Comunicação Integrada - Prof. Kleber Markus

1.824 visualizações

Publicada em

0 comentários
3 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.824
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
57
Comentários
0
Gostaram
3
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Comunicação Integrada - Prof. Kleber Markus

  1. 1. Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu e MBA Comunicação Integrada Prof. Dr. Kleber Marcus Abril 2012Prof. Dr. Kleber Markus Comunicação Integrada
  2. 2. Revolução Industrial:Era da máquina - Consumismo - 2ª onda - ComunicaçãoUnidimensional • capitalismo excludente • administração científica • taylorista / fordista • organização e métodos • foco no produto • ganha perde • destreza • operário ser universal • poder imposto • contato físico (47) 3026 4950 sustentare.net
  3. 3. Revolução Digital:Era da informação - Consumerismo - 3ª onda – ComunicaçãoBidimensional • capitalismo social • gestão participativa • toyotismo • foco no cliente • ganha ganha • proficiência • tempo para criação • parcerias • robotização e cibernética • eliminação do emprego • organogramas horizontais • associativismo • produtos verdes / ética • pouco contato físico(47) 3026 4950sustentare.net
  4. 4. Consumerismo – Comunicação Tridimensional Movimento que se contrapõe ao Consumismo, e que tem como base a responsabilidade social das organizações, o respeito ao consumidor, o desenvolvimento da cidadania organizacional e a ética. - leis de proteção ao consumidor - embalagens recicláveis e lixo seletivo - eliminação da persuasão midiática - inclusão dos funcionários na missão organizacional - entrega exata do que foi comprado - inclusão do entorno das organizações - fábricas não poluentes OBS: EMPRESA RESPONSÁVEL X CLIENTE CONSCIENTE(47) 3026 4950sustentare.net
  5. 5. Comunicação 3D(47) 3026 4950sustentare.net
  6. 6. Econômico Macro-Ambientetendências no padrão de renda e gasto da populaçãoPolítico-legalórgãos governamentais e grupos de pressão que afetam / leisTecnológicodestruição criativa que a empresa provoca, provocará e sofreráSócio-culturalconsumerismo / mudanças sociaisEcológicode que forma a empresa afeta o meio ambiente / empresa responsávelDemográficotaxas de crescimento, miscigenação e envelhecimento da população (47) 3026 4950 sustentare.net
  7. 7. Posicionamento Mercadológico PREÇO QUALIDADE PÚBLICO-ALVO  Comunicação Mercadológica(47) 3026 4950sustentare.net
  8. 8. Hierarquia de Maslow - Auto-realização - Status - Carências Sociais - Segurança - Fisiológico(47) 3026 4950sustentare.net
  9. 9. O que estamos comunicando? Miopia em MKT: não vendemos o serviço e sim seus benefícios(47) 3026 4950sustentare.net
  10. 10. Branding • Bola de golfe vs Balão de aniversário(47) 3026 4950sustentare.net
  11. 11. Não é o que parece(47) 3026 4950sustentare.net
  12. 12. Posicionamento Confuso -SUPRA SUMO - PASTILHAS VALDA - MERCEDES CLASSE A - ADES(47) 3026 4950sustentare.net
  13. 13. ROUPA DE MARCA X PREÇO PREMIUM - Não ter marca é ter marca?(47) 3026 4950sustentare.net
  14. 14. Comunicação vs Share vs Vendas MARCA X COMPOSTO DE MKT INTEGRADO - Quando um coco verde não é um coco verde?(47) 3026 4950sustentare.net
  15. 15. É POSSÍVEL EXPLICAR TUDO AO CLIENTE? MC DONALD’S: AMO MUITO TUDO ISSO?(47) 3026 4950sustentare.net
  16. 16. Não sou eu!(47) 3026 4950sustentare.net
  17. 17. Imagem de marca(47) 3026 4950sustentare.net
  18. 18. Ciclo de Vida: Comunicação por fase Pesquisa Desenvolvimento Introdução Crescimento Maturidade Morte(47) 3026 4950sustentare.net
  19. 19. (B2B X B2C)Iniciador - inicia a processo de compraInfluenciador - suas opiniões são respeitadasDecisor - decide a compraComprador - faz a compraUsuário - utiliza o produto(47) 3026 4950sustentare.net
  20. 20. Complexa:consumidor muito envolvido e faz questão da marcaDissonância-Reduzida: consumidor muito envolvido e abre mão da marcaVariedade:consumidor pouco envolvido e faz questão da marcaHabitual:consumidor pouco envolvido e abre mão da marca(47) 3026 4950sustentare.net
  21. 21. - genérico (é de fato um produto que pode cumprir o que promete?)- esperado (características que o produto possui, mas que não o diferencia daconcorrência)- aumentado (características que o produto possui que são diferencias)- potencial ( o que o produto pode ser no futuro ?) (47) 3026 4950 sustentare.net
  22. 22. Comunicação administrativa interna Objetiva disseminar eficiente e eficazmente informações, decisões e fatos relacionados à gestão empresarial (planejamento, organização, coordenação e controle), melhorar o relacionamento entre pessoas e setores, horizontal e verticalmente, formal e informalmente, promover motivação, envolvimento e comprometimento dos públicos internos na realização das tarefas. Públicos: diretoria, acionistas, setores da empresa, colaboradores.(47) 3026 4950sustentare.net
  23. 23. Comunicação administrativa externa Objetiva disseminar eficiente e eficazmente informações, decisões e fatos relacionados à gestão da empresa junto aos stakeholders externos em planejamento e ações em comum, melhorar o relacionamento administrativo da empresa com seus públicos externos. Públicos: fornecedores, distribuidores, bancos, prestadores de serviços, entidades patrocinadas (social, cultural, esportivo).(47) 3026 4950sustentare.net
  24. 24. Comunicação mercadológica interna Objetiva “vender” os produtos da empresa primeiro para seus públicos internos, tornar comum a percepção de que a relação remuneração/trabalho é adequada e justa, disseminar nos públicos internos a convicção de que todos têm uma função mercadológica dentro e fora da empresa. Cada pessoa e setores têm produtos/serviços a oferecer para outros. Públicos: diretoria, acionistas, setores da empresa, colaboradores.(47) 3026 4950sustentare.net
  25. 25. Comunicação mercadológica externa Objetiva tornar comum aos públicos consumidores os diferenciais competitivos da empresa em relação aos 3 outputs (produto, preço e distribuição), compartilhar com fornecedores informações, decisões e fatos da empresa com o objetivo de motivá-los a oferecer condições de oferta atraentes. Públicos: bancos e instituições de fomento, fornecedores de infraestrutura, fornecedores de insumo, fornecedores de tecnologia e de informação, clientes institucionais (atacado, varejo, franqueados, indústria), consumidores finais.(47) 3026 4950sustentare.net
  26. 26. Comunicação institucional interna Objetiva tornar comum, compartilhar com os públicos internos: missões, visões, objetivos e metas, valores da empresa. Públicos: acionistas, diretoria, setores da empresa, colaboradores, familiares e agregados dos colaboradores.(47) 3026 4950sustentare.net
  27. 27. Comunicação institucional externa Objetiva tornar comum aos diferentes públicos uma identidade corporativa positiva, promover boa vontade dos públicos externos em relação à empresa, propiciar relações institucionais positivas que evitem ou minimizem conflitos e crises envolvendo a empresa e seus diferentes públicos, aumentar o nível de admiração e de empatia dos stakeholders e da opinião pública, incrementando o valor percebido da empresa e de sua marca. Públicos: investidores externos, fornecedores, distribuidores, bancos, órgãos do governo (nos níveis municipal, estadual e federal), academia, comunidade, entidades internacionais, organizações não governamentais, gestores de cultura, esporte e de programas sócias, sindicatos e associações, outros. (YANAZE, 2011).(47) 3026 4950sustentare.net
  28. 28. Skimming - trabalhar com a nata no inícioPenetração- oposto ao skimming para ganhar mercadoPrestígio- preço e qualidade premium o tempo todoOrdenamento de preços- marcas de família e extensão de marcas(47) 3026 4950sustentare.net
  29. 29. Partindo da demanda- quanto dinheiro o cliente tem?Markup- percentual acima do custoEconomia de escala- diluição dos custosMeta de lucro- por períodoBoi de piranha- sacrifico no portfolio (47) 3026 4950 sustentare.net
  30. 30. · Potencial (empresas/pessoas que têm interesse na compra dos serviços/produtos)· Disponível (além de interesse, possuem recursos e acesso)· Disponível Qualificado (além de interesse, recursos e acesso, possuem qualificação)· Alvo ou Atendido (além de interesse, recursos, acesso, qualificação, estão em uma basegeográfica)· Penetrado (clientes que já compram o serviço/produto)COMUNICAÇÃO PARA QUALIFICAÇÃO DO CONSUMIDOR (47) 3026 4950 sustentare.net
  31. 31. Atributos - posicionamento mental: a UNICAMP é uma excelente UniversidadeBenefícios - os atributos transformam-se em benefícios: um diploma UNICAMPabre portas no mercado de trabalhoValores - um diploma da UNICAMP representa segurança, auto-estima e auto-realizaçãoCultura - a UNICAMP representa reserva intelectualPersonalidade - caso a UNICAMP fosse um animal seria uma águia que enxergalonge e voa alto(47) 3026 4950sustentare.net
  32. 32. Melhor Produto ? Melhor Operacionalização ? Melhor Relação com o Cliente ?(47) 3026 4950sustentare.net
  33. 33. · Mais por Mais · Mais pela Mesma Coisa · A Mesma coisa por Menos · Menos por Muito Menos · Mais por Menos(47) 3026 4950sustentare.net
  34. 34. ESTRATÉGIAS DE EXTENSÃO PRODUTOS X COMUNICAÇÃO1) EXTENSÃO DE PRODUTO E COMUNICAÇÃO (MESMO PRODUTO E MESMA COMUNICAÇÃO) - LÂMINA SENSOR DA GILLETTE “... THE BEST A MAN CAN GET”(47) 3026 4950sustentare.net
  35. 35. 2)EXTENSÃO DE PRODUTO X COMUNICAÇÃO ADAPTADA (MESMO PRODUTO E COMUNICAÇÃO DIFERENTE)- ÁGUA PERRIER( SAUDÁVEL NA EUROPA E STATUS NOS EUA)- GUARANÁ ANTÁRTICA( REFRIGERANTE NO BRASIL E ENERGÉTICONA ESPANHA)- BICICLETAS( LAZER NO BRASIL E FERRAMENTAS DE TRABALHO NACHINA)(47) 3026 4950sustentare.net
  36. 36. 3) ADAPTAÇÃO DE PRODUTO X EXTENSÃO DE COMUNICAÇÃO (PRODUTO DIFERENTE E MESMA COMUNICAÇÃO)- ESSO( GASOLINA ADAPTADA PARACADA PAÍS E “PONHA UM TIGRE NOSEU CARRO” MUNDIALMENTE)(47) 3026 4950sustentare.net
  37. 37. 4) ADAPTAÇÃO DE PRODUTO E COMUNICAÇÃO (PRODUTODIFERENTE E COMUNICAÇÃO DIFERENTE) -CARTÕES DE CRÉDITO -LIVROS(47) 3026 4950sustentare.net
  38. 38. 5) INVENÇÃO DE PRODUTO (PRODUTOS ORIGINAIS X ALTO CUSTO DE ADAPTAÇÃO) - ALA X OMO - BONECA ISLÂMICA X BARBIE(47) 3026 4950sustentare.net
  39. 39. E-mail kmarkus@uol.com.br (47) 3026 4950 sustentare.net

×