Avaya Unified Communications für kleine Unternehmen

1. OVERVIEW Avaya Unified Communications für
kleine Unternehmen
Avaya Unified Die optimale Lösung für Sie und Ihre Belegschaft
Communications: Wie die meisten kleinen Unternehmen
• Funktionen zur suchen Sie ständig nach neuen
Verbesserung der Möglichkeiten, wie Ihre Mitarbeiter
Reaktionsfähigkeit noch produktiver und effizienter
in Echtzeit, arbeiten. Wenn Ihre Mitarbeiter
jederzeit mit ihren Kunden und
unabhängig vom
Kollegen in Kontakt bleiben, ob nun
Aufenthaltsort Ihrer
im Büro, unterwegs oder bei einer
Mitarbeiter
Zwangspause daheim wegen eines
• Produktivität Unwetters, einer kleineren Notsituation
der Mitarbeiter oder aus gesundheitlichen Gründen,
steigern, selbst kann dies den entscheidenden
wenn diese nicht Unterschied zwischen souveränem
den Arbeitsplatz Arbeiten und komplettem Chaos
aufsuchen können ausmachen.
• Kommunikation für Unified Communications für kleine
Vollzeit-Telearbeiter Unternehmen ist ein weiteres Beispiel
wie im Büro der intelligenten Kommunikation
von Avaya, mit der Sie genau diesen
Wettbewerbsvorteil herausholen.
Aus dem Büro, aber nicht aus dem Sinn
Kleine Unternehmen können große Wenn Ihre Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter ständig
Herausforderungen haben auf Achse sind, dann kennen Sie sich mit den zugehörigen
Herausforderungen bestens aus: verpasste Anrufe, Telefon-
Mit Avaya Unified Communications ist Ihr Unternehmen
Pingpong, langatmige Sprachnachrichten, Verzögerungen
für nahezu alle Eventualitäten gerüstet. Wenn ein Kind
bei Entscheidungen, frustrierte Kunden. Und noch dazu
krank wird, oder unvorhersehbare Notsituationen zuhause
die handfeste Gefahr entgangener Transaktionen und
eintreten, können Mitarbeiter daran gehindert werden ihren
Gewinne.
Weg ins Büro anzutreten. Und das gilt auch, wenn es durch
wetterbedingte Situationen zu unvorsehbaren Missständen Mit Avaya Unified Communications werden Ihre mobilen
kommt. Viele Mitarbeiter fühlen sich außerdem verpflich- Mitarbeiter nie mehr einen wichtigen Kundenanruf
tet, trotz Krankheit ins Büro zu kommen, so dass sie oder eine Frage eines Kollegen verpassen. Und Ihre
womöglich andere anstecken und die Produktivität Ihres Mitarbeiter können Ihren Kunden einfach eine einzige
Unternehmens weiter gefährden. Telefonnummer geben, nämlich ihre Geschäftsnummer,
über die sie ständig erreichbar sind, unabhängig von
Unter diesen Umständen sind Ihre Mitarbeiter mit Unified
ihrem tatsächlichen Aufenthaltsort. Mobiltelefonnummern
Communications in der Lage, effizient von daheim aus zu
werden nicht an Kunden weitergegeben, sondern alle
kommunizieren und somit produktiv und reaktionsfähig
Anrufe werden gleichzeitig auf dem Bürotelefon und
zu bleiben. Mit einem Telefon, einer Internetverbindung
auf dem Mobiltelefon gemeldet. Wenn Ihre Mitarbeiter
und einem Computer erhalten sie die volle Kontrolle. Die
also am Schreibtisch sitzen oder ihr Mobiltelefon bei
Mitarbeiter können Anrufe entgegennehmen, vermitteln
sich tragen, erhalten sie die Anrufe in jedem Fall.
oder weiterleiten, an Konferenzschaltungen mit Kollegen
Mit Avaya Unified Communications behalten Sie die
teilnehmen, VoiceMail abhören und sogar „sehen“, wer
Flexibilität bei, die Ihnen einen entscheidenden Vorteil
anruft, wer verfügbar und wer beschäftigt ist („Präsenz“).
gegenüber größeren Mitbewerbern verleiht. Sie können die
Kurz gesagt, sie erhalten genau dieselben Kommunikations- Entscheidungsfindung beschleunigen, rasch auf Kunden
möglichkeiten wie im Büro. Und das Beste: Ihre Kunden und Kollegen reagieren und noch dazu dafür sorgen, dass
werden nichts merken. die Geschäfte bei Gesprächsende abgeschlossen werden.

2. avaya.de
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Umzugskosten, höhere Gemeinkosten für größere
Büroräume und vor allem Dienstunterbrechungen, die
bei Umzügen unvermeidbar sind, gehören damit der
Vergangenheit an. Nehmen Sie hochqualifizierte Profis an
Bord, deren Wohnort zu weit entfernt ist, um täglich hin
und her zu pendeln. Und halten Sie Ihre besten Mitarbeiter
im Unternehmen, indem Sie ihnen eine flexiblere Arbeits-
umgebung anbieten. Das Heimbüro der Mitarbeiter muss
lediglich mit einem Hochgeschwindigkeits-Internetzugang
ausgestattet sein. Variable Anrufkosten, die Ihrem Unter-
nehmen in Rechnung gestellt werden, lassen sich damit
senken oder sogar ganz beseitigen.
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, mit ihren Kollegen und Kunden in Zwei Zimmer weiter, im nächsten Gebäude oder quer durch
Kontakt zu bleiben, damit sie raschere Entscheidungen treffen und das ganze Land (oder auch rund um die Welt, wenn es
überragenden Kundenservice leisten. sein muss) erhalten Sie mit Avaya Unified Communications
für kleine Unternehmen die nötige Flexibilität, um
Über die Grenzen des Büros hinaus: Ihre Belegschaft zu erweitern und Ihren Mitarbeitern
Vorteile von Telearbeitern denselben Grad an Produktivität zu ermöglichen wie den
Beschäftigten in Ihrem Büro. Und mit den integrierten
In kleinen Unternehmen dreht sich vieles um Kosten-
Präsenzfunktionen behalten Sie Ihre Telearbeiter auf
senkung. Wenn Sie Ihr Unternehmen erweitern, müssen
dieselbe Weise im Auge wie Ihre Mitarbeiter im Büro;
Sie diese Erweiterung und die zugehörigen Kosten effektiv
Sie sehen jederzeit in Echtzeit, wer gerade telefoniert und
bewältigen, wozu auch der mögliche Umzug in ein neues
wer nicht.
Büro oder Lager gehört, falls weitere Mitarbeiter eingestellt
werden.
Avaya Unified Communications bietet Ihnen eine Schluss mit
Alternative für die Bewältigung dieses Wachstums: die
sichere Telearbeit mit uneingeschränktem Zugriff. Sie
Produktivitätsverlusten
stellen neue Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter Auch wenn dieser Punkt nur selten auf den
ein? Geben Sie ihnen ein IP-Telefon von Avaya und dazu
Tisch kommt: Wenn Mitarbeiter aufgrund einer
VPN-Software für das Telefon an die Hand (Software-
lizenzen sind inbegriffen), und schon können sie die Erkrankung oder einer zu hohen Belastung nicht zur
Kommunikation mit Ihnen, mit Ihren Kollegen und am Arbeit kommen können, führt dies zu handfesten
allerwichtigsten mit Ihren Kunden aufnehmen.
Einbußen bei der Produktivität. Untersuchungen bei
amerikanischen Firmen zeigten, dass diese Einbußen
bei etwa US-$ 2.000 pro Mitarbeiter pro Jahr liegen
können. Bei einem Unternehmen mit 25 Mitarbeitern
summiert sich das auf US-$ 50.000.
Glücklicherweise kann Avaya Unified Communications
für kleine Unternehmen dazu beitragen, diese
Verluste auf ein Minimum zu reduzieren.
* „Help Your Employees Fight Illness“, Paul Hemp, Working
Avaya Unified Communications für kleine
Knowledge for Business Leaders, Harvard Business School,
Unternehmen bietet Funktionen für die
http://hbswk.hbs.edu/archive/4518.html
Reaktionsfähigkeit in Echtzeit für Remote-
Mitarbeiter, Telearbeiter und mobile Mitarbeiter.

3. avaya.de
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Einführung: Avaya Unified Communications für kleine
Unternehmen
Avaya Unified Communications für kleine Unternehmen ist eine kompakte, leistungsfähige Suite mit Anwendungen für
Ihr Avaya IP Office-Kommunikationssystem. Mit diesen Anwendungen erhalten Sie die nötige Flexibilität, um Produk-
tionsverluste zu vermeiden, ein hohes Kundenserviceniveau zu halten und die Kosten einzudämmen. Finden Sie heraus, wie
Unified Communications
Avaya Unified Communications ermöglicht Folgendes: und Ihr IP Office-
• Jederzeit von daheim aus arbeiten: Ihre Mitarbeiter brauchen nur einen Computer, ein Telefon und einen Kommunikationssystem
Breitbandzugang, und schon sind alle Anrufkontrollfunktionen verfügbar: Vermitteln. Weiterleiten. Anrufer-ID. gemeinsam beträchtliche
Konferenzen. Kurzwahl. Präsenzverwaltung. Und vieles mehr. Die gelegentlich als Telearbeiter tätigen Personen Einsparungen und
sind virtuell „im Büro“, unabhängig von ihrem eigentlichen Aufenthaltsort. Produktivitätsgewinne
• Alle Anrufe am Bürotelefon der Mitarbeiter werden gleichzeitig auf allen zugewiesenen Telefonen gemeldet: in Ihrem Unternehmen
auch auf Mobiltelefonen, auf dem Privattelefon oder an einem externen Standort/Büro. Mobile Vertriebs- und bewirken können.
Kundendienstmitarbeiter sind ständig erreichbar, und die Geschäfte verlangsamen sich nicht, nur weil ein
Hier finden Sie das IP Office
Mitarbeiter nicht im Büro ist.
Quick Calc-Tool:
• Jeder Vollzeit-Telearbeiter besitzt dasselbe Kommunikationspaket wie Ihre Mitarbeiter im Büro: leistungsfähige
www.avaya.com/ipofficeroi
und sichere VPN-Telefone, die von einem externen Standort in das Netzwerk eingebunden werden. Die Telefone
Avaya 5610, 5620, 5621, 4610, 4620 und 4621 lassen sich jeweils mit VPN-Lizenzen ausstatten. Sie können
Ihre Belegschaft vergrößern und gleichzeitig die Kosten senken. Mit den integrierten Präsenzfunktionen behalten
Sie den Überblick; Sie sehen, wer gerade telefoniert oder nicht, und Sie können sogar Telefonprotokolle anlegen,
aus denen hervorgeht, welche Mitarbeiter angerufen werden und wie lange die Gespräche dauern.
Avaya Unified Communications: Vorteile auf einen Blick
• Schnellere Verbindungen, • Besserer Kundenservice: Mietkosten) durch Einführung
Arbeiten von überall: Ihre Kunden können Ihre der Telearbeit, vermindern
Außendienstmitarbeiter, Mitarbeiter problemlos Sie die Abhängigkeit von
Mitarbeiter, die aufgrund erreichen, unabhängig Mobiltelefonen, ziehen Sie
unvorhersehbarer von ihrem jeweiligen hochqualifizierte Mitarbeiter
Notsituationen nicht ins Aufenthaltsort. Die an, und halten Sie diese
Büro kommen können, und Kunden erhalten eine Mitarbeiter im Unternehmen.
Vollzeit-Telearbeiter bleiben einzige Rufnummer für die • Besseres Gleichgewicht
mit Unified Communications Mitarbeiter, unter der sie zwischen Arbeit und
erreichbar und produktiv. mit Ihnen Geschäfte tätigen Berufsleben: Fördern Sie die
können. Loyalität Ihrer Mitarbeiter,
• Erweiterte Service-Funktionen: und steigern Sie die Moral
Realisieren Sie Öffnungszeiten mit einer flexiblen und
„rund um die Uhr“, indem Sie produktiven Arbeitsumgebung.
Telearbeiter in verschiedenen Bieten Sie den Mitarbeitern
Zeitzonen einstellen. an, ihre Arbeit gelegentlich
Ihre Kunden erhalten von daheim aus zu erledigen,
erweiterten Service und den wenn sie nur unter großen
unkomplizierten Zugang zu Schwierigkeiten oder gar nicht
Ihren Mitarbeitern. ins Büro kommen können.
• Kostenkontrolle: Führen Sie Damit tragen Sie auch dazu
Steigern Sie die Moral und die Loyalität Ihrer Mitarbeiter
die Ausgaben für Anrufe bei, die steigenden Kosten
mit Vollzeit- oder Teilzeit-Telearbeit. Weniger Zeitaufwand
für den Arbeitsweg bedeutet weniger Stress und höhere mithilfe von sicheren VPN- für den Weg zum und vom
Produktivität. Wussten Sie, dass ein Arbeitsweg von Telefonen zusammen, Arbeitsplatz einzugrenzen
40 Minuten auf das Jahr gesehen fast acht Arbeits- senken Sie den zusätzlichen und den Stress auf dem
wochen ausmacht? Platzbedarf (und damit die Arbeitsweg zu vermindern.

4. avaya.de
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Avaya Unified Communications für kleine Unternehmen besteht aus den folgenden Software-Anwendungen für
Ihr Avaya IP Office-Kommunikationssystem:
• Phone Manager Pro: Die Mitarbeiter können ihr Privattelefon wie ein Bürotelefon nutzen, wenn sie nicht
selbst im Büro sind.
• Mobile Twinning: Anrufer mobiler Mitarbeiter werden gleichzeitig vom Tischtelefon auf das Mobiltelefon
umgeleitet, so dass die Mitarbeiter ständig erreichbar sind.
• VPN-Telefonlizenzen: Diese sichere Lösung für die Vollzeit-Telearbeit trägt dazu bei, die Kosten zu
senken und vor allem hochqualifizierte Mitarbeiter anzuziehen und zu halten.
Systemanforderungen
Avaya IP Office- Avaya IP Office 500, IP406v2, IP412 oder Small Office Edition Kommunikationsserver mit
Kommunikationsserver und Avaya IP Office 4.1.9 oder höher.
Software
VCM (Voice Compression Module) VCM-Ressourcen sind erforderlich (separat erhältlich, außer bei IP Office Small Office Edition; hier sind
die VCM-Ressourcen inbegriffen).
Avaya-IP-Telefone Für die VPN-Telearbeiter sind Avaya-IP-Telefone erforderlich. Hierbei stehen die folgenden Telefonmodelle
zur Auswahl: 5610, 5620, 5621 sowie 4610, 4620, 4621. Für Vollzeit-Telearbeiter (VPN-Telefone) und
gelegentliche Telearbeiter ist ein Breitband-Internetzugang notwendig.
Kompatible VPN-Gateways Die folgenden VPN-Gateways wurden getestet und zugelassen: Kentrox Q2300 Router, Netgear FVS338
Router, Netgear FVX538, Juniper Secure Services Gateway 5, Adtran NetVanta 3305, Sonicwall Tz170
Standard/Enhanced VPN Router.
Verfügbare Pakete Es sind Pakete mit 5, 20, 25, 30 und 50 Benutzern erhältlich.
Weitere Infos
Weitere Informationen zu Avaya Unified Communications für kleine Unternehmen und zu
Avaya IP Office erhalten Sie vom autorisierten Avaya BusinessPartner. Oder besuchen Sie
uns im Internet unter www.avaya.com/small
Über Avaya
Avaya entwickelt intelligente für IP-Telefonie, Unified Com-
Kommunikationslösungen, munications, Contact Center
die Unternehmen dabei helfen, und Communications Enabled
ihre Geschäftsprozesse zu Business Processes (CEBP) ein
optimieren, um Wettbewerbs- und unterstützen so ihre Ge-
vorteile am Markt zu erzielen. schäftsprozesse. Avaya Global
Über eine Million Unternehmen Services bietet weltweit einen
avaya.de
weltweit, darunter mehr als umfassenden Service und
90 Prozent der FORTUNE 500, Support für große und kleine
setzen Lösungen von Avaya Unternehmen.
Avaya GmbH & Co. KG Avaya Austria GmbH Avaya Switzerland GmbH
Kleyerstraße 94 Donau-City-Str. 11 Hertistrasse 31
D-60326 Frankfurt /Main A - 1220 Wien CH-8304 Wallisellen
T 0 800 266 - 10 00 T + 43 1 8 78 70 - 0 T + 41 44 878 1414
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