Este documento presenta las principales tendencias tecnológicas en el turismo. Se discute el cambio hacia experiencias turísticas personalizadas y la importancia de la tecnología para mejorar y complementar esas experiencias. También describe las nuevas formas en que los turistas buscan, reservan y comparten viajes, incluido el uso creciente de dispositivos móviles y la realidad aumentada. Además, analiza cómo la personalización, la movilidad y el compartir contenidos serán cada vez más importantes a medida que evolucione la ind

1. 6º.Experiencias
de los Clientes
Tendencias Tecnológicas para
el Turismo
Jon Ander Ormaza
Cámara de Comercio
Madrid, 19 octubre 2010
19/10/2010

2. Quiénes
somos

3. Tecnalia nace como un proyecto global.
Surgido de la unión de 8 centros
tecnológicos, trabajamos juntos con
energía y dinamismo hacia un objetivo
común:
Generar y desarrollar
oportunidades de negocio a
través de la investigación
aplicada.

4. Somos la primera entidad
privada de I+D+i en España
y la quinta de Europa, con
más de 1.400 personas y
una facturación próxima a
los 125 millones de euros.
Una apuesta única,
una oportunidad,
un reto.

5. Alemania (Tübingen y Munich), Argentina (Buenos Aires y Rosario), Bélgica (Antwerpen), Brasil (Río Grande do Sul, Brasilia DF, Paraná y Porto
Alegre), Bulgaría (Sofía), Chile (Santiago), China (Hong Kong), Colombia (Bogotá y Manizales-Caldas), Corea (Seúl), Dinamarca (Aalborg), Ecuador
(Quito), España (Badajoz, Barcelona, Bilbao, Huelva, Madrid y San Sebastián), Egipto (El Cairo), Estados Unidos (West Virginia y Florida), Finlandia
(Espoo), Francia (Montpellier, Anlet y Versalles), Hungría (Budapest), Irlanda (Co. Galway), Italia (Pisa y Torino), Panamá (Panamá), Perú (Lima),
Portugal (Amadora y Porto), Reino Unido (Londres y Witney, Oxforshire) República Dominicana (La Caleta Boca Chica), Serbia (Belgrado), Uruguay
(Montevideo) y Venezuela (Mérida).
Mente abierta.
Trabajamos en red con
referentes tecnológicos para
adquirir mayor conocimiento y
acelerar el tiempo de llegada
de los productos y servicios al
mercado.
Colaboramos a través de:
•Estructuras permanentes.
•Alianzas tecnológicas.
•Alianzas comerciales.
•Joint ventures.

6. DESARROLLO SOSTENIBLE
Construcción
Energía
Medio Ambiente
INDUSTRIA Y TRANSPORTE
Fundición y Siderurgia
Sistemas Industriales
Transporte
INNOVACIÓN Y SOCIEDAD
Sistemas de Innovación
ICT / EUROPEAN SOFTWARE INSTITUTE
Sistemas de información e interacción
Sociedad de la información
Software System Engineering
Telecom
HEALTH AND QUALITY OF LIFE
Calidad de Vida
Salud
Organizados en Unidades de Negocio.
Trabajamos desde la experiencia y la especialización en cada uno de
los mercados en los que operamos, con una actitud eficiente y
proactiva.

7. Contenido
• Introducción
• Contexto Actual
• Tendencias
• Ejemplos

8. La Experiencia Turística
• El cliente ha dejado de comprar estancias o visitas. Pretende
comprar experiencias.
• Lo que motiva al consumidor son las vivencias que cree que va
a obtener.
• El turista sabe qué quiere sentir pero en muchas ocasiones no
sabe cómo sentirlo. Se muestra abierto a la sorpresa.

9. La Experiencia Turística
¿Podemos fortalecer o complementar la
experiencia a través de la tecnología?

10. El Nuevo Turista
Fuente: Tirso Maldonado

11. Cadena de Valor Tradicional

12. Cadena de Valor Actual

13. Tendencias
Nuevos Intermediarios
• Aparecen nuevos intermediarios, más
dinámicos con nuevos productos y
ofertas especializadas.
• Desaparecen los intermediarios que
no sean capaces de adaptarse a esta
situación.

14. Tendencias
• La experiencia completa del viaje se informatiza.
• Antes el centro de la cadena de valor estaba sólo
en la Reserva.
Buscar/Comparar Reservar Viajar Compartir
Antes Durante Después

15. Tendencias
• Movilidad
• Georeferenciación
• Servicios basados en el contexto
• Realidad Aumentada

16. Localización

17. Realidad Aumentada

18. Tendencias
• Movilidad e interacción
• Nuevas formas de interacción
• Nuevas formas de acceder a los contenidos

19. On Apetit

20. Sistema basado en visión y vibraciones

21. Nuevas formas de interacción

22. Nuevas pantallas

23. Carta Digital

24. Espejo multimedia

25. Llave Móvil

26. Escaleras Sonoras

27. Tendencias
• Personalización.
• Los contenidos y los sistemas de compra se
adaptarán a los perfiles de los usuarios.
• Turismo para todos

28. Reconocimiento de Expresiones

29. Tendencias
• Compartir la experiencia
• Evolución en Internet:
• Presencia
• Comercialización
• Redes Sociales

30. Lo que hay no hay que hacer:
“Cualquier crítica publicada en Internet hacia nosotros no es
aceptada y esperamos que tampoco lo sea por parte de las
personas que las lean.”

31. Lo que hay que potenciar:

32. THOFU – Tecnologías del hotel del futuro
THOFU es un proyecto:
• de I+D
• colaborativo
• multidisciplinar
• aplicado al turismo
enfocado en:
• nuevos conceptos
• tecnologías
• conceptos tecnológicos
para habilitar una oferta
abierta de servicios:
• avanzados
• diferentes
• exclusivos
• personalizados
en torno al hotel. Un reto …

33. Objetivo
Bases tecnológicas
Nuevo concepto de hotel
Oferta diferenciadora
Hotel sostenible
Hotel sensitivo, dinámico
Hotel que aprende e interactúa
Hotel seguro
Hotel como hub de servicios
Los conceptos desarrollados en este
proyecto son exportables a otros campos
y servicios fuera del hotel.

34. Muchas gracias
jonan.ormaza@tecnalia.com