Marketing e com digital julho 2012 parte 02

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Marketing e com digital julho 2012 parte 02

  1. 1. Marketing e Comunicação DigitalSustentare - Julho 2012Aula 2 Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  2. 2. Agenda Marketing 1.0, 2.0 e 3.0 O que é o negócio online Nichos de mercado. Por que? Definições Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  3. 3. Marketing e mudanças Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  4. 4. MARKETING 1.0 x 2.0 Marketing 1.0 Marketing 2.0 Satisfazer e reter Objetivo Vender produtos ConsumidoresForças alavancadoras Revolução Industrial Tecnologia da InformaçãoComo as empresas Compradores em massa Consumidores com razão evisualizam o mercado com necessidades físicas emoçãoConceito Chave do Desenvolvimento de DiferenciaçãoMercado produtosGuidelines de marketing Especificação de produto Posicionamentoda empresa corporativo e de produtoProposição de valores Funcional Funcional e emocionalInteração com Um para um Relacionamentos 1 x 1consumidores Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  5. 5. MARKETING 3.0 Marketing 3.0 Fazer do mundo Objetivo um lugar melhorForças alavancadoras Nova onda de tecnologiaComo a empresa O homem completo com racional,visualiza o mercado emocional, coração e espíritoConceito Chave do ValoresMercadoGuidelines de marketing Missão corporativa,da empresa visão e valoresProposição de valores Funcional, emocional e espiritualInteração com Colaboração - muitos para muitosconsumidores Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  6. 6. MARKETING 3.0Segundo Kotler “ Como resultado da crescente tendência na sociedade, os consumidores estão agora procurando não só por produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades mas também estão em busca de experiências e modelos de negócio que toquem seu lado espiritual” Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  7. 7. MARKETING 3.0resumindo...A era do Marketing 3.0 é a era onde aspráticas do Marketing são muito mais influenciadas por mudanças no comportamento e nas atitudes do consumidor Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  8. 8. Construção dos blocos do Marketing 3.0 A idade da Participação e do Marketing Tecnologia Colaborativo A idade do Sócio paradoxo daPolítico Legal Economia Cultural Globalização e do Marketing Cultural Mercado A idade da Sociedade Criativa e o Marketing do espírito humano Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  9. 9. Com base neste novo cenário.... O que é um negócio online? Por onde é possível se iniciar? Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  10. 10. Como o negócio online funcionaBasicamente, existem 3 formas de constituir umnegócio online: 1. Venda de produtos, ou serviços ex.: Tenis, materiais de escritório, aulas de idiomas 2. Consultoria via blogs - assuntos específicos - 3. Programas de afiliados Obs.: Em todos pode haver venda de espaços para anúncios Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  11. 11. Definição - O que é negócio onlineNegócio online é qualquernegócio que possa serconduzido primariamente emum site, independente de sualocalização física. Muitossites vendem produtos eserviços como modelos parabordado ou até queaconselhamento e pesquisaspara qual livro ler... Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  12. 12. Definição - O que é negócio online...entretanto, um negóciobaseado na internetpode ser remuneradopor programas deafiliação ou aindapublicidade, venda deespaços, conteúdopago, selos, bannersverticais, anúnciosinterativos... Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  13. 13. O QUE SE PODE VENDER NA INTERNET? Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  14. 14. O que é possível se vender na Internet:Qualquer tipo de produto, desde livros eletronicos (e-books), pranchas de surf, aviões, ou ainda bombas industriais Assinaturas de conteúdo específico, assinaturas de jornaiseletrônicos, ingressos para seminários online, software online Prestação de serviços como recolocação profissional, coaching profissional, assistentes virtuaisImpressão de fotografias, pedidos de comida,consultoria em recursos humanos, fotografia, tecnologia... Produtos de terceiros - via Programa de afiliados Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  15. 15. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  16. 16. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  17. 17. POR ONDE SE INICIA O NEGÓCIO NA WEB? Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  18. 18. Por onde se inicia o negócio na web?1. Descobrindo a importância, o tamanho do mercado, e a explosão dos negócios online.2. Compreendendo como o negócio online trabalha.3. Encontrando um nicho de mercado. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  19. 19. COMO UM NEGÓCIO ONLINE FUNCIONAou...como acontece o processo de compra online? Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  20. 20. Etapas da compra online 1. Consumidor encontra seu site de alguma forma - ou através de esforços promocionais ou boca-a-boca. 2. Consumidor visita seu site 3. Seu site atrai interesse e motiva-o a navegar por ele, explorando informações a respeito dos produtos que você vende. 4. Alguns sairão do site sem comprar nada 5. Alguns cadastrar-se-ão em seu site para receber boletins periódicos, ou e-mails com ofertas. 6. Alguns se interessam em seu produto e leem a descrição mais aprofundada sobre seu produto. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  21. 21. Etapas da compra online 7. A página do produto contem um botão “COMPRE AGORA”, ou algo parecido com isto. 8. Consumidor decide fazer o pedido, e clica no botão 9. O consumidor é levado a pagina de fechamento da compra (caixa) e preenche as devidas informações para pagamento. 10.Uma vez que a transação online esteja completa, o consumidor normalmente receberá um e-mail de confirmação que sua compra foi efetuada, além de informações para despacho 11.Assim que o banco ou outra instituição financeira confirmar o depósito da transação, normalmente outro e-mail é enviado com a confirmação do recebimento dos valores. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  22. 22. Programa de Afiliadosalguém clica, outro site vende, você ganha Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  23. 23. Etapas da compra online - Afiliados 1. O visitante gosta do conteúdo que você escreve - artigos, análises, reviews entre outros. 2. Esse consumidor cadastra-se em seu site ou blog, e recebe periodicamente informações sobre o que você escreve. 3. Graças a sua qualidade de conteúdo, e a sua newsletter, o consumidor retorna ao site e percebe que você tem espaços de publicidade relacionados a produtos e serviços que você comenta ou cita. 4. Ele decide então clicar em um destes anúncios, que o levarão para outro site. 5. No outro site, o seu consumidor colocar um pedido para comprar o produto que ele viu em seu site anunciado 6. Você é comissionado, ou recebe uma % sobre a venda feita. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  24. 24. O que é preciso para tudo isto acontecer? Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  25. 25. Necessidades Montagem de estrutura básica: ESCOLHA DE UM NOME! 1. Aspectos legais a) Registro do nome, site, blog, marcas. INPI / Registro.BR 2. Conta em banco para movimentar entradas e saídas. Não misturar com sua conta pessoal. 3. Decida se instalar em local que comporte seu estoque, pessoas e ou equipamentos. 4. Escolha bons produtos para vender, ou serviços que você oferecerá. 5. Planeje seu site e contrate um bom designer para montá-lo. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  26. 26. Necessidades 6. Sim! Conteúdo é importante, e se você não tem habilidades em escrever um bom texto (principalmente em caso de blogs) contrate alguém para fazê-lo. 7. Você derá receber pagamentos. Veja o que é mais conveniente: a) Uma empresa que receba por você e repasse b) Contrato com empresa de cartão de crédito c) Contrato com bancos - boletos de cobrança d) Depósito direto em conta? 8. Escolha um bom serviço de hospedagem para o seu site e tenha certeza que você terá suporte necessário 9. LO-GÍS-TI-CA! Essa é uma das etapas mais importantes. Cliente clicou, cliente está aguardando a entrega. Mercadoria não entregue, clientes não voltam..e o pior: divulgarão Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  27. 27. Mais definições... Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  28. 28. Existem muitos termos que podem ser usados para descrever oque um determinado site venda:Varejo online, e-commerce, Loja online, Catálogo online, Comércioonline No caso de produtos físicos como um mouse com design sob encomenda, produto eletrônico diferenciado ou ainda uma prancha de surf com seu nome gravado - você pode ainda passar por uma etapa solicitando mais informações ao seu cliente. Produtos prontos para download, como livros eletrônicos, revistas eletrônicas para tablets, terão orientação de como proceder para baixar o produto eletrônico, e para uma possível instalação de software para a leitura Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  29. 29. Amazon.com Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  30. 30. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  31. 31. Barnes & Noble Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  32. 32. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  33. 33. WalmartOfertas via email Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  34. 34. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  35. 35. K2 ShopOfertas via email Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  36. 36. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  37. 37. BH Photovideo.com Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  38. 38. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  39. 39. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  40. 40. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  41. 41. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  42. 42. Construção... Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  43. 43. ConstruçãoConsiderações Nome escolhido, registro feito, logística ideal, sistema de pagamento acertado, produtos excelentes, mas nada acontece...nenhuma venda é feita.... Isto não significa que você não venderá. Tudo é uma questão de tempo... O que deve ser incluído: Newsletter períodica, relatórios, envio de dicas para seus leitores, ofertas esporádicas Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  44. 44. ConstruçãoConsiderações O que é importante no contexto do seu web negócio: 1.Bom texto 2.Boas fotos 3.Intuitividade na navegação 4.Vídeos explicativos 5.Espaço para considerações dos leitores 6.Segurança nas transações Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  45. 45. Submarino Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  46. 46. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  47. 47. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  48. 48. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  49. 49. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  50. 50. Cases de Sucesso Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  51. 51. Impactar a audiênciade maneira simples... Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  52. 52. Josh’s BandSustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  53. 53. TNTSUA DOSE DIÁRIA DE EMOÇÃO Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  54. 54. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  55. 55. TNTSUA DOSE DIÁRIA DE EMOÇÃO Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  56. 56. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  57. 57. DKNY 2012 UKUma nova forma de press release Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  58. 58. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  59. 59. Harley DavidsonAmor pela marca? Estilo? Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  60. 60. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  61. 61. Bounty papel toalhaSempre vendido da mesma forma? Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  62. 62. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  63. 63. Nichos de mercado Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  64. 64. Nichos de mercadoConsideraçõesQuanto mais específico for seu nicho de atuação, maior apossibilidade de sucesso.Imagine um site que venda brinquedos.A possibilidade de você se perder em meio a tantos sites de vendade brinquedos é muito grande. Por outro lado se você imaginarvender brinquedos “vintage”, ou ainda consertar brinquedosantigos, a possibilidade de retorno é infinitamente maior. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  65. 65. Nichos de mercado Por que explorar nichos específicos? Nichos específicos atraem consumidores certos Sites para se cadastrar ou assinar: Como vimos anteriormente, a bola da vez é a experiência e o compartilhamento de informações. Isto não significa que você dê gratuitamente informações que requerem pesquisa, estudo e dedicação. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  66. 66. Nichos de mercado Tipos de sites: 1.Informações e conteúdo sobre determinados assuntos como revistas online, tutoriais de como fazer, relatórios especiais, cursos online 2.Entretenimento como audiolivros, videos, games 3.Softwares online para avaliação de métricas 4.Serviços de coaching, recolocação profissional, conselhos (consultoria) sobre negócios, aconselhamento financeiro... 5.Comunidades de interesse comum, Foruns, reuniões virtuais 6.Bancos de dados, cruzamento de dados (encontros), Informações sobre negócios, relatórios de investimento Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  67. 67. Nichos de mercado Observação Programas de assinatura, devem levar em consideração a possibilidade de se “hierarquizar” informações como bronze, silver e gold Programas de compra, da mesma forma podem incentivar descontos progressivos de acordo com o volume ou quantidade gasta. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  68. 68. Redes sociais e o web negócio Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  69. 69. Nenhum site - negócio online estrutura-se sem comunicação. Ou seja Nenhum negócio online é uma ilha Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  70. 70. Negócio online necessitade comunicaçãoComunicação requerplanejamento Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  71. 71. PLANEJAMENTOLevantamentos iniciais 1 - Como a empresa conecta-se com seu cliente 2 - Quais as ferramentas adequadas para se estabelecer o diálogo 3 - Quem participa do diálogo? 4 - Equipe envolvida? Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  72. 72. PLANEJAMENTOCanais de comunicação Fotologs e Videlogs Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos Sites de amizade Sites de compartilhamento de arquivo Sites de construção colaborativa como Wikis Um mix de alguns dos itens acima Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  73. 73. PLANEJAMENTOUma vez estabelecidos os parâmetros iniciais: Criação de ambientes sociais Em que ambientes posso participar regularmente? Estratégia de diálogo (Projeto Editorial) Como participar das conversas já existentes? Quais os canais mapeados para atender a demanda? Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  74. 74. PLANEJAMENTO Quais os meios sociais adequados para atingir a demanda? Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  75. 75. PLANEJAMENTO Dentro do eixo principal de sua estratégia, é importante definir quais os meios que permitirão a flexibilidade na estrutura de seu diálogo: FOTOS BLOGS TWITTER FACEBOOK MUSICA VIDEO REDES SOCIAIS Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  76. 76. MARKETING BOCA-A-BOCA Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  77. 77. MARKETING BOCA-A-BOCATécnicas orientadas a incentivar e ajudar pessoas a falarem umas com as outras sobre produtos e serviços Fazer pessoas influentes, formadoras de opinião, conhecerem a qualidade de produtos e serviços na expectativa que assim divulguem em seu círculo de influência Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  78. 78. MARKETING BOCA-A-BOCAMais de 300 empresas associadas nos Estados Unidos Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  79. 79. MARKETING BOCA-A-BOCAEducar as pessoas sobre Indentificar pessoas mais suscetíveisprodutos, bens e serviços a partilhar suas opiniõesFornecer ferramentas que Estudar como, onde e quando tornarão mais fácil o opiniões e pareceres estão sendo compatilhamento de compartilhados informações Ouvir e responder aos adeptos, e seguidores Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  80. 80. MARKETING BOCA-A-BOCA Buzz Marketing Referenciação Marketing Viral Brand Blogging Community Marketing Técnicas de Marketing para incentivar pessoas a falarConversações umas com as outras sobre produtos e serviços GrassRoots MarketingCause Marketing Marketing de Evangelização Marketing de Influência Seeding Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  81. 81. MARKETING BOCA-A-BOCA Buzz Marketing - Usar o entretenimento de alto nível para divulgar sua marca - Rexona / Nívea / NikeMarketing Viral - Usar a rede de forma exponencial para divulgar sua marca - YouTube / Comunidades Community Marketing - Usar comunidades, que partilham das mesmas opiniões Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  82. 82. MARKETING BOCA-A-BOCA GrassRoots Marketing - Organizar e motivar voluntários para serem evangelistas pessoais ou locais Marketing de Evangelização - Um formador de opinião/ consultor apresentando sua marca/produto -Seeding - Um formador de opinião/consultor recebe seu produto apresentando sua marca/produto Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  83. 83. MARKETING BOCA-A-BOCA Marketing de Influência - Identificação das principais comunidades e formadores de opinião suscetíveis a falar sobre produtos e ao mesmo tempo influenciar a opinião.Cause Marketing - Apoiar causas sociais, a fim de obter respeito e apoio de pessoas que se identificam com a causa. Conversações - Iniciar uma atividade boca-a-boca através de frases, entretenimento, jogos, promoções Brand Blogging - Criar/Iniciar blogs dentro da blogosfera, opinativo e transparente Referenciação - Criar ferramentas que permitam aos clientes satisfeitos referenciar seus produtos e serviços. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  84. 84. Monitoramento Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  85. 85. Monitoramento1) Entenda a real proposta de seu negócio2) Compreenda as redes e mídias sociaise como elas sãoparte integrante de seu produto ou serviço3) Não ignore as mídias sociais imaginando que elas sãosimples.4) Proteja seu Business.5) Faça um plano de comunicação6) Seja transparente. Ser autêntico é importante em suaparticipação nas redes sociais.7) Seja pessoal. Em comunidades diga que você representa suaempresa. Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  86. 86. Monitoramento 8) Seja consistente 9) Inclua links para as páginas de seu site que julgar procedentes para endossar seu diálogo. 10) Peça ajuda. Se você não conhece os procedimentos, solicite auxílio de profissionais que possam encaminhar e esclarecer diretrizes para você e sua empresa. 11) Nunca esqueça de permanecer ativo por onde passar. Seus clientes precisam lembrar de você! Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura
  87. 87. #prontofalei@claudir_segura#obrigado claudir@creativeservices.com.br Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura

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