabb munkamegosztás
• Közös folyamatok, eltérő szerepkörök

17. Összefoglalás
• Generációváltás
• Fókuszban a felhasználó
• Folyamatos megújulás

18. Kérdések?
Köszönöm a figyelmet!
SEE your next step