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Apresentação do Estudo Mobile Life

                 Lisboa, 27 de Junho de 2012




     Mobile Life 2012 Portugal

     ©TNS 2012                                 1
Bem Vindos!                                                             Teresa Veloso
                                       Diretora de Serviço a Clientes da TNS Portugal



  Vamos partilhar convosco:



  Mobile Life:               uma visão sobre o utilizador de telemóveis a nível
  mundial


  5   chaves          para compreender o consumidor móvel Português




                                   Sandra Silva, responsável Mobile Life em Portugal




       Mobile Life 2012 Portugal

       ©TNS 2012                                                                    2
Mobile Life
  Uma visão do consumidor
    móvel a nível mundial




  Teresa Veloso
  Diretora de Serviço a Clientes da TNS Portugal


       Mobile Life 2012 Portugal

       ©TNS 2012                                   4
Falamos com 48,000
pessoas … em cerca de 58
países para saber como
utilizam o seu telemóvel,
a que nível dependem
dele e o que valor tem
nas suas vidas
  Mobile Life 2012 Portugal

  ©TNS 2012                   5
85% da população mundial tem um telemóvel




                                 Penetração móvel mundial em 2012
                                 Mais de 6.000 milhões de
                                 utilizadores




     Mobile Life 2012 Portugal

     ©TNS 2012                                                      6
O Telemóvel é sem dúvida um dispositivo tecnológico de elevada
importância em todos os países analisados


Posse de Telemóvel Vs. Posse de Dispositivos Tecnológicos
  Nº de Dispositivos Tecnológicos   Posse de Telemóvel (%)




                                           Emergentes                 Desenvolvidos




                                                     PIB per capita



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               ©TNS 2012                                                              7
3 em cada 10 consumidores a nível global têm um
Smartphone

                                             9%
                                     Portugal ainda tem uma baixa
                                     penetração de Smartphones




Posse de Smartphone (%)                Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life

         Mobile Life 2012 Portugal

         ©TNS 2012                                                                 8
Portugal apresenta um dos mais baixos níveis de
penetração de Smartphones e um dos mais elevados
níveis de utilização básica deste dispositivo.

       Tipo de telemóvel / utilização




Posse por tipo de telemóvel



                       Mobile Life 2012 Portugal

                       ©TNS 2012                   9
Nos países desenvolvidos cada vez se telefona menos

                            dos europeus cada
        9%                  vez telefonam menos




                               Asia                         Asia      América
      EUA         Europa   Desenvolvida   India   China   emergente    Latina   MENA      SSA




                                                            Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life

      Mobile Life 2012 Portugal

      ©TNS 2012                                                                                         10
A nível mundial, 4 em cada 10 utilizadores estão
interessados em utilizar os serviços de
georreferenciação, banca móvel e em ver televisão em
direto




                        Utiliza atualmente   Interesse em utilizar

                                             Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life

      Mobile Life 2012 Portugal

      ©TNS 2012                                                                          11
De entre todos os dispositivos tecnológicos, o
telemóvel é o mais essencial!




                                  “O telemóvel está sempre
                                          comigo!”




      Mobile Life 2012 Portugal

      ©TNS 2012                                              12
Os consumidores personalizam o seu telemóvel e aí
desenvolvem o seu próprio mundo




      ©TNS 2012                                     13
Os consumidores tem necessidades emocionais que
podem ser respondidas através do telemóvel:


   Experiência

          Independência

                 Conveniência

                        Relevância
                                 Confiança


     Mobile Life 2012 Portugal

     ©TNS 2012                                    14
Experiência:                Enriquecer a minha vida

Os consumidores querem melhorar as suas experiências quotidianas e a sua
interação com o mundo que os rodeia, e o telemóvel pode oferecer
experiências enriquecedoras e interativas




        Mobile Life 2012 Portugal

        ©TNS 2012                                                      15
Independência:                            Fazer o que quero quando quero

Tanto no trabalho                                           Como no lazer



Funcionalidades de calendario                       Ouvir música
                                                       Funcionalidad del calendario

 Aplicações                                        Navegar na Internet

Sincronizar conteúdo do telefone                    Ver vídeos (YouTube)



                                                   Ler livros, revistas, jornais

Conexão wifi

                                                   Ver programas TV em directo
Microsoft Office




                                                      Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life

              Mobile Life 2012 Portugal

              ©TNS 2012                                                                           16
Independência:                      Fazer o que quero quando quero


A aplicação Layar facilita a liberdade e o acesso à informação através de uma
única fonte dispensando por exemplo, guias de viagem ou motores de busca.




Recebe-se informação em tempo real, facilita muito a flexibilidade e
independência ao consumidor




        Mobile Life 2012 Portugal

        ©TNS 2012                                                               17
Conveniência:                        Poupar tempo … facilitar-me a vida

Cerca de 1/5 (19%) dos utilizadores de telemóveis usa serviços
de georreferenciação.


  Navegação para obter direções
  Lugares próximos de interesse

  Restaurantes e lazer

  Alternativa a GPS

  Localizar amigos
  Horarios transp.

  Ofertas

  Taxis

  Antes investia-se tempo para poupar dinheiro.
  Agora investe-se dinheiro para poupar tempo!
                                              Base: Utilizadores de geolocalização – Mobile Life

          Mobile Life 2012 Portugal

          ©TNS 2012                                                                                18
Relevância:                    ofertas no local e no momento certos

A publicidade no telemóvel tem que ser contextualmente
relevante.
                                    Atitudes face à pubilidade no telemovel (%)

     Interessante, se estiver relacionado com algo que me interesse
     Algo ao qual preferia não estar exposto/a no telemóvel

     Interessante, se me oferecer uma promoção perto da minha localização

     Não me incomoda

     Para mim toda a publicidade é irritante

     Gosto de saber quais as promoções disponíveis
     Interessante, se estiver relacionado com algo que eu procure
     Gosto que me contatem
     diretamente via SMS
     Interessante, se for de
     uma das minhas marcas
                                                   Base: Utilizadores de Telemóvel – Mobile Life

        Mobile Life 2012 Portugal

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Relevância:             ofertas no local e no momento certos

                      A aplicaçao Shopkick premeia os compradores em
                      determinadas localizações e oferece benefícios exclusivos

                         São ganhos pontos por entrar numa loja específica, ou
                         podem ser recebidos alertas de promoções exclusivas
                         enquanto se está numa loja.
                         Os prémios também podem ser usados ​para outros
                         produtos ou serviços de interesse para o utilizador como
                         sejam bilhetes de cinema, vouchers para restaurantes,
                         férias ...)




    Mobile Life 2012 Portugal

    ©TNS 2012                                                                       20
Confiança:                aumentar a segurança na minha decisão

34% dos consumidores mundiais compara preços
com o telemóvel


Para ler o código de barras e receber
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Pesquisa Online na Loja

Para ler o código de barras e ter
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Para ler comentários
independentes ao produto
Ver o que é dito
nas redes sociais
Atividades realizadas pelo consumidor com o telemóvel para ter confiança na compra (%)

                                                          Base: Utilizadores de Telemóvel – Mobile Life

          Mobile Life 2012 Portugal

          ©TNS 2012                                                                                   21
Confiança:                aumentar a segurança na minha decisão




                Compre!               Saiba os preços!    Conheça os           Comparação de
                Fácil de comprar      Ao digitalizar o    alimentos!           preços!
                diretamente a         código de um        Ao digitalizar um    Ao digitalizar o
                partir do             produto, ficará a   alimento, saberá o   código de um
                telemóvel. Os         saber os preços     seu valor            produto ou através
                retalhistas           nas lojas das       nutricional e os     da sua imagem,
                parceiros terão o     redondezas          potenciais           poderá comparar
                produto à espera                          alergénios.          os preços em
                na loja mais perto.                                            retalhistas on e
                                                                               offline.




    Mobile Life 2012 Portugal

    ©TNS 2012                                                                                  22
As estratégias moveis tem que satisfazer as
necessidades emocionais dos consumidores


 Experiencia                                    Independencia




 Confiança                                       Conveniência


                                   Relevancia




       Mobile Life 2012 Portugal

       ©TNS 2012                                                23
E em Portugal?




            www.tnsglobal.com/mobilelife
Mobile Life 2012 Portugal

©TNS 2012                                  24
5  Chaves para compreender o
consumidor móvel Português
                      Sandra Silva, responsável Mobile
                                       Life em Portugal




    Mobile Life 2012 Portugal

    ©TNS 2012
1
Quais são os seus
dispositivos móveis




    Mobile Life 2012 Portugal

    ©TNS 2012                   26
Apesar da posse de telemóveis estar em linha com o
resto da Europa, os Portugueses são dos que têm
menos dispositivos tecnológicos


Portugal



Espanha


Europa




                  Mobile       Desktop   Laptop   Smartphone   Netbook             Tablet




% de posse dos dispositivo
*inclui Smartphones                                                      Base: Total Amostra
            Mobile Life 2012 Portugal

            ©TNS 2012
Sendo as pessoas mais jovens aquelas que
apresentam maior posse de Smartphones

Posse Smartphone




B1. Posse Smartphone
Base: Utilizadores de Telemóveis– Global 44220 | Desenvolvidos18950 | Europa 14183 | Portugal 490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89



                       Mobile Life 2012 Portugal

                       ©TNS 2012                                                                                                                                                          28
O consumidor Português não revela apetência para
adquirir novos dispositivos tecnológicos…


                                                                                           82%
Posse e intenção de compra nos próximos 6 meses                                    Não tem intenção de comprar
                                                                                   qualquer dispositivo tecnológico




                       Mobile                      Desktop   Laptop   Smartphone         Netbook              Tablet



                                                                                         Intenção de compra (nos
B1. Posse| B2. Intenção de compra (nos próximos 6 meses)              Posse
                                                                                         próximos 6 meses)
Bases: Todos : Portugal 502



                     Mobile Life 2012 Portugal

                     ©TNS 2012                                                                                         29
… nem para investir um valor superior ao do
telemóvel atual

Valor pago em Euros


                                                                                                                           2.8




 C5. Valor pago (EUR) | C14. Valor disposto a pagar (EUR)
 Base: Utilizadores Telemóvel– Global 44220 | Desenvolvidos 18950 | Europa 14183 | Portugal490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89



                    Mobile Life 2012 Portugal

                    ©TNS 2012                                                                                                                                                          30
2
Como usam os seus
dispositivos móveis




    Mobile Life 2012 Portugal

    ©TNS 2012                   31
8 em cada 10 utilizadores Portugueses não acedem a
conteúdos online através do seu telemóvel


                                        Smartphones




 Não acede à Internet                      Acede à Internet




                                    Base: Utilizadores de telemóveis

        Mobile Life 2012 Portugal

        ©TNS 2012                                                  32
A preferência para acesso à Internet e conteúdos
 continua a recair sobre o Desktop/Laptop
Plataforma preferida por atividade




 B19. Preferência aparelho   Base: utilizadores de telemóvel– 490



                      Mobile Life 2012 Portugal

                      ©TNS 2012                                     33
Efetivamente os Portugueses não estão a utilizar todo o
potencial das funcionalidades dos seus telemóveis




                                     Base: Utilizadores de telemóveis

      Mobile Life 2012 Portugal

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12% dos utilizadores de telemóvel usa cada vez
menos o telemóvel para fazer chamadas, sendo que
4% dos Portugueses quase que nunca faz chamadas.
Comportamemto de chamadas




                                                                                Global                                 Europa                           Portugal




        C28. Alterações no comportamento ao longo do tempo
        Base: Utilizadores Telemóveis– Global 44220 | Europa 14183 | Portugal 490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89



        Mobile Life 2012 Portugal

        ©TNS 2012                                                                                                                                                         35
Utilizamos em maior escala as SMS e em menor
escala atividades relacionadas com o acesso à
Internet
Top features used




     SMS     Tirar Fotos       Ouvir        Jogar Jogos     Calendário   BLUETOOTH     Pesquisar     Fazer    MMS       IM   Redes     Email
                               Música                                                 na Internet    Videos                  Sociais




                                                                                     Portugal 2012             Global

           D1. Aplicações utilizadas
           Base: Utilizadores Telemóveis – Portugal 490 | Global 44220



           Mobile Life 2012 Portugal

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As vídeo chamadas e os emails pessoais por outro
lado são aquelas que evidenciam um maior nível de
interesse

Top 15 maior potencial de crescimento
                %
                                          Video chamadas                  7                       45                                   36
                    Enviar/Receber emails pessoais                                15                    42                                 34
                     Controlar a sua casa via móvel                   3                    41                                    46
                                               Redes sociais                  12                   41                                 40
          Utilizar serviços georeferênciação/GPS                              9                   40                                  39
                                   Pesquisar na Internet                           19                       39                         37
                                            Ler códigos QR            3                    39                                    42
                         Usar serviços de navegação                               16                    39                             37
                          Conversor de fala em texto                  5                      38                                  42
                    Enviar/Receber emails trabalho                            11                  38                              43
                          Ler ebooks/revistas/jornais                     6                  38                                  42
                                               Ligação WiFi                        17                       37                         34
                                          Streaming video                     11                  37                              41
                                                   Aplicações                     14                   35                             36




                                                                                        Utiliza   Está interessado   Não está interessado
         D1. Atividades atuais| D2. Interesse em utilizar no futuro

          Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490



          Mobile Life 2012 Portugal

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3
Como gostariam de
usar no futuro




    Mobile Life 2012 Portugal

    ©TNS 2012                   38
Navegar na Internet, eReading e video streaming são
funções com potencial de crescimento
Funções de Entretenimento




         D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro
         Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490



         Mobile Life 2012 Portugal

         ©TNS 2012                                                                39
Os serviços de georeferênciação e o controlo da casa
através do telemóvel são as funções com maior
potencial de crescimento
Funções de conectividade e produtividade




          D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro
          Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490



          Mobile Life 2012 Portugal

          ©TNS 2012                                                                40
45% dos Portugueses gostaria de utilizar a função de
“chamadas de video” no seu telemóvel
Funções de Comunicação




         D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro
         Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490



         Mobile Life 2012 Portugal

         ©TNS 2012                                                                41
Apesar da baixa utilização destas funções, existe um
elevado interesse pela sua utilização futura
Funções Inovadoras




         D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro
         Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490



         Mobile Life 2012 Portugal

         ©TNS 2012                                                                42
4
M-commerce




    Mobile Life 2012 Portugal

    ©TNS 2012                   43
35% dos Portugueses estão interessados em utilizar a
banca móvel…
Espaços de Crescimento– banca móvel




         D1/D2. Utilizam e interesse em utilizar a banca móvel
         Base: Utilizadores de telemóveis– Global 44220 | Europa 14183 | Portugal 490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89



         Mobile Life 2012 Portugal

         ©TNS 2012                                                                                                                                                            44
…para poderem pagar as suas contas

Utilização atual e interesse futuro




           E1. Utilização atual| E2. Interesse futuro
           Base: Utilizadores de telemóveis - Portugal 490



          Mobile Life 2012 Portugal

          ©TNS 2012                                          45
A velocidade das transações e a flexibilidade de
localização são os principais drivers de adoção da
banca móvel




Motivações para a
utilização da banca
móvel




             E4d. Drivers of mobile banking usage
             Base: User /interested in mobile banking – Global 13782 | Europe 3694 | Portugal37



             Mobile Life 2012 Portugal

             ©TNS 2012                                                                            46
As questões de segurança são a grande barreira à
adoção da banca móvel




Barreiras para a
utilização da
banca móvel




          E4e. Barriers to mobile banking usage
          Base: Non-users /not interested in mobile banking – Global 33795 | Europe 10749 | Portugal 465



          Mobile Life 2012 Portugal

          ©TNS 2012                                                                                        47
A banca móvel não vai transformar o contexto da
banca em Portugal
Oportunidade M-commerce



                                                                                                                 Intenção futura
                          Cenário atual




                                                      Não utilizam serviços
                                                      bancários                  Através telefonene   Agências            Através telemóvel   Através PC

         E3. Current banking channel usage | E3a. Future banking channel usage
         Base: All respondents – Portugal 502



        Mobile Life 2012 Portugal

        ©TNS 2012                                                                                                                                      48
5
O papel do telemóvel no
processo de decisão de compra




    Mobile Life 2012 Portugal

    ©TNS 2012                   49
No entanto os telemóveis estão a mudar o processo
de decisão de compra, dando poder ao consumidor e
revolucionando as experiências em loja

                                      €




                  €

     Mobile Life 2012 Portugal

      ©TNS 2012                                     50
A utilização da telemóvel para pesquisar e comprar
ainda é pequena em Portugal...
Utilização atual do telemóvel no processo de compra




Nos últimos 3 meses


              2%
 Dos utilizadores de telemóveis
  utilizaram-no ou para realizar
     compras ou para pesquisar
   sobre algo antes de comprar




               F2. Utilização do telemóvel para comprar ou pesquisar
               Base: Utilizadores de Telemóvel– Global 44220 | Europa 14183 | Portugal490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89



               Mobile Life 2012 Portugal

               ©TNS 2012                                                                                                                                                          51
…mas à medida que os consumidores Portugueses aumentem
os seus níveis de acesso à internet por via dos smartphones, o
seu envolvimento com as atividades no processo de compra
muito provavelmente irá aumentar.
Internet Móvel Vs. Utilização do Telemóvel no processo decisão de compr




                                               Incidência de utilização de Internet no telemóvel

          F2. Utilização do telemóvel para comprar ou pesquisar| D1. Possibilidade de navegar na internet no seu telemóvel




          Mobile Life 2012 Portugal

          ©TNS 2012                                                                                                          52
O uso do telemóvel permite a realização de uma série de
atividades enquanto as pessoas estão na loja
                                                                                                                  Para descontar
                                                                                                                  cupões que lhe
                                                                                                                  foram enviados
                                                                                                                  por e-mail, que
Uso do telemóvel no ‘processo de decisão de compra’                                                              transferiu de um
                                                                                                                    site ou que
                                                                                                                  guardou no seu
                                                                         Para ler o código de barras
                                                                                                                      telefone
                                                                       com o seu telefone e receber                                 Para ler um
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                                                                      informações sobre o produto                                   o produto
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                 Mobile Life 2012 Portugal

                 ©TNS 2012
Ideias Chave para compreender o
consumidor móvel Português




   Mobile Life 2012 Portugal

   ©TNS 2012
5 ideias sobre o utilizador Português de telemóvel

1    O telemóvel é o principal dispositivo tecnológico detido pelos Portugueses,
muito embora sejam dos que têm menos dispositivos tecnológicos a nível europeu e
dos que menos smartphones têm a nível global.


2    A preferência para aceder à Internet e a conteúdos continua a recair sobre o
Desktop ou o Laptop, não estando os Portugueses a utilizar todo o potencial das
funcionalidades dos seus telemóveis.




3   Os utilizadores de telemóvel usam-no cada vez menos para fazer chamadas e
evidenciam interesse para utilizar funcionalidades mais sofisticadas (ler ebooks,
revistas e jornais, serviços de georreferênciação, controlo de casa a partir do
telemóvel…)




         Mobile Life 2012 Portugal

         ©TNS 2012                                                                  55
5 ideias sobre o utilizador Português de telemóvel

4   35% dos Portugueses estão interessados em utilizar a banca móvel, pela
rapidez e flexibilidade que este serviço lhes oferece, não parecendo contudo que tal
vá alterar de forma estruturante o contexto dos canais da banca em Portugal.



5    O telemóvel veio revolucionar as experiências de compra, muito embora a
utilização em Portugal seja ainda muito baixa. O aumento de ofertas de
Smartphones low cost poderá potenciar os níveis de acesso à internet e, em última
instância, o envolvimento com as atividades de pesquisa e compra através do
telemóvel.




         Mobile Life 2012 Portugal

         ©TNS 2012                                                                56
Aumentar o grau de utilização das
diferentes funcionalidades do
telemóvel e promover o seu upgrade
passa por uma oferta de equipamentos
e planos tarifários low cost mas
também por divulgar as
potencialidades que não estão a ser
reconhecidas pelos Portugueses!

   Mobile Life 2012 Portugal

   ©TNS 2012                           57
Contactos:

Sandra Silva
Senior Client Executive
sandra.silva@tnsglobal.com


Teresa Veloso
Client Service Director
teresa.veloso@tnsglobal.com


Ou o seu contacto habitual na TNS
Tel.: 218 437 050




       Mobile Life 2012 Portugal

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Apresentação do estudo Mobile Life

  • 1. Apresentação do Estudo Mobile Life Lisboa, 27 de Junho de 2012 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 1
  • 2. Bem Vindos! Teresa Veloso Diretora de Serviço a Clientes da TNS Portugal Vamos partilhar convosco: Mobile Life: uma visão sobre o utilizador de telemóveis a nível mundial 5 chaves para compreender o consumidor móvel Português Sandra Silva, responsável Mobile Life em Portugal Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 2
  • 3. Mobile Life Uma visão do consumidor móvel a nível mundial Teresa Veloso Diretora de Serviço a Clientes da TNS Portugal Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 4
  • 4. Falamos com 48,000 pessoas … em cerca de 58 países para saber como utilizam o seu telemóvel, a que nível dependem dele e o que valor tem nas suas vidas Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 5
  • 5. 85% da população mundial tem um telemóvel Penetração móvel mundial em 2012 Mais de 6.000 milhões de utilizadores Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 6
  • 6. O Telemóvel é sem dúvida um dispositivo tecnológico de elevada importância em todos os países analisados Posse de Telemóvel Vs. Posse de Dispositivos Tecnológicos Nº de Dispositivos Tecnológicos Posse de Telemóvel (%) Emergentes Desenvolvidos PIB per capita Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 7
  • 7. 3 em cada 10 consumidores a nível global têm um Smartphone 9% Portugal ainda tem uma baixa penetração de Smartphones Posse de Smartphone (%) Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 8
  • 8. Portugal apresenta um dos mais baixos níveis de penetração de Smartphones e um dos mais elevados níveis de utilização básica deste dispositivo. Tipo de telemóvel / utilização Posse por tipo de telemóvel Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 9
  • 9. Nos países desenvolvidos cada vez se telefona menos dos europeus cada 9% vez telefonam menos Asia Asia América EUA Europa Desenvolvida India China emergente Latina MENA SSA Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 10
  • 10. A nível mundial, 4 em cada 10 utilizadores estão interessados em utilizar os serviços de georreferenciação, banca móvel e em ver televisão em direto Utiliza atualmente Interesse em utilizar Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 11
  • 11. De entre todos os dispositivos tecnológicos, o telemóvel é o mais essencial! “O telemóvel está sempre comigo!” Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 12
  • 12. Os consumidores personalizam o seu telemóvel e aí desenvolvem o seu próprio mundo ©TNS 2012 13
  • 13. Os consumidores tem necessidades emocionais que podem ser respondidas através do telemóvel: Experiência Independência Conveniência Relevância Confiança Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 14
  • 14. Experiência: Enriquecer a minha vida Os consumidores querem melhorar as suas experiências quotidianas e a sua interação com o mundo que os rodeia, e o telemóvel pode oferecer experiências enriquecedoras e interativas Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 15
  • 15. Independência: Fazer o que quero quando quero Tanto no trabalho Como no lazer Funcionalidades de calendario Ouvir música Funcionalidad del calendario Aplicações Navegar na Internet Sincronizar conteúdo do telefone Ver vídeos (YouTube) Ler livros, revistas, jornais Conexão wifi Ver programas TV em directo Microsoft Office Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 16
  • 16. Independência: Fazer o que quero quando quero A aplicação Layar facilita a liberdade e o acesso à informação através de uma única fonte dispensando por exemplo, guias de viagem ou motores de busca. Recebe-se informação em tempo real, facilita muito a flexibilidade e independência ao consumidor Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 17
  • 17. Conveniência: Poupar tempo … facilitar-me a vida Cerca de 1/5 (19%) dos utilizadores de telemóveis usa serviços de georreferenciação. Navegação para obter direções Lugares próximos de interesse Restaurantes e lazer Alternativa a GPS Localizar amigos Horarios transp. Ofertas Taxis Antes investia-se tempo para poupar dinheiro. Agora investe-se dinheiro para poupar tempo! Base: Utilizadores de geolocalização – Mobile Life Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 18
  • 18. Relevância: ofertas no local e no momento certos A publicidade no telemóvel tem que ser contextualmente relevante. Atitudes face à pubilidade no telemovel (%) Interessante, se estiver relacionado com algo que me interesse Algo ao qual preferia não estar exposto/a no telemóvel Interessante, se me oferecer uma promoção perto da minha localização Não me incomoda Para mim toda a publicidade é irritante Gosto de saber quais as promoções disponíveis Interessante, se estiver relacionado com algo que eu procure Gosto que me contatem diretamente via SMS Interessante, se for de uma das minhas marcas Base: Utilizadores de Telemóvel – Mobile Life Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 19
  • 19. Relevância: ofertas no local e no momento certos A aplicaçao Shopkick premeia os compradores em determinadas localizações e oferece benefícios exclusivos São ganhos pontos por entrar numa loja específica, ou podem ser recebidos alertas de promoções exclusivas enquanto se está numa loja. Os prémios também podem ser usados ​para outros produtos ou serviços de interesse para o utilizador como sejam bilhetes de cinema, vouchers para restaurantes, férias ...) Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 20
  • 20. Confiança: aumentar a segurança na minha decisão 34% dos consumidores mundiais compara preços com o telemóvel Para ler o código de barras e receber mais informações do produto Pesquisa Online na Loja Para ler o código de barras e ter mais informações do produto Para ler comentários independentes ao produto Ver o que é dito nas redes sociais Atividades realizadas pelo consumidor com o telemóvel para ter confiança na compra (%) Base: Utilizadores de Telemóvel – Mobile Life Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 21
  • 21. Confiança: aumentar a segurança na minha decisão Compre! Saiba os preços! Conheça os Comparação de Fácil de comprar Ao digitalizar o alimentos! preços! diretamente a código de um Ao digitalizar um Ao digitalizar o partir do produto, ficará a alimento, saberá o código de um telemóvel. Os saber os preços seu valor produto ou através retalhistas nas lojas das nutricional e os da sua imagem, parceiros terão o redondezas potenciais poderá comparar produto à espera alergénios. os preços em na loja mais perto. retalhistas on e offline. Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 22
  • 22. As estratégias moveis tem que satisfazer as necessidades emocionais dos consumidores Experiencia Independencia Confiança Conveniência Relevancia Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 23
  • 23. E em Portugal? www.tnsglobal.com/mobilelife Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 24
  • 24. 5 Chaves para compreender o consumidor móvel Português Sandra Silva, responsável Mobile Life em Portugal Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012
  • 25. 1 Quais são os seus dispositivos móveis Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 26
  • 26. Apesar da posse de telemóveis estar em linha com o resto da Europa, os Portugueses são dos que têm menos dispositivos tecnológicos Portugal Espanha Europa Mobile Desktop Laptop Smartphone Netbook Tablet % de posse dos dispositivo *inclui Smartphones Base: Total Amostra Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012
  • 27. Sendo as pessoas mais jovens aquelas que apresentam maior posse de Smartphones Posse Smartphone B1. Posse Smartphone Base: Utilizadores de Telemóveis– Global 44220 | Desenvolvidos18950 | Europa 14183 | Portugal 490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 28
  • 28. O consumidor Português não revela apetência para adquirir novos dispositivos tecnológicos… 82% Posse e intenção de compra nos próximos 6 meses Não tem intenção de comprar qualquer dispositivo tecnológico Mobile Desktop Laptop Smartphone Netbook Tablet Intenção de compra (nos B1. Posse| B2. Intenção de compra (nos próximos 6 meses) Posse próximos 6 meses) Bases: Todos : Portugal 502 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 29
  • 29. … nem para investir um valor superior ao do telemóvel atual Valor pago em Euros 2.8 C5. Valor pago (EUR) | C14. Valor disposto a pagar (EUR) Base: Utilizadores Telemóvel– Global 44220 | Desenvolvidos 18950 | Europa 14183 | Portugal490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 30
  • 30. 2 Como usam os seus dispositivos móveis Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 31
  • 31. 8 em cada 10 utilizadores Portugueses não acedem a conteúdos online através do seu telemóvel Smartphones Não acede à Internet Acede à Internet Base: Utilizadores de telemóveis Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 32
  • 32. A preferência para acesso à Internet e conteúdos continua a recair sobre o Desktop/Laptop Plataforma preferida por atividade B19. Preferência aparelho Base: utilizadores de telemóvel– 490 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 33
  • 33. Efetivamente os Portugueses não estão a utilizar todo o potencial das funcionalidades dos seus telemóveis Base: Utilizadores de telemóveis Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 34
  • 34. 12% dos utilizadores de telemóvel usa cada vez menos o telemóvel para fazer chamadas, sendo que 4% dos Portugueses quase que nunca faz chamadas. Comportamemto de chamadas Global Europa Portugal C28. Alterações no comportamento ao longo do tempo Base: Utilizadores Telemóveis– Global 44220 | Europa 14183 | Portugal 490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 35
  • 35. Utilizamos em maior escala as SMS e em menor escala atividades relacionadas com o acesso à Internet Top features used SMS Tirar Fotos Ouvir Jogar Jogos Calendário BLUETOOTH Pesquisar Fazer MMS IM Redes Email Música na Internet Videos Sociais Portugal 2012 Global D1. Aplicações utilizadas Base: Utilizadores Telemóveis – Portugal 490 | Global 44220 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 36
  • 36. As vídeo chamadas e os emails pessoais por outro lado são aquelas que evidenciam um maior nível de interesse Top 15 maior potencial de crescimento % Video chamadas 7 45 36 Enviar/Receber emails pessoais 15 42 34 Controlar a sua casa via móvel 3 41 46 Redes sociais 12 41 40 Utilizar serviços georeferênciação/GPS 9 40 39 Pesquisar na Internet 19 39 37 Ler códigos QR 3 39 42 Usar serviços de navegação 16 39 37 Conversor de fala em texto 5 38 42 Enviar/Receber emails trabalho 11 38 43 Ler ebooks/revistas/jornais 6 38 42 Ligação WiFi 17 37 34 Streaming video 11 37 41 Aplicações 14 35 36 Utiliza Está interessado Não está interessado D1. Atividades atuais| D2. Interesse em utilizar no futuro Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 37
  • 37. 3 Como gostariam de usar no futuro Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 38
  • 38. Navegar na Internet, eReading e video streaming são funções com potencial de crescimento Funções de Entretenimento D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 39
  • 39. Os serviços de georeferênciação e o controlo da casa através do telemóvel são as funções com maior potencial de crescimento Funções de conectividade e produtividade D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 40
  • 40. 45% dos Portugueses gostaria de utilizar a função de “chamadas de video” no seu telemóvel Funções de Comunicação D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 41
  • 41. Apesar da baixa utilização destas funções, existe um elevado interesse pela sua utilização futura Funções Inovadoras D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 42
  • 42. 4 M-commerce Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 43
  • 43. 35% dos Portugueses estão interessados em utilizar a banca móvel… Espaços de Crescimento– banca móvel D1/D2. Utilizam e interesse em utilizar a banca móvel Base: Utilizadores de telemóveis– Global 44220 | Europa 14183 | Portugal 490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 44
  • 44. …para poderem pagar as suas contas Utilização atual e interesse futuro E1. Utilização atual| E2. Interesse futuro Base: Utilizadores de telemóveis - Portugal 490 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 45
  • 45. A velocidade das transações e a flexibilidade de localização são os principais drivers de adoção da banca móvel Motivações para a utilização da banca móvel E4d. Drivers of mobile banking usage Base: User /interested in mobile banking – Global 13782 | Europe 3694 | Portugal37 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 46
  • 46. As questões de segurança são a grande barreira à adoção da banca móvel Barreiras para a utilização da banca móvel E4e. Barriers to mobile banking usage Base: Non-users /not interested in mobile banking – Global 33795 | Europe 10749 | Portugal 465 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 47
  • 47. A banca móvel não vai transformar o contexto da banca em Portugal Oportunidade M-commerce Intenção futura Cenário atual Não utilizam serviços bancários Através telefonene Agências Através telemóvel Através PC E3. Current banking channel usage | E3a. Future banking channel usage Base: All respondents – Portugal 502 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 48
  • 48. 5 O papel do telemóvel no processo de decisão de compra Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 49
  • 49. No entanto os telemóveis estão a mudar o processo de decisão de compra, dando poder ao consumidor e revolucionando as experiências em loja € € Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 50
  • 50. A utilização da telemóvel para pesquisar e comprar ainda é pequena em Portugal... Utilização atual do telemóvel no processo de compra Nos últimos 3 meses 2% Dos utilizadores de telemóveis utilizaram-no ou para realizar compras ou para pesquisar sobre algo antes de comprar F2. Utilização do telemóvel para comprar ou pesquisar Base: Utilizadores de Telemóvel– Global 44220 | Europa 14183 | Portugal490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 51
  • 51. …mas à medida que os consumidores Portugueses aumentem os seus níveis de acesso à internet por via dos smartphones, o seu envolvimento com as atividades no processo de compra muito provavelmente irá aumentar. Internet Móvel Vs. Utilização do Telemóvel no processo decisão de compr Incidência de utilização de Internet no telemóvel F2. Utilização do telemóvel para comprar ou pesquisar| D1. Possibilidade de navegar na internet no seu telemóvel Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 52
  • 52. O uso do telemóvel permite a realização de uma série de atividades enquanto as pessoas estão na loja Para descontar cupões que lhe foram enviados por e-mail, que Uso do telemóvel no ‘processo de decisão de compra’ transferiu de um site ou que guardou no seu Para ler o código de barras telefone com o seu telefone e receber Para ler um mais informações sobre o código de barras produto e pagar o produto Para ler códigos QR com o Para ler um telefone e receber mais código QR e pagar informações sobre o produto o produto Para pagar um produto depois de tocar com o telefone no sensor Para comprar Para ler produtos de sites comentários Para pesquisar de descontos / independentes ao online enquanto compras Para pesquisar produto está na loja colectivas (por online Receber uma promoção especial ex., Groupon) enquanto está ao responder a um anúncio (por Para tomar em casa ex., tirar uma foto, vencer um notas de dados concurso) do produto na Para verificar o que Para receber loja outras pessoas dizem atualizações de lojas sobre o produto e locais de interesse Para comparar através das redes perto do sítio onde Preços sociais está In-store activity Independência Confiança Experiência Relevância Conveniência Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012
  • 53. Ideias Chave para compreender o consumidor móvel Português Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012
  • 54. 5 ideias sobre o utilizador Português de telemóvel 1 O telemóvel é o principal dispositivo tecnológico detido pelos Portugueses, muito embora sejam dos que têm menos dispositivos tecnológicos a nível europeu e dos que menos smartphones têm a nível global. 2 A preferência para aceder à Internet e a conteúdos continua a recair sobre o Desktop ou o Laptop, não estando os Portugueses a utilizar todo o potencial das funcionalidades dos seus telemóveis. 3 Os utilizadores de telemóvel usam-no cada vez menos para fazer chamadas e evidenciam interesse para utilizar funcionalidades mais sofisticadas (ler ebooks, revistas e jornais, serviços de georreferênciação, controlo de casa a partir do telemóvel…) Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 55
  • 55. 5 ideias sobre o utilizador Português de telemóvel 4 35% dos Portugueses estão interessados em utilizar a banca móvel, pela rapidez e flexibilidade que este serviço lhes oferece, não parecendo contudo que tal vá alterar de forma estruturante o contexto dos canais da banca em Portugal. 5 O telemóvel veio revolucionar as experiências de compra, muito embora a utilização em Portugal seja ainda muito baixa. O aumento de ofertas de Smartphones low cost poderá potenciar os níveis de acesso à internet e, em última instância, o envolvimento com as atividades de pesquisa e compra através do telemóvel. Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 56
  • 56. Aumentar o grau de utilização das diferentes funcionalidades do telemóvel e promover o seu upgrade passa por uma oferta de equipamentos e planos tarifários low cost mas também por divulgar as potencialidades que não estão a ser reconhecidas pelos Portugueses! Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012 57
  • 57. Contactos: Sandra Silva Senior Client Executive sandra.silva@tnsglobal.com Teresa Veloso Client Service Director teresa.veloso@tnsglobal.com Ou o seu contacto habitual na TNS Tel.: 218 437 050 Mobile Life 2012 Portugal ©TNS 2012