6. 3 definiciones:
Snack Chocolate:
Rico, divertido, práctico, producto de impulso.
Engorda.
Probiótico:
Salud.
No adelgaza, es complicado de explicar.
Dietético:
Adelgaza.
No sabe bien. Pasas hambre.
7. “Comiéndome
una barrita de
chocolate :)
gorda.com :B”
“ok no me aguanto
me como otro kit kat
#amoelchocolate”
Biomanán:
“Timo, y peor
que el de la
estampita».
«Pero qué
malas están”
“El chocolate no
engorda, quien
engorda eres tú…
#fail”
“Sigo pensando que el
#actimel es un timo y que sus
publicistas deberían tener
algún tipo de responsabilidad
por engaño a la población!!”
“Las barritas siempre
tienen gusto a polvo”
“En cuanto
dejas de tomar
estos productos
te quedas echa
una bola”
“Los mejores médicos del
mundo son: el doctor dieta,
el doctor reposo y el doctor
alegría. COMETE UNOS
CHOCOLATES Y LISTOOOO!!
BESOS”
“Llevo 6 meses
con un estado de
ansiedad enorme
y me dio por
comer chocolate
y...”
11. QUÉ…
“Si descartas el deporte,
olvídate de perder peso. Vas
a terminar todos los días
exhausto, pero con un par
de huevos”.
“No quieres correr,
no quieres ayunar,
lo quieres facilito
¿verdad?
La BRAJA-FAJA es tu
única salida”
“Algunos colegas del gim
me han recomendado
algún bote quema-grasa,
pero yo quiero algo
natural”
“Yo no soy de los
que se meten
porquerías en el
cuerpo”
“Animo a todos en vuestra
guerra contra la balanza”
A veces hay que
dejarse llevar, y darse
algunos caprichos...
12. Situación del Mercado
COMPLEJIDAD: No es un mercado definido.
Contamos con varios sectores-competencia.
Ninguno en forma directa.
ASPIRACIONAL: Aspiración a cuidarse, (por dentro y por fuera), a adelgazar,
a comer poco y rico, a sentirse bien. Combinado con que nos enfrentamos a
poco tiempo libre, trabajos estresantes, dietas desequilibradas.
SOCIEDAD BIPOLARIZADA: Dividida en zonas urbanas, con un % de la
población que busca “algo” (en alimentación) que pueda reunir un “3 en 1”.
Otra parte que no le interesa todo lo anterior.
DISTRIBUIÓN COMPETITIVA: todas las marcas luchan por tener un hueco en
el punto de venta; y el distribuidor tiene que decidir entre unos y otros.
13. Situación del Producto
COMPLEJIDAD SOLUCIÓN: contamos con un producto único que puede ser
referente del mercado y que reúne lo mejor de cada sector.
ASPIRACIONAL PRODUCTO ESTRELLA: un producto estrella para los que
buscan algo rico que comer, algo sano que sea probiótico y algo que ayude a
cuidarse (3 en 1)
SOCIEDAD BIPOLARIZADA TARGET DEFINIDO (3X1 + 3 EN 1) focalizamos un
target prescriptor (aspiracional) + comprador + consumidor (3X1)
DISTRIBUIÓN COMPETITIVA EXCLUSIVAS CON LIDERES DEL MERCADO.
Ganaremos la lucha por la distribución al firmar exclusivas con líderes de distribución
que nos ayuden en el lanzamiento y mantenga un “status” al producto.
14. - no son probióticos, no son
ricos, generan desconfianza…
Bicentuty, Biomanán…
- no adelgazan, no
son sólidos, se
toman por la
mañana…
Actimel
Vitalínea,
Vivesoy
Hero Muesly
- no adelgazan, no son
probióticos, generan
desconfianza x materias
primas…
¿Chocobio?
Competencia
15. DEBILIDADES
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
- Percepción: engorda.
- Abrir hueco en un mercado maduro.
- Bajo presupuesto
- Distribución limitada
-Luchar contra competidores de diversos sectores
: probiótico, adelgazantes, snacks.
-No conseguir cambiar la percepción original
- Que nos salga competencia
- 3x1
- No competencia directa
- Mercado comprometido / implicado
- Redes sociales
3 en1:
-Gran sabor, deseable
- Adelgaza
- Probiótico
-Pertenecer a empresa experiencia previa en
el sector
DAFO
16. Objetivo 1º
DAR A CONOCER EL PRODUCTO
Objetivo fundamental ya que, a pesar de sus ventajas,
no es un tipo de producto conocido o que tenga
competencia.
Teniendo el handicap de no contar con un presupuesto amplio,
recurriremos a acciones estratégicas en distribución, creativas,
cobranding,… que consigan convertir nuestro problema en una
ventaja.
17. Objetivo 2º
DAR CREDIBILIDAD AL PRODUCTO:
La credibilidad de un “3 en 1” es un factor prioritario
en nuestra estrategia de lanzamiento.
Un buen plan de social media nos ayudará, a través de acciones
de comunicación informativa, testimoniales, a conseguir la caída
de los “Falsos mitos” sobre el chocolate.
18. Objetivo 3º
TARGET ADECUADO Y ASPIRACIONAL
Como haremos en otros aspectos focalizaremos
nuestro target en un punto concreto, reuniendo a
comprador, consumidor y prescriptor en un “3x1”, y
colocándolo como un modelo aspiracional para el
resto del target.
19. Edad entre 35 y 45
Prescriptor para su mujer e hijos
Le gusta cuidarse
Con estudios
Nivel medio/medio-alto
Vive en zonas urbanas
importantes España
Ritmo de vida acelerado
Target aspiracional (comprador – consumidor – prescriptor)
20. Objetivo 4º
REFERENCIA EN EL MERCADO
“El que da primero da dos veces” (Leyes
inmutables del marketing).
Convertiremos a Chocobio en un modelo
de producto, en una referencia en el
mercado y conseguiremos que seamos un
producto “sin competencia”.
21. Objetivo 5º
INCENTIVAR LAS VENTAS (y On Line)
Al ser una nuevo producto en el mercado debemos
destinar esfuerzos en acciones para que los
consumidores lo compren y exista recompra.
Además, negociaremos con marcas lideres (en distribución o
cadenas) una negociación en exclusiva que nos aporte:
- Apoyo en comunicación y en lineal.
- Acciones co-branding
- Prestigio
- otros.
27. “Si te zumban los oídos,
están hablando mal de ti”
“Si le hablas a una planta,
ésta crecerá más rápido”
“Walt Disney está
congelado”
“Si te arrancas una
cana,
te saldrán 10 más”
“El chocolate
engorda”
30. Lanzamiento producto: Evento online
Lanzamiento
empleados,
proveedores y
clientes.
Presentación con
valores del nuevo
chocolate.
• Invitación a 50 fanáticos de
chocolate, seleccionados en
el blog MAD4CHOCOLATE.
especialista de chocolates.
• Cata a ciegas.
• 4 marcas adicionales a
Chocobio.
• Selección del mejor.
• Filmación
• Difusión a través
de: Youtube,
Twitter, Facebook
y microsite.
Credibilidad,
viralidad,
comentarios,
buzz,
compartir,
retweet….etc.
31.
32. Blog “VIDA Y SALUD”
Probióticos
Salud
Dietas
Nutrición
Vida sana
Alimentación
Enfoque profesional para
generar credibilidad
33. Blog “VIDA Y SALUD”
“ El contenido es el REY”
Vida y salud
1 Elección
palabras
genéricas
= SEO
2
Palabras
genéricas en
títulos de
pestañas
4
Linkbuilding:
Conseguir
30% trafico
orgánico.
5
Ley 90 + 10
3
34. Microsite de la web - sólo Chocobio
• Informa valores diferenciales
• Venta ONLINE
• Soporte de información
• Campañas publicitarias
• Fotos de producto
• Conseguir web amigas +
SEO
• Cumplir 100% estándares
USABILIDAD
35. • Canal PROMOCIONAL, puro y duro.
• Sólo diversión y DISFRUTE.
• VIRALIDAD: Contenidos basados en emociones.
• No ventas.
• Invitación masiva: empleados, proveedores, clientes,
amigos. Objetivo: 1000 fans en 1º mes de
lanzamiento. RETO 10: Trae 10 amigos 1 caja
de Chocobio (10 unidades)
Objetivo: Conseguir que los fans generen
contenido en un 35% de la marca.
36. Operación Bikini 1 (hombre) y 2 (mujer). Objetivo:
credibilidad. Premio matrícula un año Holiday Gym.
Promociones:
Desmitifica el mito. RETO: Conseguir llegar a los 200
mitos (40%) en el primer mes de lanzamiento.
Premio: matricula un año Holiday Gym.
Cata a ciegas HOLIDAY GYM. Objetivo: conseguir
credibilidad a través de testimonios reales.
Cata a ciegas: 10 mejores blogueros nutrición y
chocolate.
Dieta fanáticos. RETO: demostrar que con alimentación
sana y 1 Chocobio diario bajas o te mantienes. Premio:
10 cajas de Chocobio.
OPINA: ¿Con qué acompañas tu Chocobio?
Resultado: café. Concurso: diseño de tazas
37. Promociones:
Premios del ego: entrevista y vídeo al que más participa.
CUELGA: vídeos de desmitificar el mito Chocobio
Promoción navideña “Christmas navideño”.
Objetivo: conseguir fotos de familia donde
Chocobio sea parte de su alimentación.
RETO 5 CHOCOBIO: Conseguir 5 horas el 5 / 5 /12
seguidas caminando en la cinta de correr en 5
Gimnasios Holiday Gym. Resultado: donar 5 % ventas
Recetario dulces. Objetivo: conseguir contenido de
nuestra Comunidad. Premio: Chocobio.
CUELGA: Auto-fotos de tabletas vs. Fondues
39. Diseño corporativo del canal
Lista de los + vistos
Colgado de todos los vídeos
promocionales y corporativos
Promoción Desmitifica el mito
Promoción Reto 5
Promoción cata a ciegas y
Chocobio adelgaza
Escaparate de las distintas promociones para viralizarlas
41. S E M
Keywords: Chocolate, Probiótico, Snacks adegazante, saludable
Posicionamiento natural gracias a nuestros soportes
3 landing pages distintas resaltando las propiedades del producto
S
S E
E
M
O
Puja por las siguientes keywords: chocolate, adelgazante,
saludable, adelgazar, comida sana, dieta
Sabor delicioso
Snack adelgazante
Probiótico, sano
1º Lanzamiento producto
2º Operación bikini
2 Campañas
anuales
42. Planning anual de acciones de comunicación
ENE FEB MAR ABR MAY JUN
Actividad
Invitación base de
datos/ Lanzamiento
online / Cata a
ciegas/
Campaña SEM
Dieta fanáticos /
Desmitifica el mito /
Cata a ciega
Blogueros / Campaña
SEM
Cata a ciega
gimnasios /
Campaña SEM
¿ Con qué
acompañas tu
Chocobio?
Concurso diseño
tazas / Desmitifica el
mito / Operación
bikini 1 / Campaña
SEM
Autofotos tabletas vs
fondues / Operación
bikini 2 /Resultado
ganadores diseño
tazas/ OB 1 /
Campaña SEM
Soporte
Microsite / Facebook
/ Twitter / Google
Facebook / Twitter,
Blogs / Youtube /
Flickr / Google
Facebook / Twitter /
Youtube / Flickr /
Blog / Microsite /
Google
Facebook / Twitter /
Flickr / Blog
Facebook / Twitter /
Youtube / Flickr /
Microsite/ Blog /
Google
Facebook / Twitter /
Youtube / Flickr /
Microsite/ Blog /
Google
Objetivo
Dar a conocer el
producto /
credibilidad/ target
aspiracional / ventas
Dar a conocer el
producto /
credibilidad / ventas
/referencia en el
mercado
Dar a conocer el
prodcuto /
credibilidad / venta/
referencia en el
mercado
Venta
Venta / credibilidad /
target aspiracional
Venta / dar a conocer
/ credibilidad
43. Planning anual de acciones de comunicación
JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Actividad OB 2 / Campaña SEM
Concurso Vídeo
desmitifica el mito /
premio al Ego (vídeo)
Reto 5
Desmitifica el mito /
premio al Ego
entrevista y vídeo
Promoción navideña
flacos y gordos /
Libro colaborativo
recetas
Soporte
Facebook / Twitter /
Youtube / Flickr /
Microsite/ Blog /
Google
Blog / Twitter /
Youtube / Facebook /
Microsite / Flickr
Facebook / Youtube /
Twitter / Microsite /
Blog / Flickr
Facebook / Twitter
Facebook / Twitter /
Blog
Facebook / Youtube /
Twitter / Blog /
Microsite / Flickr
Objetivo Venta / credibilidad
Credibilidad /
Referencia en el
mercado
Target aspiracional /
venta / dar a conocer
Credibilidad Dar a conocer
Dar a conocer /
credibilidad /
referencia en el
mercado
45. ¿QUIÉN?
Persona de comunicación, activa en RRSS: early adopter + always connected
Período de formación durante 1 mes a cargo de
CM interno
Funciones:
• Generar
contenido
• Monitorizar
constantemente
• Velar por la
reputación en
Internet
• Puente entre
la comunidad y
la empresa
47. Línea editorial
• Mensaje claro y directo
• Resaltar las propiedades
saludables de Chocobio
Lenguaje vehicular
• Coloquial
• Sin muchos tecnicismos
• “Saludable y además rico”
Lenguaje prohibido
• Lenguaje soez
• Terminología machista
• Ataque a otras marcas
• Evitar culturismo en exceso
• El engaño o la ambigüedad
del mensaje
Texto
• Evitar mayúsculas
• Negrita para resaltar
• No emoticonos
Contexto y tono
• Crear vínculo de confianza
• Fomentar sentimiento de
pertenencia a una comunidad
• Mensajes personalizados
Protocolo de Comunicación
48. Protocolo de Gestión
Facebook Durante las acciones 10 post al día
Durante el mantenimiento 5 post al día
Twitter 10 tweets al día concentrados en las horas del
tentempié de mediodía y de la merienda
Blog 2 post a la semana: uno de creación propia y otro de algún
blog de referencia
Flickr y Youtube únicamente cuando sea necesario por la acción
se subirán fotos o vídeos respectivamente. Soportes de apoyo
49. Microsite OTRAS
ACCIONES
DIA 1 Detalles de la acción Anuncio
promoción.
Repaso a los
blogs
influyentes
Upload
material
procedente de
la promoción
Upload
material
procedente
de la
promoción
Apoyo
promoción
Reunión
estratégica
DIA 2 Dinamización Vigilancia Dinamización
Vigilancia
Redacción
post
Apoyo
promoción
Apoyo
promoción
Análisis
tráfico
Gestión
crisis
DIA 3 Buscar nuevos fans.
Dinamización
Búsqueda de
personas
influyentes
Leer
comentarios
Apoyo
promoción
Apoyo
promoción
Comprobar
estadísticas
y usabilidad
Gestión
crisis
DIA 4 Recordar promoción Conseguir tráfico
al microsite
Buscar
colaboraciones
Apoyo
promoción
Apoyo
promoción
Analisis Detectar
oportunidades
, Crisis
DIA 5 Dinamización Dinamizar Nuevo post Apoyo
promoción
Apoyo
promoción
Informar
nuevo post
Enviar
informes
internos
DIA 6 Generar contenido.
Dinamización
Generar
contenido.
Contestar
comentarios
Apoyo
promoción
Apoyo
promoción
Analizar
estadísticas
Monitorización
KPI´s
DIA 7 Contestar comentarios Contestar
peticiones
Gestión
crisis
Día a día del Community Manager de Chocobio
51. Antes de la crisis…
¿Cómo prepararnos?
•Escucha y monitorización de todo lo que se dice de Chocobio
•Comunicación y cohesión interna
•Elaborar plan de contingencia
•Actitud participativa. No huir de las críticas.
52. …durante la crisis
• Identificar los canales
• Compenetración equipo interno. Respuestas únicas
• Valorar diferentes actuaciones
• Comunicación de la crisis y definir responsabilidades
• No bloquear. No ignorar. Contestar en un plazo de 24 horas
• Conceder la importancia que se merecen las opiniones
• Respuesta pública apoyada por una privada más detallada
Detección
de riesgo
Evaluación
de riesgo
Plan de
acción
53. “ El hombre es
más inteligente
que la mujer”
( Falso mito # 3 )
54. Métricas...
“No todo lo que puede ser contado cuenta,
y no todo lo que cuenta, puede ser
contado.” Albert Einstein
- Actividad.
- Influencia.
- Popularidad.
- Visibilidad.
- Reputación.
55. Métricas clave utilizadas (KPI´s)
Actividad
Visitas, páginas vistas, porcentaje de rebote,
promedio de tiempo en el sitio y porcentaje de visitas nuevas.
Tasas de conversión a ventas.
56. Influencia
Métricas clave utilizadas (KPI´s)
Número de followers.
Porcentaje de retweets.
Número de likes.
Popularidad, engagement, influencia.
Facebook
insights
57. Popularidad
Número de fans.
Número de abandono de fans.
Visitas a la página.
Usuarios activos por mes.
Número de publicaciones en el muro.
Métricas clave utilizadas (KPI´s)
Facebook
insights
59. Número de menciones, positivas, negativas y neutras.
Cuota de conversación
Nivel de influencia, popularidad, engagement y nivel
de confianza.
Métricas clave utilizadas (KPI´s)
Reputación
60. Dimensión KPI´s 1º período KPI´s 2º período KPI´s 3º período KPI´s 4º período TOTAL KPI´s
Actividad Microsite
40.000 visitantes. 30.000
visitantes únicos.
1.000 leads.
2,5 pág. Vistas.
1,30 min promedio tiempo
en el sitio.
Tasas de conversión a
ventas 2 %.
80 % de visitantes nuevos
70.000 visitantes. 40.000
visitantes únicos.
2.000 leads.
2,5 pág. vistas.
2 min promedio tiempo en
el sitio.
Tasas de conversión a
ventas 2 %.
50 % de visitantes nuevos
15.000 visitantes.
10.000 visitantes únicos.
700 leads.
1,30 pág. vistas.
2 min promedio tiempo en
el sitio.
Tasas de conversión a
ventas 2 %.
30 % de visitantes nuevos
90.000 visitantes.
30.000 visitantes únicos.
2.500 leads.
2,5 pág. vistas.
2,30 min promedio tiempo
en el sitio.
Tasas de conversión a
ventas 2 %.
40 % de visitantes nuevos
205.000 visitantes.
110.000 visitantes
únicos. 6.200 leads.
2,5 pág. vistas.
2 min promedio tiempo
en el sitio.
Tasas de conversión a
ventas 2%
50 % visitantes nuevos.
Actividad Blog
80.000 visitantes.
60.000 Visitantes únicos.
4.000 leads (registros).
120.000 visitantes.
80.000 Visitantes únicos.
2.500 leads (registros).
60.000 visitantes.
40.000 Visitantes únicos.
1.500 leads (registros).
150.000 visitantes.
70.000 Visitantes únicos.
3.500 leads (registros).
410.000 visitantes.
250.000 visitantes
únicos.
11.500 leads (registros).
Reputación
40 % menciones positivas.
60 % menciones neutras.
50 % menciones positivas.
50 % menciones neutras.
60 % menciones positivas.
40 % menciones neutras.
70 % menciones positivas.
30 % menciones neutras.
50 % menciones
positivas. 50 %
menciones neutras.
Popularidad
1.500 fans en Facebook.
500 likes.
3.000 fans en Facebook.
1.000 likes.
200 fans en Facebook.
1.000 likes.
2.500 fans en Facebook.
2.000 likes.
7.200 fans en Facebook.
4.500 likes.
Influencia
200 followers en twitter. 2.000 followers en twitter. 500 followers en twitter. 2.000 followers en twitter. 4.700 followers en
twitter.
¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR?
