Apresentação do estudo Mobile Life

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Já estão disponíveis os resultados do Mobile Life, o maior estudo sobre o consumidor baseado no comportamento, motivações e prioridades de 48.000 utilizadores de telemóveis em 58 países, que o ajudará a planear a estratégia de Mobile Marketing para o crescimento do seu negócio.

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Apresentação do estudo Mobile Life

  1. 1. Apresentação do Estudo Mobile Life Lisboa, 27 de Junho de 2012 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 1
  2. 2. Bem Vindos! Teresa Veloso Diretora de Serviço a Clientes da TNS Portugal Vamos partilhar convosco: Mobile Life: uma visão sobre o utilizador de telemóveis a nível mundial 5 chaves para compreender o consumidor móvel Português Sandra Silva, responsável Mobile Life em Portugal Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 2
  3. 3. Mobile Life Uma visão do consumidor móvel a nível mundial Teresa Veloso Diretora de Serviço a Clientes da TNS Portugal Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 4
  4. 4. Falamos com 48,000pessoas … em cerca de 58países para saber comoutilizam o seu telemóvel,a que nível dependemdele e o que valor temnas suas vidas Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 5
  5. 5. 85% da população mundial tem um telemóvel Penetração móvel mundial em 2012 Mais de 6.000 milhões de utilizadores Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 6
  6. 6. O Telemóvel é sem dúvida um dispositivo tecnológico de elevadaimportância em todos os países analisadosPosse de Telemóvel Vs. Posse de Dispositivos Tecnológicos Nº de Dispositivos Tecnológicos Posse de Telemóvel (%) Emergentes Desenvolvidos PIB per capita Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 7
  7. 7. 3 em cada 10 consumidores a nível global têm umSmartphone 9% Portugal ainda tem uma baixa penetração de SmartphonesPosse de Smartphone (%) Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 8
  8. 8. Portugal apresenta um dos mais baixos níveis depenetração de Smartphones e um dos mais elevadosníveis de utilização básica deste dispositivo. Tipo de telemóvel / utilizaçãoPosse por tipo de telemóvel Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 9
  9. 9. Nos países desenvolvidos cada vez se telefona menos dos europeus cada 9% vez telefonam menos Asia Asia América EUA Europa Desenvolvida India China emergente Latina MENA SSA Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 10
  10. 10. A nível mundial, 4 em cada 10 utilizadores estãointeressados em utilizar os serviços degeorreferenciação, banca móvel e em ver televisão emdireto Utiliza atualmente Interesse em utilizar Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 11
  11. 11. De entre todos os dispositivos tecnológicos, otelemóvel é o mais essencial! “O telemóvel está sempre comigo!” Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 12
  12. 12. Os consumidores personalizam o seu telemóvel e aídesenvolvem o seu próprio mundo ©TNS 2012 13
  13. 13. Os consumidores tem necessidades emocionais quepodem ser respondidas através do telemóvel: Experiência Independência Conveniência Relevância Confiança Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 14
  14. 14. Experiência: Enriquecer a minha vidaOs consumidores querem melhorar as suas experiências quotidianas e a suainteração com o mundo que os rodeia, e o telemóvel pode oferecerexperiências enriquecedoras e interativas Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 15
  15. 15. Independência: Fazer o que quero quando queroTanto no trabalho Como no lazerFuncionalidades de calendario Ouvir música Funcionalidad del calendario Aplicações Navegar na InternetSincronizar conteúdo do telefone Ver vídeos (YouTube) Ler livros, revistas, jornaisConexão wifi Ver programas TV em directoMicrosoft Office Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 16
  16. 16. Independência: Fazer o que quero quando queroA aplicação Layar facilita a liberdade e o acesso à informação através de umaúnica fonte dispensando por exemplo, guias de viagem ou motores de busca.Recebe-se informação em tempo real, facilita muito a flexibilidade eindependência ao consumidor Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 17
  17. 17. Conveniência: Poupar tempo … facilitar-me a vidaCerca de 1/5 (19%) dos utilizadores de telemóveis usa serviçosde georreferenciação. Navegação para obter direções Lugares próximos de interesse Restaurantes e lazer Alternativa a GPS Localizar amigos Horarios transp. Ofertas Taxis Antes investia-se tempo para poupar dinheiro. Agora investe-se dinheiro para poupar tempo! Base: Utilizadores de geolocalização – Mobile Life Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 18
  18. 18. Relevância: ofertas no local e no momento certosA publicidade no telemóvel tem que ser contextualmenterelevante. Atitudes face à pubilidade no telemovel (%) Interessante, se estiver relacionado com algo que me interesse Algo ao qual preferia não estar exposto/a no telemóvel Interessante, se me oferecer uma promoção perto da minha localização Não me incomoda Para mim toda a publicidade é irritante Gosto de saber quais as promoções disponíveis Interessante, se estiver relacionado com algo que eu procure Gosto que me contatem diretamente via SMS Interessante, se for de uma das minhas marcas Base: Utilizadores de Telemóvel – Mobile Life Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 19
  19. 19. Relevância: ofertas no local e no momento certos A aplicaçao Shopkick premeia os compradores em determinadas localizações e oferece benefícios exclusivos São ganhos pontos por entrar numa loja específica, ou podem ser recebidos alertas de promoções exclusivas enquanto se está numa loja. Os prémios também podem ser usados ​para outros produtos ou serviços de interesse para o utilizador como sejam bilhetes de cinema, vouchers para restaurantes, férias ...) Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 20
  20. 20. Confiança: aumentar a segurança na minha decisão34% dos consumidores mundiais compara preçoscom o telemóvelPara ler o código de barras e recebermais informações do produtoPesquisa Online na LojaPara ler o código de barras e termais informações do produtoPara ler comentáriosindependentes ao produtoVer o que é ditonas redes sociaisAtividades realizadas pelo consumidor com o telemóvel para ter confiança na compra (%) Base: Utilizadores de Telemóvel – Mobile Life Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 21
  21. 21. Confiança: aumentar a segurança na minha decisão Compre! Saiba os preços! Conheça os Comparação de Fácil de comprar Ao digitalizar o alimentos! preços! diretamente a código de um Ao digitalizar um Ao digitalizar o partir do produto, ficará a alimento, saberá o código de um telemóvel. Os saber os preços seu valor produto ou através retalhistas nas lojas das nutricional e os da sua imagem, parceiros terão o redondezas potenciais poderá comparar produto à espera alergénios. os preços em na loja mais perto. retalhistas on e offline. Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 22
  22. 22. As estratégias moveis tem que satisfazer asnecessidades emocionais dos consumidores Experiencia Independencia Confiança Conveniência Relevancia Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 23
  23. 23. E em Portugal? www.tnsglobal.com/mobilelifeMobile Life 2012 Portugal©TNS 2012 24
  24. 24. 5 Chaves para compreender oconsumidor móvel Português Sandra Silva, responsável Mobile Life em Portugal Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012
  25. 25. 1Quais são os seusdispositivos móveis Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 26
  26. 26. Apesar da posse de telemóveis estar em linha com oresto da Europa, os Portugueses são dos que têmmenos dispositivos tecnológicosPortugalEspanhaEuropa Mobile Desktop Laptop Smartphone Netbook Tablet% de posse dos dispositivo*inclui Smartphones Base: Total Amostra Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012
  27. 27. Sendo as pessoas mais jovens aquelas queapresentam maior posse de SmartphonesPosse SmartphoneB1. Posse SmartphoneBase: Utilizadores de Telemóveis– Global 44220 | Desenvolvidos18950 | Europa 14183 | Portugal 490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 28
  28. 28. O consumidor Português não revela apetência paraadquirir novos dispositivos tecnológicos… 82%Posse e intenção de compra nos próximos 6 meses Não tem intenção de comprar qualquer dispositivo tecnológico Mobile Desktop Laptop Smartphone Netbook Tablet Intenção de compra (nosB1. Posse| B2. Intenção de compra (nos próximos 6 meses) Posse próximos 6 meses)Bases: Todos : Portugal 502 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 29
  29. 29. … nem para investir um valor superior ao dotelemóvel atualValor pago em Euros 2.8 C5. Valor pago (EUR) | C14. Valor disposto a pagar (EUR) Base: Utilizadores Telemóvel– Global 44220 | Desenvolvidos 18950 | Europa 14183 | Portugal490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 30
  30. 30. 2Como usam os seusdispositivos móveis Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 31
  31. 31. 8 em cada 10 utilizadores Portugueses não acedem aconteúdos online através do seu telemóvel Smartphones Não acede à Internet Acede à Internet Base: Utilizadores de telemóveis Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 32
  32. 32. A preferência para acesso à Internet e conteúdos continua a recair sobre o Desktop/LaptopPlataforma preferida por atividade B19. Preferência aparelho Base: utilizadores de telemóvel– 490 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 33
  33. 33. Efetivamente os Portugueses não estão a utilizar todo opotencial das funcionalidades dos seus telemóveis Base: Utilizadores de telemóveis Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 34
  34. 34. 12% dos utilizadores de telemóvel usa cada vezmenos o telemóvel para fazer chamadas, sendo que4% dos Portugueses quase que nunca faz chamadas.Comportamemto de chamadas Global Europa Portugal C28. Alterações no comportamento ao longo do tempo Base: Utilizadores Telemóveis– Global 44220 | Europa 14183 | Portugal 490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 35
  35. 35. Utilizamos em maior escala as SMS e em menorescala atividades relacionadas com o acesso àInternetTop features used SMS Tirar Fotos Ouvir Jogar Jogos Calendário BLUETOOTH Pesquisar Fazer MMS IM Redes Email Música na Internet Videos Sociais Portugal 2012 Global D1. Aplicações utilizadas Base: Utilizadores Telemóveis – Portugal 490 | Global 44220 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 36
  36. 36. As vídeo chamadas e os emails pessoais por outrolado são aquelas que evidenciam um maior nível deinteresseTop 15 maior potencial de crescimento % Video chamadas 7 45 36 Enviar/Receber emails pessoais 15 42 34 Controlar a sua casa via móvel 3 41 46 Redes sociais 12 41 40 Utilizar serviços georeferênciação/GPS 9 40 39 Pesquisar na Internet 19 39 37 Ler códigos QR 3 39 42 Usar serviços de navegação 16 39 37 Conversor de fala em texto 5 38 42 Enviar/Receber emails trabalho 11 38 43 Ler ebooks/revistas/jornais 6 38 42 Ligação WiFi 17 37 34 Streaming video 11 37 41 Aplicações 14 35 36 Utiliza Está interessado Não está interessado D1. Atividades atuais| D2. Interesse em utilizar no futuro Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 37
  37. 37. 3Como gostariam deusar no futuro Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 38
  38. 38. Navegar na Internet, eReading e video streaming sãofunções com potencial de crescimentoFunções de Entretenimento D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 39
  39. 39. Os serviços de georeferênciação e o controlo da casaatravés do telemóvel são as funções com maiorpotencial de crescimentoFunções de conectividade e produtividade D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 40
  40. 40. 45% dos Portugueses gostaria de utilizar a função de“chamadas de video” no seu telemóvelFunções de Comunicação D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 41
  41. 41. Apesar da baixa utilização destas funções, existe umelevado interesse pela sua utilização futuraFunções Inovadoras D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 42
  42. 42. 4M-commerce Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 43
  43. 43. 35% dos Portugueses estão interessados em utilizar abanca móvel…Espaços de Crescimento– banca móvel D1/D2. Utilizam e interesse em utilizar a banca móvel Base: Utilizadores de telemóveis– Global 44220 | Europa 14183 | Portugal 490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 44
  44. 44. …para poderem pagar as suas contasUtilização atual e interesse futuro E1. Utilização atual| E2. Interesse futuro Base: Utilizadores de telemóveis - Portugal 490 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 45
  45. 45. A velocidade das transações e a flexibilidade delocalização são os principais drivers de adoção dabanca móvelMotivações para autilização da bancamóvel E4d. Drivers of mobile banking usage Base: User /interested in mobile banking – Global 13782 | Europe 3694 | Portugal37 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 46
  46. 46. As questões de segurança são a grande barreira àadoção da banca móvelBarreiras para autilização dabanca móvel E4e. Barriers to mobile banking usage Base: Non-users /not interested in mobile banking – Global 33795 | Europe 10749 | Portugal 465 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 47
  47. 47. A banca móvel não vai transformar o contexto dabanca em PortugalOportunidade M-commerce Intenção futura Cenário atual Não utilizam serviços bancários Através telefonene Agências Através telemóvel Através PC E3. Current banking channel usage | E3a. Future banking channel usage Base: All respondents – Portugal 502 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 48
  48. 48. 5O papel do telemóvel noprocesso de decisão de compra Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 49
  49. 49. No entanto os telemóveis estão a mudar o processode decisão de compra, dando poder ao consumidor erevolucionando as experiências em loja € € Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 50
  50. 50. A utilização da telemóvel para pesquisar e comprarainda é pequena em Portugal...Utilização atual do telemóvel no processo de compraNos últimos 3 meses 2% Dos utilizadores de telemóveis utilizaram-no ou para realizar compras ou para pesquisar sobre algo antes de comprar F2. Utilização do telemóvel para comprar ou pesquisar Base: Utilizadores de Telemóvel– Global 44220 | Europa 14183 | Portugal490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 51
  51. 51. …mas à medida que os consumidores Portugueses aumentemos seus níveis de acesso à internet por via dos smartphones, oseu envolvimento com as atividades no processo de compramuito provavelmente irá aumentar.Internet Móvel Vs. Utilização do Telemóvel no processo decisão de compr Incidência de utilização de Internet no telemóvel F2. Utilização do telemóvel para comprar ou pesquisar| D1. Possibilidade de navegar na internet no seu telemóvel Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 52
  52. 52. O uso do telemóvel permite a realização de uma série deatividades enquanto as pessoas estão na loja Para descontar cupões que lhe foram enviados por e-mail, queUso do telemóvel no ‘processo de decisão de compra’ transferiu de um site ou que guardou no seu Para ler o código de barras telefone com o seu telefone e receber Para ler um mais informações sobre o código de barras produto e pagar o produto Para ler códigos QR com o Para ler um telefone e receber mais código QR e pagar informações sobre o produto o produto Para pagar um produto depois de tocar com o telefone no sensor Para comprar Para ler produtos de sites comentários Para pesquisar de descontos / independentes ao online enquanto comprasPara pesquisar produto está na loja colectivas (por online Receber uma promoção especial ex., Groupon)enquanto está ao responder a um anúncio (por Para tomar em casa ex., tirar uma foto, vencer um notas de dados concurso) do produto na Para verificar o que Para receber loja outras pessoas dizem atualizações de lojas sobre o produto e locais de interesse Para comparar através das redes perto do sítio onde Preços sociais está In-store activity Independência Confiança Experiência Relevância Conveniência Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012
  53. 53. Ideias Chave para compreender oconsumidor móvel Português Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012
  54. 54. 5 ideias sobre o utilizador Português de telemóvel1 O telemóvel é o principal dispositivo tecnológico detido pelos Portugueses,muito embora sejam dos que têm menos dispositivos tecnológicos a nível europeu edos que menos smartphones têm a nível global.2 A preferência para aceder à Internet e a conteúdos continua a recair sobre oDesktop ou o Laptop, não estando os Portugueses a utilizar todo o potencial dasfuncionalidades dos seus telemóveis.3 Os utilizadores de telemóvel usam-no cada vez menos para fazer chamadas eevidenciam interesse para utilizar funcionalidades mais sofisticadas (ler ebooks,revistas e jornais, serviços de georreferênciação, controlo de casa a partir dotelemóvel…) Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 55
  55. 55. 5 ideias sobre o utilizador Português de telemóvel4 35% dos Portugueses estão interessados em utilizar a banca móvel, pelarapidez e flexibilidade que este serviço lhes oferece, não parecendo contudo que talvá alterar de forma estruturante o contexto dos canais da banca em Portugal.5 O telemóvel veio revolucionar as experiências de compra, muito embora autilização em Portugal seja ainda muito baixa. O aumento de ofertas deSmartphones low cost poderá potenciar os níveis de acesso à internet e, em últimainstância, o envolvimento com as atividades de pesquisa e compra através dotelemóvel. Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 56
  56. 56. Aumentar o grau de utilização dasdiferentes funcionalidades dotelemóvel e promover o seu upgradepassa por uma oferta de equipamentose planos tarifários low cost mastambém por divulgar aspotencialidades que não estão a serreconhecidas pelos Portugueses! Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 57
  57. 57. Contactos:Sandra SilvaSenior Client Executivesandra.silva@tnsglobal.comTeresa VelosoClient Service Directorteresa.veloso@tnsglobal.comOu o seu contacto habitual na TNSTel.: 218 437 050 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012

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