Présentation réalisée en Septembre 2009 à la Convention SNAV Méditerranée Israël. Comment générer du business additionnel en agences avec les réseaux sociaux (Facebook, Twitter ...) ? Parmi toutes les opportunités qu’offre Internet, les réseaux sociaux constituent l’une des plus intéressantes à saisir pour une agence de voyages ou un réseau. Pourquoi ? Parce que les réseaux sociaux constituent un formidable vecteur rentable de marketing direct et de relation client LOCALE.

1. Comment générer du business
additionnel en agences avec
les réseaux sociaux ?
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2. Synodiance
Agence Full Traffic

3. Synodiance
Octobre 1999, une idée, une intuition, les moteurs de recherche
vont devenir un des piliers essentiels de l’économie web
Agence indépendante pionnière en stratégie de Search
Marketing depuis sa création notre société a été reconnue par
son marché comme une société innovante et exigeante
Dix ans huit récompenses, Les Echos « Prix de la performance »,
Journaldunet « reconnue comme l’une des 10 start up
françaises », Deloitte Technology Fast 50…
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4. E tourisme
Repères 2012

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6. Point de vente (14%) VS Social (7%)
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7. Web 2.0
Repères

8. Avant 1996 : l'individu écoute et
regarde ce qu'on lui "impose"
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9. « terme assez vague qui recouvre un ensemble
Web 1 : 1997-2004
d’outils et de sites qui encouragent la collaboration
et la participation en ligne ».
9ème édition du Mercator
Web
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10. « terme assez vague qui recouvre un ensemble
d’outils et de sites qui encouragent la collaboration
et la participation en ligne ».
9ème édition du Mercator
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 10

11. Le web 2.0 désigne aussi les millions de
conversations qui se tiennent 24/7 sur le
web.
Avant tout une
évolution
des usages
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12. “
Technology is shifting
the power away from the
editors, the publishers,
the establishment, the
media elite. Now it’s the
people who are in
”
control.
Rupert Murdoch, Global Media
Entrepreneur
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13. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 13

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15. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 15

16. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 16

17. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 17

18. Constats
‘Ils’ connaissent et recommandent
mieux les produits que les marques
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19. Web 3 : Hyperconnectivité ( 2007 +)
2007 > iPhone
2012 > 30 M de
téléchargements
2014 > 50% des
connexions seront
mobile
70 % des usages sociaux se font sur Mobile
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20. Etude Google E travel 2012
Les applications mobiles de voyage gagnent du terrain. 44% des
voyageurs ont téléchargé une application mobile liée au voyage en
2012 qu'ils ont trouvé majoritairement via l'App store (84%)
L'expérience mobile est essentielle pour que le voyageur réserve une
prestation touristique en ligne. En effet, 36% des voyageurs ont dit ne
pas vouloir acheter en ligne une prestation touristique car le site était
difficile à naviguer sur mobile
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21. Smartphones, PC et Tablettes
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22. S’adapter aux nouveaux écrans
(ou perdre des clients)
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23. SOLOMO
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24. Médias sociaux
Vers une concentration

25. Les réseaux sociaux dans le monde
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26. Principaux réseaux sociaux dans le monde
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27. Les attentes des clients
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28. A chaque réseau sa spécificité !
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29. Tendances
Facebook
VS LOCAL
NL : Hyves
DE : WZ
BR : Orkut
JP : Mixi
…
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30. Les 3 derniers
Tendances

31. GOOGLE +
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32. PINTEREST : Expérience 100% visuelle
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33. Instagram
Le Voyage est un des 10
thèmes des plus épinglés
sur Instagram
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34. Web 2.0
5 raisons pour y aller

35. 1. Le web 2 est PARTOUT
Facebook : Le site le plus visité aux Etats Unis !
Les internautes US passent plus de 15% de leurs temps sur les réseaux sociaux.
Source : http://blog.websourcing.fr/etude-15-pourcent-temps-reseaux-sociaux/
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 35

36. 2. Pas seulement
le lieu de
résidence des
« digital natives /
Y»
Crédit : http://www.flickr.com/photos/fic82/3095216157/
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 36

37. 3. Nouvelles attentes
des consommateurs
Démocratie + Personnalisation + Relations
Crédit : http://www.flickr.com/photos/fic82/3095216157/
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 37

38. 4. Une capacité de
viralisation sans précédent
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39. 5. Word of Mouth Marketing
78% des consommateurs s’appuient sur ces
recommandations
14% pour la pub
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40. Panorama des supports 2.0
Chiffres clés

41. 1/3
1 français sur 3 « serait » sur Facebook.
1/2
1 internaute français sur 2 « serait » sur Facebook.
N°1
le site Internet le plus visité de France depuis les mobiles
Crédit : http://www.flickr.com/photos/skene/2961234977/
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 41

42. « Les réseaux sociaux ne sont
plus un choix, mais une obligation »
Yves Tyrode
Directeur Général de Voyages-SNCF.com
Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/07/18/interview-avec-yves-tyrode-directeur-general-de-voyages-sncf-com-2/
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 42

43. 25% des résultats sur les moteurs de
recherche sont liés à des commentaires
dont 34% des bloggeurs
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44. Fédérer les blogueurs
autour de la marque
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45. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 45

46. 350 milliards
de tweets par jour !!
200 millions de
membres
dans le monde
(1/4 de Facebook)
Dont de
2,4 millions en France
10 à 20% vraiment actifs
Crédit : http://www.flickr.com/photos/theloushe/4327617645/
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 46

47. 140 caractères max + Public + Géolocalisé
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48. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 48

49. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 49

50. Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 50

51. YouTube en France
Source : Google – Juin 2009
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52. Développer les ventes
Avec les médias sociaux

53. Hier, les freins
• Peu de sites d’agences
1
• Acheteurs peu évangélisés
2
• Besoins de réassurance
3
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 53

54. Impacts marketing
Repositionner le consommateur
Prouver ses valeurs
Vendre en ligne
Maintenir la cohérence de l’image
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 54

55. Opportunités marketing
Marque : image , notoriété
Acquisition de prospects
Fidélisation des clients
COMBIEN ME RAPPORTE 1 € INVESTI ?
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56. Des ressources pour gérer les réseaux
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57. Prévisions
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58. Perspectives
L’agence de voyage généraliste ne va pas disparaitre
› Mais le poids du Digital va encore progresser
L’agence de voyage doit faire sa révolution digitale
› Investir, Former, Recruter…
Conquérir de nouveaux clients via Internet
› Capter en ligne et réassurer EN AGENCE
Connaitre ses clients
› Pour mieux développer la valeur
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59. Mesurer et décider !
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 59

60. Proposition #1
Acquisition en hyperciblage

61. Constat
Facebook est le 1er média en France et ailleurs …
Vos cibles sont sur Facebook
Facebook est une régie publicitaire
Investisser seulement pour des visiteurs allant sur votre site
Test & Learn
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62. Recommandation #1 : Acquisition
Hyperciblage
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63. Recommandation #1 : Acquisition
Critères Age,
Sexe, Ville,
Mots clés…
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64. Recommandation #1 : Acquisition
Géomarketing
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 64

65. Recommandation #1 : Acquisition
Mesure (€) et Analyse
de toutes vos actions
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 65

66. Recommandation #1 : Acquisition
Maitrise de vos
investissements
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67. Proposition #2
Fidélisation

68. Fragmentation Des budget
Des internautes
Media moins
des medias dispersés
efficaces
Saturation Discours
Les internautes
d'interruption
Publicitaire n’écoutent plus
de - en - efficace
Des
Des internautes Le message ne
consommateurs exigeants suffit plus
informés
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69. Long Time Value
Facebook est votre espace d’animation
Clé de succès: le dosage du mix (infos / focus / quizz et push
promotionnel )
Valoriser les expériences
Apporter un (vrai) service à valeur ajoutée
Personnalisation de la relation et des offres
›Différenciation VS offres packagées des TO
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70. Développer la relation dans le temps
Avant
› Préparer le séjour
› Communiquer auprès des e influenceurs
Pendant
› Apporter une recommandation via les réseaux sociaux
› Le valoriser
Après le séjour
› Favoriser le recueil des avis
› Mettre en avant les testimoniaux / Livres blancs
› Récompenser (Incentives)
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 70

71. Proposition #3
Le contenu de marque

72. Développer la relation dans le temps
Le réseau social est un Consumer Magazine Digital
› Préparer l’esprit du voyageur le long de l’année
› Pas seulement un relais promo
Intervention des experts d’une destination
› Client et ambassadeur
› Passionné (et récompensé)
Produire du contenu de qualité ‘cousu main’
› Légitimiser l’agence de voyage VS les ‘touristes / experts’ en
voyage qui réservent les offres les plus simples.
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73. Contenu de marque ('brand content')
Contenu Contenu de Contenu
Commercial marque Corporate
?
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74. Types de contenu
Unique Référent Innovant
Humoristique Fun / Ludique Pratique
Informationnel Educatif Polémique
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75. Des opportunités
› Blog sectoriel › Quizz / Test
› Classement / Awards › Widget
› Serious Gaming › Livre Blanc / Etude
› Service gratuit › Baromètre
› Sondage › Sélection / Listes
› Parodie / Satire › Interviews
› Guides Conseil › Prédictions
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76. Et devenir référent auprès du public
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77. Les limites
Rappels

78. Quelques règles
Ouvrir un compte sur Facebook ou Twitter est la première étape d’une
stratégie 2.0. Mais ce n’est pas suffisant.
Authenticité : Adopter la bonne tonalité
Ce n’est pas du publi-redactionnel : Editer des contenus utiles et
pratique, informatif, divertissant, ludique
Initier une vraie conversation : Ce n’est pas un media de simple diffusion.
Se préparer aux situations de crise (réactivité !)
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79. Questions- Réponses
Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 79

80. MERCI
Jean Pascal THYS
Directeur Formation & Innovation
Thys@synodiance.com
jeanpascalthys
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