Description des outils pour développer votre stratégie de community management. 1. Animer et gérer vos communautés. 2. Réaliser une veille sur les tendances, les personnes influentes, des sujets et des évènements. 3. Analyser vos actions. 4. Surveiller et contrôler votre e-réputation. Présentation réalisée par le blog StratégiEntreprise. http://strategientreprise.unblog.fr

1. 1. Animer et gérer vos communautés.
2. Réaliser une veille sur les tendances, les personnes
influentes, des sujets et des évènements.
3. Analyser vos actions.
4. Surveiller et contrôler votre e-réputation.

2. 1. Animer et gérer vos communautés
- Hootsuite est un tableau de bord. Il permet de publier des messages en simultané sur vos réseaux
sociaux, lire les activités sur les réseaux sociaux et consulter les flux RSS. Hootsuite vous offre la
possibilité de programmer vos publications (date, heure) et il réalise des rapports de vos activités.
- Buffer est un outil similaire à Hootsuite.
- Tweetdeck gère plusieurs comptes Twitter à partir d’une seule interface.
- Socialshaker permet d’animer votre communauté Facebook grâce à différentes applications.
- IFTTT propose des interfaces de programmation d’une centaine de services Internet, vous pourrez
programmer les publications, les partages et les retweets en fonction d’un mot-clé et de manière
simultanée sur les réseaux sociaux.

3. 2. Réaliser une veille sur les tendances,
les personnes influentes, des sujets et des évènements
- Socialshare repère les ambassadeurs sur le web.
- Bringr suit les tendances et trouvent les influenceurs sur le web.
- Google alertes permet de réaliser des alertes sur un sujet clé.
- Alerti détecte un début de crise (signaux faibles) sur Internet.
- Netvibes est un gestionnaire de flux RSS et peut réaliser une veille d’actualité.
- Les outils de curation, tels que Scoop it, Storify, Curate.me, analysent les réseaux sociaux et
déterminent l’importance d’un article en fonction du nombre de partages ou de commentaires.
- Graph search est un moteur de recherche sur Facebook qui analyse votre réseau. Par exemple, Graph
search sait quels sont les internautes qui ont les mêmes intérêts que vous.

4. 3. Analyser vos actions [1/2]
- Les réseaux communautaires proposent des outils, tels que : Google+, Twitter, Facebook,
Instagram, Vine, Pinterest, etc.
- Mention surveille n’importe quel mot-clé sur les réseaux sociaux.
- Spredfast est une plateforme de relation sociale qui filtre les internautes de manière
géographique au sein de votre communauté. Vous pouvez étudier et traiter les messages de
ces derniers.
- Twitonomy réalise une photo de l’utilisation de Twitter.
- Allmyplus analyse les pages de Google+.

5. 3. Analyser vos actions [2/2]
- Socialbackers est un outil pour s’auto-évaluer et se comparer sur les réseaux communautaires.
- Crowdbooster détermine les pics d’audience afin que vos prochaines publications bénéficient
d’une meilleure visibilité.
- Salesforce est un CRM mais il gère aussi les remontées des clients sur Facebook et Twitter.
Nous vous invitons à consulter l’article « Comment identifier et collaborer avec les influenceurs?
[2/2] » publié sur le blog StratégiEntreprise, cet article présente plusieurs outils qui analysent vos
actions sur les réseaux communautaires (Retweet rank, Followerwonk, Kred, Klout et PeerIndex,
Traackr, etc.).

6. 4. Surveiller et contrôler votre e-réputation
Pour savoir ce qu’il se dit sur vous, le blog StratégiEntreprise vous recommande les
outils suivants : Youseemii, Socialbackers, Trendybuzz, Hootsuite, Google alertes, Alerti,
Twitter search (cf. l’article intitulé « Réaliser une veille stratégique avec Twitter »),
Eventifier (cf. l’article nommé « Eventifier , un outil qui facilite le suivi, la recherche et la
veille d’un évènement passé »), etc.
La liste des outils proposés par le blog StratégiEntreprise sont, principalement, des outils
gratuits. Ils existent de nombreux outils payants, à vous de sélectionner
les outils selon vos activités et votre budget.
Et vous, quels sont vos outils préférés ? Vous pouvez partager vos outils
en commentant cet article.

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