Participant workbook

1. 1conhecendo a oi
Conhecendoaoi
Área de Capacitação e Qualificação de Canais

2. 3conhecendo a oi
Conhecer a estratégia da Oi, assim
como a sua cultura de serviços.
Aplicar a estratégia da empresa no seu
dia-a-dia.
Conhecer os valores da empresa.
Conhecer a empresa, sua área de
atuação, portfólio de serviços e o
conceito de convergência na Oi.
Nossa história
Nossos diferenciaisAtributos e vibrações da marcaOnde atuamos?
O que vendemos
4
8
12
14
20
Bem-vindo ao Conhecendo a Oi!
Saber mais sobre a ampresa que você
trabalha vai te dar uma visão mais
ampla de quem somos e do nosso jeito.
Neste encontro vamos aprofundar sobre
a nossa história, estratégia, nossos
valores, principais serviços e como
atuamos no mercado.
Se envolva, aproveite, participe, tire
dúvidas e esteja preparado para atuar!
Objetivos
Agenda
Oi,

3. 5conhecendo a oi
Nossa história
DIVISÃO DA
TELEBRÁS
NASCE A
TELEMAR
( )
( )
( )
( )
( )
( )
( )
NOVAS
AQUISIÇÕES
COMPRA
DA BRT
JUNÇÃO
Oi + TELEMAR
UNIFICAÇÃO
DA MARCA
NASCE
A oI
1998
1999
2002
2003
2007
2008
2009

4. 7conhecendo a oi
O Ministério das Comunicações dividiu o
Sistema Telebrás em doze companhias:
3 holdings das concessionárias•
regionais de telefonia fixa.
1 holding da operadora de longa•
distância.
8 holdings das concessionárias de•
telefonia móvel Banda A.
Estávamos na área do país com menor índice de
desenvolvimento, uma dispersão geográfica imensa
e algumas das empresas de telecomunicações
mais problemáticas do sistema. Nossa cobertura
correspondia a 64% do território nacional.
A Oi foi o lançamento mais bem
sucedido no mundo!
5 milhões de clientes em•
apenas 2 anos;
A Oi nasceu ousada, com garra•
e inovação.
Ninguém apostava na Oi, por•
ter sido a última a entrar no
mercado;
Fomos os primeiros a lançar a•
tecnologia GSM no Brasil!
A Oi inova em tudo: ofertas,•
planos e serviços.
Focar no cliente e nos serviços
sempre foi o nosso desafio!
Precisávamos, então, que todos
compartilhassem o mesmo sonho
e, por isso, fizemos a sinergia de
nossas empresas, Telemar e Oi. Este
momento foi desafiador:
reunimos diferentes culturas,
histórias, e Objetivos. De novo, um
pioneiro empresarial no Brasil!
Como parte da nossa estratégia
de fortalecer cada vez mais
a convergência de serviços,
lançamos a Oi como nossa
MARCA ÚNICA.
A Oi aumenta a participação
na Região Norte ao concluir
a aquisição do controle
da Tele Norte Celular
Participações S.A (TNCP),
controladora da Amazônia
Celular S.A.
O marco de 2008 foi a
entrada da Oi no mercado
mais importante do Brasil:
São Paulo!
Em 2009, a Oi conclui a
compra da Brasil Telecom.
A partir de agora, os clientes
poderão contar com os
serviços de Abrangência
Nacional. Com a compra da
Brasil Telecom, a Oi passa
a atuar em todo território
Nacional.
Nossa história
A Oi já tinha atuação em toda a Região 1. Em 2008, entrou em
São Paulo e passou a operar na Região 3. Agora, com compra do
Brasil Telecom, a Oi passa a atuar em todo território nacional
DIVISÃO DA TELEBRÁS
1998-1999
Nasce a Telemar
1999-2002
NOVAS
AQUISIÇÕES
2008-2009
COMPRA
DA BRT
2009
JUNÇÃO
Oi + TELEMAR
2003-2007
UNIFICAÇÃO
DA MARCA
2007-2008
Nasce a Oi
2002-2003
1998
1999
2002
2003
2007
2008
2009

5. 9conhecendo a oi
Nossos
diferenciais
Utilizar a tecnologia GSM no Brasil.
Vender chip em bancas de jornal,
farmácias etc.
Oferecer cartão de crédito Oi Paggo.
Ter foco em serviços e não em
aparelhos.
Vender só aparelhos não bloqueados.
Oferecer serviços de
telecomunicações convergentes e
integrados.
Oferecer liberdade total ao cliente ,
com o Multa Não.
Ser quadriplay ( móvel, fixo, banda
larga e TV) no Brasil
A Oi foi a primeira
operadora a:

6. 11conhecendo a oi
Oferece aos seus clientes serviços inovadores,
convergentes e de qualidade.
Tem um princípio bem simples: nada de burocracia ou
serviços complicados!
“Simples Assim” é mais do que um slogan, é um jeito
de fazer as coisas, um compromisso nosso.
Nossa empresa, nossa
marca, nossos serviços.
Todos eles representam
a idéia que o cliente faz
da gente!
A Oi

7. 13conhecendo a oi
atributos Vibrações
A Oi é diferente porque possui o
jeito Oi de ser e sua marca agrega
diversos atributos que a tornam
uma empresa única!
Clientes diferentes
merecem uma comunicação
diferente!
direta confiável inovadora
ousada inteligente Bem-
humorada
oi pra todo mundo
oi pra negócios
oi pra provocar

8. 15conhecendo a oi
Hoje
am
rr
pa
ap
ma
to
go
mt
ro
ac
ms
sp
pr
sc
rs
mg
ba
pi
ce
rn
PB
Pe
al
se
ES
RJ
Com a compra da
Brasil Telecom, a
Oi passa a atuar
em todo território
nacional.
onde atuamos

9. 17conhecendo a oi
Concorrentes
Vamos
conhecer
nossos
concorrentes?
am
rr
pa
ap
ma
to
go
mt
ro
ac
ms
sp
pr
sc
rs
mg
ba
pi
ce
rn
PB
Pe
al
se
ES
RJ

10. 19conhecendo a oi
responda
Como competir com
estas marcas?
O que diferencia a Oi
nesse mercado?
Revolucionar está no DNA da Oi.

11. 21conhecendo a oi
o que vendemos
Oi fixo
oi móvel
oi tv
oi paggo
oi velox
oi wi fi
ddd 31
serviços digitais
oi internet
102 busca
orelhões oi
oi conta total
oi bazar e oi com você
oi fotos
mini modem
plano de dados
oi tv móvel
oi fm
mundo oi
A Oi é a primeira operadora
integrada e completa de
serviços de Telecom.
Telefonia Móvel
Banda Larga
TV
Telefonia Fixa
a Oi ainda
oferece serviços
a preços
competitivos
e outros
diferenciais!

12. 23conhecendo a oi
Cultura de
serviços
Multa
não!
Aparelhosdesbloqueados
Oi Paggo
Convergência
Uma só Oi, uma só ideia.

13. INS | 0002 | A
Julho 2009
conhecendo a oi