Seis Sigma<br />“Estratégia Chave para a Excelência Operacional”<br />
Fernando Senger<br />Engenheiro Mecânico – UFSC<br />Blackbelt Certificado – Whirlpool SA.<br />MasterBlackbelt Certificad...
Nivelando o conhecimento...<br />O que você já ouviu falar sobre Seis Sigma?<br />
Breve histórico:<br />Década de 80 – Motorola cria o nome Six Sigma<br />Década de 90 – Popularizado por GE (Welch)<br />1...
“Uma filosofia de fazer negócios que começa no entendimento dos objetivos gerenciais e se desdobra no entendimento dos mei...
Satisfação do Consumidor...<br />...o Consumidor está no centro!<br />
Jack Welch fala sobre 6 sigma<br />
?<br />?<br />Como conhecer a “Voz do Consumidor”?<br />Como transformar a “Voz do consumidor” no seu produto final deseja...
Entender o consumidor significa fazer as perguntas corretas!<br />Satisfazê-lo significa descrever as relações complexas e...
Como garantir a satisfação do consumidor SEMPRE?<br />“Variação é o inimigo número um.”<br />Todos os processos sofrem a a...
Entender o consumidor, desenvolver produtos e processos e gerenciar a variação exigem DESCOBERTA!<br />Essencialmente exis...
A ferramentas seis sigma proporcionam a integração do Conhecimento e da Experiência...<br />...com os dados do mundo real....
“...deepandbroad in theorganization” (Jack Welch)<br />
Um “Belt” em ação... <br />Todos precisam ser detetives!<br />
Belts são investigadores! Utilizam ferramentas que fomentam o raciocínio crítico, suportam a coleta e análise de dados<br ...
Integração Estratégica<br />O Seis Sigma e o Desenvolvimento de Produtos (Design for Six Sigma)<br />Também conhecido como...
6 Sigma<br />Avaliação do Sistema<br />de Medição - Black Belt<br />Criação Mapas<br />Raciocínio / Processo<br />Treiname...
Conceitos e ferramentas<br />Mapas de Raciocínio – “Perguntas lideram, respostas seguem!”<br />Mapas de Produto e Processo...
Resultados<br />WHP: <br />Retorno por R$ investido: R$55,00 (*dado de 2007)<br />Consistentemente acima de R$30M/ano<br />
Quem usa Six Sigma?Quando surgiu, o Six Sigma estava limitado a ambientes de fabricação complexos. Mas hoje, ele se espalh...
Seis sigma é umametodologia de aplicação de ferramentas e técnicas de aquisição de conhecimento…<br />…paraatravés do conh...
Questions Lead & Answers Follow<br /> <br />As mesmas perguntas geralmente levam para as mesmas respostas, que invariavelm...
Cursos Seis Sigma Sustentare<br />
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Seis Sigma: estratégia chave para a excelência operacional

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Seis Sigma: estratégia chave para a excelência operacional

  1. 1. Seis Sigma<br />“Estratégia Chave para a Excelência Operacional”<br />
  2. 2. Fernando Senger<br />Engenheiro Mecânico – UFSC<br />Blackbelt Certificado – Whirlpool SA.<br />MasterBlackbelt Certificado – Whirpool Corporation – USA<br />Atualmente na Whirlpool como MBB e Qualidade Corporativa<br />Professor Pós Graduação Sustentare<br />
  3. 3. Nivelando o conhecimento...<br />O que você já ouviu falar sobre Seis Sigma?<br />
  4. 4. Breve histórico:<br />Década de 80 – Motorola cria o nome Six Sigma<br />Década de 90 – Popularizado por GE (Welch)<br />1997 – Multibrás Eletrodomésticos (Whirlpool) é pioneira no Brasil<br />2011 – Sustentare!<br />
  5. 5. “Uma filosofia de fazer negócios que começa no entendimento dos objetivos gerenciais e se desdobra no entendimento dos meios para seus atendimentos, sempre com foco na satisfação do consumidor”<br />
  6. 6. Satisfação do Consumidor...<br />...o Consumidor está no centro!<br />
  7. 7. Jack Welch fala sobre 6 sigma<br />
  8. 8. ?<br />?<br />Como conhecer a “Voz do Consumidor”?<br />Como transformar a “Voz do consumidor” no seu produto final desejado?<br />Como garantir que todos os produtos fabricados satisfaçam os consumidores?<br />Como garantir a satisfação do consumidor ao longo da vida do produto?<br />?<br />?<br />?<br />?<br />?<br />
  9. 9. Entender o consumidor significa fazer as perguntas corretas!<br />Satisfazê-lo significa descrever as relações complexas entre seus desejos e as variáveis que devemos controlar.<br />Y = f(x1, x2, x3, ...,xn)<br />“Nós não sabemos o que não sabemos. <br />Se não sabemos expressar o conhecimento em números, sabemos muito pouco.”<br />
  10. 10. Como garantir a satisfação do consumidor SEMPRE?<br />“Variação é o inimigo número um.”<br />Todos os processos sofrem a ação de fontes de variação. É preciso entendê-las [Y=f(x)], saber como minimizá-las e controlá-las.<br />
  11. 11. Entender o consumidor, desenvolver produtos e processos e gerenciar a variação exigem DESCOBERTA!<br />Essencialmente existem duas categorias de projeto:<br />Descoberta<br />Execução<br />Sucesso = f(Conhecimento, Experiência, Ciência, Teorias, Dados...)<br />Sucesso = f(Tempo, custo, investimento, recursos)<br />O Seis Sigma possui poderosas ferramentas que suportam a aquisição de conhecimento.<br />
  12. 12. A ferramentas seis sigma proporcionam a integração do Conhecimento e da Experiência...<br />...com os dados do mundo real. A metodologia transforma a maneira de pensar de seus usuários: os “Belts”<br />O Seis Sigma age aqui!<br />Este aspecto muitas vezes é negligenciado!<br />
  13. 13. “...deepandbroad in theorganization” (Jack Welch)<br />
  14. 14. Um “Belt” em ação... <br />Todos precisam ser detetives!<br />
  15. 15. Belts são investigadores! Utilizam ferramentas que fomentam o raciocínio crítico, suportam a coleta e análise de dados<br />Tomam decisões baseadas em evidências<br />“Em Deus eu acredito, todos os outros – mostrem me os dados!”<br />O Método científico, ou ciclo de Deming é a base da metodologia<br />
  16. 16. Integração Estratégica<br />O Seis Sigma e o Desenvolvimento de Produtos (Design for Six Sigma)<br />Também conhecido como RPD (RobustProduct Design) ou DMADV, o Design for Six Sigma tem por objetivo garantir o desenvolvimento de um novo produto ou processo de maneira que este não gere defeitos.<br />Maturidade do projeto<br />Convergência do projeto<br />Entrevistas com consumidores<br />Pesquisas de Marketing<br />Inputs internos<br />Lessonslearned<br />QFD<br />QFD<br />Mapas de Produto/<br />Processo<br />Concurrent Designs<br />Sys FMEA<br />DOE “Design ofExperiments”<br />SimulationBased Design<br />Comp FMEA<br />DOE “Design ofExperiments”<br />SimulationBased Design<br />Subsys FMEA<br />DOE<br />Test to failure<br />TailTest<br />DOE<br />Test to failure<br />TailTest<br />COV<br />Proofof Design<br />
  17. 17. 6 Sigma<br />Avaliação do Sistema<br />de Medição - Black Belt<br />Criação Mapas<br />Raciocínio / Processo<br />Treinamento teórico<br />Coleta e Análise de Dados<br />Verificação de Fontes de Variação<br />Redução Variação C.E. e preparação para próximo ciclo de melhoria<br />Integração Estratégica<br />O processo de Kaizen Sigma<br />
  18. 18. Conceitos e ferramentas<br />Mapas de Raciocínio – “Perguntas lideram, respostas seguem!”<br />Mapas de Produto e Processo<br />Estudos de variação (Estratégias de amostragem, Gráficos de variabilidade) – “Os dados são tão bons quanto a estratégia para coletá-los!”<br />Cartas de Controle – “processbehaviourcharts”<br />Componentes de Variação<br />Análise do Sistema de Medição – “Ifyoucan´t measureyoucan´t improve”.<br />Design ofExperiments – “Tell me thecriticalfew”.<br />ANOVA<br />Estratégias de ruído – “Robustez na solução”<br />
  19. 19. Resultados<br />WHP: <br />Retorno por R$ investido: R$55,00 (*dado de 2007)<br />Consistentemente acima de R$30M/ano<br />
  20. 20. Quem usa Six Sigma?Quando surgiu, o Six Sigma estava limitado a ambientes de fabricação complexos. Mas hoje, ele se espalhou para todas as indústrias e todas as áreas funcionais. De acordo com uma pesquisa feita pela QualityDigest, a distribuição dos programas Six Sigma se espalhou para um crescente número de áreas funcionais. <br />Fabricação<br />Engenharia<br />Administração<br />Teste/Inspeção<br />Operação de fábrica<br />Atendimento ao consumidor<br />Pesquisa/Desenvolvimento<br />Compras<br />Vendas/Marketing<br />Remessas/Recebimento<br />Controle de documentação<br />Prevenção de poluição<br />
  21. 21. Seis sigma é umametodologia de aplicação de ferramentas e técnicas de aquisição de conhecimento…<br />…paraatravés do conhecimentocriarumacultura de excelência e melhoriacontínua…<br />…alavancandoresultadosextraordinários…<br />…e desenvolvimentodaorganização.<br />
  22. 22. Questions Lead & Answers Follow<br /> <br />As mesmas perguntas geralmente levam para as mesmas respostas, que invariavelmente levam ao mesmo resultado. Mudar o resultados significa MUDAR A PERGUNTA;<br />Executivos e Gestores constituem a liderança da organização. Perguntas da liderança levam a ações específicas. Algumas apropriadas, outras não. Fazer as perguntas corretas se torna ainda mais importante;<br />Belts fazem perguntas como meio de identificar e organizar seu trabalho. Trabalhar no lugar certo é função de fazer as perguntas corretas.<br />Para mudar o resultado de uma organização, mude as perguntas!<br />
  23. 23. Cursos Seis Sigma Sustentare<br />

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