A vitrine do seu CSC com um catálogo de serviços!
Anton-Jan Vredeveld
O que vamos fazer, então?
· Apresentação
· Workshop - 30-40 minutos
· Conclusão
O que é um catálogo de serviços?
· Local único que reúne todas as informações
· A vitrine dos seus serviços
Por que online?
· Oferta de serviços atual
· Termos e condições de uso atual
· Disponibilidade e canais de atendimento
· R...
Conteúdo por produto ou serviço
· Descrição
· Características
· Procedimento do pedido
· Politicas de entrega
· Acessibili...
Submarino
Quais os resultados?
· Transparência
· Profissionalidade
· Comunicação
· Ganho de tempo
Desafio do workshop
· Crie um catálogo de serviços
· Faça isso num nível maior!
· Apresente o resultado
· Vocês têm 40 min...
E aí, como foi?
Centro de Serviços Compartilhados
RH
F TI
Twitter mee #ontour14
Conclusão
· Catálogo para todos os serviços
· Visível para todos
· Fácil de entender
· O mesmo cliente
Obrigado pela sua atenção e
participação
Seu catalogo de serviços publicado no portal - Seminar 2015 Brasil
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  1. 1. A vitrine do seu CSC com um catálogo de serviços! Anton-Jan Vredeveld
  2. 2. O que vamos fazer, então? · Apresentação · Workshop - 30-40 minutos · Conclusão
  3. 3. O que é um catálogo de serviços? · Local único que reúne todas as informações · A vitrine dos seus serviços
  4. 4. Por que online? · Oferta de serviços atual · Termos e condições de uso atual · Disponibilidade e canais de atendimento · Rastreamento · FAQ
  5. 5. Conteúdo por produto ou serviço · Descrição · Características · Procedimento do pedido · Politicas de entrega · Acessibilidade do servicedesk
  6. 6. Submarino
  7. 7. Quais os resultados? · Transparência · Profissionalidade · Comunicação · Ganho de tempo
  8. 8. Desafio do workshop · Crie um catálogo de serviços · Faça isso num nível maior! · Apresente o resultado · Vocês têm 40 minutos
  9. 9. E aí, como foi?
  10. 10. Centro de Serviços Compartilhados RH F TI
  11. 11. Twitter mee #ontour14
  12. 12. Conclusão · Catálogo para todos os serviços · Visível para todos · Fácil de entender · O mesmo cliente
  13. 13. Obrigado pela sua atenção e participação

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