Short overview of the Teleconnect & Service GmbH offering for mobile self service with seamless transition to live service based on Aspect Software & Moxie Software technology. All "solutions" are available as "Secure Germany Cloud".

1. © Teleconnect & Service GmbH Seite 1
Advancing your ICT
Teleconnect & Service GmbH
Omni-Channel und Mobile Kundendialoglösungen für die digitale Kundenbeziehung
Teleconnect & Service GmbH info@teleconnect-service.com

2. © Teleconnect & Service GmbH Seite 2
Live Support: Live Chat, Co-Browse, Video
Real Time TranslationMulti-Channel Agent-Desktop
Live Chat, Co-Browse,
Video-Stream,
Back-Office Integration
Integration
Moxie Connect, Web-Service,
CTI
Auto Device Detection
optimiert für mobile Endgeräte

3. © Teleconnect & Service GmbH Seite 3
Live Support: Mobile IVR in Live-Dialog
„Kontextsentive“
Überleitung in Live Support
Self-Service
Live -Service

4. © Teleconnect & Service GmbH Seite 4
Web Self Service
Self-Service Responsive Portals
Instant access to
current, relevant,
information on any
device and delight
your customers
with a single
responsive web
self-service
experience.

5. © Teleconnect & Service GmbH Seite 5
Social Care

6. © Teleconnect & Service GmbH Seite 6
Omni-Channel und Mobile Kundendialoglösungen
T&S Lösungsportfolio
 Contact Center
 Inbound ACD- Enterprise Routing
 Outound ( Voice,SMS,Email) - Enterprise Routing
 Live Chat- Support
 Live Chat- proactive Sales engagement
 Co-Browse
 Video- Stream
 Social Customer Care
 Voice Self Service
 Mobile Self Service
 Web Self Service
 Web Call Back
 Survey
 Reporting
 Contact Center Steuerung
 Workforce Management
 Recording und Quality Management
 Speech Analytics
 Reporting
 Prozessintegration & Entwicklung
 CRM Integration
 Mobile Applications

7. © Teleconnect & Service GmbH Seite 7
Teleconnect & Service GmbH
Teleconnect Location Munich / Unterschleißheim
Teleconnect Location Cologne
Gegründet 1998 , positioniert sich T&S als ganzheitlicher ICT-
Lösungsanbieter mit langjähriger Erfahrung in der IT und
Telekommunikation.
Basierend auf Aspect-Software und Moxie-Software realisieren wir
anspruchsvolle Omni-Channel und Mobile Kundendialoglösungen
zur optimalen und effizienten Steuerung des Kundendialoges in
Ihrem Contact Center.
HQ: Unterschleißheim CC: Köln
Technologie

8. © Teleconnect & Service GmbH Seite 8
Kontakt
Mario van Riesen
District Sales Manager
Teleconnect & Service GmbH
Holzmarkt 2
50676 Köln
Büro +49 221 39762320
Mobile +49 175 5844184
Fax +49 221 39762199
Email mvanriesen@teleconnect-service.com
Zentrale
Teleconnect & Service GmbH
Neuhofweg 7
85716 Unterschleißheim / Deutschland
Telefon +49 89 370 610 - 0
Telefax +49 89 370 610 – 190
info@teleconnect-service.com
www.teleconnect-service.com
T&S TÜV-Zertifizierung 2008.
T&S ist ISO 27001-TÜV-zertifiziert für exzellente
IT-Sicherheit, Datenschutz und Verfügbarkeit.