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Redes Sociais
                  novos rumos do consumo

Monday, July 26, 2010
http://www.youtube.com/watch?v=gISwAYGNkv8




     Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo   07.2010   Claudir Segura

Monday, July 26, 2010
O CONSUMO
                                    FOI SEMPRE
                                     IGUAL?
     Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo   07.2010   Claudir Segura

Monday, July 26, 2010
COMO O CONSUMIDOR ERA
                         IMPACTADO POR UM SABONETE




                        HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=RYWWJAL_ODG




     Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo   07.2010   Claudir Segura

Monday, July 26, 2010
COMO O CONSUMIDOR ERA
                        IMPACTADO POR UM ACHOCOLATADO




                        HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=WX1UHGNGGAS




     Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo   07.2010   Claudir Segura

Monday, July 26, 2010
porque a comunicação
                                                      nos meados do século XX

                                                         Incentivava apenas o
                                                         consumo...

                                                         fosse politicamente
                                                         correto ou não


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Monday, July 26, 2010
Hábitos saudáveis?
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Monday, July 26, 2010
SEGURANÇA?



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Monday, July 26, 2010
SEDUÇÃO?



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Monday, July 26, 2010
COMO ABORDAR
                        HOJE UM CONSUMIDOR
                         COM CRIATIVIDADE?



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Monday, July 26, 2010
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=9YYCKYE-WY4




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Monday, July 26, 2010
O QUE
                                 MUDOU?
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Monday, July 26, 2010
MUDOU A FORMA
           COM QUE O
       CONSUMIDOR SE
       RELACIONA COM
             MARCAS,
          PRODUTOS E
           EMPRESAS.
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Monday, July 26, 2010
Este mesmo
                                                             consumidor
                                                             é aquele que
                                                             orienta o
                                                             consumo da
                                                             empresa!
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Monday, July 26, 2010
O consumidor era guiado
       diretamente ao consumo através de
       abordagem emocional e direta...


       e esse consumidor chegou ao
       século XXI...
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Monday, July 26, 2010
45% da população brasileira já acessou a internet
    (82,7 milhões)

    58% acessa diariamente
    (47,9 milhões)

    67% participam de redes sociais
    (55,4 milhões)
                                                           Fonte: Cetic BR(setembro / novembro 2009)

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Monday, July 26, 2010
REDES SOCIAIS ?

           Uma rede social é uma estrutura social
           composta por pessoas (ou organizações,
           territórios, e outros) - designadas como nós –
           que estão conectadas por um ou vários tipos de
           relações (de amizade, familiares, comerciais, e
           outras), ou que partilham crenças,
           conhecimento ou prestígio.
                                                                              Fonte: Wikipedia

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Monday, July 26, 2010
10 redes sociais mais acessadas no Brasil
                        1.Messenger: 76%                            1.Orkut: 63 %
                        2.Orkut: 72%                                2.Twitter: 59 %
                        3.YouTube: 60%                              3.Messenger: 37 %
                        4.Twitter: 27%                              4.Facebook: 33 %
                        5.Facebook: 26%                             5.FormSpring: 28 %
                        6.Skype: 14%                                6.YouTube: 25 %
                        7.Formspring: 11%                           7.Flickr: 18 %
                        8.Flickr: 10%                               8.Last.fm: 18 %
                        9.Ning: 9%                                  9.MySpace: 18 %
                        10.Sonico: 5,5%                             10.Fotolog: 15 %
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é aqui que se encontram agora os
                        consumidores de uma empresa?




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                                               Video e audio
                                                                                                                                                                                         Redes de conteúdo
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                             Música                                                                                                                                                              blogs


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                                                                                                                                                                                                         Blogs e Conversação
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                                                                   E
                                                                                          .                                   SU
                                                                                        RP                                      PO
                                                                                      CO                                          R




                                                                                                                                            TE
                                                                                 N.
                                                                                                                 OBSERV




                                                                               MU
                                                                                                         NTO           AÇ
                                                                                                                         ÃO
                                                                                                       ME
                                                                                                     EA




                                                                             CO




                                                                                                                                             AN
                                                                                                 T
                                                                                               RO




                                                                                                                                               ÚNCI
               Documentos/




                                                                                                                                  ESC
                                                                                      PRIORIZAÇÃO




                                                                                                                                     UTA




                                                                                                                                                   O E VEND
               Conteúdo                                                                                  MARCA
                                                                                                                                                                                                         Comunidades de Blogs


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                                                                                                                               IDEN
                                                                                                                                   TIF




                                                                                                                                                           AD
                                                                                                                                      ICA
                                                                         OM
                                                                                                                  O      ÇÃ




                                                                                                                                                             EP
                                                                                                                ÇÃ         O




                                                                        C
                                                                                                             IZA
                                                                                                     INTERNAL




                                                                                                                                                               RO
                                                                                                                               DU
                                                                                                                                 TO
                                                                 PA




                                                                                                                                                                        E
                                                                                                                                   S
                Serviços ao                                                                         MARKETING/RP




                                                                                                                                                                     IN
                                                                    R


                                                                        IC




                                                                                                                                                                      L
                                                                   T



                consumidor                                                   IP                                                                                     N                                    Micromeios
                                                                                                                                                              O
                                                                               AÇ                                                                     
                                                                                     ÃO
                                                                                                              M U N D O  R E                AL




                           Vídeo                                                                                                                                                                     Ecossistemas
                                                                                                                                                                                                     com o uso de Twitter

                                      Localização                                                                                                                                       Discussões
                                                                                                                                                                                        diversas

                                                 Reviews e                                                                                                                  SMS / Voz
                                                 Avaliações
                                                               Redes
                                                               Sociais             Foruns
                                                                         Redes consumo
     Redes sociais e Marketing Online - Os                     novos rumos do
                                                               Moderadas                                                                                                        07.2010                     Claudir Segura
                                                                         Sociais

Monday, July 26, 2010
Alguns números para confirmar...


               50% dos usuários do FB logam-se diariamente
               2 Bilhões de downloads de aplicativos para iPhone
               na App Store do - iTunes
               4 Bilhões de fotos hospedadas no Flickr (Out. 2009)
               2 milhões de iPads vendidos em 2 meses
               1 Bilhão de Videos por dia no Youtube



     Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo   07.2010   Claudir Segura

Monday, July 26, 2010
NÃO BASTA TER
                                                                 NÚMEROS !



              A EMPRESA TEM QUE
              CONVERSAR COM SEU CLIENTE
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Monday, July 26, 2010
CONVERSAR = PRESENÇA ONLINE

            Empresas & Empresários devem seguir novos
                  rumos na convergência digital!


                        Não adianta ter apenas um site publicado na internet

                            Não adianta encher seu site de informações

                   Não adianta usar animações, filmes e recursos isolados

     Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo   07.2010   Claudir Segura

Monday, July 26, 2010
porque o usuário aprendeu a usar a internet para:

                        PRESENÇA ONLINE = ?
                                       Interagir
         Conversar                                                  Reclamar

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     Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo   07.2010   Claudir Segura

Monday, July 26, 2010
e sendo assim o
                         que a empresa
                            deve fazer?
                                            a empresa deve compartilhar
                                              conteúdo de boa qualidade
                                           com seus usuários de forma a
                                                         atrair interesse

               as plataformas nas Redes sociais
                 são agregadores de conteúdo
     Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo   07.2010   Claudir Segura

Monday, July 26, 2010
Alguns exemplos...




     Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo   07.2010   Claudir Segura

Monday, July 26, 2010
956.200
                                                                SEGUIDORES NO TWITTER


                                                                    10.300.000
                                                          “CURTIRAM” MENSAGENS SOBRE A
                                                                    EMPRESA


                                                                        7.056
                                                                    USUÁRIOS ASSINAM O
                                                                    CANAL STARBUCKS NO
                                                                         YOUTUBE

     Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo       07.2010    Claudir Segura

Monday, July 26, 2010
Rede Social
                        Minhas idéias
                         Starbucks


                            BLOG
                        Idéias em ação
                         (funcionários)




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Monday, July 26, 2010
Josh’s Band




    http://www.youtube.com/watch?v=xMkm80GWDKM




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Monday, July 26, 2010
Blend-tec




           http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI




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     Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo   07.2010   Claudir Segura

Monday, July 26, 2010
O que define o sucesso destas empresas diante de
                 seus clientes/usuários e as redes sociais?




       RECIPROCIDADE

     Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo   07.2010   Claudir Segura

Monday, July 26, 2010
RECIPROCIDADE
                                                               CLIENTE SOLICITA
                                                             EMPRESA RESPONDE
     CLIENTE RECLAMA
     EMPRESA RESPONDE
                                                            CLIENTE PEDE
                                                   EMPRESA FORNECE/CRIA/


     Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo   07.2010   Claudir Segura

Monday, July 26, 2010
RECIPROCIDADE



                        EMPRESA CRIA CANAIS DE COMUNICAÇÃO
                         CLIENTE TEM ACESSO A EMPRESA




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CASE

                                                                              LACTA


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CASE

                                                      PÓLVORA COMUNICAÇÃO
                                                             H.STERN- OSCAR NIEMEYER


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Monday, July 26, 2010
h"p://www.youtube.com/watch?v=k5sa1kELTzo




Monday, July 26, 2010
# SEEDING

Monday, July 26, 2010
#   OBJETIVO


  GERAR BUZZ EM TORNO DA
     COLEÇÃO H. STERN
   INSPIRADA NA OBRA DE
      OSCAR NIEMEYER
Monday, July 26, 2010
# COMO?
    ESTRATÉGIA DE SEEDING E PRESENÇA SOCIAL:


    ÁUDIO
    LAST.FM | MYSPACE | BLIP.FM | IMEEM

    MÚSICA COMPOSTA POR CARLINHOS BROWN, GEORGE
    ISRAEL E JACQUES MORELENBAUM

    VÍDEO
    YOUTUBE | DAILYMOTION | VIDEOLOG

    ANIMAÇÃO CRIADA POR ANDRÉS LIEBAN

    IMAGENS
    FLICKR | DEVIANTART

    CROQUIS DE OSCAR NIEMEYER E RASCUNHOS PARA O
    DESENHO DAS JÓIAS

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PARALELAMENTE AOS PERFIS NAS REDES SOCIAIS, FORAM

           ENVIADOS MEDIA KITS PARA 50 BLOGUEIROS DE 5 NICHOS

                        RELACIONADOS AOS TEMAS DA NOVA COLEÇÃO:

              ARQUITETURA, DESIGN, MODA, JÓIAS E TRENDSETTERS.

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Para ser aceito num grupo:
                        Escute a conversa de quem chegou antes
                                                    (monitore)
                                                               Pense antes de falar
                                                                          (planeje)

                                                          Relacione-se
                                          (apresente seu ponto de vista)

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#prontofalei
                                       #obrigado

                  @claudir_segura
                  claudir@me.com

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Palestra "Redes Sociais: novos rumos do consumo"

  • 1. Redes Sociais novos rumos do consumo Monday, July 26, 2010
  • 2. http://www.youtube.com/watch?v=gISwAYGNkv8 Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 3. O CONSUMO FOI SEMPRE IGUAL? Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 4. COMO O CONSUMIDOR ERA IMPACTADO POR UM SABONETE HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=RYWWJAL_ODG Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 5. COMO O CONSUMIDOR ERA IMPACTADO POR UM ACHOCOLATADO HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=WX1UHGNGGAS Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 6. porque a comunicação nos meados do século XX Incentivava apenas o consumo... fosse politicamente correto ou não Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 7. Hábitos saudáveis? Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 8. SEGURANÇA? Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 9. SEDUÇÃO? Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 10. COMO ABORDAR HOJE UM CONSUMIDOR COM CRIATIVIDADE? Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 11. HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=9YYCKYE-WY4 Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 12. O QUE MUDOU? Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 13. MUDOU A FORMA COM QUE O CONSUMIDOR SE RELACIONA COM MARCAS, PRODUTOS E EMPRESAS. Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 14. Este mesmo consumidor é aquele que orienta o consumo da empresa! Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 15. O consumidor era guiado diretamente ao consumo através de abordagem emocional e direta... e esse consumidor chegou ao século XXI... Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 16. 45% da população brasileira já acessou a internet (82,7 milhões) 58% acessa diariamente (47,9 milhões) 67% participam de redes sociais (55,4 milhões) Fonte: Cetic BR(setembro / novembro 2009) Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 17. REDES SOCIAIS ? Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas (ou organizações, territórios, e outros) - designadas como nós – que estão conectadas por um ou vários tipos de relações (de amizade, familiares, comerciais, e outras), ou que partilham crenças, conhecimento ou prestígio. Fonte: Wikipedia Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 18. 10 redes sociais mais acessadas no Brasil 1.Messenger: 76% 1.Orkut: 63 % 2.Orkut: 72% 2.Twitter: 59 % 3.YouTube: 60% 3.Messenger: 37 % 4.Twitter: 27% 4.Facebook: 33 % 5.Facebook: 26% 5.FormSpring: 28 % 6.Skype: 14% 6.YouTube: 25 % 7.Formspring: 11% 7.Flickr: 18 % 8.Flickr: 10% 8.Last.fm: 18 % 9.Ning: 9% 9.MySpace: 18 % 10.Sonico: 5,5% 10.Fotolog: 15 % Ibope / NetRatings / abril/2010 MeAdiciona.com / junho/2010 Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 19. é aqui que se encontram agora os consumidores de uma empresa? Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 20. Fotos e Bookmarks Comentários imagens e reputação Conteúdo ou aqui: Livecast Colaborativo Video e audio Redes de conteúdo para empresas Wiki Plataforma de Música blogs DBACKS E  FEE  E  I Eventos DA  D NS RA IG H Blogs e Conversação NT CRISE TS E . SU RP PO CO R TE N. OBSERV MU NTO AÇ ÃO ME EA CO AN T RO ÚNCI Documentos/ ESC PRIORIZAÇÃO UTA O E VEND Conteúdo MARCA Comunidades de Blogs ADE UNID IDEN TIF AD ICA OM O ÇÃ EP ÇÃ O C IZA INTERNAL RO DU TO PA E S Serviços ao MARKETING/RP IN R IC  L T consumidor IP N Micromeios O AÇ         ÃO          M U N D O  R E AL Vídeo Ecossistemas com o uso de Twitter Localização Discussões diversas Reviews e SMS / Voz Avaliações Redes Sociais Foruns Redes consumo Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do Moderadas 07.2010 Claudir Segura Sociais Monday, July 26, 2010
  • 21. Alguns números para confirmar... 50% dos usuários do FB logam-se diariamente 2 Bilhões de downloads de aplicativos para iPhone na App Store do - iTunes 4 Bilhões de fotos hospedadas no Flickr (Out. 2009) 2 milhões de iPads vendidos em 2 meses 1 Bilhão de Videos por dia no Youtube Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 22. NÃO BASTA TER NÚMEROS ! A EMPRESA TEM QUE CONVERSAR COM SEU CLIENTE Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 23. CONVERSAR = PRESENÇA ONLINE Empresas & Empresários devem seguir novos rumos na convergência digital! Não adianta ter apenas um site publicado na internet Não adianta encher seu site de informações Não adianta usar animações, filmes e recursos isolados Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 24. porque o usuário aprendeu a usar a internet para: PRESENÇA ONLINE = ? Interagir Conversar Reclamar Pedir Sugerir Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 25. e sendo assim o que a empresa deve fazer? a empresa deve compartilhar conteúdo de boa qualidade com seus usuários de forma a atrair interesse as plataformas nas Redes sociais são agregadores de conteúdo Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 26. Alguns exemplos... Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 27. 956.200 SEGUIDORES NO TWITTER 10.300.000 “CURTIRAM” MENSAGENS SOBRE A EMPRESA 7.056 USUÁRIOS ASSINAM O CANAL STARBUCKS NO YOUTUBE Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 28. Rede Social Minhas idéias Starbucks BLOG Idéias em ação (funcionários) Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 29. Josh’s Band http://www.youtube.com/watch?v=xMkm80GWDKM Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 30. Blend-tec http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI 8.000.000 Page Views Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 31. O que define o sucesso destas empresas diante de seus clientes/usuários e as redes sociais? RECIPROCIDADE Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 32. RECIPROCIDADE CLIENTE SOLICITA EMPRESA RESPONDE CLIENTE RECLAMA EMPRESA RESPONDE CLIENTE PEDE EMPRESA FORNECE/CRIA/ Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 33. RECIPROCIDADE EMPRESA CRIA CANAIS DE COMUNICAÇÃO CLIENTE TEM ACESSO A EMPRESA Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 34. CASE LACTA Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 35. Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 36. Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 37. Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 38. Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 39. CASE PÓLVORA COMUNICAÇÃO H.STERN- OSCAR NIEMEYER Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 42. # OBJETIVO GERAR BUZZ EM TORNO DA COLEÇÃO H. STERN INSPIRADA NA OBRA DE OSCAR NIEMEYER Monday, July 26, 2010
  • 43. # COMO? ESTRATÉGIA DE SEEDING E PRESENÇA SOCIAL: ÁUDIO LAST.FM | MYSPACE | BLIP.FM | IMEEM MÚSICA COMPOSTA POR CARLINHOS BROWN, GEORGE ISRAEL E JACQUES MORELENBAUM VÍDEO YOUTUBE | DAILYMOTION | VIDEOLOG ANIMAÇÃO CRIADA POR ANDRÉS LIEBAN IMAGENS FLICKR | DEVIANTART CROQUIS DE OSCAR NIEMEYER E RASCUNHOS PARA O DESENHO DAS JÓIAS Monday, July 26, 2010
  • 44. PARALELAMENTE AOS PERFIS NAS REDES SOCIAIS, FORAM ENVIADOS MEDIA KITS PARA 50 BLOGUEIROS DE 5 NICHOS RELACIONADOS AOS TEMAS DA NOVA COLEÇÃO: ARQUITETURA, DESIGN, MODA, JÓIAS E TRENDSETTERS. Monday, July 26, 2010
  • 45. Para ser aceito num grupo: Escute a conversa de quem chegou antes (monitore) Pense antes de falar (planeje) Relacione-se (apresente seu ponto de vista) Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 46. Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010
  • 47. #prontofalei #obrigado @claudir_segura claudir@me.com Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura Monday, July 26, 2010