Social Media kommunikation bei Carl Zeiss Photoobjektive - Aufbau der Communities auf Twitter, Facebook und Flickr. Vortrag von Martin Klottig (Carl Zeiss) und Katrin Renner (Storymaker) auf der PR 2.0 Forum am 10.02.2011 in München

1. Erfolgsrezept Sorgfalt -
Social Media Kommunikation für Carl Zeiss Photoobjektive
10.02.2011 - Martin Klottig (Carl Zeiss) und Katrin Renner (Storymaker)
14.02.2011

2. Carl Zeiss AG
Life-Sciences
and Health Care System Solutions
Consumer Goods
2

3. Objektive von Carl Zeiss
High-End
Cinematographie
Fotografie
Industrielle Consumer
Anwendungen Fotografie

4. Ziele für Social Media
1. Multiplikator-Effekt nutzen
2. Kundennähe verbessern und darstellen
3. Kundenvertrauen stützen
4. Brand Awareness stützen
5. Produktwissen im Markt fördern
6. Akquise von Neukunden
7. Multiplikatoren identifizieren
8. Marktforschung und Produktentwicklung

5. Produkt-PR 1.0 beginnt mit Intention
Kommunikation
Wünsche,
Kunden wollen Unternehmen wollen
Ideen,
Verbesserungs- • gute Produkte • Viele Produkte verkaufen
vorschläge • für sie passende Produkte • Zufriedene Kunden
Information · Vertrieb
· Marketing
· Medien
Beratung · Kunden-
service
Erfahrungsberichte
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6. Social Media bei Carl Zeiss
Produkt Kunde
Kunde
Kunde
Unternehmen
Kunde in Social Media
Kunde
Kunde Service
Empfehlungen
Wünsche,
Erfahrungsberichte
Ideen,
Beratung Verbesserungs-
Kunde vorschläge
Kunde
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7. Start mit Twitter
Sind Fotografen
überhaupt in
übergreifenden
Social Networks?
Erreichen wir die
Zielgruppe?
Pilotphase:
· Überschaubares Budget, geringer Aufwand
· Bei Erfolg sukzessive Erweiterung auf andere Plattformen
· Start im Januar 2010 mit @ZEISS_lenses auf Twitter (später umbenannt in @carlzeisslenses)
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8. Seite 8

9. Seite 9

10. Seite 10

11. Seite 11

12. Seite 12

13. Seite 13

14. Start auf Facebook
· Start der Facebook-Seite http://www.facebook.com/carlzeisslenses im Juli 2010
· Community-Aufbau über relevante Themen mit ZEISS-Bezug
· Höchste Zugriffszahlen rund um die Photokina im September
· Stetiges Wachstum – heute knapp 8.000 Fans
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15. Start auf Flickr
· Start der Flickr Gruppe http://www.flickr.com/groups/carlzeisslenses/ im August 2010
· Ziel: Pool an hochwertigen Beispielbildern mit ZEISS Objektiven
· offizielle Tags erleichtern die Suche
· Fotowettbewerb Dezember – Februar
· Derzeit 2.900 Mitglieder und 2.000 Fotos im Pool
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16. Erfolg
· direkter Draht zu rund 13.000 Usern
· Ziele erreicht:
Kundennähe, Produkt
Anwendungskompetenz,
Crowdsourcing, Emotion
Zusammenspiel mit
bisheriger
Kommunikation:
Kunden-
Klassische PR service
Corporate Publishing: Testimonials
ZEISS Magazin CLN Kooperationen/Sponsoring
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17. Nächste Maßnahmen
· Website Relaunch: Flickr-Bilder als zentrale visuelle Elemente
· Start eines ZEISS-Blogs
· Mehr Interaktion: Frage-Stunde, Experten-Interviews
· Live-Berichterstattung von Events
· Vernetzung mit offline – Händlerkommunikation, POS
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18. 14.02.2011