O documento discute como as redes sociais e o marketing online mudaram os rumos do consumo. Em três frases: (1) Antes, as empresas direcionavam o consumidor através de abordagens emocionais e diretas, mas hoje o consumidor guia o consumo e orienta as empresas nas redes sociais; (2) Para ter sucesso, as empresas precisam conversar e interagir com os consumidores nas redes sociais, compartilhando conteúdo de qualidade; (3) Exemplos como Starbucks e Blendtec demonstraram como a reciprocidade entre empresa e consum
3. O CONSUMO
FOI SEMPRE
IGUAL?
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4. COMO O CONSUMIDOR ERA
IMPACTADO POR UM SABONETE
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=RYWWJAL_ODG
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5. COMO O CONSUMIDOR ERA
IMPACTADO POR UM ACHOCOLATADO
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=WX1UHGNGGAS
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6. porque a comunicação
nos meados do século XX
Incentivava apenas o
consumo...
fosse politicamente
correto ou não
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7. Hábitos saudáveis?
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8. SEGURANÇA?
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9. SEDUÇÃO?
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10. COMO ABORDAR
HOJE UM CONSUMIDOR
COM CRIATIVIDADE?
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12. O QUE
MUDOU?
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13. MUDOU A FORMA
COM QUE O
CONSUMIDOR SE
RELACIONA COM
MARCAS,
PRODUTOS E
EMPRESAS.
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14. Este mesmo
consumidor
é aquele que
orienta o
consumo da
empresa!
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15. O consumidor era guiado
diretamente ao consumo através de
abordagem emocional e direta...
e esse consumidor chegou ao
século XXI...
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16. 45% da população brasileira já acessou a internet
(82,7 milhões)
58% acessa diariamente
(47,9 milhões)
67% participam de redes sociais
(55,4 milhões)
Fonte: Cetic BR(setembro / novembro 2009)
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17. REDES SOCIAIS ?
Uma rede social é uma estrutura social
composta por pessoas (ou organizações,
territórios, e outros) - designadas como nós –
que estão conectadas por um ou vários tipos de
relações (de amizade, familiares, comerciais, e
outras), ou que partilham crenças,
conhecimento ou prestígio.
Fonte: Wikipedia
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19. é aqui que se encontram agora os
consumidores de uma empresa?
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20. Fotos e Bookmarks Comentários
imagens e reputação Conteúdo
ou aqui:
Livecast Colaborativo
Video e audio
Redes de conteúdo
para empresas
Wiki
Plataforma de
Música blogs
DBACKS
E FEE E I
Eventos DA D NS
RA IG
H
Blogs e Conversação
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CRISE
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Documentos/
ESC
PRIORIZAÇÃO
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Conteúdo MARCA
Comunidades de Blogs
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Serviços ao MARKETING/RP
IN
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ÃO
M U N D O R E AL
Vídeo Ecossistemas
com o uso de Twitter
Localização Discussões
diversas
Reviews e SMS / Voz
Avaliações
Redes
Sociais Foruns
Redes consumo
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Moderadas 07.2010 Claudir Segura
Sociais
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21. Alguns números para confirmar...
50% dos usuários do FB logam-se diariamente
2 Bilhões de downloads de aplicativos para iPhone
na App Store do - iTunes
4 Bilhões de fotos hospedadas no Flickr (Out. 2009)
2 milhões de iPads vendidos em 2 meses
1 Bilhão de Videos por dia no Youtube
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22. NÃO BASTA TER
NÚMEROS !
A EMPRESA TEM QUE
CONVERSAR COM SEU CLIENTE
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23. CONVERSAR = PRESENÇA ONLINE
Empresas & Empresários devem seguir novos
rumos na convergência digital!
Não adianta ter apenas um site publicado na internet
Não adianta encher seu site de informações
Não adianta usar animações, filmes e recursos isolados
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24. porque o usuário aprendeu a usar a internet para:
PRESENÇA ONLINE = ?
Interagir
Conversar Reclamar
Pedir Sugerir
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25. e sendo assim o
que a empresa
deve fazer?
a empresa deve compartilhar
conteúdo de boa qualidade
com seus usuários de forma a
atrair interesse
as plataformas nas Redes sociais
são agregadores de conteúdo
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26. Alguns exemplos...
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27. 956.200
SEGUIDORES NO TWITTER
10.300.000
“CURTIRAM” MENSAGENS SOBRE A
EMPRESA
7.056
USUÁRIOS ASSINAM O
CANAL STARBUCKS NO
YOUTUBE
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28. Rede Social
Minhas idéias
Starbucks
BLOG
Idéias em ação
(funcionários)
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29. Josh’s Band
http://www.youtube.com/watch?v=xMkm80GWDKM
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30. Blend-tec
http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI
8.000.000 Page Views
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31. O que define o sucesso destas empresas diante de
seus clientes/usuários e as redes sociais?
RECIPROCIDADE
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32. RECIPROCIDADE
CLIENTE SOLICITA
EMPRESA RESPONDE
CLIENTE RECLAMA
EMPRESA RESPONDE
CLIENTE PEDE
EMPRESA FORNECE/CRIA/
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33. RECIPROCIDADE
EMPRESA CRIA CANAIS DE COMUNICAÇÃO
CLIENTE TEM ACESSO A EMPRESA
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34. CASE
LACTA
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39. CASE
PÓLVORA COMUNICAÇÃO
H.STERN- OSCAR NIEMEYER
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42. # OBJETIVO
GERAR BUZZ EM TORNO DA
COLEÇÃO H. STERN
INSPIRADA NA OBRA DE
OSCAR NIEMEYER
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43. # COMO?
ESTRATÉGIA DE SEEDING E PRESENÇA SOCIAL:
ÁUDIO
LAST.FM | MYSPACE | BLIP.FM | IMEEM
MÚSICA COMPOSTA POR CARLINHOS BROWN, GEORGE
ISRAEL E JACQUES MORELENBAUM
VÍDEO
YOUTUBE | DAILYMOTION | VIDEOLOG
ANIMAÇÃO CRIADA POR ANDRÉS LIEBAN
IMAGENS
FLICKR | DEVIANTART
CROQUIS DE OSCAR NIEMEYER E RASCUNHOS PARA O
DESENHO DAS JÓIAS
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44. PARALELAMENTE AOS PERFIS NAS REDES SOCIAIS, FORAM
ENVIADOS MEDIA KITS PARA 50 BLOGUEIROS DE 5 NICHOS
RELACIONADOS AOS TEMAS DA NOVA COLEÇÃO:
ARQUITETURA, DESIGN, MODA, JÓIAS E TRENDSETTERS.
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45. Para ser aceito num grupo:
Escute a conversa de quem chegou antes
(monitore)
Pense antes de falar
(planeje)
Relacione-se
(apresente seu ponto de vista)
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47. #prontofalei
#obrigado
@claudir_segura
claudir@me.com
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