Creuna forteller at det finnes ingen snarvei til god innsikt i brukeradferd. Man må teste og måle. Hvordan kan vi bruke varierte testmetoder for å få best mulig innsikt? Dette frokostseminaret vil ta for seg hvordan vi skal teste informasjonsarkitektur, brukerinteraksjon og spesifikke elementer for å optimalisere brukeropplevelse og konverteringsgrad. Vi presenterer metodikk og spennende løsningseksempler og du vil få innsikt og inspirasjon til å effektivisere dine digitale løsninger.

1. Brukeropplevelse – fra synsing til datadrevet innsikt Online Business Optimization

2. Noen gode grunner RELEVANCE ROI REVENUE R Hvorfor teste?

5. “Almost any questions can be answered, cheaply, quickly and finally, by a test campaign. And that's the way to answer them – not by arguments around a table. Go to the court of last resort - the buyers of your product” Claude C. Hopkins Scientific Advertising -1923

6. Test that gut 73% *Jupiter Research

7. hvorfor teste? 48% av de som benytter testing i optimaliseringsarbeidet, rapporterer om økte konverteringer som den største fordelen. 46% av samme gruppe viser til økt kundetilfredshet som en annen viktig fordel ved testing Forrester 2009 - "The Online Testing Vendor Landscape"

8. Tester ikke for å være snille og greie, men for å optimalisere konverterting Konvertering ikke nødvendigvis salg, men ønsket handling Alle som jobber med nettsidene bør ha en klar formening om hva dette er for eget nettsted Ønsket handling understøtter nettsidens, og dermed bedriftens, overordnede målsetning

9. Hva er testing? Kvantitativ testing: Testing av atferd på nettstedet ditt Kvalitativ testing: Testing av faktiske brukere i kjøtt og blod

10. Hva er testing?

11. Hva er testing? Å validere hypoteser vi måtte ha om hva som kan gjøre nettstedet vårt mer effektivt!

12. Målet er å finne den optimale kombinasjon av elementer, som understøtter målene for nettstedet ditt.

13. Hva er målet med nettstedet ditt?

14. ”Brukere er ekstremt måldrevne” - Jacob Nielsen http://www.useit.com/alertbox/9605.html

15. If you can’t measure, you can’t manage ..and you can’t improve either

16. Kvalitativ testing Kvantitativ testing

18. Kjenn brukeren din

19. Hva vil vi vite? Hva er brukerne ute etter? ”bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla” ”Registreringsskjema” Fant de det? ”?” ”Nei, selv etter mye søk og leting i skjemaer”

20. Mål Målekriterie 1 Målekriterie 2 Målgruppe 2 Målgruppe 1 Målgruppe 3 Brukerbehov 1 Brukerbehov 2 Brukerbehov 1 Brukerbehov 2 Handling 1 Handling 2 Handling.. Handling 2.3 2.3 1.3 1.2 Handling 1.3 Handling 2.3.2 2.3.1 Kilde: Effectsmap

21. Hvilke metoder har vi Kortsortering Tester informasjonsarkitektur Hva heter… Hvor er… Hvordan relateres… Brukertesting Tester interaksjonsdesign Hvordan oppfører… Hva gjør… Hvor kommer…

23. “Findability precedes usability. In the alphabet and on the Web. You can’t use what you can’t find.” –Ambient Findability by Peter Morville

26. Men hvordantestedette?

28. Kortsortering

30. Kan etablere en fullstendig brukertilpasset IA.

31. Mer tidkrevende og vanskeligere for testeren.

33. Gir ofte veldig entydige resultater.

35. Men… Det er ikke alltid like lett å rekruttere folk. Heller ikke å få dem til et bestemt sted for en 20 minutters øvelse.

36. http://www.optimalworkshop.com/

37. Resultatet

40. There are many methods for studying usability, but the most basic and useful is user testing - Jacob Nielsen

41. Best practice makes perfect

42. Alertbox NNG Usability ROI http://www.useit.com/alertbox/roi.html

43. Når skal det brukertestes? Optimalt? ALLTID! Realistisk? Neppe

44. Eksisterende løsning Hvis noe skal redesignes. Hvorfor? Vi får vite hva som fungerer dårlig med den gamle. …og ikke minst det som fungerer bra. Vi gjenbruker det som fungerer!

45. Tidlig prototypefase Papirprototype/ lavnivåprototype Hvorfor? Billig og effektivt. Effektivt å teste innhold. Men…

46. DIGITAL prototype Digital prototype/ høynivåprototype Hvorfor? Nærmere innblikk i interaktive. Oppfører seg og ser ut som den ferdige løsningen.

47. Kvalitativ Sammenligningstest Trenger to eller flere gjennomtenkte løsninger. Effektivt når to distinkte løsninger er vanskelig å skille. Tar mye tid.

53. Five second test Brukeren får se et designforslag i 5 sekunder. Svare på spørsmål om hva de har sett. This is a music social network. Imagine you are a musician and this is your profile page.

55. Hva så dere? Hvorfor? Identifiserer primærfunksjonene på siden. Ser de det ikke på 5 sekunder så forsvinner de fort fra siden. …men ikke like effektivt for sider med mange funksjoner. http://fivesecondtest.com/

56. DESIGN TEST Test alltid minst to ganger!

57. Oppstart Launch

58. Hva bør testes? Primærfunksjonene i en prioritert rekkefølge. Viktige innholdselementer. Om de klarer å bruke tjenestene. Alt kan ikke testes…

60. Rekruttering Noen ufravikelige krav De skal være i målgruppen. Representere forskjellige brukergrupper. Ikke rekrutteres internt fra organisasjonen selv om de er i målgruppen. Hvis det ikke er et intranett som testes… Dårlig kvalitet på testpersoner= unyttige resultater.

61. Hvor mange må teste? Kortsortering1 Trenger 10-15 fordi det er en utforskende metode. Brukertest2 Trenger 5-8 som vanligvis avdekker 80 % av problemene. Hvis det er mange forskjellige brukergrupper bør antallet økes. 1Alertbox NNG http://www.useit.com/alertbox/20040719.html 2 Alertbox NNG http://www.useit.com/alertbox/20000319.html

62. Kvalitativ testing Kvantitativ testing

63. Kvantitativ testing

65. Lett tilgjengelig

66. Dårlig utnyttet1October 20, 2009 – Forrester, “The Online Testing Vendor Landscape,” by John Lovett for Customer Intelligence Professionals

67. ALLTID LIVE, real time.. Alltid simultant, aldri sekvensielt

69. Hvilke metoder har vi A/B testing Multivariat-testing Kontroll

72. A/b testing Best for raske, forenklede sammenligninger av layout eller enkeltelementer. Splittesting er mest effektivt for å teste ut radikalt forskjellige hypoteser..

73. A/b testing REVOLUSJONÆR TESTING av STORE IDEER

74. Gjeldende landingsside Test av knappfarge Test av overskrift Test av ny landingsside Test av ny landingsside 2 6 ukerfør statistisk signifikante resultater 8 uker før statistisk signifikante resultater 1,5 uke før statistisk signifikante resultater 1 uke før statistisk signifikante resultater + 0,8 % forbedring - 4 % forbedring + 6 % forbedring + 1,5 % forbedring Alternativkostnadene ved de ukene som har blitt brukt til å teste små endringer er skremmende Kilde: Seomoz.org

76. Begrensende innovasjon

77. Mangel på innsikt hva og hvorfor

78. Kan kreve tunge designendringer..Ja eller nei

79. 42 % flere registreringer Vi har en hypotese om at skjemaet er for langt. A/B-Case Vi lager en versjon B som er betydelig kortet ned, med en klarere call-to-action Kilde:Whichtestwon.com

82. Multivariat-testing (MVT) Ulemper Fordeler Innovativ tenkning Eksisterende oppsett Dypere innsikt Fleksibelt Bredere scope Krever dyktighet og planlegging Tidkrevende Kan kreve mye oppfølging Komfort med statistikk Mer trafikkintensivt HVA?

83. Start med store ideer og prosjekter, lag store planer verdt å teste, la publikum velge skru, finpuss og bli bedre. Kvantitativ testing Optimaliseringshimmelen

84. YouTube-case

85. 1,024 forskjellige kombinasjoner

86. 15,7% bedre effekt enn originalen, noe som resulterte i tusenvis flere registreringer og tilpassede visninger på hjemmesiden hver dag.

87. Hva kan testes og optimaliseres? Sider Innhold Trafikk Alle elementer som kan spores tilbake til konvertering er gode kandidater Landingsider Micro-sites Konverteringstrakt Handlevognsider E-handelsmaler Skjemaer Interaktive sider og maler Webbasert UI Tekst Bilder Tilbud Priser Kampanjer Overskrifter Testimonials Grafisk design Kundesegmenter Søkemotortrafikk Bannertrafikk Affiliatetrafikk Nye og returnerende besøk Geografi Helger vs ukedager Atferd

88. Testing av digitale initiativer …og det aller meste annet digitale dere kommer på i farten.

89. nettstedet først!

90. Prosess, ingen enkelthendelse

91. PPC Forside Kampanjeside Webinar-side Handlevogn Registeringsside Registeringsside Bekreftelse (Takk for..) Bekreftelse (Takk for..) Konvertering: Ønsket handling oppnådd

92. PPC Forsvinner Kampanjeside Fortsetter, men ikke ditt vi vil Handlevogn Fortsetter til neste steg i trakten Registeringsside Hjelpe de besøkende å ta de riktigebeslutningeneunderveis Bekreftelse (Takk for..) Konvertering: Ønsket handling oppnådd

93. De flestewebanalyseverktøyene kan hjelpeoss å identifisere, visualisere (ogoptimalisere) konverteringstrakten.

94. http://www.flickr.com/photos/eschipul/

95. http://www.flickr.com/photos/82862943@N00/

96. Hvilke spørsmål skal vi stille? Hvilke elementer skal jeg teste først? Hvilke endringer vil ha størst påvirkning på konverteringsrate?

98. Lojalitet

99. Kundetilfredshet

101. Fallgruver ved Online-testing Spesielt ved testing av ”promotions” og priser bør man være obs på utforming av tekst.. 1. 2.

102. Fallgruver ved Online-testing Negativt påvirket brukere (Du ender testen i favør av høyere pris, bruker som hadde planer om å kjøpe senere fikk lavere pris), kan bli frustrerte..

103. Fallgruver ved Online-testing Tester du store designendringer? Ikke test på ”den faste gjengen/stamkundene”, bare nye besøkende..

104. Hva nå for dere?

106. Testregime

107. lær det grunnleggende før du går helt algoritmisk

108. Unngå politisk krigføring

109. Unngå politisk krigføring

110. testing som en fast del av optimaliseringsarbeidet

111. Segmentering Exit rate på en viktig side i konverteringstrakten = 59 % Returnerende besøkende=34% Nye besøkende = 75 % IDENTIFISER SEGMENTER MED PAIN POINTS

112. Gode råd Test på en enkel og systematisk måte Testing er som å male et hus Det meste av arbeidet og suksessen ligger i forberedelsene du gjør All testing er bra testing hvis det blir gjort riktig Selv om testen ikke resulterer i umiddelbar konvertering, kan du lære av den Iterativ testing øker konvertering eksponentielt

113. Hvilke verktøy er tilgjengelige?

114. Creuna-kunde : hvordan de kom i gang ”Du lager 2 eller 3 forskjellige varianter av den siden du vil teste” ”Du implementerer en klump kode pr. Side” ”Du klikker ”Start” ”Vi var i gang på under én dag”

115. Kvantitativ Testing er ikke en erstatning for… • Å kommunisere med brukerne• Usabilitytesting• Akseptansetester

116. Kvantitativ Testing er ikke en erstatning for… So rare it’s a god damnsuperpower..

117. TAKK FOR OSS! Denne presentasjonen med flere andre kan du se igjen på video.creuna.no/ Og meld deg på nyhetsbrevet vårt på www.creuna.no!