In deze interactieve presentatie wordt uw HR-afdeling vergeleken met een succesvolle winkelformule. Aan de hand van de succesfactoren toetst u met een quick scan uw eigen HR-afdeling. Na afloop weet u waar de ontwikkelmogelijkheden van uw HR-afdeling liggen en hoe u dit ondersteunt met onze nieuwe succesformule: TOPdesk eHRM Best Practice Package. (Presentatie door Anne van der Veen en Jeroen Janssen tijdens Performa, 2013)

1. Hoe loopt uw HR-winkel?
EEN QUICK SCAN VAN UW DIENSTVERLENING
Jeroen Janssen

2. Jeroen Janssen
·
·
·
·
Proces-consultant
Servicemanagement
HR-afdelingen
Verandermanagement

3. Hoe loopt uw HR-winkel?
Openingstijden
Assortiment
Service
Onderlinge taakverdeling
Enthousiast personeel
Blije klanten

4. Wat kunnen we afkijken van grote
winkelformules?
· Excellente dienstverlening
· Innovatieve oplossingen
· Wat zijn hun succesfactoren?
· Wat levert het hen op?
· Wat kan HR hiervan leren?

5. Quickscan uw eigen afdeling
· 4 succesvolle winkelformules
· 7 succesfactoren om uw afdeling op te scannen
· Rood-geel-groen

6. Quickscan uw eigen afdeling

9. Albert Heijn
· Online altijd open
· Assortiment inzien
· Artikelen bestellen
+ Consument kiest zelf waar hij wil kopen
+ Albert Heijn heeft voordeel van efficiëntie

10. eHRM-portal
Informatiebank
Publiceren wat HR doet
Wat medewerkers ermee kunnen
Nieuws en agenda weergeven
Online Portal
Direct aanvragen of aanmelden
Zelfbediening
24/7 toegankelijk

11. Quickscan uw eigen afdeling

13. Hilton hotels
· Eén aanspreekpunt
· Regelt alles op de achtergrond
+ De gast kan voor alles bij één persoon terecht
+ De servicemanager houdt overzicht
op alle taken
+ Ander personeel kan zich op zijn taak focussen

15. HR-servicedesk
Servicedesk
Single Point of Contact
Goed bereikbaar
Coördineert taken van andere teams
Bekend met eenvoudige en terugkerende
vragen

16. Quickscan uw eigen afdeling

18. Starbucks Coffee
· Taken verdeeld
· Het hele productieproces is bekend
· Begrijpelijke taal in informatieoverdracht

20. Starbucks Coffee
· Taken verdeeld
· Het hele productieproces in één rij
· Begrijpelijke taal in informatieoverdracht
+ Ieders taak is duidelijk
+ Overzicht op de hoeveelheid taken
+ Overdragen van taken is makkelijk

21. HRM-procesmanagement
Digitale workflows
Inzichtelijke processen
Gestructureerd uitzetten van taken
Overzicht op hoeveelheid taken
Centrale tool voor
informatieoverdracht
De werkwijze is eenduidig
Iedereen kent zijn rol in het proces
Nieuwe medewerker is snel
up and running

22. Quickscan uw eigen afdeling

25. IKEA
·
·
·
·
Rapporteren aantal bezoekers
Weten wanneer het druk is
Wat kun je eraan doen?
Klantenpanel
+ Begrijpen wat belangrijk is voor de klant
+ Oplossingen die bijdragen aan tevredenheid

26. HR-strategie
Dashboard
Welke diensten worden veel
afgenomen?
Wanneer hebben we het druk?
Komen we onze afspraken na?
Aan welke knop kunnen we
draaien om te verbeteren?
Klanttevredenheid
Hoe doen we het nu?
Wat vindt de klant belangrijk?
Wat gaan we doen om dit te
verbeteren?

27. Quickscan uw eigen afdeling

28. Wat hebben deze winkelformules
gemeen?
· Ze hebben het wiel niet zelf uitgevonden
· Er is gebouwd aan een succesformule
· Soms zelfs verkocht als franchise
+ Inventieve oplossingen van experts
+ Beproefd concept
+ Continue doorontwikkeling
+ Nieuwe vestigingen snel van start

29. Innovatieve oplossing van TOPdesk
· Succesformule voor eHRM
· eHRM Best Practice Package
· Direct op de goede weg
· De beste processen gebundeld

30. TOPdesk eHRM Best Practice Package
eHRM-portal
30

31. TOPdesk eHRM Best Practice Package
Servicedesk
31

32. TOPdesk eHRM Best Practice Package
Procesmanagement
32

33. TOPdesk eHRM Best Practice Package
Dashboard & klanttevredenheid
33

34. Direct op de goede weg!
Stand nr. A 115
www.topdesk.nl/bpp