1. POR:
Susana Molina Aguirre
GRADO:
9C

2. “NO BASTA CON SATISFACER A LOS
CLIENTES; HAY QUE DEJARLOS
ENCANTADOS ”
• Esta frase me deja un gran mensaje, ya que si
tenemos un negocio a el cliente no solo hay que
satisfacerlo y dejarlo ir, si no que al cliente hay que
motivarlo, hay que darle un buen servicio para que
el se sienta feliz y a gusto con la empresa por que
un cliente satisfecho y encantado trae mas venta.

3. ¿QUE VALORAS MAS CUANDO VAS A COMPRAR A UN ALMACEN: EL
PRODUCTO QUE TE OFRECEN O EL SERVIO QUE TE OFRECEN ?
• Valoro mas el servicio, por que de un buen servicio y de una buena
información sobre el articulo que estoy comprando quedare satisfecho y
podre comprar con gran gusto
¿POR QUE MUCHAS PERSONAS PREFIEREN HACER SUS COMPRAS
EN GRANDES SUPERMERCADOS?
• Por la facilidad que tienen para encontrar los productos , hay
variedad de producto de todo tipo de marcas así será mas fácil
acomodarnos con lo que necesitemos y por los precios que
ofrecen ya que por ser un supermercado grande se le compra
en gran cantidad a los proveedores y así lograr que los precios
puedan ser inferiores a los de otras tiendas

4. ¿QUE DIFERENCIA HAY ENTRE LA
CREACION DE VALOR Y CADENA DE
VALOR ?
• la cadena de valor permite describir el desarrollo de
las actividades de una organización empresarial
generando un valor al cliente final.
• La creación de valores son los valores que adicionan
las empresas teniendo en cuenta el sitio en donde se
atiende el cliente, el servicio que se ofrece, un
sistema de información y otros medios con los que se
pueda satisfacer el cliente

5. POR QUE SE DICE QUE UN CENTRO
COMERCIAL ES UN EJEMPLO DE RED
DE VALOR ?
• Por que un centro comercial no solo nos ofrece
un producto si no que ofrece diversas cosas a el
cliente haciendo que el cliente se sienta a gusto
con en el espacio ya que hay mucha variedad de
almacenes y otro tipo de lugar que ofrece otro
tipo de productos por ejemplo si queremos ir a
comer, ir a los juegos, ir a cine todo esto y mas
nos ofrece un centro comercial para que nos
sintamos a gusto y volvamos

6. TIPOS DE REDES DE CALIDAD
CONTACTO
GRADO DE
CONOCIMIENTO
INTERNAS EXTERNAS
El contacto entre
los integrantes es
mas cercano y el
manejo de la
información esta
basada en la
confianza
Hay menos
contacto en los
integrantes, por
tanto, se necesita
un buen manejo
de la información
para que los
miembros se
mantengan
comunicado
ESTABLES INCREMENTABLES
EMERGENTES
Son aquellas
en las que
siempre se
conocen las
marcas de los
productores
Tiene que
ver con la
velocidad de
las ofertas de
mercado y el
cambio
radical en los
productos
Son
aquellas en
las que
crecen y se
modifican
los
productos

7. SEGMENTACION DEL MERCADO
• El mercado esta compuesto por diversas redes de
proveedores y compradores cuyas relaciones se
llevan acabo en un ambiente o lugares específicos,
Con el animo de atender a los clientes y aumentar los
beneficios de la actividad económica
• a través de la segmentación se identifican mercados
específicos como el de las amas de casa
• Los clientes expresan su satisfacción a través de
entrevistas personales y encuestas