Marketing Automation Online first. Diese Devise geben zur Zeit die Management-Ebenen auch vieler „traditioneller“ Unternehmen vor. Das heißt nicht, dass der klassische Dialog eingestellt wird, aber wir befinden uns in einem starken Wandel. Automatisierte und selbstlernende Kampagnen werden zu einem fixen Bestandteil unserer Kommunikation. Am Beispiel der Österreichischen Post zeigen Niklas Lenz von eyepin und Myron Kohut, Leitung Online Marketing bei der Österreichischen Post AG, wie der Online Dialog künftig aussehen wird.

1. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Marketing Automation
Niklas Lenz, eyepin GmbH
Myron Kohut, Österreichische Post AG
Case-Study:
SPEAKER:

2. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
be timely
be relevant
be responsive

3. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Why?

4. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Nach dem Aufwachen
der erste Blick aufs Handy

5. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Tipps des Tages und Nachrichten
zum Frühstück

6. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
E-Mail Benachrichtigungen
als Teil des Workflows

7. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Online-Shopping
mit Bestellbestätigungen

8. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Trigger-Mails
zu aktuellen Ereignissen

9. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
KINO
Reservierung
Tipps und Rabattcodes
für die Abendgestaltung

10. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Vorm Einschlafen
ein letzter Blick in die Mailbox

11. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
How?

12. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
one to all
some to many
one to one
E-Mail Marketing im Wandel
Der Weg vom Newsletter zur Marketing Automation
Newsletter
Segmentierung
Triggermails

13. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Schnittstellen
Sammeln und Verknüpfen der Informationen
Personen
CRM-Systeme
Kundenverhalten
Mails, Website, Shop, POS
Inhalte
CMS-Systeme
! be relevant

14. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Trigger
Daten lösen Aktionen aus
Person
• Alter & Geschlecht
• Interesse
• Wohnort
Inhalt
• neues Produkt
• neuer Artikel
• Veranstaltung
Zeitpunkt
• Geburtstag
• Service-Intervall
• Vertragsverlängerung
Aktion
• Klicks & Visits
• Warenkorb & Bestellung
• Abonnement
! be timely

15. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Plattformen
Kampagnen für Desktop & Mobile designen
! be responsive

16. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
be timely
be relevant
be responsive

17. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
Evolution & Innovation
Wie gelingt das?
Den Kunden
in die Mitte stellen
Prozesse
hinterfragen
Möglichkeiten
ausnutzen
Bedürfnisse
kennen
einen guten
Partner haben
zur richtigen Zeit mit der
richtigen Information
beschicken

18. WIE WAR DAS BEI DER POST?

19. EINE KLEINE ZEITREISE…

20. …WILLKOMMEN IM JAHR 2012.

21. FELIX BAUMGARTNER WAGT DEN
STRATOS-JUMP
DAS JAHR 2012

22. 15% DER ÖSTERREICHER SURFEN AUF
EINMAL MIT TABLETS
DAS JAHR 2012

23. UND DIE POST?
DAS JAHR 2012

24. AUCH WIR BEWEGEN SO EINIGES…
7 MRD.
BRIEF- &
WERBESENDUNGEN
130 MIO.
PAKETE UND
PALETTEN
DAS JAHR 2012

25. E-POSTKARTE
SB- & ABHOLSTATIONEN
MOBILE APP
KUVERT
ONLINE
PAKETMARKE
DAS JAHR 2012
…UND ERFINDEN UNS FÜR UNSERE KUNDEN NEU.

26. DAS JAHR 2012
…AUCH IN SACHEN NEWSLETTER ERFINDEN WIR SO EINIGES ;-)

27. 36„NEWSLETTER“
DAS JAHR 2012
…36 NEWSLETTER UND FAST 36 VERSCHIEDENE SYSTEME!

28. ZIELE PHASE 1
WER: Wir haben unsere Hauptzielgruppen im Fokus
WAS: Wir setzen auf Qualität statt Quantität
WIE: Wir wollen eine schnelle Projekt-Umsetzung
WO: Wir steuern das Thema zentral
DAS JAHR 2012
DAS PROJEKT

29. ERGEBNISSE PHASE 1
WER: Vier Accounts für Endkunden, Geschäftskunden, Mitarbeiter, Informationspflicht
WAS: Versandzyklen nach Newsletter unterschiedlich = Versand nach Bedarf
WIE: Vorerst keine Schnittstellen = Datenmanagement über eyepin
WO: Lead für System bei Kommunikation, Inhalt und Umsetzung in Fachabteilungen
DAS JAHR 2012
DAS PROJEKT

30. 2013 HABEN WIR DANN IM LIVE-BETRIEB EINIGES GELERNT

31. ERKENNTNISSE AUS PHASE 1
LEARNING 1: Relevanter Content ist das aller wichtigste… bei Briefmarken klickt irgendwie kaum
einer, Angebote (Rabatt, Vorteil, Exklusiv…) funktionieren gut.
LEARNING 2: Saubere und nachvollziehbare Daten sind Pflicht…
wissen wir spätestens seit dem Brief von der RTR.
LEARNING 3: Zentral steuern und alles Schritt für Schritt umsetzen…
ansonsten hat jede Abteilung einen eigenen Newsletter und eigene Schnittstellen.
DAS JAHR 2013
ERGEBNISSE NEWSLETTER PHASE 1

32. HEUTE - 2014

33. STATUS 1: 15 Personen im Newsletterteam (Redaktions- und Projektsitzungen),
3 Mio. Mails p.a. (10 Newslettern / 19 Mandaten), Views 17-25%, CR 10-25%.
STATUS 2: Der Newsletter ist fixer Bestandteil unseres Kommunikationsmixes und wir
verwenden eyepin darüber hinaus für z.B. Umfragen, Einladungen, Gewinnspiele…
STATUS 3: Wir arbeiten Schritt für Schritt an Schnittstellen und Automatisierungen - Zentrale
An- und Abmeldeseite, Anbindung CRM und SSO, Shop-Kommunikation
STATUS 4: Wir verwenden das System inzwischen nicht mehr nur als Newsletter sondern als
Dialogsystem z.B. für automatisierte SSO-Kunden-Kommunikation
HEUTE - 2014
WO WIR STEHEN

34. MORGEN

35. ZIEL 1: eyepin als zentrales System für Image- und Produkt Newsletter, Kundendialog online,
Onlineumfragen, Gewinnspiele, Eventkommunikation
ZIEL 2: Eine zentrale Datenbank mit Langdatensätzen bis hin zu Wohnadresse, Interessen und
Bewegungsdaten
ZIEL 3: Weg von der Massenkommunikation (One2all), hin zur persönlichen Kommunikation
(One2one)
Idee: Web2Print Kommunikation für Mitarbeiter und ausgesuchte Zielgruppen
MORGEN
WO WIR HIN WOLLEN

36. FAZIT:
WIR WOLLTEN 2012 EINEN NEWSLETTER
UND HABEN HEUTE EIN ZENTRALES UND
MULTIFUNKTIONALES DIALOGSYSTEM.

37. DANKE EYEPIN.

38. © 1993-2014 eyepin eMarketing Software
AUCH ICH SAGE DANKE...
What‘s your
Marketing Job
today?
eyepin
helps YOU
get the job
done!
... UND FREUE MICH AUF IHREN BESUCH AM STAND!