“Para chegar ao topo é preciso se diferenciar”
•   Não temos a receita do bolo•   Não há uma verdade absoluta•   Não existe fórmula mágica•   O conhecimento é construído...
Que tal nos conhecermos?
Estratégias, o que    vem na minha          cabeça?
+A palavra vem do grego antigo stratègós(de stratos, "exército", e ago, "liderança" ou"comando" tendo significado inicialm...
+Segundo Mintzberg (Acadêmico, PhD Emestratégia Gerencial), trata-se da forma depensar no futuro, integrada no processodec...
+Sun Tzu foi o estrategista que no século IV a.C.escreveu um tratado nominado A Arte da Guerraque abordava de forma abrang...
+• Princípio da escolha do local de batalha:  seleção dos mercados onde a empresa vai  competir.• Princípio da concentraçã...
+• Princípio do ataque: implementação  das ações competitivas da empresa.• Princípio das forças diretas e indiretas:  gest...
QUAL É A APLICAÇÃO    PRÁTICA ?
As estratégias compreendem oplanejamento cuidadoso comfoco no alcançar de um objetivofuturo, para isso é necessáriocompree...
PONTOSFORTES         F   O   OPORTUNIDADESPONTOSFRACOS                AMEAÇAS
Estes termos são comumenteutilizados no dia dia organizacional,empresas dos mais diversossegmentos fazem análises e montam...
POR QUE NÃO APLICAR AO PROFISSIONAL ?
Assim como nas empresas os profissionaisnecessitam de diferenciais para sedestacarem no mercado.Estes diferenciais estão n...
"Conjunto de conhecimentos,habilidades, comportamentos e aptidõesque possibilitam maior probabilidade deobtenção de sucess...
CHAACONHECIMENTO (Cabeça) –Informação, saber o que é,saber o por que.HABILIDADES (Mãos) – Técnica, capacidade, saber como....
Competências Técnicas x Competências        Comportamentais:
Competencias técnicas estãorelacionadas à inteligência intelectual, emoutras palavras, com a quantidade deconhecimento for...
Competências comportamentais dizemrespeito à inteligência emocional, ou seja,o nível de equilíbrio e a capacidade deidenti...
AS 10+1- Liderança – capacidade de liderar pessoas e equipes efetivamente,desenvolver o seu potencial, extrair seu melhor ...
AS 10+4- Criatividade – esta qualidade mostra a capacidade de inovação docolaborador em momentos de estresse, como também ...
AS 10+7- Flexibilidade – saber lidar com mudanças, ser receptivo a elas,conseguir se adaptar, lidar com pensamentos diverg...
AS 10+9- Bom Humor – Segundo pesquisa da revista inglesa ManagementToday, pessoas infelizes são 80% menos produtivas, entã...
Análise FOFACom base nos conceitos apresentados até omomento, vamos fazer uma análise do nosso perfilprofissional:Identifi...
+MotivaçãoHá uma visão distorcida a respeito damotivação, por isso é fundamentalcompreendermos que
+MotivaçãoMotivação (do Latim moveres, mover) refere-seem psicologia, em etologia e em outras ciênciashumanas à condição d...
+MotivaçãoEm outras palavras é o impulsointerno que leva à ação.
+MotivaçãoMotivos internos para açãoMotivos - Objetivos reais e definidos pelo indivíduoAção - Movimentação de um ponto a ...
+Motivação“Motivação é o resultado da interação do       indivíduo com a situação”
+Motivação    Para compreender motivação énecessário compreender as necessidades
+Motivação          Auto        Realização     Status/Estima        Sociais      Segurança     Fisiológicas
+MotivaçãoPara se desenvolver a motivação é necessário definir osmotivos que lhe movem, para isso é fundamental que oindiv...
+MotivaçãoQuestione-se !
+MotivaçãoO que me incomoda?É suficiente para me mover?Se sim, como me movimento?
+MotivaçãoEXERCÍCIOMotivação: Defina os motivos pelos quais você vive, quete fazem sentir realizado, que te estimulam a ca...
+MotivaçãoEXERCÍCIOApós definirmos os motivos, quais as ações que estãosendo realizadas para que eles aconteçam?PessoaisPr...
+ComunicaçãoEXERCÍCIOCONTANDO HISTÓRIASO grande grupo será repartido ao meio e cada sub grupo teráuma missão a ser cumprida.
“Quem não se comunica, se trumbica”       Para se relacionar bem é necessário se comunicar melhor ainda.1º Passo: Livre-se...
+ComunicaçãoPor que isso importa tanto?A comunicação é a base de toda relação,quando feita de forma clara e coerente é cap...
+Comunicação
+ComunicaçãoPara o processo de comunicação a mensagem é o ponto principal,e sua compreenção dependerá especialmente da man...
+ComunicaçãoO QUE VALE MAIS?O que eu falei X O que você compreendeu
Comunicação é só o que se fala?
+ComunicaçãoEXERCÍCIOVAMOS OBSERVAR !Cada participante escolherá um outro para, discretamente,observá-lo e tirar impressõe...
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+Comunicação  COMUNICAÇÃO VERBAL COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL     ENTENDIMENTO
+ComunicaçãoEXERCÍCIOVAMOS NOS CONHECERFormaremos duas fileiras, cada participante de frente para ooutro deverá buscar o m...
+ComunicaçãoCONVERSA COM O CLIENTE•   Planeje-se•   Tenha em mãos caneta e papel•   Tome nota do nome e das informações pa...
+ComunicaçãoREUNIÃO DE NEGÓCIOS•   Planeje-se, crie uma pauta e busque seguí-la•   Tenha em mãos caneta e papel•   Tome no...
+ComunicaçãoAPRESENTAÇÕES•   Conheça bastante o conteúdo•   Prepare sua apresentação de forma objetiva•   Slides com cores...
+ComunicaçãoENTREVISTA DE EMPREGO•   Busque conhecer a empresa com antecedência•   Chegue antes do combinado ao menos 30 m...
+ComunicaçãoDEBATE•   Lembre-se, um debate não é uma guerra•   Tenha o propósito do debate como foco principal•   Se disco...
+ComunicaçãoAO TELEFONE•   Monte um roteiro e busque seguí-lo•   Seja cordial, fale num tom agradável•   Use da simpatia• ...
+ComunicaçãoEMOÇÕES
+Comunicação               EMOÇÕES Movimento, agitação do organismo. É o estado emque organismo sai do seu equilíbrio. A m...
+Comunicação                            EMOÇÕESHUMOR DISFÓRIDO - Estado de ânimo desagradável.HUMOR EUTÍMICO - Faixa norma...
+Comunicação                              EMOÇÕESANSIEDADE - Sentimento de apreensão provocado pela antecipação de um peri...
+Comunicação  “As emoções influenciam nacomunicação involuntária, assim   como na corporal e verbal”
+Comunicação“Controlar nossas emoções no     trabalho é regra de        sobrevivência”.
+Comunicação    “Bons profissionais são aqueles que além deexercerem muito bem suas atividades utilizam-se dainteligência ...
+ComunicaçãoQuestione-se !
+ComunicaçãoComo minhas emoções têm me ajudado ou    atrapalhado?
+Comunicação   Dicas
+ComunicaçãoBusque o auto conhecimento:É fundamental conhecer bem suas característicaspessoais, além das limitações e poss...
+ComunicaçãoCuidado com sua postura:Bons profissionais sabem separar bem a condutapessoal da profissional, sem perder a si...
+ComunicaçãoPreserve-seDeixe seus problemas pessoais e particularidades dasua intimidade fora das conversas no ambiente de...
+ComunicaçãoControle seus impulsosSiga as regras:Pare, Pense e FALEPare, Pense e AJALembre-se que as consequencias de seus...
+ComunicaçãoAuto ControleBusque um momento de relaxamento através detécnicas de respiração, meditação, oração e etc como o...
+ComunicaçãoNão somatizeAbsorver as emoções geradas no ambienteprofissional e transformá-las em problemas pessoaispoderão ...
+ComunicaçãoSeja agente pacificadorAo se deparar com um conflito, atue a fim deminimizar os danos e não se envolvaemociona...
+ComunicaçãoFofocaFuja dela !Os membros da famosa “rádio peão” são maisquistos pelas organizações.
+ComunicaçãoConversasDevem ter um propósito que vá ao encontro dasexpectativas dos envolvidos, preferencialmente decunho p...
+ComunicaçãoAmizadesO ambiente profissional é concebido a fim de gerarresultado, assim como os relacionamentosconstruídos ...
+ComunicaçãoBom sensoÉ fundamental ao profissional ter um cuidadoespecial nos momentos de descontração e lazer,pois é ai o...
+Comunicação  HUMOR
+Comunicação                         HUMORO humor é um estado de ânimo cuja intensidade representa o graude disposição e d...
+Comunicação                          HUMORAgregadorÉ aquela pessoa que conta piadas, faz gracinha e é engraçada como intu...
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+Comunicação                       HUMORTer o controle das emoções pode ajudar (e muito) nodesenvolvimento profissional. S...
+Comunicação                      HUMORA raiva também é um sentimento a ser trabalhado. Ter totaldomínio sobre esta emoção...
+Comunicação             HUMORVocê já teve vontade de matar umchefe ou colega de trabalho?
+Comunicação             HUMORVocê já teve vontade de passar aperna em alguém?
+Comunicação              HUMOREntre o “ter vontade” e o “Fazer”está o controle emocional.
+NegociaçãoNegociação é o processo de buscar aaceitação de idéias, propósitos ouinteresses,visando ao melhor resultadoposs...
+NegociaçãoOU SEJA
+Negociação“1 + 1 É sempre mais       que 2”.
+Negociação            Princípios Universais da Negociação•   Comunicação eficaz             • Convencer a outra parte de•...
+Negociação   COMPONENTESA reciprocidade é o princípio geral da concessão.Cada concessão deve ser retribuída.O contexto at...
+Negociação
+Negociação                      ETAPASPREPARAÇÃO. HISTÓRICO DAS RELAÇÕES.. OBJETIVOS IDEAIS E REAIS.. PRESUNÇÃO DA NECESS...
+Negociação         PREPARAÇÃOPONTOSFORTES          F     O     OPORTUNIDADESPONTOSFRACOS                     AMEAÇAS
+Negociação                ETAPASABERTURA (início). REDUÇÃO DE TENSÃO..DEFINIÇÃO DO OBJETIVO..CONCORDÂNCIA PARA PROSSEGUIM...
+Negociação                 ETAPASEXPLORAÇÃO. FRASE INICIAL + ENTENDIMENTO DA FRASE.. TESTE DE NECESSIDADE PRESUMIDA.. BUS...
+Negociação                  ETAPASAPRESENTAÇÃO. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS, PRODUTOS OU  IDEIAS E SOLUÇÕES.. BENEFÍCIOS DECOR...
+Negociação                  ETAPASAPRESENTAÇÃO. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS, PRODUTOS OU  IDEIAS E SOLUÇÕES.. BENEFÍCIOS DECOR...
+Negociação                     ETAPASCLARIFICAÇÃO . RESPONDER ÀS OBJEÇÕES . EVITAR FRASES PERIGOSAS . ACEITAR AS RAZÕES D...
+Negociação                    ETAPASFINALIZAÇÃO.   ATENÇÃO AOS SINAIS DE ACEITAÇÃO.   TORNE SUA PROPOSTA REVERSÍVEL.   AP...
+NegociaçãoGANHA - GANHAPERDE - GANHAPERDE - PERDE
+NegociaçãoAplique a análise de cenários FOFA para tomada de decisão, levando em consideração o momento atual do sequestro.
+NegociaçãoEstudo de casoMediando um conflitoNuma equipe o gestor se depara com a seguinte situação, assuas melhores vende...
O objetivo é chegar ao concenso.
+NegociaçãoEstudo de casoOs cães e as ovelhasDois fazendeiros vizinhos, um plantava trigo, tinha filhospequenos e possuía ...
+Negociação“Para resolver o conflito, quando as ovelhas deram cria, ofazendeiro presenteou as crianças do vizinho com umfi...
+Negociação “ Negociar sugerechegar ao ponto de    equilíbrio “
+NegociaçãoEXERCÍCIOO ZEPELIMUm balão zepelim está prestes a se chocar com um prédio e aúnica maneira de evitar esta tragé...
+VendasEXERCÍCIOMEU PRODUTOEm duplas os participantes terão que criar um produto, montara linha de argumentos de venda e a...
VENDER É?
+Vendas“ Vender é estar comprometido com o sucesso do cliente,estar focado na sua satisfação e não apenas no cumprimentoda...
+VendasO cliente não lhe entregará seus sonhos se a sua confiança for            violada.
+Vendas•   Confie em si mesmo•   Confie em sua empresa•   Confie no seu produto•   Seja ético•   Não prometa o que não pod...
PROVOCAÇÕES
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Por que isso importa tanto?Os pilares de um relacionamento de sucesso são:  Confiança   Cumplicidade   Admiração   Respeito
Sorria! você está se relacionando  Ruth Campbell, Professora da University College London, descobriu um “neuronio-  espelh...
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DUVIDAS ?
Jamais desista de seus sonhos, nunca permita quealguém limite seu voou, você pode tudo, basta acreditar.
Um forte abraço do     amigo.
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  1. 1. “Para chegar ao topo é preciso se diferenciar”
  2. 2. • Não temos a receita do bolo• Não há uma verdade absoluta• Não existe fórmula mágica• O conhecimento é construído em conjunto• Aqui todos DEVEM participar
  3. 3. Que tal nos conhecermos?
  4. 4. Estratégias, o que vem na minha cabeça?
  5. 5. +A palavra vem do grego antigo stratègós(de stratos, "exército", e ago, "liderança" ou"comando" tendo significado inicialmente "aarte do general") e designava o comandantemilitar, à época de democracia ateniense.
  6. 6. +Segundo Mintzberg (Acadêmico, PhD Emestratégia Gerencial), trata-se da forma depensar no futuro, integrada no processodecisório, com base em um procedimentoformalizado e articulador de resultados.
  7. 7. +Sun Tzu foi o estrategista que no século IV a.C.escreveu um tratado nominado A Arte da Guerraque abordava de forma abrangente as estratégiasmilitares.Segundo Sun Tzu, a formulação de uma estratégiadeve respeitar quatro princípios fundamentais:
  8. 8. +• Princípio da escolha do local de batalha: seleção dos mercados onde a empresa vai competir.• Princípio da concentração das forças: organização dos recursos da empresa.
  9. 9. +• Princípio do ataque: implementação das ações competitivas da empresa.• Princípio das forças diretas e indiretas: gestão das contingências (Acasos).
  10. 10. QUAL É A APLICAÇÃO PRÁTICA ?
  11. 11. As estratégias compreendem oplanejamento cuidadoso comfoco no alcançar de um objetivofuturo, para isso é necessáriocompreender:
  12. 12. PONTOSFORTES F O OPORTUNIDADESPONTOSFRACOS AMEAÇAS
  13. 13. Estes termos são comumenteutilizados no dia dia organizacional,empresas dos mais diversossegmentos fazem análises e montamplanos de ação (Estratégias) a fim devencerem no mercado competitivo.
  14. 14. POR QUE NÃO APLICAR AO PROFISSIONAL ?
  15. 15. Assim como nas empresas os profissionaisnecessitam de diferenciais para sedestacarem no mercado.Estes diferenciais estão nas COMPETÊNCIAS.
  16. 16. "Conjunto de conhecimentos,habilidades, comportamentos e aptidõesque possibilitam maior probabilidade deobtenção de sucesso na execução dedeterminadas atividades."
  17. 17. CHAACONHECIMENTO (Cabeça) –Informação, saber o que é,saber o por que.HABILIDADES (Mãos) – Técnica, capacidade, saber como.ATITUDES (Coração) – Quero fazer, Indentificação,DeterminaçãoAPTIDÕES (Mente) – Capacidade natural para fazer
  18. 18. Competências Técnicas x Competências Comportamentais:
  19. 19. Competencias técnicas estãorelacionadas à inteligência intelectual, emoutras palavras, com a quantidade deconhecimento formal e acadêmicoadquirido.
  20. 20. Competências comportamentais dizemrespeito à inteligência emocional, ou seja,o nível de equilíbrio e a capacidade deidentificar e lidar com as própriasemoções e atitudes.
  21. 21. AS 10+1- Liderança – capacidade de liderar pessoas e equipes efetivamente,desenvolver o seu potencial, extrair seu melhor e alcançar grandesresultados.2- Automotivação – capacidade de motivar-se independente dosproblemas e situações adversas da empresa e continuar produzindo.3- Trabalho em equipe – o trabalho em equipe é fundamental numaempresa, ter habilidades para realizar trabalhos em conjunto, jogo decintura e uma postura colaborativa é fundamental.
  22. 22. AS 10+4- Criatividade – esta qualidade mostra a capacidade de inovação docolaborador em momentos de estresse, como também de criarsoluções novas e sua ousadia em fazer diferente.5- Comunicação Efetiva – compreende usar bem a comunicação, serelacionar, expressar ideias claras, saber dar feedbacks, esclarecerdúvidas.6- Capacidade de Negociação – saber dialogar com os colaboradoresem situações de conflito, buscar sempre um entendimento pacíficovisando manter o bom clima organizacional, além de saber negociarcom agentes externos: parceiros, fornecedores e clientes, porexemplo.
  23. 23. AS 10+7- Flexibilidade – saber lidar com mudanças, ser receptivo a elas,conseguir se adaptar, lidar com pensamentos divergentes e buscarcrescimento através disso.8- Autodesenvolvimento– Profissionais que fogem da estagnaçãoestão sempre em busca de evolução, cursos de atualização, novosconhecimentos, aprimoramentos em sua profissão, como também sãobem informados sobre seu campo de atuação, outras áreas e muitobem-vindos nas empresas. Isso demonstra ambição pordesenvolvimento e crescimento.
  24. 24. AS 10+9- Bom Humor – Segundo pesquisa da revista inglesa ManagementToday, pessoas infelizes são 80% menos produtivas, então é essencialbuscar o equilíbrio emocional, cultivar emoções positivas e ter bomhumor. Isso torna a convivência mais harmônica e os resultados maispossíveis.10- Relacionamento Interpessoal – Fundamental para o alcanceprofissional, essa capacidade define e muito como será o na empresa.Possibilita minimizar os conflitos, garante a empatia entre colegas elíderes, e relacionar-se com estas pessoas de forma efetiva, fazeramigos, seguidores e influenciar as pessoas para que sigam suas ideiase colaborem com seus projetos.
  25. 25. Análise FOFACom base nos conceitos apresentados até omomento, vamos fazer uma análise do nosso perfilprofissional:Identifique:Fortalezas e oportunidadesFraquezas e ameaças
  26. 26. +MotivaçãoHá uma visão distorcida a respeito damotivação, por isso é fundamentalcompreendermos que
  27. 27. +MotivaçãoMotivação (do Latim moveres, mover) refere-seem psicologia, em etologia e em outras ciênciashumanas à condição do organismo que influencia adireção (orientação para um objetivo) docomportamento.
  28. 28. +MotivaçãoEm outras palavras é o impulsointerno que leva à ação.
  29. 29. +MotivaçãoMotivos internos para açãoMotivos - Objetivos reais e definidos pelo indivíduoAção - Movimentação de um ponto a outro ousaída da estagnação
  30. 30. +Motivação“Motivação é o resultado da interação do indivíduo com a situação”
  31. 31. +Motivação Para compreender motivação énecessário compreender as necessidades
  32. 32. +Motivação Auto Realização Status/Estima Sociais Segurança Fisiológicas
  33. 33. +MotivaçãoPara se desenvolver a motivação é necessário definir osmotivos que lhe movem, para isso é fundamental que oindivíduo tenha em mente suas metas, seus objetivosfuturos e motivos atuais que lhe fazem querer viver.
  34. 34. +MotivaçãoQuestione-se !
  35. 35. +MotivaçãoO que me incomoda?É suficiente para me mover?Se sim, como me movimento?
  36. 36. +MotivaçãoEXERCÍCIOMotivação: Defina os motivos pelos quais você vive, quete fazem sentir realizado, que te estimulam a caminhar.PessoaisProfissionais
  37. 37. +MotivaçãoEXERCÍCIOApós definirmos os motivos, quais as ações que estãosendo realizadas para que eles aconteçam?PessoaisProfissionais
  38. 38. +ComunicaçãoEXERCÍCIOCONTANDO HISTÓRIASO grande grupo será repartido ao meio e cada sub grupo teráuma missão a ser cumprida.
  39. 39. “Quem não se comunica, se trumbica” Para se relacionar bem é necessário se comunicar melhor ainda.1º Passo: Livre-se de preconceitos e filtros que interferem nos estímulos externos.2º Passo: Tome a iniciativa e aprenda tudo sobre o interlocutor3º Passo: Seja um bom receptor. “Existiria som, sem alguém para ouvi-lo?”4º Passo: Interprete as mensagens com cuidado5º Passo: Defina o propósito da comunicação6º Passo: Adapte-se ao meio, evitando os ruídos que atrapalham a comunicação7º Passo: Lembre-se que a mensagem é o mais importante neste processo8º Passo: Transmita a mensagem de forma clara, objetiva e segura
  40. 40. +ComunicaçãoPor que isso importa tanto?A comunicação é a base de toda relação,quando feita de forma clara e coerente é capazde transformar pessoas ou situações, porémquando negligenciada por menores que sejamas falhas acarretarão enormes problemas.
  41. 41. +Comunicação
  42. 42. +ComunicaçãoPara o processo de comunicação a mensagem é o ponto principal,e sua compreenção dependerá especialmente da maneira como épercebida pelo receptor.A interpretação (decodificação) da mensagem passará por filtrospré existentes na mente do receptor, onde seus valores, caráter eprincipalmente vivências definirão o sentido da mensagem.Por isso, caso não conheça o receptor o bom senso deverá norteara comunicação.
  43. 43. +ComunicaçãoO QUE VALE MAIS?O que eu falei X O que você compreendeu
  44. 44. Comunicação é só o que se fala?
  45. 45. +ComunicaçãoEXERCÍCIOVAMOS OBSERVAR !Cada participante escolherá um outro para, discretamente,observá-lo e tirar impressões a seu respeito. Estas impressõesdeverão ser anotadas e expostas para o grande grupo quetentará advinhar de quem vc está falando e em seguida oescolhido irá confirmar ou não as suas impressões.
  46. 46. +Comunicação 10% PALAVRA20% EXPRESSÃO FACIAL APARÊNCIA POSTURA OLHAR TOQUES 70% GESTOS
  47. 47. +Comunicação COMUNICAÇÃO VERBAL COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL ENTENDIMENTO
  48. 48. +ComunicaçãoEXERCÍCIOVAMOS NOS CONHECERFormaremos duas fileiras, cada participante de frente para ooutro deverá buscar o máximo de informações sobre o outro, adupla terá 2 minutos para isso. Em seguida serão trocadas asduplas até que todos se conheçam.Ao término do exercício cada um falará de quem mais lhechamou a atenção e o por que.
  49. 49. +ComunicaçãoCONVERSA COM O CLIENTE• Planeje-se• Tenha em mãos caneta e papel• Tome nota do nome e das informações passadas• Jamais o interrompa• Enquanto ouve, sinalize que concorda com sua cabeça• Mantenha o tronco direcionado para ele e os olhos atentos• Evite movimentos excessívos ou exagerados• Apresente suas idéias com calma e objetividade• Busque conduzir o diáligo• Reforçe os pontos acordados• Finalize com cordialidade
  50. 50. +ComunicaçãoREUNIÃO DE NEGÓCIOS• Planeje-se, crie uma pauta e busque seguí-la• Tenha em mãos caneta e papel• Tome nota dos pontos tratados• Busque a atenção dos demais de forma sutil e assertiva• Mantenha-se atento a todos os envolvidos• Mantenha o tronco direcionado para quem estiver falando• Jamais tome toda atenção para você• Apresente suas idéias com calma e objetividade• Busque ouvir a opinião dos demais a respeito de suas idéias• Não jesticule demais• Peça a palavra, jamais interrompa• Finalize com cordialidade
  51. 51. +ComunicaçãoAPRESENTAÇÕES• Conheça bastante o conteúdo• Prepare sua apresentação de forma objetiva• Slides com cores sóbrias, crie tópicos e tenha um material de apoio• Cuide bem da apresentação pessoal• Comunique-se de forma clara, objetiva e cordial• Simpatia• Cuidado com os vícios de linguagem• Tenha um cuidado especial com a linguagem corporal• Busque interagir com os espectadores• Transforme sua apresentação em um show• Não assassine o português
  52. 52. +ComunicaçãoENTREVISTA DE EMPREGO• Busque conhecer a empresa com antecedência• Chegue antes do combinado ao menos 30 minutos• Antes do processo começar, interaja com os demais participantes• Na dinâmica de grupo, busque observar e em seguida se mostrar de maneira assertiva• Mantenha o foco em seus potenciais• Caso concorde, complemente o pesamento do outro candidato• Porte-se de maneira moderada• Não deixe para ser o último a se apresentar• Busque o olhar do entrevistador• Seja natural• Não assassine o português
  53. 53. +ComunicaçãoDEBATE• Lembre-se, um debate não é uma guerra• Tenha o propósito do debate como foco principal• Se discordar tenha uma sugestão a oferecer• Questione com coerencia• Jamais atropele os outros• Peça a vez ao falar• Seja objetivo• Separe os valores pessoais, lembre-se do foco• Busque compreender o ponto de vista do outro• Tenha fundamentação além de suas opiniões pessoais• Controle as emoções
  54. 54. +ComunicaçãoAO TELEFONE• Monte um roteiro e busque seguí-lo• Seja cordial, fale num tom agradável• Use da simpatia• Tome nota de detalhes• Esqueça o gerúndio• Não interrompa• Não dispense quem está do outro lado• Cuidado especial com a entonação e linguística
  55. 55. +ComunicaçãoEMOÇÕES
  56. 56. +Comunicação EMOÇÕES Movimento, agitação do organismo. É o estado emque organismo sai do seu equilíbrio. A manifestação emocional é um distúrbio da atividade glandular emuscular. Emoção é uma interferência no equilíbrio do indivíduo.
  57. 57. +Comunicação EMOÇÕESHUMOR DISFÓRIDO - Estado de ânimo desagradável.HUMOR EUTÍMICO - Faixa normal de humor, implicando ausência de deprimidoou exaltado.HUMOR EXPANSIVO - Expressão dos sentimentos sem restrição.HUMOR IRRITÁVEL - Facilmente provocado até a raiva.HUMOR EXALTADO - Ar de confiança e alegria, mais animado.HUMOR LÁBIL - Oscilação entre período de euforia e depressão.EUFORIA - Intensa relação de grandeza.ÊXTASE - Sentimento de intenso arrebatamento.
  58. 58. +Comunicação EMOÇÕESANSIEDADE - Sentimento de apreensão provocado pela antecipação de um perigo.ANSIEDADE LIVREMENTE - Medo não focalizado e difuso.FLUTUANTE - qualquer idéia.MEDO - Ansiedade provocada por um perigo realista e conscientementereconhecido.AGITAÇÃO - Ansiedade associada com grave inquietação motora.TENSÃO - Aumentado desagradável da atividade motora ou psicológica.PÂNICO - Ataque intenso, agudo, episódico de ansiedade, associado comsentimentos sufocantes de medo.
  59. 59. +Comunicação “As emoções influenciam nacomunicação involuntária, assim como na corporal e verbal”
  60. 60. +Comunicação“Controlar nossas emoções no trabalho é regra de sobrevivência”.
  61. 61. +Comunicação “Bons profissionais são aqueles que além deexercerem muito bem suas atividades utilizam-se dainteligência emocional, do auto conhecimento e em especial do auto controle para se destacarem em suas profissões.”
  62. 62. +ComunicaçãoQuestione-se !
  63. 63. +ComunicaçãoComo minhas emoções têm me ajudado ou atrapalhado?
  64. 64. +Comunicação Dicas
  65. 65. +ComunicaçãoBusque o auto conhecimento:É fundamental conhecer bem suas característicaspessoais, além das limitações e possíveis impulsosexternos que te levam a perder o controle.
  66. 66. +ComunicaçãoCuidado com sua postura:Bons profissionais sabem separar bem a condutapessoal da profissional, sem perder a simplicidade.
  67. 67. +ComunicaçãoPreserve-seDeixe seus problemas pessoais e particularidades dasua intimidade fora das conversas no ambiente detrabalho, mesmo que sejam informais.
  68. 68. +ComunicaçãoControle seus impulsosSiga as regras:Pare, Pense e FALEPare, Pense e AJALembre-se que as consequencias de seus aospoderão ser irreversíveis.
  69. 69. +ComunicaçãoAuto ControleBusque um momento de relaxamento através detécnicas de respiração, meditação, oração e etc como objetivo de melhor controlar suas emoções.
  70. 70. +ComunicaçãoNão somatizeAbsorver as emoções geradas no ambienteprofissional e transformá-las em problemas pessoaispoderão acarretar danos a sua saúde.
  71. 71. +ComunicaçãoSeja agente pacificadorAo se deparar com um conflito, atue a fim deminimizar os danos e não se envolvaemocionalmente.
  72. 72. +ComunicaçãoFofocaFuja dela !Os membros da famosa “rádio peão” são maisquistos pelas organizações.
  73. 73. +ComunicaçãoConversasDevem ter um propósito que vá ao encontro dasexpectativas dos envolvidos, preferencialmente decunho profissional.Conversas paralelas podem geral mal estar e perdade foco.
  74. 74. +ComunicaçãoAmizadesO ambiente profissional é concebido a fim de gerarresultado, assim como os relacionamentosconstruídos dentro delas são com o propósito degerar resultados para a empresa.
  75. 75. +ComunicaçãoBom sensoÉ fundamental ao profissional ter um cuidadoespecial nos momentos de descontração e lazer,pois é ai onde deixamos a postura profissional delado e perdemos grandes oportunidades.
  76. 76. +Comunicação HUMOR
  77. 77. +Comunicação HUMORO humor é um estado de ânimo cuja intensidade representa o graude disposição e de bem-estar psicológico e emocional de umindivíduo.A palavra humor surgiu na medicina humoral dos antigos Gregos.Naqueles tempos, o termo humor representava qualquer um dosquatro fluidos corporais (ou humores) que se considerava seremresponsáveis por regular a saúde física e emocional humana.
  78. 78. +Comunicação HUMORAgregadorÉ aquela pessoa que conta piadas, faz gracinha e é engraçada como intuito de unir as pessoas e fazê-las se sentir bem. É o tipo dehumor que reduz tensões num grupo – e, por isso também,costuma ser o mais popular de todos.AgressivoÉ o humor usado para criticar ou manipular os outros. Sarcasmo,ironia e provocações são as armas favoritas dessas pessoas, queacham graça em rir dos outros para se colocar numa posição maisbacana.
  79. 79. +Comunicação HUMORAutodepreciativoConhece algum gordinho que faz piada com seu peso para que osoutros riam? Pois ele tem o humor autodepreciativo, que ri de simesmo como mecanismo de defesa e para arrancar gargalhadasalheias.OtimistaÉ a pessoa que se diverte sozinha, e que mantém um olharpositivo mesmo em momentos de estresse ou nervosismo. É ohumor de bem com a vida, mas que não necessariamente faz osoutros rir.
  80. 80. +Comunicação HUMORTer o controle das emoções pode ajudar (e muito) nodesenvolvimento profissional. Segundo especialistas, o bomhumor favorece o crescimento pessoal e aumenta asatisfação profissional e ainda contribui positivamente para ofaturamento da empresa.
  81. 81. +Comunicação HUMORA raiva também é um sentimento a ser trabalhado. Ter totaldomínio sobre esta emoção e evitar explodir com chefes ecolegas é crucial para ter autoconhecimento e para sabercomo agir em momentos de estresse alto.
  82. 82. +Comunicação HUMORVocê já teve vontade de matar umchefe ou colega de trabalho?
  83. 83. +Comunicação HUMORVocê já teve vontade de passar aperna em alguém?
  84. 84. +Comunicação HUMOREntre o “ter vontade” e o “Fazer”está o controle emocional.
  85. 85. +NegociaçãoNegociação é o processo de buscar aaceitação de idéias, propósitos ouinteresses,visando ao melhor resultadopossível onde o produto final seja maiorque a soma das contribuições individuais.
  86. 86. +NegociaçãoOU SEJA
  87. 87. +Negociação“1 + 1 É sempre mais que 2”.
  88. 88. +Negociação Princípios Universais da Negociação• Comunicação eficaz • Convencer a outra parte de• Capacidade de relacionamento que está sendo tratada com justiça• Empatia • Definir quais são as opções• Elaborar os diversos acordos para o acordo possíveis • Chegar ao compromisso final
  89. 89. +Negociação COMPONENTESA reciprocidade é o princípio geral da concessão.Cada concessão deve ser retribuída.O contexto atende ao princípio de ação e reação. Asatitudes podem ser cooperativas ou competitivas.A motivação do outro muitas vezes não se baseia emganhos tangíveis.
  90. 90. +Negociação
  91. 91. +Negociação ETAPASPREPARAÇÃO. HISTÓRICO DAS RELAÇÕES.. OBJETIVOS IDEAIS E REAIS.. PRESUNÇÃO DA NECESSIDADE.. PLANEJAMENTO DE CONCESSÕES.. CONFLITOS POTENCIAIS.. EXPECTATIVAS POSITIVAS.
  92. 92. +Negociação PREPARAÇÃOPONTOSFORTES F O OPORTUNIDADESPONTOSFRACOS AMEAÇAS
  93. 93. +Negociação ETAPASABERTURA (início). REDUÇÃO DE TENSÃO..DEFINIÇÃO DO OBJETIVO..CONCORDÂNCIA PARA PROSSEGUIMENTO
  94. 94. +Negociação ETAPASEXPLORAÇÃO. FRASE INICIAL + ENTENDIMENTO DA FRASE.. TESTE DE NECESSIDADE PRESUMIDA.. BUSCA DE IDENTIDADE DE INTERESSES.. RESUMO DAS DESCOBERTAS E CONCORDÂNCIAS.
  95. 95. +Negociação ETAPASAPRESENTAÇÃO. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS, PRODUTOS OU IDEIAS E SOLUÇÕES.. BENEFÍCIOS DECORRENTES DA PROPOSTA.
  96. 96. +Negociação ETAPASAPRESENTAÇÃO. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS, PRODUTOS OU IDEIAS E SOLUÇÕES.. BENEFÍCIOS DECORRENTES DA PROPOSTA.
  97. 97. +Negociação ETAPASCLARIFICAÇÃO . RESPONDER ÀS OBJEÇÕES . EVITAR FRASES PERIGOSAS . ACEITAR AS RAZÕES DOS OUTROS . LEVANTAR DÚVIDAS POTENCIAIS
  98. 98. +Negociação ETAPASFINALIZAÇÃO. ATENÇÃO AOS SINAIS DE ACEITAÇÃO. TORNE SUA PROPOSTA REVERSÍVEL. APRESENTE OPÇÕES. PROPONHA O FECHAMENTO DO NEGÓCIO
  99. 99. +NegociaçãoGANHA - GANHAPERDE - GANHAPERDE - PERDE
  100. 100. +NegociaçãoAplique a análise de cenários FOFA para tomada de decisão, levando em consideração o momento atual do sequestro.
  101. 101. +NegociaçãoEstudo de casoMediando um conflitoNuma equipe o gestor se depara com a seguinte situação, assuas melhores vendedoras se chocam e dividem a equipe.Os motivos: O cliente procurou uma e no retorno fechou avenda com a outra .Sua equipe está rachada ao meio, o que fazer?
  102. 102. O objetivo é chegar ao concenso.
  103. 103. +NegociaçãoEstudo de casoOs cães e as ovelhasDois fazendeiros vizinhos, um plantava trigo, tinha filhospequenos e possuía grandes cachoros.O outro criava ovelhas, este tinha grandes problemas com oscães do vizinhos, pois atacavam suas ovelhas.Como solucionar?
  104. 104. +Negociação“Para resolver o conflito, quando as ovelhas deram cria, ofazendeiro presenteou as crianças do vizinho com umfilhote, com isso os cães não ficaram mais soltos e todosficaram satisfeitos”
  105. 105. +Negociação “ Negociar sugerechegar ao ponto de equilíbrio “
  106. 106. +NegociaçãoEXERCÍCIOO ZEPELIMUm balão zepelim está prestes a se chocar com um prédio e aúnica maneira de evitar esta tragédia é permanecerem no balãoapenas 3 participantes.Quem se salvará?Quem saltará do balão?
  107. 107. +VendasEXERCÍCIOMEU PRODUTOEm duplas os participantes terão que criar um produto, montara linha de argumentos de venda e apresentá-lo aos demaisparticipantes, que elegerão a idéia mais criativa e vendável.
  108. 108. VENDER É?
  109. 109. +Vendas“ Vender é estar comprometido com o sucesso do cliente,estar focado na sua satisfação e não apenas no cumprimentoda meta.”“ Vender é realizar sonhos, atender desejos e suprirnecessidades, de forma eficaz com ética, honestidade etransparência.”
  110. 110. +VendasO cliente não lhe entregará seus sonhos se a sua confiança for violada.
  111. 111. +Vendas• Confie em si mesmo• Confie em sua empresa• Confie no seu produto• Seja ético• Não prometa o que não pode cumprir• Cumpra o que prometeu• Seja franco• Esteja disponível• Questione, mas ofereça soluções
  112. 112. PROVOCAÇÕES
  113. 113. 01
  114. 114. 02
  115. 115. Uma única resposta
  116. 116. EXPERIÊNCIAS !
  117. 117. EXPERIÊNCIAS !O cliente procura por uma experiênciaprazerosa e está disposto a gastar mais para tê-la
  118. 118. QUEM É O PRINCIPALRESPONSÁVEL PORISSO?
  119. 119. VOCÊ
  120. 120. Então
  121. 121. Vendersugere...
  122. 122. Por que isso importa tanto?Os pilares de um relacionamento de sucesso são: Confiança Cumplicidade Admiração Respeito
  123. 123. Sorria! você está se relacionando Ruth Campbell, Professora da University College London, descobriu um “neuronio- espelho” que ativa a área de reconhecimento de rostos e expressões, ou seja, quer demos conta ou não refletimos as expressões que vemos, por isso:o O Sorriso transmite a seguinte mensagem: “Fico feliz em vê-lo e aceito você.o O sorriso transmite ao outro que você não é uma ameaçada.o Sorria mesmo sem vontade, isso influenciará positivamente o outro .o O sorriso Influencia diretamente a atitude dos outros, a forma como reagirão à sua presença.o Quando você sorri para alguém, quase sempre recebe um sorriso de volta.
  124. 124. +VendasQuem sãoseus clientes?
  125. 125. INTERPESSOALSomos em alguns momentos, clientes e em outrosfornecedores.Trocamos de papel a cada instante, assim sendo énecessário empatia e humanização das relações.
  126. 126. NETWORKA formação de uma rede de relacionamentos,assim como a manutenção desta rede abreportas e mantém oportunidades.
  127. 127. NETWORKAtualmente, cerca de 75% das contratações acontecem porindicação, especialmente em cargos considerados de confiança.Mesmo com os processos seletivos, uma indicação segura podeser considerada meio caminho andado.Uma rede de relacionamentos ativa serve ainda para que osmembros dela se apoiem.
  128. 128. DUVIDAS ?
  129. 129. Jamais desista de seus sonhos, nunca permita quealguém limite seu voou, você pode tudo, basta acreditar.
  130. 130. Um forte abraço do amigo.
  131. 131. Saulo VeríssimoDiretor Comercial(81) 8190 5828saulo.verissimo@summoconsultoria.com.br(81) 3040 8152Rua do Paissandu, 567 – Sala 103Derby – Recife – PECEP 52 010 000www.summoconsultoria.com.br

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